Paano Kumuha ng Review para sa Iyong App (Tapat, at Hindi Nakakainis)

Para makakuha ng review para sa iyong app, magtanong sa tamang customer sa tamang oras, kapag kadarating lang nila sa isang tagumpay gamit ang iyong produkto. Gawing wala pang isang minuto ang pag-iwan ng review, at magtanong sa isa o dalawang platform na talagang tinitingnan ng mga bumibili sa iyo. Sundin ang patakaran ng bawat platform tungkol sa mga insentibo, sumagot sa bawat review kasama ang mga masama, at gamitin ang feedback para mapabuti ang produkto. Walang shortcut na sulit gawin: ang peke o binayarang review ay maaaring magdulot ng pagkakatanggal mo sa mga platform at, sa ilang lugar, paglabag sa batas.

Bakit mahalaga ang review

• Tiwala para sa mga bagong bumibili. Gusto ng mga taong hindi ka pa kilala na makarinig mula sa mga taong katulad nila.
• Visibility. Madalas na inuuna ng mga review site, app store, at map listing ang mga produkto batay din sa kanilang mga review.
• Materyales para sa sarili mong site. Kapag may pahintulot, nagiging testimonial ang mga review sa iyong landing page.
• Feedback. Sinasabi sa iyo ng mga review kung ano ang pinahahalagahan ng mga customer, sa sarili nilang mga salita. Kadalasan ay mas magandang copy ito sa marketing kaysa sa isusulat mo mismo.

Alamin kung saan mahalaga ang review para sa iyo

Huwag subukang nasa lahat ng lugar. Pumili base sa kung saan tumitingin ang mga bumibili bago sila bumili.

Hanapin ang kategorya mo at ang pangalan ng isang kakumpitensya: saan dinadala ng mga resulta ang mga tao? Doon dapat ang mga review mo.

Kailan magtatanong

Mas mahalaga ang timing kaysa sa pagkakasulat. Magtanong agad pagkatapos ng sandali ng halaga:

• Naabot na nila ang unang totoong resulta (unang nabayarang invoice, unang nai-publish na site)
• Gumagamit na sila nang tuloy-tuloy sa loob ng ilang linggo
• Nag-renew o nag-upgrade sila
• Nagpadala sila ng salamat sa support
• Nagbigay sila ng mataas na score sa in-app survey
• May nire-refer silang iba

Huwag magtanong:

• Habang nasa onboarding pa, bago pa sila makakita ng halaga
• Kaagad pagkatapos ng bug, outage, o problema sa billing
• Paulit-ulit pagkatapos nilang tumanggi o hindi pansinin ang dalawang kahilingan

Kanino magtatanong

• Ang pinakamasasaya at aktibong customer muna. Tingnan ang paggamit: sino ang madalas mag-log in at gumagamit ng pangunahing feature?
• Mga customer na nagpuri na sa iyo sa email, support chat, o social media posts. Itanong kung ilalagay nila ito sa review.
• Mga beta user at early adopter na kasama mo mula pa sa simula.
• Iba't ibang uri ng customer, para tumama ang mga review sa iba't ibang bumibili.

Normal lang na magtanong sa mga taong inaasahan mong magiging positibo. Pero hindi normal ang pagtatago o pag-filter ng negatibong review sa pampublikong platform, at may ilang platform na nagbabawal sa pagpili lang ng mga masasayang customer na mag-iiwan ng review. Tingnan ang kanilang patakaran.

Gawing madali

Bawat dagdag na hakbang ay nawawalan ka ng tao.

• Magpadala ng direktang link sa review form, hindi sa home page ng platform.
• Sabihin kung gaano katagal ang proseso ("mga dalawang minuto").
• Magmungkahi ng kung ano ang makakatulong nang hindi nagsusulat ng script: "Anong problema ang inaayos mo? Ano ang nagbago?"
• Magtanong nang isang beses, magpaalala nang isang beses. Pagkatapos, tumigil ka na.
• Mag-alok ng alternatibo: kung ayaw nilang mag-post sa publiko, itanong kung puwede kang mag-quote sa kanila sa iyong site.

Template ng mensahe

Hi Sam, matagal-tagal ka na ring gumagamit ng [produkto], at nakita kong kakagamit mo lang ng [partikular na resulta]. Puwede mo bang isulat ang maikling review sa [platform]? Mga dalawang minuto lang ito at malaking tulong para mahanap kami ng ibang [uri ng customer]. Ito ang direktang link: [link]. Anuman ang mangyari, salamat sa pagiging customer. Kung may hindi gumagana, sumagot ka lang at sabihin mo sa akin.

Mas mabisa kadalasan ang personal na mensahe mula mismo sa founder kaysa sa mga automated na blast, lalo na sa umpisa. Kapag marami ka nang customer, puwede mo nang i-automate ang trigger (halimbawa, email pagkatapos ng unang matagumpay na resulta), pero panatilihing personal ang tono ng mensahe.

In-app na prompt

Gumagana rin ang maliit na prompt sa loob ng produkto kapag may sandali ng tagumpay. Isang karaniwang pattern:

1. Magtanong ng mabilis na rating sa loob ng app.
2. Kapag positibo ang sagot, anyayahan silang mag-iwan ng pampublikong review.
3. Kapag negatibo, itanong kung ano ang mali at ipasa ito sa support.

Tandaan na may sariling patakaran ang ilang platform, kasama ang mga pangunahing app store, tungkol sa kung paano puwedeng gumana ang in-app review prompt. Ang ilang review site ay hindi pinapayagan ang "gating" (pagpapadala lang sa mga masasayang user para mag-review). Basahin ang kasalukuyang patakaran ng bawat platform na gagamitin mo bago buuin ang ganitong daloy.

Mga insentibo: mga patakarang dapat malaman

Bago mag-alok ng kahit ano kapalit ng review:

• Basahin ang patakaran ng bawat platform. Maraming platform ang tahasang nagbabawal ng insentibo; ang iba ay pinapayagan lang kung naideklara o sa sarili nilang programa.
• Huwag gawing nakadepende sa positibong review ang anumang gantimpala.
• Ideklara ang anumang insentibo sa review kung saan ito pinapayagan.
• Huwag magsulat ng pekeng review o pagpapost ng mga kaibigan, staff, o pamilya bilang customer. Sa ilang bansa, kasama ang US at UK, may mga patakaran ang mga ahensya para sa proteksyon ng consumer laban sa pekeng at hindi naideklarang insentibong review.
• Huwag bumili ng review mula sa mga serbisyong nagbebenta nito.

Kapag nahuli, maaaring matanggal ang mga review, magkaroon ng parusa sa platform, o mas malala pa. Hindi ito sulit.

Paghawak sa negatibong review

Darating at darating ang masasamang review. Nakikita ng bawat susunod na mambabasa kung paano ka sumagot.

1. Sumagot agad at publiko.
2. Magpasalamat dahil naglaan sila ng oras.
3. Kilalanin ang problema nang hindi nakikipagtalo sa mga detalye.
4. Sabihin ang ginagawa mo: isang ayos, refund, o pagbabago.
5. Mag-alok na ipagpatuloy nang pribado kasama ang isang pangalan na contact.
6. Mag-follow up kapag naayos na; may ilang reviewer na nag-a-update ng kanilang review.

Huwag kailanman ilantad ang pribadong detalye ng customer sa sagot. Kung peke ang review o lumalabag ito sa patakaran ng platform, i-report ito sa platform sa halip na makipagtalo sa publiko.

Kapag may ilang tapat na negatibong review sa gitna ng karamihang positibo, mas nagiging kapani-paniwala ang profile, hindi mas nagdududa.

Paggamit ng review sa sarili mong site

• Humingi ng pahintulot bago mag-quote ng isang tao, at hayaan silang aprubahan ang teksto.
• Gamitin ang totoong pangalan, tungkulin, at larawan lamang kung may pahintulot.
• Panatilihing tama ang quote. Huwag baguhin ang kahulugan.
• Ilagay ang mga ito malapit sa desisyon: pricing page, sign-up form, landing page.
• Mas malakas ang tiyak kaysa sa pangkalahatan. Mas nakakatulong ang "Nakatipid ako ng isang hapon kada linggo sa invoice" kaysa sa "Ang galing ng product!"

Simpleng plano para sa unang mga review

Para sa higit pa tungkol sa paghahanap ng unang mga customer, tingnan ang paano kumuha ng unang 100 customer.

Paglalagay ng kahilingan ng review sa iyong app

Kadalasan, ang pinakamagandang oras para magtanong ay alam na ng iyong app: natapos ang isang proyekto, naabot ang isang milestone. Kung binubuo mo ang produkto mo gamit ang Mythex, puwede mong utusan ang agent na magdagdag ng in-app rating prompt, itago ang mga sagot sa iyong database, at magpadala ng follow-up na email na may review link kapag mataas ang rating ng isang tao. Gagamitin mo ang sarili mong email provider, gaya ng ipinakita sa send email recipe. Mabilis ding gawin ang testimonial section sa iyong site, at puwede mo itong hingin sa agent.

Mga tanong