HubSpot vs Salesforce: Qual CRM Serve a Sua Empresa?

Escolha o HubSpot se for uma pequena ou média empresa que quer um CRM que a sua equipa possa começar a usar esta semana, com ferramentas de marketing, vendas e apoio ao cliente que partilham uma só base de dados de contactos. Escolha o Salesforce se tiver um processo comercial complexo, muitas equipas ou requisitos específicos que exijam personalização profunda, e estiver disposto a investir na configuração. Ambos têm planos gratuitos a partir de outubro de 2026. O CRM gratuito do HubSpot abrange 2 utilizadores e 1.000 contactos; o Salesforce Starter Suite custa 25 USD por utilizador por mês, e os escalões superiores do HubSpot acrescentam taxas de integração obrigatórias.

HubSpot vs Salesforce em resumo

Fontes: preços do Sales Hub do HubSpot, CRM gratuito do HubSpot e preços de vendas do Salesforce, verificados em outubro de 2026.

Como comparámos

Comparámos os planos, preços e taxas indicados nas páginas de preços oficiais do HubSpot e do Salesforce a partir de outubro de 2026, em dólares americanos. A página do HubSpot mostrava dois preços por escalão, um para faturação mensal e outro para faturação anual, sem indicar no texto que captámos qual era qual, por isso indicamos o intervalo. O Salesforce diz que a sua página de preços é meramente informativa e que está sujeita a alterações. Não fizemos testes práticos nem contámos funcionalidades uma a uma. Concentrámo-nos no custo total para uma equipa pequena, na rapidez com que se começa a usar e na capacidade de cada um acompanhar o crescimento.

Preços a outubro de 2026

HubSpot

• Gratuito: 0 USD para até 2 utilizadores, sem cartão de crédito. Acrescente 1.000 contactos, além de 1.000 registos noutros tipos de objetos padrão, sem limite de tempo.
• Sales Hub Starter: indicado a 7 e 20 USD por lugar e por mês, consoante se compromete mensal ou anualmente.
• Sales Hub Professional: indicado a 90 e 100 USD por lugar e por mês, conforme a faturação. Requer uma taxa única de 1.500 USD de integração Professional, não incluída no preço mostrado.
• Sales Hub Enterprise: 150 USD por lugar e por mês, mais uma taxa de integração única obrigatória de 3.500 USD.

O HubSpot vende também o Marketing Hub, o Service Hub e outros hubs que partilham o mesmo CRM. Veja os preços do Sales Hub do HubSpot.

Salesforce

O Salesforce descreve o Starter Suite como uma suite de CRM com vendas, apoio ao cliente e marketing, incluindo gestão de potenciais clientes, contas, contactos e oportunidades, fluxos de vendas incorporados e marketing por e-mail. Veja os preços de vendas do Salesforce.

Na prática: para uma equipa comercial de 5 pessoas no primeiro ano, o HubSpot Professional custa 5 × 90–100 USD × 12 = 5.400–6.000 USD, mais 1.500 USD de integração, ou seja, cerca de 6.900–7.500 USD. O Salesforce Pro Suite para a mesma equipa custa 5 × 100 USD × 12 = 6.000 USD, antes de qualquer apoio à implementação. Ao nível inicial, ambos custam algumas centenas de dólares por ano para uma equipa pequena. A diferença de custo maior costuma estar no tempo de configuração e na ajuda externa, e não nas licenças.

Facilidade de utilização

O HubSpot é conhecido por ser acessível. O seu CRM, as ferramentas de e-mail e os relatórios têm o mesmo aspeto e funcionam de forma semelhante em todos os hubs, e uma equipa pequena pode importar contactos e começar a acompanhar negócios sem contratar ninguém.

O Salesforce é tanto uma plataforma como um produto. Pode modelar quase qualquer processo comercial com objetos personalizados, campos, automatização e permissões, e existe um grande ecossistema de complementos e consultores. Esse poder traz complexidade: muitas empresas têm um administrador Salesforce dedicado ou trabalham com um parceiro.

Marketing e vendas em conjunto

O HubSpot começou como uma plataforma de marketing, e nota-se. Se os seus potenciais clientes vêm de conteúdos, formulários, e-mail e do seu site, e o marketing entrega esses contactos às vendas, ter ambos numa só base de dados HubSpot é uma vantagem real.

O Salesforce também cobre marketing, e o Starter Suite inclui marketing por e-mail. Empresas maiores usam muitas vezes o Salesforce em conjunto com ferramentas de marketing separadas. Se está sobretudo a comparar ferramentas de e-mail, veja o nosso guia Mailchimp vs Kit.

Personalização e escala

O Salesforce vence quando o seu processo é invulgar ou de grande dimensão: muitas regiões, linhas de produtos, cadeias de aprovação, territórios ou regras rigorosas de dados. Os seus escalões superiores foram concebidos para isso.

O HubSpot lida bem com a maioria dos processos comerciais de pequenas e médias empresas, e os seus escalões superiores acrescentam mais automatização e controlo. As equipas tendem a ultrapassar o HubSpot apenas quando precisam de modelos de dados muito específicos ou de muitos sistemas interligados.

Custos ocultos a planear

• Taxas de integração do HubSpot: 1.500 USD para o Professional e 3.500 USD para o Enterprise, uma só vez, a outubro de 2026.
• Lugares: ambos cobram por lugar ou utilizador. Conte todas as pessoas que precisam de iniciar sessão.
• Complementos e outros hubs: contactos de marketing, ferramentas de apoio e funcionalidades extra podem aumentar a fatura.
• Implementação: sobretudo no Salesforce, reserve tempo de um administrador ou de um parceiro.
• Compromissos anuais: o Salesforce fatura a maioria das edições anualmente.

Quando um CRM personalizado é a melhor opção

Muitas pequenas empresas usam uma fração do que o HubSpot ou o Salesforce oferecem: uma lista de contactos, algumas fases de negócio, notas e lembretes. Se for o seu caso, e o seu processo tiver alguns passos invulgares, um CRM personalizado simples pode ser mais barato e encaixar melhor, sem taxas por utilizador.

Com a Mythex, descreve no chat o CRM que quer, por exemplo os seus campos, as fases do funil e quem pode ver o quê, e o sistema constrói uma aplicação a funcionar com uma base de dados e início de sessão, com uma pré-visualização em direto. Publica-a num URL com um clique. O plano gratuito dá 5 créditos por dia; o Pro começa em 25 USD por mês, com exportação de código e GitHub. Veja como construir um CRM ou comece pelo criador de CRM.

O compromisso honesto: não terá as ferramentas de marketing do HubSpot, o ecossistema do Salesforce nem integrações prontas com centenas de aplicações. Cada integração é código que tem de manter. Se o marketing por e-mail, as sequências de vendas e os relatórios aprofundados forem importantes, compre o CRM. O nosso guia sobre construir ou comprar para pequenas empresas ajuda-o a decidir.

Como fazer um teste justo

Não decida com base em demonstrações. Antes de assinar qualquer coisa:

1. Escreva as suas fases de venda tal como as usa hoje, do primeiro contacto ao pagamento.
2. Importe uma amostra real de 50 a 100 contactos e um punhado de negócios em aberto para cada plano gratuito ou teste.
3. Peça a dois comerciais que trabalhem em cada ferramenta durante uma semana, registando chamadas e movendo negócios, e pergunte qual manteriam em uso.
4. Liste todas as integrações de que precisa, como e-mail, calendário, contabilidade e formulários do seu site, e confirme que cada uma funciona.
5. Calcule o custo de 12 meses com o número de lugares que espera, incluindo taxas de integração e qualquer ajuda na configuração.

A ferramenta que a sua equipa atualiza todos os dias vale mais do que a que tem mais funcionalidades.

Quem deve escolher o quê

• Pequena empresa, primeiro CRM a sério: HubSpot Free ou Starter.
• Marketing e vendas a trabalhar sobre os mesmos potenciais clientes: HubSpot.
• Equipa comercial de média dimensão em crescimento rápido: qualquer uma; o HubSpot é mais rápido de adotar, o Salesforce cresce em complexidade.
• Organização comercial grande ou complexa: Salesforce.
• Precisa de personalização profunda e tem um administrador: Salesforce.
• Funil simples, processo invulgar, orçamento apertado: um CRM personalizado.

Para mais opções, veja as nossas alternativas ao HubSpot e as alternativas ao Salesforce para pequenas empresas.

Veredicto

O HubSpot é o CRM mais fácil e rápido para pequenas e médias equipas, com um plano gratuito realmente útil, mas os seus escalões Professional e Enterprise têm taxas de integração. O Salesforce é a plataforma mais personalizável para organizações comerciais complexas, e compensa quando há pessoas para o gerir. Calcule o preço de ambos para o número real de lugares ao longo de 12 meses, incluindo integração e configuração, antes de decidir.

Perguntas