วิธีขอรีวิวสำหรับแอปของคุณ (อย่างตรงไปตรงมาและไม่รบกวนลูกค้า)

วิธีขอรีวิวสำหรับแอปของคุณคือ ขอจากลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คือหลังจากพวกเขาเพิ่งประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้การเขียนรีวิวใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งนาที และขอในแพลตฟอร์มหนึ่งหรือสองแห่งที่ผู้ซื้อของคุณเข้าไปดูจริง ๆ ทำตามกฎของแต่ละแพลตฟอร์มเรื่องผลตอบแทน ตอบทุกรีวิวรวมถึงรีวิวแย่ ๆ และนำความเห็นไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ไม่มีทางลัดที่คุ้มค่า รีวิวปลอมหรือรีวิวที่ซื้อมาอาจทำให้คุณถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม และในบางที่อาจผิดกฎหมายได้

ทำไมรีวิวจึงสำคัญ

• สร้างความไว้วางใจให้ผู้ซื้อใหม่ คนที่ยังไม่รู้จักคุณอยากฟังจากคนที่เหมือนตัวเขาเอง
• การมองเห็น เว็บรีวิวซอฟต์แวร์ แอปสโตร์ และรายการบนแผนที่มักจัดอันดับผลิตภัณฑ์บางส่วนจากรีวิว
• วัตถุดิบสำหรับเว็บไซต์ของคุณ เมื่อได้รับอนุญาต รีวิวจะกลายเป็นคำรับรองบน หน้าแลนดิ้ง ของคุณ
• ข้อมูลป้อนกลับ รีวิวบอกว่าลูกค้าให้คุณค่ากับอะไร ด้วยคำพูดของพวกเขาเอง ซึ่งมักเป็นข้อความการตลาดที่ดีกว่าที่คุณจะเขียนเอง

ตัดสินใจว่ารีวิวสำคัญที่ไหนสำหรับคุณ

อย่าพยายามไปให้ทุกที่ เลือกตามที่ผู้ซื้อของคุณมองหาก่อนตัดสินใจซื้อ

ลองค้นหาหมวดหมู่ของคุณและชื่อคู่แข่ง ผลการค้นหาพาคนไปที่ไหน นั่นคือที่ที่รีวิวของคุณควรอยู่

ควรขอเมื่อไหร่

จังหวะเวลาสำคัญกว่าถ้อยคำ ให้ขอทันทีหลังจากช่วงเวลาที่ลูกค้าได้รับคุณค่า:

• พวกเขาได้ผลลัพธ์แรกที่แท้จริง (ได้รับเงินจากใบแจ้งหนี้แรก เผยแพร่เว็บไซต์แรกได้)
• พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอมาสักสองสามสัปดาห์
• พวกเขาต่ออายุหรืออัปเกรด
• พวกเขาส่งข้อความขอบคุณทีมซัพพอร์ต
• พวกเขาให้คะแนนสูงในแบบสำรวจภายในแอป
• พวกเขาแนะนำคนอื่นมาใช้

อย่าขอในกรณีเหล่านี้:

• ระหว่างขั้นตอนเริ่มต้นใช้งาน ก่อนที่พวกเขาจะได้รับคุณค่า
• ทันทีหลังเกิดบั๊ก ระบบล่ม หรือปัญหาการเรียกเก็บเงิน
• ขอซ้ำ ๆ หลังจากที่พวกเขาปฏิเสธหรือไม่ตอบสองครั้ง

ควรขอจากใคร

• ลูกค้าที่พอใจและใช้งานอยู่ก่อน ดูจากข้อมูลการใช้งาน ใครเข้าใช้บ่อยและใช้ฟีเจอร์หลัก
• ลูกค้าที่เคยชมคุณแล้ว ในอีเมล แชทซัพพอร์ต หรือโพสต์ในโซเชียล ถามว่าพวกเขาอยากใส่เป็นรีวิวหรือไม่
• ผู้ใช้เบต้าและผู้ใช้กลุ่มแรก ที่อยู่กับคุณตั้งแต่เริ่มต้น
• ลูกค้าหลายประเภท เพื่อให้รีวิวพูดถึงผู้ซื้อที่แตกต่างกัน

การขอเฉพาะคนที่คุณคาดว่าจะให้ความเห็นบวกเป็นเรื่องปกติ แต่การซ่อนหรือกรองรีวิวเชิงลบบนแพลตฟอร์มสาธารณะไม่ใช่ และบางแพลตฟอร์มห้ามเชิญเฉพาะลูกค้าที่พอใจ ตรวจสอบกฎของพวกเขา

ทำให้ง่าย

ทุกขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นทำให้คนเลิกทำ

• ส่งลิงก์ตรง ไปยังฟอร์มรีวิว ไม่ใช่หน้าแรกของแพลตฟอร์ม
• บอกว่าใช้เวลาเท่าไหร่ ("ประมาณสองนาที")
• แนะนำว่าอะไรมีประโยชน์ โดยไม่ต้องเขียนให้ทั้งหมด เช่น "คุณกำลังแก้ปัญหาอะไร มีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง"
• ขอหนึ่งครั้ง เตือนหนึ่งครั้ง แล้วหยุด
• เสนอทางเลือก ถ้าพวกเขาไม่อยากโพสต์ต่อสาธารณะ ให้ถามว่าคุณอ้างอิงความเห็นของเขาบนเว็บไซต์ได้ไหม

ตัวอย่างข้อความ

สวัสดีคุณสมชาย คุณใช้ [ชื่อผลิตภัณฑ์] มาได้สองสามเดือนแล้ว และผมเห็นว่าคุณเพิ่ง [ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง] คุณสนใจเขียนรีวิวสั้น ๆ บน [แพลตฟอร์ม] ไหมครับ ใช้เวลาประมาณสองนาที และช่วยให้ [ประเภทลูกค้า] คนอื่นรู้จักเรามากขึ้น นี่คือลิงก์ตรง: [ลิงก์] ไม่ว่าจะเป็นอย่างไร ขอบคุณที่เป็นลูกค้าของเรา และถ้ามีอะไรที่ไม่ทำงาน ตอบกลับมาบอกได้เลย

ข้อความส่วนตัวจากผู้ก่อตั้งมักได้ผลดีกว่าข้อความอัตโนมัติที่ส่งเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงแรก เมื่อคุณมีลูกค้ามากขึ้น ให้ตั้งระบบส่งคำขอโดยอัตโนมัติจากจังหวะที่ลูกค้าประสบความสำเร็จ (เช่น อีเมลหลังได้ผลลัพธ์แรก) แต่ให้น้ำเสียงของข้อความยังเป็นส่วนตัว

พรอมต์ในแอป

พรอมต์เล็ก ๆ ในผลิตภัณฑ์ ณ ช่วงเวลาที่ลูกค้าประสบความสำเร็จก็ได้ผลเช่นกัน รูปแบบที่พบบ่อยคือ:

1. ถามคำถามให้คะแนนสั้น ๆ ในแอป
2. ถ้าคำตอบเป็นบวก ชวนให้เขียนรีวิวสาธารณะ
3. ถ้าเป็นลบ ถามว่าเกิดอะไรขึ้น และส่งต่อให้ทีมซัพพอร์ต

โปรดทราบว่าบางแพลตฟอร์ม รวมถึงแอปสโตร์หลัก มีกฎของตัวเองเกี่ยวกับวิธีแสดงพรอมต์รีวิวในแอป และเว็บรีวิวบางแห่งไม่อนุญาต "การคัดกรอง" (ส่งคำขอเฉพาะผู้ใช้ที่พอใจ) อ่านกฎปัจจุบันของทุกแพลตฟอร์มที่คุณใช้ ก่อนสร้างขั้นตอนนี้

ผลตอบแทนเพื่อแลกกับรีวิว: กฎที่ควรรู้

ก่อนเสนอสิ่งใดเพื่อแลกกับรีวิว:

• อ่านนโยบายของแต่ละแพลตฟอร์ม หลายแห่งห้ามผลตอบแทนโดยสิ้นเชิง บางแห่งอนุญาตเฉพาะเมื่อเปิดเผย หรืออนุญาตเฉพาะผ่านโปรแกรมของเขาเอง
• อย่าทำให้ผลตอบแทนขึ้นอยู่กับรีวิวที่เป็นบวก
• เปิดเผย ผลตอบแทนทุกครั้งในรีวิว ในกรณีที่ทำได้
• อย่าเขียนรีวิวปลอม หรือให้เพื่อน พนักงาน หรือครอบครัวโพสต์เป็นลูกค้า ในหลายประเทศ รวมถึงสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคมีกฎห้ามรีวิวปลอมและรีวิวที่มีผลตอบแทนที่ไม่เปิดเผย
• อย่าซื้อรีวิว จากบริการที่ขายรีวิว

การถูกจับได้อาจหมายถึงรีวิวถูกลบ ถูกลงโทษจากแพลตฟอร์ม หรือหนักกว่านั้น ไม่คุ้มที่จะทำ

วิธีรับมือรีวิวเชิงลบ

รีวิวแย่จะมาแน่นอน วิธีที่คุณตอบจะถูกผู้อ่านทุกคนในอนาคตเห็น

1. ตอบกลับอย่างรวดเร็วและต่อสาธารณะ
2. ขอบคุณ ที่เสียเวลาเขียน
3. ยอมรับปัญหา โดยไม่เถียงรายละเอียด
4. บอกว่ากำลังทำอะไรอยู่ เช่น แก้ไข คืนเงิน หรือเปลี่ยนแปลง
5. เสนอให้ติดต่อต่อเป็นการส่วนตัว พร้อมผู้ติดต่อที่ระบุชื่อ
6. ติดตามผล ถ้าคุณแก้ไขแล้ว บางคนจะอัปเดตรีวิวของตัวเอง

อย่าเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าในการตอบกลับ ถ้ารีวิวปลอมหรือละเมิดกฎของแพลตฟอร์ม ให้รายงานผ่านแพลตฟอร์มแทนการโต้เถียงต่อสาธารณะ

รีวิวเชิงลบที่ซื่อสัตย์จำนวนเล็กน้อยท่ามกลางรีวิวบวกส่วนใหญ่ อาจทำให้โปรไฟล์ของคุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้น ไม่ใช่น้อยลง

การใช้รีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ

• ขออนุญาต ก่อนอ้างถึงใครสักคน และให้เขาอนุมัติข้อความ
• ใช้ ชื่อจริง ตำแหน่ง และรูปภาพ เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอม
• อ้างอิงให้ถูกต้อง อย่าแก้ไขความหมาย
• วางไว้ ใกล้จุดที่ตัดสินใจ เช่น หน้าราคา ฟอร์มสมัคร หรือหน้าแลนดิ้ง
• ความเฉพาะเจาะจงดีกว่าคำทั่วไป "ช่วยประหยัดเวลาทั้งบ่ายทุกสัปดาห์กับใบแจ้งหนี้" ช่วยได้มากกว่า "สินค้าดีมาก!"

แผนง่าย ๆ สำหรับรีวิวแรกของคุณ

สำหรับวิธีหาลูกค้ากลุ่มแรก ดู วิธีหาลูกค้า 100 รายแรก

ใส่คำขอรีวิวเข้าไปในแอปของคุณ

จังหวะที่ดีที่สุดในการขอมักเป็นสิ่งที่แอปของคุณรู้อยู่แล้ว เช่น โปรเจกต์เสร็จแล้ว หรือไปถึงเป้าหมาย ถ้าคุณสร้างผลิตภัณฑ์ด้วย Mythex คุณสามารถขอให้เอเจนต์เพิ่มพรอมต์ให้คะแนนในแอป เก็บคำตอบในฐานข้อมูลของคุณ และส่งอีเมลติดตามพร้อมลิงก์รีวิวเมื่อมีคนให้คะแนนคุณสูง โดยใช้ผู้ให้บริการอีเมลของคุณเอง ตามที่แสดงใน สูตรการส่งอีเมล นอกจากนี้ การเพิ่มส่วนคำรับรองง่าย ๆ บนเว็บไซต์ก็เป็นการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วที่คุณขอได้เลย

คำถาม