HubSpot vs Salesforce: qual CRM se encaixa no seu negócio?

Escolha o HubSpot se você é uma empresa pequena ou média que quer um CRM que sua equipe possa começar a usar nesta semana, com ferramentas de marketing, vendas e atendimento que compartilham um único banco de contatos. Escolha o Salesforce se você tem um processo de vendas complexo, muitas equipes ou requisitos específicos que exigem personalização profunda, e está disposto a investir na configuração. Ambos têm planos gratuitos em outubro de 2026. O CRM gratuito do HubSpot cobre 2 usuários e 1.000 contatos; o Salesforce Starter Suite custa US$ 25 por usuário por mês, e os níveis superiores do HubSpot acrescentam taxas de implantação obrigatórias.

HubSpot vs Salesforce em resumo

Fontes: preços do HubSpot Sales Hub, CRM gratuito do HubSpot e preços de Vendas do Salesforce, verificados em outubro de 2026.

Como comparamos

Comparamos os planos, preços e taxas listados nas próprias páginas de preços do HubSpot e do Salesforce em outubro de 2026, em dólares americanos. A página do HubSpot mostrava dois preços por nível, um para cobrança mensal e outro para anual, sem indicar qual era qual no texto que capturamos, por isso damos a faixa. O Salesforce informa que a página de preços é apenas informativa e sujeita a alterações. Não fizemos testes práticos nem contamos recursos linha por linha. Focamos no custo total para uma equipe pequena, em quão rápido é começar e em até onde cada um pode crescer com você.

Preços em outubro de 2026

HubSpot

• Gratuito: US$ 0 para até 2 usuários, sem cartão de crédito. Adicione 1.000 contatos, além de 1.000 registros em outros tipos de objetos padrão, sem limite de tempo.
• Sales Hub Starter: listado a US$ 7 e US$ 20 por assento por mês, conforme você se comprometa com cobrança mensal ou anual.
• Sales Hub Professional: listado a US$ 90 e US$ 100 por assento por mês, conforme a cobrança. Exige uma taxa única de US$ 1.500 de Professional Onboarding que não está incluída no preço mostrado.
• Sales Hub Enterprise: US$ 150 por assento por mês, mais uma taxa de implantação única obrigatória de US$ 3.500.

O HubSpot também vende Marketing Hub, Service Hub e outros hubs que compartilham o mesmo CRM. Veja preços do HubSpot Sales Hub.

Salesforce

O Salesforce descreve o Starter Suite como uma suíte de CRM com vendas, atendimento e marketing, incluindo gestão de leads, contas, contatos e oportunidades, fluxos de vendas integrados e marketing por e-mail. Veja preços de Vendas do Salesforce.

O que isso significa na prática: para uma equipe de vendas de 5 pessoas no primeiro ano, o HubSpot Professional custa 5 × US$ 90–US$ 100 × 12 = US$ 5.400–US$ 6.000, mais US$ 1.500 de implantação, ou seja, cerca de US$ 6.900–US$ 7.500. O Salesforce Pro Suite para a mesma equipe custa 5 × US$ 100 × 12 = US$ 6.000, antes de qualquer ajuda de implantação. No nível inicial, os dois custam algumas centenas de dólares por ano para uma equipe pequena. A diferença maior de custo costuma estar no tempo de configuração e na ajuda externa, não nas licenças.

Facilidade de uso

O HubSpot é conhecido por ser acessível. O CRM, as ferramentas de e-mail e os relatórios têm aparência e funcionamento parecidos entre os hubs, e uma equipe pequena consegue importar contatos e começar a acompanhar negócios sem contratar ninguém.

O Salesforce é tanto uma plataforma quanto um produto. Você pode modelar quase qualquer processo de vendas com objetos personalizados, campos, automação e permissões, e há um grande ecossistema de complementos e consultores. Esse poder traz complexidade: muitas empresas têm um administrador dedicado do Salesforce ou trabalham com um parceiro.

Marketing e vendas juntos

O HubSpot começou como uma plataforma de marketing, e isso aparece. Se seus leads vêm de conteúdo, formulários, e-mail e do seu site, e o marketing passa os leads para as vendas, ter os dois em um único banco de dados do HubSpot é uma vantagem real.

O Salesforce também cobre marketing, e o Starter Suite inclui marketing por e-mail. Empresas maiores costumam usar o Salesforce junto com ferramentas de marketing separadas. Se você está comparando principalmente ferramentas de e-mail, veja nosso guia Mailchimp vs Kit.

Personalização e escala

O Salesforce leva vantagem quando o seu processo é incomum ou grande: muitas regiões, linhas de produtos, cadeias de aprovação, territórios ou regras rígidas de dados. Suas edições superiores são feitas para isso.

O HubSpot lida bem com a maioria dos processos de vendas de pequenas e médias empresas, e seus níveis superiores acrescentam mais automação e controle. As equipes tendem a superar o HubSpot só quando precisam de modelos de dados muito específicos ou de muitos sistemas interligados.

Custos ocultos a considerar

• Taxas de implantação do HubSpot: US$ 1.500 para o Professional e US$ 3.500 para o Enterprise, uma única vez, em outubro de 2026.
• Assentos: os dois cobram por assento ou usuário. Conte todas as pessoas que precisam fazer login.
• Complementos e outros hubs: contatos de marketing, ferramentas de atendimento e recursos extras podem aumentar a conta.
• Implantação: no caso do Salesforce especialmente, reserve orçamento para o tempo de um administrador ou de um parceiro.
• Compromissos anuais: o Salesforce cobra a maioria das edições anualmente.

Quando um CRM sob medida é o encaixe melhor

Muitas pequenas empresas usam uma fração do que o HubSpot ou o Salesforce oferecem: uma lista de contatos, algumas etapas de negócio, notas e lembretes. Se for o seu caso, e seu processo tiver alguns passos incomuns, um CRM simples sob medida pode ser mais barato e se encaixar melhor, sem taxas por assento.

Na Mythex, você descreve o CRM que quer no chat, como seus campos, etapas do funil e quem pode ver o quê, e ele constrói um app funcional com banco de dados e login, com prévia ao vivo. Você publica em uma URL com um clique. O plano gratuito dá 5 créditos por dia; o Pro começa em US$ 25 por mês, com exportação de código e GitHub. Veja como criar um CRM ou comece pelo construtor de CRM.

A contrapartida, com honestidade: você não terá as ferramentas de marketing do HubSpot, o ecossistema do Salesforce nem integrações prontas com centenas de apps. Cada integração é código que você mantém. Se marketing por e-mail, sequências de vendas e relatórios profundos são importantes, compre o CRM. Nosso guia sobre construir ou comprar para pequenas empresas ajuda a decidir.

Como fazer um teste justo

Não decida com base em demonstrações. Antes de assinar qualquer coisa:

1. Anote suas etapas de vendas como você as usa de fato hoje, do primeiro contato ao pagamento.
2. Importe uma amostra real de 50 a 100 contatos e alguns negócios em aberto em cada plano gratuito ou teste.
3. Faça dois vendedores trabalharem em cada ferramenta por uma semana, registrando ligações e movendo negócios, e pergunte qual eles continuariam usando.
4. Liste cada integração de que você precisa, como e-mail, calendário, contabilidade e os formulários do seu site, e verifique se cada uma funciona.
5. Calcule o custo de 12 meses com o número de assentos que você espera, incluindo taxas de implantação e qualquer ajuda de configuração.

A ferramenta que sua equipe realmente atualiza todos os dias vence a que tem mais recursos.

Quem deve escolher qual

• Pequena empresa, primeiro CRM de verdade: HubSpot Free ou Starter.
• Marketing e vendas trabalhando com os mesmos leads: HubSpot.
• Equipe de vendas de porte médio em crescimento rápido: qualquer um; o HubSpot é mais rápido de adotar, o Salesforce cresce para a complexidade.
• Organização de vendas grande ou complexa: Salesforce.
• Você precisa de personalização profunda e tem um administrador: Salesforce.
• Funil simples, processo incomum, orçamento apertado: um CRM sob medida.

Para mais opções, veja nossas alternativas ao HubSpot e as alternativas ao Salesforce para pequenas empresas.

Veredito

O HubSpot é o CRM mais fácil e rápido para equipes pequenas e médias, com um plano gratuito realmente útil, mas seus níveis Professional e Enterprise têm taxas de implantação. O Salesforce é a plataforma mais personalizável para organizações de vendas complexas, e compensa quando você tem pessoas para operá-la. Calcule o custo dos dois para o seu número real de assentos em 12 meses, incluindo implantação e configuração, antes de decidir.

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