Hogyan szerezz véleményeket az alkalmazásodhoz (őszintén és zavaró nélkül)

Ahhoz, hogy véleményeket szerezz az alkalmazásodhoz, a megfelelő ügyfeleket kérd a megfelelő pillanatban — közvetlenül azután, hogy sikerük volt a termékeddel —, tedd egy percnél rövidebbé a vélemény megírását, és kérd egy-két olyan platformon, ahol a vásárlóid tényleg néznek. Tartsd be minden platform ösztönzőkre vonatkozó szabályait, válaszolj minden véleményre, a rosszakra is, és a visszajelzésekből javítsd a terméket. Nincs olyan rövidítés, amely megérné: a hamis vagy vásárolt vélemények miatt eltávolíthatnak a platformokról, és egyes helyeken törvénybe is ütköznek.

Miért fontosak a vélemények

• Bizalom az új vásárlóknak. Akik még nem ismernek, szívesen hallgatnak olyanokra, mint ők.
• Láthatóság. A véleményoldalak, az alkalmazásboltok és a térképes profilok részben a vélemények alapján rangsorolják a termékeket.
• Anyag a saját honlapodhoz. Engedéllyel a vélemények referenciákká válnak a céloldaladon.
• Visszajelzés. A vélemények megmutatják, mit értékelnek az ügyfelek a saját szavaikkal — ez gyakran jobb marketingszöveg, mint amit te írnál.

Döntsd el, hol számítanak a vélemények neked

Ne akarj mindenhol jelen lenni. A választásodat ahhoz igazítsd, hol keresnek rá a vásárlóid, mielőtt megvennének.

Keress rá a kategóriádra és egy versenytárs nevére: hová visznek a találatok? Oda kell, hogy kerüljenek a véleményeid.

Mikor kérj

Az időzítés fontosabb a megfogalmazásnál. Akkor kérj, közvetlenül egy értékes pillanat után:

• Elérték az első valódi eredményüket (az első számla kifizetve, az első oldal publikálva)
• Néhány hete rendszeresen használják a terméket
• Megújították vagy bővítették az előfizetésüket
• Köszönő üzenetet küldtek a támogatásnak
• Magas pontszámot adtak egy alkalmazáson belüli kérdőívben
• Ajánlottak valakit

Ne kérj:

• Az onboarding alatt, mielőtt értéket kaptak volna
• Közvetlenül hiba, leállás vagy számlázási probléma után
• Ismételten, miután két kérésre nemet mondtak vagy nem reagáltak

Kitől kérj

• Először a legelégedettebb, aktív ügyfeleidtől. Nézd meg a használati adatokat: ki jelentkezik be gyakran, és ki használja a fő funkciót?
• Akik már dicsérték a termékedet e-mailekben, támogatási csevegésekben vagy közösségi posztokban. Kérdezd meg, leírnák-e ezt véleményként.
• A béta-felhasználók és a korai adoptálók, akik az elejétől velünk vannak.
• Többféle ügyféltípust, hogy a vélemények különböző vásárlókhoz szóljanak.

Normális, ha csak olyanokat kérsz meg, akiktől pozitív véleményt vársz. A nyilvános platformokon viszont nem normális a negatív vélemények elnyomása vagy kiszűrése — és egyes platformok tiltják a csak boldog ügyfelek szelektív meghívását. Ellenőrizd a szabályaikat.

Tedd egyszerűvé

Minden extra lépés elveszít embereket.

• Küldj közvetlen linket a véleményűrlaphoz, ne a platform főoldalához.
• Mondd meg, mennyi időt vesz igénybe („körülbelül két perc”).
• Javasolj hasznos témákat forgatókönyv nélkül: „Milyen problémát oldottál meg? Mi változott?”
• Kérj egyszer, emlékeztess egyszer. Utána hagyd abba.
• Ajánlj alternatívát: ha nem szeretne nyilvánosan posztolni, kérdezd meg, idézhetnek-e tőle a honlapodon.

Üzenetsablon

Szia Sam! Már pár hónapja használod a(z) [termék] alkalmazást, és láttam, hogy most [konkrét eredmény]. Lenne kedved röviden értékelni a(z) [platform] oldalon? Körülbelül két percet vesz igénybe, és sokat segít, hogy más [ügyféltípus] is ráakadjon ránk. Itt a közvetlen link: [link]. Bárhogy is dönts, köszönöm, hogy velünk vagy — és ha valami nem működik, csak válaszolj, és szólj.

A személyes üzenetek a társalapítótól általában jobban működnek, mint az automatikus tömeges kiküldések, főleg a kezdeti időszakban. Ha már több ügyfeled van, automatizálhatod az indítót (például egy e-mailt az első sikeres eredmény után), de a hangnem maradjon személyes.

Alkalmazáson belüli felugró kérések

Egy kis kérés a termékben, sikeres pillanatban, szintén működik. Gyakori minta:

1. Tegyél fel egy gyors értékelő kérdést az alkalmazáson belül.
2. Ha a válasz pozitív, hívd meg őket nyilvános vélemény írására.
3. Ha negatív, kérdezd meg, mi nem volt jó, és irányítsd a támogatáshoz.

Figyelj arra, hogy egyes platformoknak — köztük a nagy alkalmazásboltoknak — saját szabályai vannak az alkalmazáson belüli értékelőkérésekre, és néhány véleményoldal nem engedi a „kapuzást” (csak a boldog felhasználók küldése véleményt írni). Építés előtt olvasd el az aktuális szabályokat minden használt platformon.

Ösztönzők: a szabályok, amelyeket tudnod kell

Mielőtt bármit felajánlanál cserébe a véleményért:

• Olvasd el minden platform szabályzatát. Sokan teljesen tiltják az ösztönzőket; mások csak közzététellel vagy csak saját programjaikon keresztül engedik.
• Soha ne tedd a jutalmat a pozitív véleménytől függővé.
• Jelezd minden ösztönző meglétét ott, ahol ez engedélyezett.
• Soha ne írj hamis véleményeket, és ne kérd meg barátaidat, munkatársaidat vagy családtagjaidat, hogy ügyfélként posztoljanak. Több országban — köztük az USA-ban és az Egyesült Királyságban — a fogyasztóvédelmi hatóságok szabályokat hoztak a hamis és nem közzétett ösztönzött vélemények ellen.
• Ne vásárolj véleményeket olyan szolgáltatástól, amely ilyet árul.

A lebukás azt jelentheti, hogy eltávolítják a véleményeket, büntetést kapsz a platformon, vagy ennél rosszabb. Nem éri meg.

Negatív vélemények kezelése

Rossz vélemények lesznek. Az, ahogyan reagálsz, minden leendő olvasó számára látható.

1. Válaszolj gyorsan és nyilvánosan.
2. Köszönd meg, hogy időt szántak rá.
3. Ismerd el a problémát anélkül, hogy a részletekről vitatkoznál.
4. Mondd el, mit teszel — javítás, visszatérítés, változtatás.
5. Ajánlj privát folytatást egy megnevezett kapcsolattartóval.
6. Kövesd nyomon, ha megoldottad; egyes véleményírók frissítik az értékelésüket.

Soha ne oszd meg a nyilvános válaszban az ügyfél privát adatait. Ha egy vélemény hamis, vagy sérti a platform szabályait, jelentsd a platformnak ahelyett, hogy nyilvánosan vitatkoznál.

Néhány őszinte negatív vélemény a többnyire pozitívak között hitelesebbé teheti a profilt, nem kevésbé hitelessé.

Vélemények használata a saját honlapodon

• Kérj engedélyt, mielőtt valakit idéznél, és hagyd, hogy jóváhagyja a szöveget.
• Valódi neveket, szerepköröket és fotókat csak hozzájárulással használj.
• Az idézetek legyenek pontosak — ne változtasd meg az értelmüket.
• A döntéshez közel helyezd el: az árazási oldalon, a regisztrációs űrlap mellett, a céloldalon.
• A konkrét többet ér, mint az általános. A „Heti egy délutánt spóroltam meg a számlázással” többet segít, mint a „Nagyszerű termék!”.

Egyszerű terv az első véleményekhez

Az első ügyfelek megszerzéséről bővebben: hogyan szerezd meg az első 100 ügyfelet.

Véleménykérések beépítése az appodba

A legjobb pillanat a kérésre általában olyan, amiről az appod már tud: egy projekt befejezése, egy mérföldkő elérése. Ha a termékedet Mythexszel építed, megkérheted az ágenst, hogy adjon hozzá alkalmazáson belüli értékelő kérdést, tárolja a válaszokat az adatbázisban, és ha valaki magasra értékel, küldjön követő e-mailt a véleményírási linkkel — a saját e-mail-szolgáltatódon keresztül, ahogy a küldj e-mailt receptben látható. Egy egyszerű referenciaszakasz a honlapodon szintén gyorsan elkészíthető változtatás, amelyet kérhetsz.

Kérdések