Kako dobiti recenzije za svoju aplikaciju (iskreno i bez dosađivanja)

Da biste dobili recenzije za svoju aplikaciju, pitajte prave kupce u pravom trenutku — odmah nakon što su postigli uspjeh s vašim proizvodom — neka ostavljanje recenzije traje manje od minute i tražite je na jednoj ili dvije platforme koje vaši kupci zaista provjeravaju. Poštujte pravila svake platforme o poticajima, odgovarajte na svaku recenziju, uključujući loše, i koristite povratne informacije za poboljšanje proizvoda. Nema prečaca koji vrijedi: lažne ili kupljene recenzije mogu dovesti do uklanjanja s platformi, a u nekim mjestima krše zakon.

Zašto su recenzije važne

• Povjerenje novih kupaca. Ljudi koji vas ne poznaju žele čuti od ljudi poput sebe.
• Vidljivost. Stranice s recenzijama, trgovine aplikacijama i karte s lokacijama često rangiraju proizvode dijelom prema recenzijama.
• Građa za vlastitu stranicu. Uz dopuštenje, recenzije postaju preporuke na vašoj početnoj stranici.
• Povratne informacije. Recenzije pokazuju što kupci cijene, vlastitim riječima — često bolji marketinški tekst nego onaj koji biste sami napisali.

Odredite gdje su recenzije važne za vas

Nemojte pokušavati biti posvuda. Odaberite prema tome gdje vaši kupci traže prije kupnje.

Pretražite svoju kategoriju i ime konkurenta: kamo rezultati šalju ljude? Tamo bi trebale biti vaše recenzije.

Kada pitati

Vrijeme je važnije od formulacije. Pitajte odmah nakon trenutka vrijednosti:

• Postigli su prvi stvarni rezultat (prva plaćena faktura, prva objavljena stranica)
• Proizvod koriste dosljedno nekoliko tjedana
• Obnovili su pretplatu ili nadogradili paket
• Poslali su zahvalu podršci
• Dali su visoku ocjenu u anketi unutar aplikacije
• Preporučili su nekoga

Nemojte pitati:

• Tijekom uvođenja, prije nego što su dobili vrijednost
• Odmah nakon greške, prekida rada ili problema s naplatom
• Ponavljano nakon što su rekli ne ili ignorirali dva zahtjeva

Koga pitati

• Prvo vaše najzadovoljnije aktivne kupce. Pogledajte korištenje: tko se često prijavljuje i koristi osnovnu funkciju?
• Kupce koji su vas već pohvalili u e-porukama, razgovorima s podrškom ili objavama na društvenim mrežama. Pitajte bi li to stavili u recenziju.
• Beta korisnike i rane korisnike koji su s vama od početka.
• Raznoliku skupinu vrsta kupaca, kako bi recenzije govorile različitim kupcima.

Pitati samo ljude za koje očekujete da će biti pozitivni normalno je. Potiskivanje ili filtriranje negativnih recenzija na javnoj platformi nije — a neke platforme zabranjuju selektivno pozivanje samo sretnih kupaca. Provjerite njihova pravila.

Olakšajte to

Svaki dodatni korak gubi ljude.

• Pošaljite izravnu poveznicu na obrazac za recenziju, a ne na početnu stranicu platforme.
• Recite koliko traje („otprilike dvije minute“).
• Predložite što je korisno bez scenarija: „Koji problem ste rješavali? Što se promijenilo?“
• Pitajte jednom, podsjetite jednom. Zatim stanite.
• Ponudite alternativu: ako ne žele javno objaviti, pitajte možete li ih citirati na svojoj stranici.

Predložak poruke

Pozdrav Sam — koristite [proizvod] već nekoliko mjeseci, a vidio sam da ste upravo [konkretan rezultat]. Biste li bili voljni napisati kratku recenziju na [platforma]? Traje otprilike dvije minute i stvarno pomaže drugim [vrsta kupca] da nas pronađu. Evo izravne poveznice: [poveznica]. Ionako, hvala što ste kupac — i ako nešto ne radi, samo odgovorite i recite mi.

Osobne poruke osnivača obično bolje funkcioniraju od automatiziranih slanja, posebno na početku. Kada imate više kupaca, automatizirajte okidač (na primjer, e-poruku nakon prvog uspješnog rezultata), ali zadržite osobni ton poruke.

Poruke unutar aplikacije

Mala poruka u proizvodu u trenutku uspjeha također funkcionira. Uobičajen obrazac:

1. Postavite brzo pitanje o ocjeni unutar aplikacije.
2. Ako je odgovor pozitivan, pozovite ih da ostave javnu recenziju.
3. Ako je negativan, pitajte što je pošlo po krivu i proslijedite podršci.

Napomena: neke platforme, uključujući glavne trgovine aplikacijama, imaju vlastita pravila o tome kako se smiju prikazivati poruke za recenziju, a neke stranice za recenzije ne dopuštaju „filtriranje“ (slanje samo sretnih korisnika da ostave recenziju). Pročitajte aktualna pravila za svaku platformu koju koristite prije izrade ovog tijeka.

Poticaji: pravila koja treba znati

Prije nego što ponudite bilo što za recenziju:

• Pročitajte pravila svake platforme. Mnoge zabranjuju poticaje izravno; druge ih dopuštaju samo uz objavu ili samo kroz vlastite programe.
• Nikada nemojte uvjetovati nagradu time da recenzija bude pozitivna.
• Prijavite svaki poticaj u recenziji tamo gdje je to dopušteno.
• Nikada ne pišite lažne recenzije i ne dopuštajte prijateljima, zaposlenicima ili obitelji da objavljuju kao kupci. U nekoliko zemalja — uključujući SAD i Ujedinjeno Kraljevstvo — tijela za zaštitu potrošača imaju pravila protiv lažnih i neprijavljenih poticajnih recenzija.
• Ne kupujte recenzije od usluga koje ih prodaju.

Ako vas uhvate, to može značiti uklanjanje recenzija, kazne od platforme ili gore. Nije vrijedno toga.

Rukovanje negativnim recenzijama

Loše recenzije će doći. Način na koji odgovarate vidljiv je svakom budućem čitatelju.

1. Odgovorite brzo i javno.
2. Zahvalite što su odvojili vrijeme.
3. Priznajte problem bez raspravljanja o detaljima.
4. Recite što radite — popravak, povrat novca, promjenu.
5. Ponudite nastavak privatno s imenovanom kontakt osobom.
6. Javite se naknadno ako to popravite; neki recenzenti ažuriraju svoju recenziju.

Nikada ne otkrivajte privatne podatke kupaca u odgovoru. Ako je recenzija lažna ili krši pravila platforme, prijavite je putem platforme umjesto da se javno prepirete.

Nekoliko iskrenih negativnih recenzija među pretežno pozitivnima može profil učiniti vjerodostojnijim, a ne manje.

Korištenje recenzija na vlastitoj stranici

• Zatražite dopuštenje prije citiranja nekoga i neka odobre tekst.
• Koristite prava imena, uloge i fotografije samo uz suglasnost.
• Citate držite točnima — ne mijenjajte značenje.
• Stavite ih blizu odluke: stranica s cijenama, obrazac za registraciju, početna stranica.
• Konkretno je bolje od općenitog. „Uštedjela mi je popodne svaki tjedan na fakturama“ pomaže više od „Odličan proizvod!“

Jednostavan plan za prve recenzije

Više o pronalasku prvih kupaca pogledajte u članku kako dobiti prvih 100 kupaca.

Ugradnja zahtjeva za recenzijama u vašu aplikaciju

Najbolji trenutak za traženje obično je nešto što vaša aplikacija već zna: projekt je završen, dostignuta je prekretnica. Ako svoj proizvod gradite s Mythexom, možete zatražiti od agenta da doda ocjenjivanje unutar aplikacije, sprema odgovore u vašu bazu podataka i šalje e-poruku s poveznicom za recenziju kada netko da visoku ocjenu — koristeći vlastitog pružatelja e-pošte, kao što je prikazano u receptu za slanje e-pošte. Jednostavan odjeljak s preporukama na vašoj stranici također je brza promjena koju možete zatražiti.

Pitanja