Қолданбаңызға пікір қалай жинауға болады (адал әрі мазаламай)

Қолданбаңызға пікір жинау үшін дұрыс клиенттерден дұрыс сәтте сұраңыз — олар өнімнен табыс алғаннан кейін бірден — пікір қалдыру бір минуттан аз уақыт алатындай етіңіз және сатып алушыларыңыз тексеретін бір-екі платформада сұраңыз. Әр платформаның ынталандыру туралы ережесін сақтаңыз, барлық пікірге, соның ішінде жағымсыздарына да жауап беріңіз және кері байланысты өнімді жақсарту үшін пайдаланыңыз. Тапсыруға лайық жеңіл жол жоқ: жалған немесе сатып алынған пікірлер сізді платформадан шығаруы мүмкін, ал кейбір елдерде заңды бұзуы мүмкін.

Пікірлердің маңызы неде

• Жаңа сатып алушылар үшін сенім. Сізді білмейтін адамдар өздеріне ұқсас адамдардың пікірін естігісі келеді.
• Көрінушілік. Шолу сайттары, қолданба дүкендері және карта тізімдері көбіне пікірлерге қарай өнімдерді шығарады.
• Өз сайтыңызға материал. Рұқсатпен пікірлер басты бетіңіздегі сенім білдіретін мәтінге айналады.
• Кері байланыс. Пікірлер клиенттердің нені құнды санайтынын өз сөздерімен айтады — көбіне сіз өзіңіз жазғаннан жақсы маркетингтік мәтін.

Сіз үшін пікірлердің қай жерде маңызды екенін анықтаңыз

Барлық жерде болуға тырыспаңыз. Сатып алушыларыңыз сатып алмас бұрын қай жерге қарайтынына қарай таңдаңыз.

Саныңызды және бәсекелесіңіздің атын іздеп көріңіз: нәтижелер адамдарды қай жерге жібереді? Пікірлеріңіз сол жерде болуы керек.

Қашан сұрау керек

Сұрақ тұжырымынан гөрі уақыт маңыздырақ. Құндылық алған бірден кейін сұраңыз:

• Олар алғашқы нақты нәтижеге жетті (алғашқы шот төленді, алғашқы сайт жарияланды)
• Олар өнімді бірнеше апта бойы тұрақты пайдаланып жүр
• Олар жаңартты немесе тарифін көтерді
• Олар қолдау қызметіне алғыс айтты
• Олар қолданба ішіндегі сауалнамада жоғары баға берді
• Олар сізге біреуді жіберді

Мұны сұрамаңыз:

• Олар құндылық алмаған, онбординг кезінде
• Қате, сбой немесе төлем мәселесінен кейін бірден
• Екі сұраудан бас тартқан немесе елеусіз қалдырғаннан кейін қайта-қайта

Кімнен сұрау керек

• Алдымен ең риза, белсенді клиенттерден. Пайдалануды қараңыз: кім жиі кіреді және негізгі функцияны пайдаланады?
• Электрондық хат, қолдау чаты немесе әлеуметтік желі жазбаларында сізді мақтаған клиенттерден. Оны пікір түрінде жазуға болатынын сұраңыз.
• Бастапқыдан бірге жүрген бета-пайдаланушылар мен алғашқы қолданушылардан.
• Әртүрлі клиент түрлерінен, пікірлер әртүрлі сатып алушыға жетсін деп.

Тек оң болады деп күткен адамдардан сұрау — қалыпты нәрсе. Ал жария платформада жағымсыз пікірлерді басу немесе сүзу — қалыпты емес, және кейбір платформалар тек риза клиенттерді таңдап шақыруға тыйым салады. Олардың ережелерін тексеріңіз.

Оңай ету

Әр қосымша қадам адамдарды жоғалтады.

• Пікір формасына тікелей сілтеме жіберіңіз, платформаның басты бетіне емес.
• Оған қанша уақыт кететінін айтыңыз («шамамен екі минут»).
• Не пайдалы болатынын ұсыныңыз, бірақ сценарий жазбаңыз: «Сіз қандай мәселені шештіңіз? Не өзгерді?»
• Бір рет сұраңыз, бір рет еске салыңыз. Содан кейін тоқтаңыз.
• Балама ұсыныңыз: егер олар жария түрде жазғысы келмесе, сайтыңызда дәйексөз келтіруге рұқсат сұраңыз.

Хабар үлгісі

Сәлем, Сэм — сіз [өнімді] бірнеше айдан бері пайдаланып жүрсіз, және мен сіздің жаңа ғана [нақты нәтижеңізді] көрдім. [Платформада] қысқа пікір жазуға келісесіз бе? Бұл шамамен екі минут алады және [клиент түрі] бізді табуына нақты көмектеседі. Міне тікелей сілтеме: [сілтеме]. Қалай болғанда да, клиент болғаныңыз үшін рахмет — ал бірдеңе жұмыс істемесе, жауап жазып, маған айтыңыз.

Күнделікті хабарлар мен автоматты жаппай жіберулерге қарағанда, құрушының жеке хабары көбіне жақсырақ нәтиже береді, әсіресе бастапқыда. Клиенттер көбейгенде триггерді автоматтандыруға болады (мысалы, алғашқы сәтті нәтиже кейін хат жіберу), бірақ хабардың үнін жеке ұстаңыз.

Қолданба ішіндегі ұсыныстар

Құндылық сәтінде өнімнің ішіндегі шағын ұсыныс та жақсы жұмыс істейді. Жиі кездесетін үлгі:

1. Қолданба ішінде жылдам бағалау сұрағын қойыңыз.
2. Жауап оң болса, жария пікір қалдыруға шақырыңыз.
3. Теріс болса, не дұрыс болмағанын сұрап, қолдау қызметіне бағыттаңыз.

Кейбір платформалардың, соның ішінде негізгі қолданба дүкендерінің, қолданба ішіндегі пікір ұсыныстарының қалай жұмыс істеуіне қатысты өз ережелері бар екенін, ал кейбір пікір сайттары «қақпалауға» тыйым салатынын ескеріңіз (яғни тек риза пайдаланушыларға пікір қалдыруға ұсыну). Бұл ағынды құрастырмас бұрын пайдаланатын әр платформаның қазіргі ережелерін оқыңыз.

Ынталандыру: білуге тиісті ережелер

Пікір үшін кез келген нәрсе ұсынбас бұрын:

• Әр платформаның ережесін оқыңыз. Көпшілігі ынталандыруға тікелей тыйым салады; басқалары тек ашық жарияланған жағдайда немесе өз бағдарламалары арқылы рұқсат етеді.
• Ешқашан сыйлықты пікірдің оң болуына байланыстырмаңыз.
• Рұқсат етілген жерде пікірде кез келген ынталандыруды ашық көрсетіңіз.
• Жалған пікір жазбаңыз және қызметкерлерге, достарыңызға немесе туыстарыңызға клиент ретінде жазғызбаңыз. АҚШ пен Ұлыбритания сияқты бірқатар елдерде тұтынушыны қорғау органдары жалған және ашық жарияланбаған ынталандырылған пікірлерге тыйым салады.
• Пікір сататын қызметтерден пікір сатып алмаңыз.

Бұл үшін пікірлер жойылуы, платформа тарапынан айыппұлдар немесе одан да ауыр салдар болуы мүмкін. Ол оған тұрарлық емес.

Жағымсыз пікірмен жұмыс

Жағымсыз пікірлер болады. Сіз оларға қалай жауап беретініңіз болашақ оқырмандардың бәріне көрінеді.

1. Жедел және жария түрде жауап беріңіз.
2. Уақыт бөлгені үшін рахмет айтыңыз.
3. Мәселені мойындаңыз, деталь туралы таласпай.
4. Не істеп жатқаныңызды айтыңыз — түзету, қайтару немесе өзгеріс.
5. Аты көрсетілген байланыс адамы арқылы жеке жалғастыруды ұсыныңыз.
6. Түзетсеңіз, кейін хабарласыңыз; кейбір пікір авторлары пікірін жаңартады.

Жауапта ешқашан клиенттің жеке деректерін ашпаңыз. Егер пікір жалған болса немесе платформа ережелерін бұзса, жария түрде таласудың орнына оны платформаға арнайы шағым арқылы хабарлаңыз.

Көбінесе оң пікірлердің арасындағы бірнеше адал жағымсыз пікір профильді сенімсіз емес, керісінше сенімдірек етеді.

Пікірлерді өз сайтыңызда пайдалану

• Біреуден дәйексөз келтірмес бұрын рұқсат сұраңыз, және мәтінді өзі бекіттіруге мүмкіндік беріңіз.
• Нақты аттарды, рөлдерді және фотоларды тек келісіммен пайдаланыңыз.
• Дәйексөздерді дәл ұстаңыз — мағынасын өзгертпеңіз.
• Оларды шешім қабылдау жанына қойыңыз: бағалар беті, тіркелу формасы, басты бет.
• Нақты пікір жалпы пікірден күштірек. «Шот-фактураларға апта сайын бір күн үнемдедім» деген «Өте жақсы өнім!» деген сөзден көбірек көмектеседі.

Алғашқы пікірлерге қарапайым жоспар

Алғашқы клиенттерді табу туралы толығырақ мына жерден қараңыз: алғашқы 100 клиентті қалай табу керек.

Пікір сұрауларын қолданбаңызға енгізу

Сұрау үшін ең жақсы сәт — әдетте қолданбаңыз бұрыннан білетін нәрсе: жоба аяқталды, белесіне жетті. Егер өнімді Mythex арқылы жасасаңыз, агенттен қолданбаға ішкі бағалау ұсынысын қосуды, жауаптарды дерекқорда сақтауды және біреу сізді жоғары бағаласа, пікір сілтемесі бар хабарды өз электрондық пошта провайдеріңіз арқылы жіберуді сұрауға болады — хат жіберу рецептінде көрсетілгендей. Сайтыңызға қарапайым пікір бөлімін қосу да — жедел өзгеріс, оны сұрауға болады.

Сұрақтар