كيف تحصل على تقييمات لتطبيقك (بصدق ودون إزعاج)

للحصول على تقييمات لتطبيقك، اطلبها من العملاء المناسبين في اللحظة المناسبة، أي مباشرة بعد أن يحققوا نجاحًا مع منتجك. اجعل ترك التقييم يستغرق أقل من دقيقة، واطلبه على المنصة أو المنصتين اللتين يتحقق منهما مشتروك فعلًا. التزم بقواعد كل منصة بشأن الحوافز، وردّ على كل تقييم بما فيها السلبية، واستخدم الملاحظات لتحسين المنتج. لا يوجد اختصار يستحق العناء هنا: التقييمات المزيفة أو المشتراة قد تؤدي إلى إزالتك من المنصات، وفي بعض البلدان تكون مخالفة للقانون.

لماذا تهم التقييمات

• الثقة لدى المشترين الجدد. يريد الناس أن يسمعوا من أشخاص يشبهونهم قبل أن يعرفوا منتجك.
• الظهور. كثيرًا ما ترتّب مواقع التقييم ومتاجر التطبيقات وقوائم الخرائط المنتجات جزئيًا استنادًا إلى تقييماتها.
• مادة لموقعك. بإذن أصحابها، تتحول التقييمات إلى شهادات على صفحتك الرئيسية.
• ملاحظات. تخبرك التقييمات بما يقدّره العملاء بكلماتهم، وغالبًا ما تكون نصوص تسويق أفضل مما تكتبه أنت.

حدّد أين تهم التقييمات بالنسبة لك

لا تحاول أن تكون في كل مكان. اختر بناءً على الأماكن التي يبحث فيها مشتروك قبل الشراء.

ابحث عن فئتك واسم منافس لك: إلى أين تقودك النتائج؟ هناك يجب أن تكون تقييماتك.

متى تطلب التقييم

التوقيت أهم من الصياغة. اطلب التقييم مباشرة بعد لحظة من القيمة:

• وصل العميل إلى أول نتيجة حقيقية (دفع أول فاتورة، أو نشر أول موقع)
• استخدم المنتج بانتظام لبضعة أسابيع
• جدّد اشتراكه أو ترقّى إلى خطة أعلى
• أرسل شكرًا لفريق الدعم
• أعطى درجة عالية في استبيان داخل التطبيق
• أحال شخصًا آخر

لا تطلب التقييم:

• أثناء التعريف الأولي، قبل أن يحصل العميل على قيمة
• مباشرة بعد خطأ أو انقطاع أو مشكلة في الفوترة
• مرارًا وتكرارًا بعد أن يرفض العميل أو يتجاهل طلبين

من تطلب منه التقييم

• عملاؤك الأكثر سعادة والنشطون أولًا. انظر إلى الاستخدام: من يسجل الدخول كثيرًا ويستخدم الميزة الأساسية؟
• العملاء الذين أثنوا عليك من قبل في الرسائل أو محادثات الدعم أو المنشورات. اسألهم إن كانوا يرغبون في كتابة ذلك كتقييم.
• مستخدمو النسخة التجريبية والمتبنّون الأوائل الذين رافقوك منذ البداية.
• أنواع متعددة من العملاء، حتى تخاطب التقييمات مشترين مختلفين.

أن تطلب التقييم من الأشخاص الذين تتوقع أن يكونوا إيجابيين أمر طبيعي. أما إخفاء التقييمات السلبية أو تصفيتها على منصة عامة فليس كذلك، وبعض المنصات تحظر دعوة العملاء السعداء وحدهم انتقائيًا. تحقق من قواعدها.

اجعل الأمر سهلًا

كل خطوة إضافية تُفقدك أشخاصًا.

• أرسل رابطًا مباشرًا إلى نموذج التقييم، لا إلى الصفحة الرئيسية للمنصة.
• أخبرهم بمدة الوقت («حوالي دقيقتين»).
• اقترح ما هو مفيد دون أن تكتب لهم النص: «ما المشكلة التي كنت تحلها؟ ماذا تغيّر؟»
• اطلب مرة واحدة، وذكّر مرة واحدة. ثم توقف.
• اعرض بديلًا: إن كانوا لا يرغبون في النشر علنًا، اسألهم إن كان بإمكانك الاقتباس منهم على موقعك.

نموذج رسالة

مرحبًا سام، أنت تستخدم [المنتج] منذ بضعة أشهر، ولاحظت أنك [النتيجة المحددة]. هل تمانع في كتابة تقييم قصير على [المنصة]؟ يستغرق الأمر حوالي دقيقتين، ويساعد فعلًا [نوع العميل] الآخرين على معرفتنا. هذا رابط مباشر: [الرابط]. وفي كل الأحوال، شكرًا لأنك عميل معنا، وإذا لم يعمل شيء ما، فقط ردّ وأخبرني.

الرسائل الشخصية من المؤسس تنجح عادةً أكثر من الرسائل الجماعية الآلية، خاصة في البداية. ومع ازدياد عدد عملائك، أتمتّ الإطلاق عند لحظة النجاح (مثلًا بريد إلكتروني بعد أول نتيجة ناجحة)، لكن أبقِ النبرة شخصية.

نوافذ داخل التطبيق

تنجح أيضًا نافذة صغيرة داخل المنتج في لحظة نجاح. نمط شائع:

1. اطرح سؤال تقييم سريعًا داخل التطبيق.
2. إذا كانت الإجابة إيجابية، ادعُه إلى ترك تقييم عام.
3. إذا كانت سلبية، اسأله عمّا حدث بشكل خاطئ، ووجّه ذلك إلى الدعم.

لاحظ أن بعض المنصات، ومنها متاجر التطبيقات الكبرى، لها قواعدها الخاصة بكيفية عمل نوافذ طلب التقييم داخل التطبيق، وبعض مواقع التقييم لا تسمح بـ«تقييد» الطلب (أي إرسال الطلب إلى العملاء السعداء وحدهم). اقرأ القواعد الحالية لكل منصة تستخدمها قبل بناء هذا التدفق.

الحوافز: القواعد التي يجب معرفتها

قبل أن تعرض أي شيء مقابل تقييم:

• اقرأ سياسة كل منصة. كثير منها يحظر الحوافز كليًا، وبعضها يسمح بها بشرط الإعلان عنها أو عبر برامجها الخاصة فقط.
• لا تجعل أي مكافأة مرتبطة بأن يكون التقييم إيجابيًا.
• أعلن عن أي حافز في التقييم حيث يُسمح بذلك.
• لا تكتب تقييمات مزيفة أبدًا، ولا تجعل الأصدقاء أو الموظفين أو العائلة ينشرون كأنهم عملاء. في عدة دول، منها الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، لدى هيئات حماية المستهلك قواعد ضد التقييمات المزيفة والحوافز غير المعلنة.
• لا تشترِ تقييمات من الخدمات التي تبيعها.

إن أُمسك بك قد يعني ذلك حذف التقييمات، أو عقوبات من المنصة، أو أسوأ. لا يستحق الأمر المخاطرة.

التعامل مع التقييمات السلبية

ستأتي تقييمات سيئة حتمًا. وطريقة ردك مرئية لكل قارئ مستقبلي.

1. رُد بسرعة وعلنًا.
2. اشكر صاحبه على الوقت الذي أخذه.
3. اعترف بالمشكلة دون الجدال في التفاصيل.
4. قل ما تفعله: إصلاح، أو استرداد، أو تغيير.
5. اعرض متابعة الحديث بشكل خاص مع جهة اتصال محددة بالاسم.
6. تابع إن أصلحت الأمر؛ فبعض أصحاب التقييمات يحدّثون تقييمهم.

لا تكشف أبدًا عن بيانات خاصة بالعميل في ردك. وإذا كان التقييم مزيفًا أو يخالف قواعد المنصة، فأبلغ عنه عبر المنصة بدل الجدال علنًا.

قد تُظهر بضعة تقييمات سلبية صادقة وسط تقييمات إيجابية في معظمها ملفًا أكثر مصداقية، لا أقل.

استخدام التقييمات على موقعك

• استأذن قبل الاقتباس من أي شخص، ودعه يوافق على النص.
• استخدم الأسماء والأدوار والصور الحقيقية فقط بموافقة.
• اجعل الاقتباسات دقيقة، ولا تغيّر المعنى.
• ضعها قرب لحظة القرار: صفحة الأسعار، أو نموذج التسجيل، أو الصفحة الرئيسية.
• المحدد يتفوق على العام. «وفّر لي نصف يوم كل أسبوع في الفواتير» أفضل من «منتج رائع!».

خطة بسيطة لأول تقييماتك

لمزيد من المعلومات حول الحصول على أول عملائك، اطلع على كيف تحصل على أول 100 عميل.

بناء طلبات التقييم داخل تطبيقك

أفضل لحظة للطلب غالبًا ما يعرفها تطبيقك مسبقًا: مشروع انتهى، أو هدف تحقق. إذا بنيت منتجك باستخدام Mythex، يمكنك أن تطلب من الوكيل إضافة نافذة تقييم داخل التطبيق، وتخزين الردود في قاعدة بياناتك، وإرسال بريد متابعة يتضمن رابط التقييم عندما يمنحك أحد تقييمًا عاليًا، باستخدام مزود البريد الإلكتروني الخاص بك، كما هو موضح في وصفة إرسال البريد الإلكتروني. وقسم بسيط للشهادات على موقعك تطلبه أيضًا بتغيير سريع.

الأسئلة