Kaip gauti atsiliepimų apie savo programėlę (sąžiningai ir nenuobodžiai)

Kad gautumėte atsiliepimų apie savo programėlę, prašykite jų tinkamų klientų tinkamu momentu — iškart po to, kai jie sėkmingai panaudojo jūsų produktą — padarykite, kad atsiliepimo parašymas trukti trumpiau nei minutę, ir prašykite jų vienoje ar dviejose platformose, kurias jūsų pirkėjai tikrai tikrina. Laikykitės kiekvienos platformos taisyklių dėl paskatų, atsakykite į kiekvieną atsiliepimą, įskaitant blogus, ir naudokite grįžtamąjį ryšį produktui tobulinti. Nėra jokio trumpo kelio, kurio verta imtis: netikri arba nupirkti atsiliepimai gali lemti, kad būsite pašalinti iš platformų, o kai kur — ir pažeisti įstatymus.

Kodėl atsiliepimai svarbūs

• Pasitikėjimas naujais pirkėjais. Žmonės, kurie jūsų nepažįsta, nori išgirsti iš tokių kaip jie patys.
• Matomumas. Atsiliepimų svetainės, programėlių parduotuvės ir žemėlapių įrašai produktus dažnai rikiuoja iš dalies pagal atsiliepimus.
• Medžiaga jūsų pačių svetainei. Gavę leidimą, atsiliepimus galite paversti rekomendacijomis savo nukreipimo puslapyje.
• Grįžtamasis ryšys. Atsiliepimai parodo, ką klientai vertina, jų pačių žodžiais — dažnai tai geresnis rinkodaros tekstas nei tas, kurį parašytumėte patys.

Nuspręskite, kur atsiliepimai svarbūs jums

Nestenkite būti visur. Rinkitės pagal tai, kur jūsų pirkėjai žiūri prieš pirkdami.

Paieškokite savo kategorijos ir konkurento pavadinimo: kur rezultatai nukreipia žmones? Ten turėtų būti ir jūsų atsiliepimai.

Kada prašyti

Laikas svarbesnis nei formuluotė. Prašykite iš karto po vertingos akimirkos:

• Jie pasiekė pirmąjį tikrą rezultatą (apmokėta pirmoji sąskaita, paskelbta pirmoji svetainė)
• Jie naudoja produktą nuosekliai kelias savaites
• Jie pratęsė prenumeratą arba perėjo į aukštesnį planą
• Jie parašė padėkos žinutę palaikymo komandai
• Jie įvertino jus aukštu balu programėlės viduje vykusioje apklausoje
• Jie kam nors jus rekomendavo

Neprašykite:

• Įvadinio mokymo metu, kol jie dar negavo naudos
• Iš karto po klaidos, gedimo ar mokėjimo problemos
• Kartotinai, jei jie jau yra atsisakę arba du kartus nereagavo

Ko prašyti

• Pirmiausia — laimingiausi aktyvūs klientai. Pažiūrėkite į naudojimą: kas dažnai prisijungia ir naudojasi pagrindine funkcija?
• Klientai, kurie jau jus pagyrė el. laiškuose, palaikymo pokalbiuose ar socialiniuose tinkluose. Paklauskite, ar jie tai įrašytų kaip atsiliepimą.
• Beta testuotojai ir ankstyvieji naudotojai, kurie su jumis yra nuo pat pradžių.
• Įvairių tipų klientai, kad atsiliepimai kalbėtų su skirtingais pirkėjais.

Prašyti tik tų, kurių tikitės sulaukti teigiamo atsiliepimo, yra įprasta. Tačiau viešoje platformoje slėpti ar filtruoti neigiamus atsiliepimus — ne. Kai kurios platformos draudžia selektyviai kviesti tik laimingus klientus. Patikrinkite jų taisykles.

Padarykite lengva

Kiekvienas papildomas žingsnis praranda žmones.

• Siųskite tiesioginę nuorodą į atsiliepimo formą, o ne į platformos pradinį puslapį.
• Pasakykite, kiek tai užtruks („apie dvi minutes“).
• Pasiūlykite, kas būtų naudinga, neparašydami scenarijaus: „Kokią problemą sprendėte? Kas pasikeitė?“
• Paklauskite vieną kartą, priminkite vieną kartą. Tada nustokite.
• Pasiūlykite alternatyvą: jei jie nenori skelbti viešai, paklauskite, ar galite cituoti juos savo svetainėje.

Žinutės šablonas

Sveiki, Sam — jau kelis mėnesius naudojatės [produktu], ir mačiau, kad neseniai [konkretus rezultatas]. Ar sutiktumėte parašyti trumpą atsiliepimą platformoje [platforma]? Tai užtrunka apie dvi minutes ir tikrai padeda kitiems [kliento tipas] mus surasti. Štai tiesioginė nuoroda: [nuoroda]. Kaip bebūtų, ačiū, kad esate mūsų klientas — jei kas nors neveikia, tiesiog atsakykite ir pasakykite man.

Asmeninės žinutės nuo steigėjo paprastai veikia geriau nei automatiniai masiniai laiškai, ypač pradžioje. Kai turėsite daugiau klientų, galite automatizuoti paleidiklį (pavyzdžiui, el. laišką po pirmojo sėkmingo rezultato), tačiau išlaikykite asmenišką toną.

Raginimai programėlės viduje

Nedidelis raginimas produkte sėkmės akimirką taip pat veikia. Dažnas modelis:

1. Programėlėje užduokite trumpą įvertinimo klausimą.
2. Jei atsakymas teigiamas, pakvieskite palikti viešą atsiliepimą.
3. Jei atsakymas neigiamas, paklauskite, kas nepavyko, ir nukreipkite tai palaikymo komandai.

Atkreipkite dėmesį, kad kai kurios platformos, įskaitant pagrindines programėlių parduotuves, turi savo taisykles, kaip gali veikti atsiliepimų raginimai programėlėje, o kai kurios atsiliepimų svetainės neleidžia „vartų“ (siųsti palikti atsiliepimą tik laimingiems naudotojams). Prieš kurdami tokį srautą, perskaitykite dabartines kiekvienos naudojamos platformos taisykles.

Paskatos: taisyklės, kurias reikia žinoti

Prieš siūlydami ką nors mainais už atsiliepimą:

• Perskaitykite kiekvienos platformos politiką. Daugelis visiškai draudžia paskatas; kitos leidžia jas tik atskleidus arba tik per savo programas.
• Niekada nesiekite, kad atlygis priklausytų nuo teigiamo atsiliepimo.
• Atskleiskite bet kokią paskatą atsiliepime, kur tai leidžiama.
• Niekada nerašykite netikrų atsiliepimų ir neleiskite draugams, darbuotojams ar šeimos nariams rašyti kaip klientams. Kelių šalių — įskaitant JAV ir Jungtinę Karalystę — vartotojų teisių institucijos turi taisykles prieš netikrus ir neatskleistus paskatintus atsiliepimus.
• Nepirkite atsiliepimų iš paslaugų, kurios juos parduoda.

Jei tai paaiškės, atsiliepimai gali būti pašalinti, platforma gali nubausti jus arba blogiau. Tai neverta rizikos.

Neigiami atsiliepimai ir jų valdymas

Blogi atsiliepimai pasitaiko. Tai, kaip į juos reaguojate, matoma kiekvienam būsimam skaitytojui.

1. Atsakykite greitai ir viešai.
2. Padėkokite už laiką, skirtą atsiliepimui.
3. Pripažinkite problemą nesiginčydami dėl detalių.
4. Pasakykite, ką darote — pataisymą, grąžinimą, pakeitimą.
5. Pasiūlykite tęsti privačiai su nurodytu kontaktiniu asmeniu.
6. Sekite, jei problemą ištaisėte; kai kurie atsiliepimų autoriai atnaujina savo atsiliepimą.

Niekada neatskleiskite privačios kliento informacijos atsakyme. Jei atsiliepimas netikras arba pažeidžia platformos taisykles, pranešią apie tai per platformą, o ne ginčykitės viešai.

Kelios sąžiningos neigiamos apžvalgos tarp daugiausia teigiamų gali padaryti profilį patikimesnį, o ne mažiau patikimą.

Atsiliepimų naudojimas savo svetainėje

• Paprašykite leidimo prieš cituodami ką nors ir leiskite jiems patvirtinti tekstą.
• Naudokite tikrus vardus, pareigas ir nuotraukas tik gavę sutikimą.
• Citatos turi būti tikslios — nekeiskite prasmės.
• Dėkite juos arti sprendimo taško: kainų puslapyje, registracijos formoje, nukreipimo puslapyje.
• Konkretus geriau nei bendras. „Sutaupė man po popietę kiekvieną savaitę sąskaitoms“ padeda labiau nei „Puikus produktas!“

Paprastas planas pirmiesiems atsiliepimams

Daugiau apie tai, kaip rasti pirmuosius klientus, skaitykite kaip gauti pirmuosius 100 klientų.

Atsiliepimų prašymų įtraukimas į jūsų programėlę

Geriausias momentas paprašyti paprastai yra tai, ką jūsų programėlė jau žino: projektas baigtas, pasiektas tarpinis tikslas. Jei kuriate produktą su Mythex, galite paprašyti agento pridėti įvertinimo raginimą programėlėje, išsaugoti atsakymus jūsų duomenų bazėje ir išsiųsti tolesnį el. laišką su atsiliepimo nuoroda, kai kas nors jus aukštai įvertina — naudodami savo el. pašto teikėją, kaip parodyta siuntimo el. paštu recepte. Paprašyti pridėti ir paprastą rekomendacijų skyrių savo svetainėje taip pat yra greitas pakeitimas.

Klausimai