如何获取应用评价（真诚，而且不让人反感）

要为你的应用获取评价，就要在合适的时机询问合适的客户：恰好是在他们刚从你的产品中获得成功之后；让留下评价只需不到一分钟；并且只在你的买家真正会查看的一两个平台上询问。请遵守各平台关于激励措施的规则，回复每一条评价（包括差评），并利用反馈改进产品。没有哪种捷径值得走：虚假或购买来的评价可能让你被平台移除，在某些地方还会违法。

评价为什么重要

• 为新买家建立信任。 不认识你的人，希望听到和他们相似的人怎么说。
• 提升可见度。 评测网站、应用商店和地图商家资料，往往会部分依据评价来排序产品。
• 为你自己的网站提供素材。 在获得许可的前提下，评价可以变成你落地页上的客户证言。
• 反馈。 评价会用客户自己的话告诉你，他们重视什么，这通常比你自己写的营销文案更有说服力。

决定评价在哪里最重要

不要试图无处不在。根据你的买家在购买前会去哪里查看来选择。

搜索你的品类以及一个竞争对手的名字：搜索结果把人们带到了哪里？那就是你的评价应该出现的地方。

何时询问

时机比措辞更重要。请在对方刚获得价值的那一刻询问：

• 他们获得了第一个真正的成果（第一张发票收到款项、第一个网站上线）
• 他们已经持续使用了产品几周
• 他们续订或升级了套餐
• 他们给支持团队发来了感谢
• 他们在应用内调查中给出了高分
• 他们推荐了别人

不要在以下情况询问：

• 在引导阶段，对方还没有获得价值时
• 刚出现故障、宕机或账单问题之后
• 对方已经拒绝或忽略了两次请求，还反复询问

询问谁

• 先问最满意的活跃客户。 查看使用数据：谁经常登录，并使用核心功能？
• 已经在邮件、支持聊天或社交媒体中称赞过你的客户。 询问他们是否愿意把这些话写成评价。
• 测试用户和早期采用者， 他们从一开始就与你同行。
• 不同类型的客户，这样评价能够打动不同的买家。

只询问你预期会给好评的人，是很正常的做法。但在公开平台上压制或过滤掉负面评价，就不正常了，而且一些平台明确禁止只挑选满意客户来邀请。请查看它们的规则。

让评价变得简单

每多一个步骤，就会流失一些人。

• 发送直达链接，指向评价表单，而不是平台首页。
• 告诉对方需要多长时间（“大约两分钟”）。
• 建议有用的内容，但不要替对方写好脚本：“你当初要解决什么问题？发生了什么变化？”
• 只询问一次，最多提醒一次。 然后就停止。
• 提供替代方案：如果对方不想公开发布，可以问问能否在你的网站上引用他们的话。

消息模板

你好 Sam，你已经使用 [产品] 几个月了，我看到你刚刚[具体成果]。你是否愿意在 [平台] 上写一段简短的评价？大约两分钟，真的能帮助其他[客户类型]找到我们。直达链接在这里：[链接]。无论如何，谢谢你成为我们的客户；如果有什么地方不好用，直接回复告诉我就行。

尤其在早期，创始人的个人消息通常比自动群发效果更好。等客户多了，可以把触发环节自动化（例如在第一次成功使用后发送邮件），但语气依然要保持个人化。

应用内提示

在产品中、在对方获得成功的时刻，放置一个小提示也很有效。常见做法是：

1. 在应用内问一个简单的评分问题。
2. 如果回答是正面的，就邀请对方在公开平台留下评价。
3. 如果回答是负面的，就询问哪里出了问题，并转交给支持团队。

请注意，包括主要应用商店在内的一些平台，对应用内评价提示的运作方式有自己的规定；一些评价网站也不允许“筛选”（即只把满意的用户引导去留评价）。在搭建这种流程之前，请先阅读你所用每个平台的最新规则。

激励措施：需要了解的规则

在为评价提供任何回报之前：

• 阅读每个平台的政策。 许多平台直接禁止激励；另一些只允许在披露的前提下，或只通过它们自己的计划提供激励。
• 绝不要让回报取决于评价是否为好评。
• 在允许的情况下，在评价中披露任何激励。
• 绝不编写虚假评价，也不要让朋友、员工或家人冒充客户发表评价。在包括美国和英国在内的多个国家，消费者保护机构都有针对虚假和未披露激励评价的规则。
• 不要购买评价，也不要使用出售评价的服务。

一旦被发现，可能会导致评价被删除、平台处罚，甚至更严重的后果。这根本不值得。

处理差评

差评总会出现。你如何回应，会被每一位未来的读者看到。

1. 迅速、公开地回复。
2. 感谢对方抽出时间留下评价。
3. 承认问题，但不要就细节争辩。
4. 说明你正在做什么：修复、退款或改进。
5. 提出私下继续沟通，并给出一位具名的联系人。
6. 如果你已修复问题，就跟进；有些评价者会更新他们的评价。

切勿在回复中透露客户的私人信息。如果某条评价是虚假的，或者违反了平台规则，请通过平台举报，而不是在公开场合与对方争论。

在大多为好评的评价中，夹杂少量真实的差评，反而会让你的页面看起来更可信。

在你自己的网站上使用评价

• 在引用某人的话之前，先征得许可，并让对方审阅文字内容。
• 只有在获得同意的情况下，才使用真实的姓名、职位和照片。
• 保持引述准确，不要改变原意。
• 把评价放在接近决策的位置：定价页、注册表单、落地页。
• 具体胜过笼统。“每周为我节省一下午的发票处理时间”比“很棒的产品！”更有帮助。

你的首批评价的简单计划

关于如何找到第一批客户，请参阅如何获得前100名客户。

把评价请求融入你的应用

最好的询问时机，通常是你的应用本身已经知道的事情：项目完成、达到某个里程碑。如果你使用 Mythex 构建产品，可以让智能体添加应用内评分提示、把回答存入你的数据库，并在有人给出高分时，发送一封附带评价链接的跟进邮件，邮件通过你自己的邮件服务商发出，具体做法见发送邮件配方。在你的网站上加一个简单的客户证言区块，也是一个可以快速请智能体完成的修改。

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