HubSpot ou Salesforce : quel CRM convient à votre entreprise ?

Choisissez HubSpot si vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui veut qu'une équipe puisse commencer à utiliser un CRM dès cette semaine, avec des outils marketing, de vente et de service qui partagent une même base de contacts. Choisissez Salesforce si vous avez un processus de vente complexe, plusieurs équipes ou des exigences précises qui demandent une personnalisation poussée, et que vous êtes prêt à investir dans la mise en place. Les deux offrent des forfaits gratuits en octobre 2026. Le CRM gratuit de HubSpot couvre 2 utilisateurs et 1 000 contacts ; Salesforce Starter Suite coûte 25 $ par utilisateur par mois, et les niveaux supérieurs de HubSpot ajoutent des frais d'intégration obligatoires.

HubSpot et Salesforce en bref

Sources : tarifs Sales Hub de HubSpot, CRM gratuit de HubSpot et tarifs Sales de Salesforce, vérifiés en octobre 2026.

Comment nous avons comparé

Nous avons comparé les forfaits, les prix et les frais indiqués sur les pages de tarification de HubSpot et de Salesforce en octobre 2026, en dollars américains. La page de HubSpot affichait deux prix par niveau, l'un pour la facturation mensuelle et l'autre pour la facturation annuelle, sans préciser lequel était lequel dans le texte que nous avons capturé ; nous donnons donc une fourchette. Salesforce indique que sa page de tarification est fournie à titre informatif et peut changer. Nous n'avons pas fait de tests pratiques ni compté les fonctionnalités une à une. Nous nous sommes concentrés sur le coût total pour une petite équipe, la rapidité de démarrage et la capacité de chaque outil à évoluer avec vous.

Tarifs en date d'octobre 2026

HubSpot

• Gratuit : 0 $ pour jusqu'à 2 utilisateurs, sans carte de crédit. Ajoutez 1 000 contacts, ainsi que 1 000 enregistrements d'autres types d'objets standard, sans limite de temps.
• Sales Hub Starter : affiché à 7 $ et 20 $ par siège par mois, selon que vous vous engagez au mois ou à l'année.
• Sales Hub Professional : affiché à 90 $ et 100 $ par siège par mois, selon la facturation. Exige des frais d'intégration unique de 1 500 $ (Professional Onboarding), non inclus dans le prix affiché.
• Sales Hub Enterprise : 150 $ par siège par mois, plus des frais d'intégration unique obligatoires de 3 500 $.

HubSpot vend aussi Marketing Hub, Service Hub et d'autres modules qui partagent le même CRM. Voir tarifs Sales Hub de HubSpot.

Salesforce

Salesforce décrit Starter Suite comme une suite CRM avec vente, service et marketing, incluant la gestion des pistes, des comptes, des contacts et des occasions d'affaires, des flux de vente intégrés et du marketing par courriel. Voir tarifs Sales de Salesforce.

Concrètement : pour une équipe de vente de 5 personnes la première année, HubSpot Professional coûte 5 × 90 à 100 $ × 12 = 5 400 à 6 000 $, plus 1 500 $ d'intégration, soit environ 6 900 à 7 500 $. Salesforce Pro Suite pour la même équipe coûte 5 × 100 $ × 12 = 6 000 $, avant toute aide à la mise en œuvre. Au niveau de départ, les deux coûtent quelques centaines de dollars par année pour une petite équipe. L'écart de coût le plus important tient souvent au temps de mise en place et à l'aide externe, plutôt qu'aux licences.

Facilité d'utilisation

HubSpot est reconnu pour être accessible. Son CRM, ses outils de courriel et ses rapports ont la même apparence et fonctionnent de la même façon d'un module à l'autre, et une petite équipe peut importer des contacts et commencer à suivre des transactions sans embaucher quiconque.

Salesforce est autant une plateforme qu'un produit. Vous pouvez modéliser presque n'importe quel processus de vente avec des objets personnalisés, des champs, de l'automatisation et des permissions, et il existe un vaste écosystème de modules complémentaires et de consultants. Cette puissance a un prix : la complexité. De nombreuses entreprises ont un administrateur Salesforce dédié ou travaillent avec un partenaire.

Marketing et vente ensemble

HubSpot a commencé comme plateforme marketing, et cela se voit. Si vos pistes viennent du contenu, des formulaires, du courriel et de votre site web, et que le marketing transmet les pistes à la vente, avoir les deux dans une même base HubSpot est un réel avantage.

Salesforce couvre aussi le marketing, et Starter Suite inclut le marketing par courriel. Les grandes entreprises utilisent souvent Salesforce avec des outils marketing distincts. Si vous comparez surtout des outils de courriel, consultez notre guide Mailchimp vs Kit.

Personnalisation et croissance

Salesforce l'emporte lorsque votre processus est inhabituel ou de grande taille : nombreuses régions, lignes de produits, chaînes d'approbation, territoires ou règles strictes sur les données. Ses éditions supérieures sont conçues pour cela.

HubSpot gère bien la plupart des processus de vente de petite et moyenne taille, et ses niveaux supérieurs ajoutent davantage d'automatisation et de contrôle. Les équipes ne dépassent généralement HubSpot que lorsqu'elles ont besoin de modèles de données très précis ou de nombreux systèmes interconnectés.

Coûts cachés à prévoir

• Frais d'intégration de HubSpot : 1 500 $ pour Professional et 3 500 $ pour Enterprise, uniques, en octobre 2026.
• Sièges : les deux facturent par siège ou par utilisateur. Comptez toutes les personnes qui doivent se connecter.
• Modules complémentaires et autres modules : contacts marketing, outils de service et fonctionnalités supplémentaires peuvent alourdir la facture.
• Mise en œuvre : pour Salesforce en particulier, prévoyez le temps d'un administrateur ou d'un partenaire.
• Engagements annuels : Salesforce facture la plupart de ses éditions annuellement.

Quand un CRM personnalisé est le meilleur choix

Beaucoup de petites entreprises n'utilisent qu'une fraction de ce qu'offrent HubSpot ou Salesforce : une liste de contacts, quelques étapes de transaction, des notes et des rappels. Si c'est votre cas, et que votre processus comporte quelques étapes inhabituelles, un CRM personnalisé simple peut coûter moins cher et mieux s'adapter, sans frais par siège.

Avec Mythex, vous décrivez le CRM souhaité dans le clavardage, par exemple vos champs, vos étapes de pipeline et qui peut voir quoi ; l'outil construit une application fonctionnelle avec une base de données et une connexion, et un aperçu en direct. Vous publiez à une adresse web en un clic. Le forfait gratuit donne 5 crédits par jour ; Pro commence à 25 $ par mois, avec exportation du code et GitHub. Voir comment construire un CRM ou partez du générateur de CRM.

Le compromis honnête : vous n'obtiendrez pas les outils marketing de HubSpot, l'écosystème de Salesforce, ni des intégrations prêtes à l'emploi avec des centaines d'applications. Chaque intégration est du code que vous devez entretenir. Si le marketing par courriel, les séquences de vente et les rapports approfondis comptent, achetez le CRM. Notre guide sur construire ou acheter pour une petite entreprise vous aide à trancher.

Comment mener un essai équitable

Ne décidez pas à partir de démonstrations. Avant de signer quoi que ce soit :

1. Notez vos étapes de vente telles que vous les utilisez réellement aujourd'hui, du premier contact au paiement.
2. Importez un échantillon réel de 50 à 100 contacts et d'une poignée de transactions ouvertes dans chaque forfait gratuit ou essai.
3. Faites travailler deux représentants dans chaque outil pendant une semaine, en consignant les appels et en déplaçant les transactions, puis demandez lequel ils garderaient.
4. Listez chaque intégration dont vous avez besoin, comme le courriel, le calendrier, la comptabilité et les formulaires de votre site web, et vérifiez que chacune fonctionne.
5. Calculez le prix sur 12 mois selon votre nombre de sièges prévu, en incluant les frais d'intégration et toute aide à la mise en place.

L'outil que votre équipe mettra réellement à jour chaque jour vaut mieux que celui qui a le plus de fonctionnalités.

Qui devrait choisir quoi

• Petite entreprise, premier vrai CRM : HubSpot gratuit ou Starter.
• Marketing et vente qui travaillent à partir des mêmes pistes : HubSpot.
• Équipe de vente de taille moyenne en forte croissance : l'un ou l'autre ; HubSpot s'adopte plus vite, Salesforce évolue vers la complexité.
• Organisation de vente grande ou complexe : Salesforce.
• Vous avez besoin d'une personnalisation poussée et disposez d'un administrateur : Salesforce.
• Pipeline simple, processus inhabituel, budget serré : un CRM personnalisé.

Pour plus d'options, consultez nos alternatives à HubSpot et les alternatives à Salesforce pour petites entreprises.

Verdict

HubSpot est le CRM le plus facile et le plus rapide pour les petites et moyennes équipes, avec un forfait gratuit réellement utile, mais ses formules Professional et Enterprise comportent des frais d'intégration. Salesforce est la plateforme la plus personnalisable pour les organisations de vente complexes, et il se rentabilise lorsque vous avez les ressources pour l'exploiter. Calculez le coût de chacun pour votre nombre réel de sièges sur 12 mois, incluant l'intégration et la mise en place, avant de décider.

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