ऐप के लिए रिव्यू कैसे पाएं (ईमानदारी से, और बिना परेशान किए)
ऐप के लिए रिव्यू पाने का तरीका है: सही ग्राहकों से सही समय पर पूछें — ठीक तब जब उन्हें आपके प्रोडक्ट से कोई सफलता मिली हो — रिव्यू देना एक मिनट से कम का काम बनाएं, और उन एक या दो प्लेटफ़ॉर्म पर पूछें जिन्हें आपके खरीदार सच में देखते हैं। इंसेंटिव के बारे में हर प्लेटफ़ॉर्म के नियम मानें, हर रिव्यू का जवाब दें, बुरे रिव्यू का भी, और फ़ीडबैक से प्रोडक्ट बेहतर करें। यहाँ कोई शॉर्टकट लेने लायक नहीं है: नकली या खरीदे गए रिव्यू से आपको प्लेटफ़ॉर्म से हटाया जा सकता है और कुछ जगहों पर यह कानून के खिलाफ भी है।
रिव्यू क्यों मायने रखते हैं
- नए खरीदारों का भरोसा। जो लोग आपको नहीं जानते, वे अपने जैसे लोगों की राय सुनना चाहते हैं।
- दिखाई देना। रिव्यू साइट, ऐप स्टोर और मैप लिस्टिंग अक्सर प्रोडक्ट को आंशिक रूप से उसके रिव्यू के आधार पर रैंक करती हैं।
- अपनी साइट के लिए सामग्री। अनुमति लेकर, रिव्यू आपके लैंडिंग पेज पर टेस्टिमोनियल बन जाते हैं।
- फ़ीडबैक। रिव्यू बताते हैं कि ग्राहक किस चीज़ को महत्व देते हैं, उनकी अपनी भाषा में — अक्सर यह वह मार्केटिंग कॉपी होती है जो आप खुद नहीं लिख पाते।
तय करें कि आपके लिए रिव्यू कहाँ मायने रखते हैं
हर जगह होने की कोशिश न करें। चुनें कि खरीदने से पहले आपके खरीदार कहाँ देखते हैं।
| प्रोडक्ट का प्रकार | जहाँ रिव्यू आमतौर पर मायने रखते हैं |
|---|---|
| बिज़नेस सॉफ़्टवेयर (B2B SaaS) | सॉफ़्टवेयर रिव्यू और तुलना साइट, आपकी अपनी वेबसाइट, आपके क्षेत्र के समुदाय |
| उपभोक्ता वेब ऐप | आपकी अपनी वेबसाइट, सोशल पोस्ट, समुदाय, ऐप डायरेक्टरी |
| मोबाइल ऐप | ऐप स्टोर और Google Play |
| ऐप वाली लोकल सेवा | Google Business Profile जैसी मैप लिस्टिंग |
| डेवलपर टूल | GitHub स्टार और चर्चा, डेवलपर समुदाय, आपकी डॉक्स साइट |
| ब्राउज़र एक्सटेंशन या प्लगइन | एक्सटेंशन या प्लगइन मार्केटप्लेस |
अपनी कैटेगरी और किसी प्रतिस्पर्धी का नाम खोजें: खोज परिणाम लोगों को कहाँ भेजते हैं? आपके रिव्यू वहीं होने चाहिए।
कब पूछें
समय शब्दों से ज़्यादा मायने रखता है। किसी वैल्यू के पल के बाद पूछें:
- उन्हें पहला असली नतीजा मिला (पहला इनवॉइस भरा गया, पहली साइट पब्लिश हुई)
- वे कुछ हफ़्तों से लगातार प्रोडक्ट इस्तेमाल कर रहे हैं
- उन्होंने रिन्यू या अपग्रेड किया
- उन्होंने सपोर्ट को धन्यवाद भेजा
- उन्होंने ऐप के सर्वे में ऊँचा स्कोर दिया
- उन्होंने किसी को रेफ़र किया
न पूछें:
- ऑनबोर्डिंग के दौरान, जब उन्हें अभी वैल्यू नहीं मिली
- किसी बग, आउटेज या बिलिंग समस्या के ठीक बाद
- बार-बार, जब वे मना कर चुके हों या दो अनुरोध नज़रअंदाज़ कर चुके हों
किससे पूछें
- सबसे खुश और सक्रिय ग्राहक पहले। उपयोग देखें: कौन बार-बार लॉगिन करता है और मुख्य फ़ीचर इस्तेमाल करता है?
- वे ग्राहक जिन्होंने ईमेल, सपोर्ट चैट या सोशल पोस्ट में आपकी तारीफ़ पहले ही की है। पूछें कि क्या वे इसे रिव्यू में लिख सकते हैं।
- बीटा यूज़र और शुरुआती अपनाने वाले जो शुरू से आपके साथ हैं।
- अलग-अलग तरह के ग्राहक, ताकि रिव्यू अलग-अलग खरीदारों से बात करें।
सिर्फ़ उन्हीं लोगों से पूछना जिनसे आप सकारात्मक होने की उम्मीद करते हैं, सामान्य है। लेकिन किसी सार्वजनिक प्लेटफ़ॉर्म पर नकारात्मक रिव्यू को दबाना या छानकर हटाना सामान्य नहीं है — और कुछ प्लेटफ़ॉर्म चुनिंदा तौर पर केवल खुश ग्राहकों को बुलाने पर रोक लगाते हैं। उनके नियम जाँचें।
इसे आसान बनाएं
हर अतिरिक्त कदम लोगों को खो देता है।
- रिव्यू फ़ॉर्म का सीधा लिंक भेजें, प्लेटफ़ॉर्म के होम पेज का नहीं।
- बताएं कि कितना समय लगेगा ("लगभग दो मिनट")।
- सुझाएं कि क्या उपयोगी है बिना स्क्रिप्ट थोपे: "आप कौन-सी समस्या हल कर रहे थे? क्या बदला?"
- एक बार पूछें, एक बार याद दिलाएं। फिर रुक जाएं।
- एक विकल्प दें: अगर वे सार्वजनिक रूप से पोस्ट नहीं करना चाहते, तो पूछें कि क्या आप उनका कथन अपनी साइट पर उद्धृत कर सकते हैं।
मैसेज टेम्पलेट
नमस्ते सैम — आप [प्रोडक्ट] को अब कुछ महीनों से इस्तेमाल कर रहे हैं, और मैंने देखा कि आपने अभी [खास नतीजा] हासिल किया। क्या आप [प्लेटफ़ॉर्म] पर एक छोटा रिव्यू लिख सकते हैं? इसमें लगभग दो मिनट लगते हैं और इससे [ग्राहक का प्रकार] को हमें खोजने में सच में मदद मिलती है। यह रहा सीधा लिंक: [लिंक]। जो भी हो, हमारे ग्राहक बने रहने के लिए धन्यवाद — और अगर कुछ ठीक से काम नहीं कर रहा, तो बस जवाब दें और बताएं।
शुरुआत में, ख़ासकर जब ग्राहक कम हों, फ़ाउंडर का निजी मैसेज आम तौर पर ऑटोमेटेड ब्लास्ट से बेहतर काम करता है। जब ग्राहक बढ़ जाएं, तो ट्रिगर को ऑटोमेट करें (जैसे पहली सफलता के बाद ईमेल), लेकिन मैसेज का लहजा निजी रखें।
इन-ऐप प्रॉम्प्ट
सफलता के पल में प्रोडक्ट के अंदर एक छोटा प्रॉम्प्ट भी काम करता है। एक आम पैटर्न:
- ऐप के अंदर एक छोटा रेटिंग सवाल पूछें।
- जवाब सकारात्मक हो, तो सार्वजनिक रिव्यू लिखने के लिए आमंत्रित करें।
- नकारात्मक हो, तो पूछें क्या गलत हुआ और उसे सपोर्ट तक पहुँचाएं।
ध्यान रखें कि कुछ प्लेटफ़ॉर्म, जिनमें बड़े ऐप स्टोर भी शामिल हैं, इन-ऐप रिव्यू प्रॉम्प्ट कैसे चल सकते हैं इस पर अपने नियम रखते हैं, और कुछ रिव्यू साइट "गेटिंग" की अनुमति नहीं देतीं (सिर्फ़ खुश उपयोगकर्ताओं को रिव्यू के लिए भेजना)। इस फ़्लो को बनाने से पहले हर प्लेटफ़ॉर्म के मौजूदा नियम पढ़ें।
इंसेंटिव: जानने लायक नियम
रिव्यू के बदले कुछ भी देने से पहले:
- हर प्लेटफ़ॉर्म की नीति पढ़ें। कई इंसेंटिव पर पूरी तरह रोक लगाते हैं; दूसरे इन्हें केवल खुलासे के साथ, या केवल अपने प्रोग्राम के ज़रिए अनुमति देते हैं।
- कोई इनाम कभी इस पर निर्भर न रखें कि रिव्यू सकारात्मक हो।
- जहाँ अनुमति हो, रिव्यू में इंसेंटिव का खुलासा करें।
- नकली रिव्यू कभी न लिखें और न ही दोस्तों, स्टाफ़ या परिवार से ग्राहक बनकर पोस्ट करवाएं। कई देशों में — जिनमें अमेरिका और ब्रिटेन शामिल हैं — उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण नकली और बिना खुलासे वाले इंसेंटिव रिव्यू के खिलाफ नियम रखते हैं।
- ऐसी सेवाओं से रिव्यू न खरीदें जो उन्हें बेचती हैं।
पकड़े जाने पर रिव्यू हटाए जा सकते हैं, प्लेटफ़ॉर्म पर जुर्माना लग सकता है, या इससे भी बुरा। यह इसके लायक नहीं है।
नकारात्मक रिव्यू संभालना
बुरे रिव्यू आएंगे। आप उनका जवाब कैसे देते हैं, यह हर भविष्य के पाठक को दिखता है।
- जल्दी और सार्वजनिक रूप से जवाब दें।
- उनके समय के लिए धन्यवाद दें।
- समस्या को स्वीकार करें विवरण पर बहस किए बिना।
- बताएं कि आप क्या कर रहे हैं — एक फ़िक्स, रिफ़ंड या बदलाव।
- किसी नामित व्यक्ति के साथ निजी तौर पर आगे बात करने की पेशकश करें।
- अगर आपने समस्या ठीक की है तो फ़ॉलो-अप करें; कुछ रिव्यूअर अपना रिव्यू अपडेट कर देते हैं।
जवाब में ग्राहक का कोई निजी विवरण कभी न बताएं। अगर कोई रिव्यू नकली है या प्लेटफ़ॉर्म के नियम तोड़ता है, तो सार्वजनिक बहस करने की बजाय उसे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए रिपोर्ट करें।
ज़्यादातर सकारात्मक रिव्यू के बीच कुछ ईमानदार नकारात्मक रिव्यू प्रोफ़ाइल को कम नहीं, ज़्यादा भरोसेमंद बनाते हैं।
अपनी साइट पर रिव्यू का इस्तेमाल
- किसी का कथन उद्धृत करने से पहले अनुमति लें, और उन्हें टेक्स्ट मंज़ूर करने दें।
- असली नाम, भूमिका और फ़ोटो केवल सहमति से इस्तेमाल करें।
- उद्धरण सटीक रखें — अर्थ न बदलें।
- उन्हें फ़ैसले के करीब रखें: प्राइसिंग पेज, साइन-अप फ़ॉर्म, लैंडिंग पेज।
- खास बात आम बात से बेहतर है। "हर हफ़्ते इनवॉइस में एक दोपहर बचाई" "बढ़िया प्रोडक्ट!" से ज़्यादा मदद करता है।
आपके पहले रिव्यू के लिए सरल योजना
| कदम | काम |
|---|---|
| 1 | एक या दो ऐसे प्लेटफ़ॉर्म चुनें जहाँ आपके खरीदार देखते हैं |
| 2 | उन ग्राहकों की सूची बनाएं जिन्हें साफ़ सफलता मिली है |
| 3 | सीधे लिंक के साथ निजी अनुरोध भेजें |
| 4 | एक हफ़्ते बाद एक बार याद दिलाएं |
| 5 | हर रिव्यू का जवाब दें |
| 6 | सबसे अच्छे रिव्यू अपनी साइट पर उद्धृत करने की अनुमति माँगें |
| 7 | सफलता के पल से ट्रिगर होने वाला स्वचालित अनुरोध सेट करें |
अपने पहले 100 ग्राहक कैसे पाएं, इस पर और जानकारी के लिए देखें पहले 100 ग्राहक कैसे पाएं।
अपने ऐप में रिव्यू अनुरोध बनाना
पूछने का सबसे अच्छा समय आमतौर पर वह होता है जो आपका ऐप पहले से जानता है: प्रोजेक्ट पूरा हुआ, मील का पत्थर पहुँचा। अगर आप अपना प्रोडक्ट Mythex से बना रहे हैं, तो आप एजेंट से इन-ऐप रेटिंग प्रॉम्प्ट जोड़ने, जवाब आपके डेटाबेस में सेव करने, और कोई ऊँची रेटिंग दे तो रिव्यू लिंक वाला फ़ॉलो-अप ईमेल भेजने के लिए कह सकते हैं — अपने ईमेल प्रोवाइडर से, जैसा ईमेल भेजने की रेसिपी में दिखाया गया है। आपकी साइट पर एक सरल टेस्टिमोनियल सेक्शन जोड़ना भी एक त्वरित बदलाव है, जो आप माँग सकते हैं।
सवाल
रिव्यू माँगने का सबसे अच्छा समय कब है?
जब कोई ग्राहक आपके प्रोडक्ट से साफ़ नतीजा पाए — प्रोजेक्ट पूरा करे, कोई मील का पत्थर छुए, या आपकी सपोर्ट टीम को धन्यवाद कहे। सफलता के पल में पूछने से एक तय शेड्यूल पर पूछने की तुलना में ज़्यादा और बेहतर रिव्यू मिलते हैं।
क्या मैं रिव्यू के बदले पैसे दे सकता हूँ या छूट दे सकता हूँ?
बहुत सावधानी से। कई रिव्यू साइट इंसेंटिव पर रोक या पाबंदी लगाती हैं, और कुछ देशों में छिपे हुए इंसेंटिव या नकली रिव्यू उपभोक्ता संरक्षण के नियम तोड़ते हैं। हर प्लेटफ़ॉर्म की नीति पढ़ें, कोई इंसेंटिव कभी सकारात्मक रिव्यू पर निर्भर न रखें, और हर इंसेंटिव का खुलासा करें।
नकारात्मक रिव्यू का जवाब कैसे दूँ?
सार्वजनिक रूप से, शांति से और जल्दी जवाब दें: धन्यवाद कहें, समस्या को बिना बहस के स्वीकार करें, बताएं कि आप उस पर क्या कर रहे हैं, और निजी तौर पर आगे बात करने की पेशकश करें। भविष्य के ग्राहक आपका जवाब भी उतना ही पढ़ते हैं जितना खुद रिव्यू।
नई SaaS को रिव्यू कहाँ इकट्ठा करने चाहिए?
वहीं से शुरू करें जहाँ आपके खरीदार देखते हैं। बिज़नेस सॉफ़्टवेयर के लिए अक्सर सॉफ़्टवेयर रिव्यू साइट और आपकी अपनी वेबसाइट; लोकल सेवाओं के लिए मैप लिस्टिंग; और उपभोक्ता ऐप के लिए ऐप स्टोर। एक या दो जगह चुनें, हर जगह बिखरें नहीं।