Så får du recensioner till din app (ärligt och utan att vara påträngande)

För att få recensioner till din app ska du fråga rätt kunder vid rätt tillfälle, precis efter att de haft en framgång med din produkt. Gör det till en fråga på under en minut att lämna en recension, och be om den på en eller två plattformar som dina köpare faktiskt kollar. Följ varje plattforms regler för incitament, svara på alla recensioner, även de dåliga, och använd återkopplingen för att förbättra produkten. Det finns ingen genväg värd att ta: falska eller köpta recensioner kan göra att du blir borttagen från plattformar och i vissa länder bryter mot lagen.

Varför recensioner spelar roll

• Förtroende för nya köpare. Människor som inte känner dig vill höra från personer som liknar dem själva.
• Synlighet. Recensionssajter, appbutiker och kartlistningar rankar ofta produkter delvis efter recensionerna.
• Material till din egen webbplats. Med tillstånd blir recensioner till omdömen på din landningssida.
• Återkoppling. Recensioner visar vad kunderna värdesätter, med deras egna ord, vilket ofta ger bättre marknadstexter än du själv skulle skriva.

Bestäm var recensioner spelar roll för dig

Försök inte vara överallt. Välj utifrån var dina köpare letar innan de köper.

Sök på din kategori och på namnet på en konkurrent: vart leder sökresultaten? Dit ska dina recensioner ta vägen.

När du ska fråga

Timing är viktigare än formuleringen. Fråga direkt efter ett ögonblick av värde:

• De nådde sitt första riktiga resultat (första fakturan betald, första sidan publicerad)
• De har använt produkten regelbundet i några veckor
• De förnyade eller uppgraderade
• De skickade ett tackmeddelande till supporten
• De gav ett högt betyg i en enkät i appen
• De rekommenderade någon annan

Fråga inte:

• Under onboarding, innan de fått något värde
• Direkt efter en bugg, ett driftstopp eller ett faktureringsproblem
• Upprepade gånger efter att de sagt nej eller ignorerat två förfrågningar

Vem du ska fråga

• Dina nöjdaste aktiva kunder först. Titta på användningen: vem loggar in ofta och använder kärnfunktionen?
• Kunder som redan har berömt dig i mejl, supportchattar eller sociala inlägg. Fråga om de vill skriva det som recension.
• Betaanvändare och tidiga användare som varit med från början.
• En blandning av kundtyper, så att recensionerna talar till olika köpare.

Det är helt normalt att bara fråga personer du väntar dig ska vara positiva. Att dölja eller filtrera bort negativa recensioner på en offentlig plattform är inte normalt, och vissa plattformar förbjuder att selektivt bjuda in bara nöjda kunder. Kontrollera deras regler.

Gör det enkelt

Varje extra steg tappar människor.

• Skicka en direktlänk till recensionsformuläret, inte till plattformens startsida.
• Berätta hur lång tid det tar (”ungefär två minuter”).
• Föreslå vad som är användbart utan att skriva manus: ”Vilket problem löste du? Vad förändrades?”
• Fråga en gång, påminn en gång. Sedan slutar du.
• Erbjud ett alternativ: om de hellre inte vill posta offentligt, fråga om du får citera dem på din webbplats.

Meddelandemall

Hej Sam, du har använt [produkt] i ett par månader nu och jag såg att du precis [specifikt resultat]. Skulle du vilja skriva en kort recension på [plattform]? Det tar ungefär två minuter och hjälper verkligen andra [kundtyp] att hitta oss. Här är direktlänken: [länk]. Oavsett, tack för att du är kund, och om något inte fungerar, svara bara och berätta för mig.

Personliga meddelanden från grundaren fungerar oftast bättre än automatiska utskick, särskilt i början. När du fått fler kunder kan du automatisera utlösaren (till exempel ett mejl efter det första lyckade resultatet), men behåll en personlig ton i meddelandet.

Prompter i appen

En liten prompt i produkten vid ett framgångsögonblick fungerar också. Ett vanligt upplägg:

1. Ställ en snabb betygsfråga i appen.
2. Om svaret är positivt, bjud in dem att skriva en publik recension.
3. Om svaret är negativt, fråga vad som gick fel och skicka det till supporten.

Observera att vissa plattformar, inklusive de stora appbutikerna, har egna regler för hur recensionsprompter i appen får fungera, och vissa recensionssajter tillåter inte ”gating” (att bara skicka nöjda användare för att lämna recensioner). Läs de aktuella reglerna för varje plattform du använder innan du bygger detta flöde.

Incitament: reglerna du måste känna till

Innan du erbjuder något i utbyte mot en recension:

• Läs varje plattforms policy. Många förbjuder incitament helt, andra tillåter dem bara med redovisning eller bara genom sina egna program.
• Gör aldrig en belöning beroende av att recensionen är positiv.
• Redovisa alla incitament i recensionen där det är tillåtet.
• Skriv aldrig falska recensioner och låt aldrig vänner, personal eller familj posta som kunder. I flera länder, bland annat USA och Storbritannien, har konsumentmyndigheter regler mot falska och oredovisade incitamentsrecensioner.
• Köp inte recensioner från tjänster som säljer dem.

Om du åker fast kan det leda till borttagna recensioner, sanktioner från plattformen eller värre. Det är inte värt det.

Hantera negativa recensioner

Dåliga recensioner kommer. Hur du svarar syns för varje framtida läsare.

1. Svara snabbt och offentligt.
2. Tacka för att de tog sig tid.
3. Erkänn problemet utan att argumentera om detaljerna.
4. Säg vad du gör, till exempel en rättning, återbetalning eller förändring.
5. Erbjud att fortsätta privat med en namngiven kontakt.
6. Följ upp när du åtgärdat det. Vissa recensenter uppdaterar sin recension.

Röja aldrig privata kunduppgifter i ett svar. Om en recension är falsk eller bryter mot plattformens regler, rapportera den till plattformen i stället för att argumentera offentligt.

Några ärliga negativa recensioner bland mest positiva kan göra en profil mer trovärdig, inte mindre.

Använda recensioner på din egen webbplats

• Be om tillstånd innan du citerar någon, och låt dem godkänna texten.
• Använd riktiga namn, roller och foton endast med samtycke.
• Citera korrekt, ändra inte betydelsen.
• Placera dem nära beslutet: prissidan, registreringsformuläret, landningssidan.
• Specifikt slår generiskt. ”Sparade mig en eftermiddag varje vecka på fakturor” hjälper mer än ”Bra produkt!”

En enkel plan för dina första recensioner

Mer om hur du hittar dina första kunder finns i hur du får dina första 100 kunder.

Bygga in recensionsförfrågningar i din app

Det bästa tillfället att fråga är oftast något din app redan vet om: ett projekt är klart, ett delmål är nått. Om du bygger din produkt med Mythex kan du be agenten lägga till en betygsprompt i appen, spara svaren i din databas och skicka ett uppföljningsmejl med en recensionslänk när någon ger dig högt betyg. Det sker via din egen mejlleverantör, som visas i receptet för att skicka mejl. Ett enkelt omdömesavsnitt på din webbplats är också en snabb ändring som du kan be om.

Frågor