HubSpot vs Salesforce : quel CRM convient à votre entreprise ?

Choisissez HubSpot si vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui veut un CRM que votre équipe peut utiliser dès cette semaine, avec des outils de marketing, de vente et de service qui partagent une même base de contacts. Choisissez Salesforce si vous avez un processus commercial complexe, plusieurs équipes ou des besoins spécifiques qui exigent une personnalisation poussée, et que vous êtes prêt à investir dans la mise en place. Les deux proposent des offres gratuites en octobre 2026. Le CRM gratuit de HubSpot couvre 2 utilisateurs et 1 000 contacts ; Salesforce Starter Suite coûte 25 $ par utilisateur et par mois, et les niveaux supérieurs de HubSpot ajoutent des frais d'intégration obligatoires.

HubSpot vs Salesforce en un coup d'œil

Sources : tarifs HubSpot Sales Hub, CRM gratuit HubSpot et tarifs Salesforce Sales, vérifiés en octobre 2026.

Comment nous avons comparé

Nous avons comparé les forfaits, les prix et les frais publiés sur les pages tarifs de HubSpot et de Salesforce en octobre 2026, en dollars US. La page de HubSpot affichait deux prix par niveau, l'un pour la facturation mensuelle et l'autre pour la facturation annuelle, sans indiquer dans le texte que nous avons relevé lequel était lequel ; nous donnons donc une fourchette. Salesforce précise que sa page tarifs est donnée à titre indicatif et peut changer. Nous n'avons pas procédé à des tests pratiques ni compté les fonctionnalités une à une. Nous nous sommes concentrés sur le coût total pour une petite équipe, la rapidité de mise en route et la capacité de chaque outil à grandir avec vous.

Tarifs en octobre 2026

HubSpot

• Gratuit : 0 $ pour jusqu'à 2 utilisateurs, sans carte bancaire. Ajout de 1 000 contacts, plus 1 000 enregistrements sur d'autres types d'objets standard, sans limite de durée.
• Sales Hub Starter : affiché à 7 $ et 20 $ par siège et par mois, selon que vous vous engagez en mensuel ou en annuel.
• Sales Hub Professional : affiché à 90 $ et 100 $ par siège et par mois selon la facturation. Nécessite des frais d'intégration Professional ponctuels de 1 500 $, non inclus dans le prix affiché.
• Sales Hub Enterprise : 150 $ par siège et par mois, plus des frais d'intégration ponctuels obligatoires de 3 500 $.

HubSpot vend aussi Marketing Hub, Service Hub et d'autres hubs qui partagent le même CRM. Voir tarifs HubSpot Sales Hub.

Salesforce

Salesforce décrit Starter Suite comme une suite CRM couvrant ventes, service et marketing, avec gestion des pistes, des comptes, des contacts et des opportunités, flux commerciaux intégrés et marketing par e-mail. Voir tarifs Salesforce Sales.

Concrètement : pour une équipe commerciale de 5 personnes la première année, HubSpot Professional coûte 5 × 90 à 100 $ × 12 = 5 400 à 6 000 $, plus 1 500 $ d'intégration, soit environ 6 900 à 7 500 $. Salesforce Pro Suite pour la même équipe coûte 5 × 100 $ × 12 = 6 000 $, avant toute aide à la mise en place. Au niveau de départ, les deux coûtent quelques centaines de dollars par an pour une petite équipe. La différence de coût la plus importante tient souvent au temps de mise en place et à l'aide extérieure, plus qu'aux licences.

Facilité d'utilisation

HubSpot est réputé pour être accessible. Son CRM, ses outils d'e-mail et ses rapports présentent la même apparence et se comportent de la même manière dans tous les hubs ; une petite équipe peut importer des contacts et commencer à suivre des affaires sans recruter quiconque.

Salesforce est autant une plateforme qu'un produit. Vous pouvez modéliser presque n'importe quel processus commercial avec des objets, des champs, des automatisations et des droits personnalisés, et il existe un vaste écosystème de modules complémentaires et de consultants. Cette puissance a un prix en complexité : de nombreuses entreprises disposent d'un administrateur Salesforce dédié ou travaillent avec un partenaire.

Marketing et ventes ensemble

HubSpot a débuté comme plateforme marketing, et cela se voit. Si vos prospects proviennent de contenus, de formulaires, d'e-mails et de votre site, et que le marketing transmet ces prospects aux ventes, disposer des deux dans une même base HubSpot constitue un avantage réel.

Salesforce couvre aussi le marketing, et Starter Suite inclut le marketing par e-mail. Les grandes entreprises utilisent souvent Salesforce aux côtés d'outils marketing séparés. Si vous comparez surtout des outils d'e-mailing, consultez notre guide Mailchimp vs Kit.

Personnalisation et passage à l'échelle

Salesforce l'emporte lorsque votre processus est atypique ou de grande taille : nombreuses régions, gammes de produits multiples, chaînes d'approbation, territoires ou règles de données strictes. Ses éditions supérieures sont conçues pour cela.

HubSpot gère bien la plupart des processus commerciaux des petites et moyennes entreprises, et ses niveaux supérieurs ajoutent davantage d'automatisation et de contrôle. Les équipes ne dépassent généralement HubSpot que lorsqu'elles ont besoin de modèles de données très spécifiques ou de nombreux systèmes interconnectés.

Coûts cachés à prévoir

• Frais d'intégration HubSpot : 1 500 $ pour Professional et 3 500 $ pour Enterprise, ponctuels, en octobre 2026.
• Sièges : les deux facturent par siège ou par utilisateur. Comptez toutes les personnes qui doivent se connecter.
• Modules complémentaires et autres hubs : les contacts marketing, les outils de service et les fonctionnalités supplémentaires peuvent alourdir la facture.
• Mise en place : pour Salesforce en particulier, prévoyez du temps d'administrateur ou un partenaire.
• Engagements annuels : Salesforce facture la plupart de ses éditions à l'année.

Quand un CRM sur mesure est le meilleur choix

De nombreuses petites entreprises n'utilisent qu'une fraction de ce que proposent HubSpot ou Salesforce : une liste de contacts, quelques étapes d'affaires, des notes et des rappels. Si c'est votre cas, et que votre processus comporte quelques étapes atypiques, un CRM sur mesure simple peut coûter moins cher et mieux convenir, sans frais par siège.

Avec Mythex, vous décrivez le CRM souhaité dans le chat, par exemple vos champs, vos étapes de pipeline et qui peut voir quoi ; il construit une application fonctionnelle avec une base de données et une connexion, et un aperçu en direct. Vous publiez ensuite sur une URL en un clic. L'offre gratuite donne 5 crédits par jour ; Pro démarre à 25 $ par mois avec export du code et GitHub. Voir comment construire un CRM ou partez du générateur de CRM.

Le compromis en toute honnêteté : vous n'aurez pas les outils marketing de HubSpot, l'écosystème de Salesforce, ni des intégrations prêtes à l'emploi avec des centaines d'applications. Chaque intégration est du code que vous maintenez. Si l'e-mailing, les séquences commerciales et les rapports approfondis sont essentiels, achetez le CRM. Notre guide sur construire ou acheter pour une petite entreprise vous aide à trancher.

Comment mener un essai équitable

Ne décidez pas à partir de démonstrations. Avant de signer quoi que ce soit :

1. Notez vos étapes commerciales telles que vous les utilisez aujourd'hui, du premier contact jusqu'au paiement.
2. Importez un échantillon réel de 50 à 100 contacts et quelques affaires en cours dans chaque offre gratuite ou essai.
3. Faites travailler deux commerciaux dans chaque outil pendant une semaine, en consignant leurs appels et en faisant avancer leurs affaires, puis demandez lequel ils garderaient.
4. Listez chaque intégration nécessaire, par exemple l'e-mail, l'agenda, la comptabilité et les formulaires de votre site, et vérifiez que chacune fonctionne.
5. Chiffrez 12 mois pour le nombre de sièges prévu, frais d'intégration et aide à la mise en place compris.

L'outil que votre équipe mettra réellement à jour chaque jour vaut mieux que celui qui a le plus de fonctionnalités.

Qui choisir selon votre cas

• Petite entreprise, premier vrai CRM : HubSpot Free ou Starter.
• Marketing et ventes travaillant sur les mêmes prospects : HubSpot.
• Équipe commerciale de taille moyenne en forte croissance : les deux ; HubSpot est plus rapide à adopter, Salesforce évolue vers la complexité.
• Organisation commerciale grande ou complexe : Salesforce.
• Vous avez besoin d'une personnalisation poussée et disposez d'un administrateur : Salesforce.
• Pipeline simple, processus atypique, budget serré : un CRM sur mesure.

Pour d'autres options, voir nos alternatives à HubSpot et les alternatives à Salesforce pour les petites entreprises.

Verdict

HubSpot est le CRM le plus simple et le plus rapide pour les petites et moyennes équipes, avec une offre gratuite réellement utile, mais ses niveaux Professional et Enterprise impliquent des frais d'intégration. Salesforce est la plateforme la plus personnalisable pour les organisations commerciales complexes, et elle rapporte lorsque vous disposez des personnes pour la faire fonctionner. Chiffrez les deux pour votre nombre réel de sièges sur 12 mois, frais d'intégration et mise en place compris, avant de décider.

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