Cara Dapatkan Ulasan untuk Apl Anda (Jujur dan Tanpa Mengganggu)

Untuk mendapatkan ulasan bagi apl anda, minta daripada pelanggan yang tepat pada masa yang tepat — sejurus selepas mereka mencapai kejayaan dengan produk anda — jadikan proses menulis ulasan mengambil masa kurang daripada seminit, dan minta di satu atau dua platform yang benar-benar disemak oleh pembeli anda. Patuhi peraturan setiap platform mengenai insentif, balas setiap ulasan termasuk yang negatif, dan gunakan maklum balas untuk memperbaiki produk. Tiada jalan pintas yang berbaloi: ulasan palsu atau dibeli boleh menyebabkan anda dialih keluar daripada platform dan, di sesetengah tempat, melanggar undang-undang.

Mengapa ulasan penting

• Kepercayaan untuk pembeli baharu. Orang yang belum mengenali anda mahu mendengar daripada orang yang serupa dengan mereka.
• Keterlihatan. Laman ulasan, gedung apl dan senarai peta selalunya menyusun produk sebahagiannya berdasarkan ulasan.
• Bahan untuk laman anda sendiri. Dengan kebenaran, ulasan menjadi testimoni di laman pendaratan anda.
• Maklum balas. Ulasan memberitahu anda apa yang pelanggan hargai, dalam kata-kata mereka sendiri — selalunya teks pemasaran yang lebih baik daripada yang anda tulis sendiri.

Tentukan di mana ulasan penting untuk anda

Jangan cuba hadir di semua tempat. Pilih berdasarkan tempat pembeli anda melihat sebelum membeli.

Cari kategori anda dan nama pesaing: ke mana hasil carian menghantar orang? Di situlah ulasan anda patut berada.

Bila hendak minta

Masa lebih penting daripada ayat. Minta sejurus selepas detik nilai:

• Mereka mencapai hasil sebenar pertama (invois pertama dibayar, laman pertama diterbitkan)
• Mereka telah menggunakan produk secara konsisten selama beberapa minggu
• Mereka memperbaharui atau menaik taraf
• Mereka menghantar ucapan terima kasih kepada sokongan
• Mereka memberi skor tinggi dalam tinjauan dalam apl
• Mereka merujuk seseorang

Jangan minta:

• Semasa onboarding, sebelum mereka mendapat nilai
• Sejurus selepas pepijat, gangguan perkhidmatan atau masalah bil
• Berulang kali selepas mereka menolak atau mengabaikan dua permintaan

Kepada siapa hendak minta

• Pelanggan aktif yang paling gembira dahulu. Lihat penggunaan: siapa yang kerap log masuk dan menggunakan ciri teras?
• Pelanggan yang sudah memuji anda dalam e-mel, sembang sokongan atau siaran media sosial. Tanya sama ada mereka sudi meletakkannya sebagai ulasan.
• Pengguna beta dan pengguna awal yang bersama anda sejak mula.
• Pelbagai jenis pelanggan, supaya ulasan bercakap kepada pelbagai jenis pembeli.

Hanya meminta daripada orang yang anda jangka positif adalah perkara biasa. Menyembunyikan atau menapis ulasan negatif di platform awam bukan — dan sesetengah platform melarang jemputan terpilih untuk pelanggan gembira sahaja. Semak peraturan mereka.

Permudahkannya

Setiap langkah tambahan menyebabkan orang berhenti.

• Hantar pautan terus ke borang ulasan, bukan laman utama platform.
• Beritahu tempoh masa ("kira-kira dua minit").
• Cadangkan apa yang berguna tanpa menulis skrip: "Masalah apa yang awak selesaikan? Apa yang berubah?"
• Minta sekali, ingatkan sekali. Kemudian berhenti.
• Tawarkan alternatif: jika mereka tidak mahu menulis secara awam, tanya sama ada anda boleh memetik mereka di laman anda.

Templat mesej

Hai Sam — awak sudah menggunakan [produk] selama beberapa bulan, dan saya nampak awak baru sahaja [hasil khusus]. Adakah awak sudi menulis ulasan ringkas di [platform]? Ia mengambil masa kira-kira dua minit dan benar-benar membantu [jenis pelanggan] lain mencari kami. Ini pautan terusnya: [pautan]. Apa pun, terima kasih kerana menjadi pelanggan — dan jika ada yang tidak berfungsi, balas dan beritahu saya.

Mesej peribadi daripada pengasas biasanya lebih berkesan berbanding mesej automatik secara besar-besaran, terutamanya pada peringkat awal. Apabila anda mempunyai lebih ramai pelanggan, automasikan pencetus (contohnya, e-mel selepas hasil kejayaan pertama) tetapi kekalkan nada mesej yang peribadi.

Gesaan dalam apl

Gesaan kecil dalam produk pada saat kejayaan juga berkesan. Pola biasa:

1. Tanya soalan penilaian ringkas dalam apl.
2. Jika jawapannya positif, jemput mereka menulis ulasan awam.
3. Jika negatif, tanya apa yang tidak kena dan hantar kepada sokongan.

Perlu diingat bahawa sesetengah platform, termasuk gedung apl utama, mempunyai peraturan sendiri tentang cara gesaan ulasan dalam apl boleh berfungsi, dan sesetengah laman ulasan tidak membenarkan "gating" (hanya menghantar pengguna gembira untuk menulis ulasan). Baca peraturan semasa setiap platform yang anda gunakan sebelum membina aliran ini.

Insentif: peraturan yang perlu diketahui

Sebelum menawarkan apa-apa sebagai balasan untuk ulasan:

• Baca dasar setiap platform. Ramai melarang insentif sepenuhnya; yang lain hanya membenarkannya dengan pendedahan atau melalui program mereka sendiri.
• Jangan sekali-kali jadikan ganjaran bergantung pada ulasan yang positif.
• Dedahkan sebarang insentif dalam ulasan di tempat yang dibenarkan.
• Jangan tulis ulasan palsu atau minta rakan, kakitangan atau keluarga menulis sebagai pelanggan. Di beberapa negara — termasuk Amerika Syarikat dan United Kingdom — pihak berkuasa perlindungan pengguna mempunyai peraturan terhadap ulasan palsu dan ulasan berinsentif yang tidak didedahkan.
• Jangan beli ulasan daripada perkhidmatan yang menjualnya.

Jika ditangkap, ulasan boleh dialih keluar, platform boleh mengenakan penalti, atau lebih teruk. Ia tidak berbaloi.

Mengendalikan ulasan negatif

Ulasan negatif pasti akan datang. Cara anda membalas dilihat oleh setiap pembaca pada masa hadapan.

1. Balas dengan cepat dan secara terbuka.
2. Ucapkan terima kasih kerana meluangkan masa.
3. Akui masalah tanpa berbalah tentang butiran.
4. Nyatakan apa yang anda lakukan — pembetulan, bayaran balik atau perubahan.
5. Tawarkan untuk meneruskan secara persendirian dengan nama hubungan.
6. Susul jika anda membetulkannya; sesetengah pengulas mengemas kini ulasan mereka.

Jangan sekali-kali mendedahkan butiran peribadi pelanggan dalam balasan. Jika ulasan itu palsu atau melanggar peraturan platform, laporkan melalui platform dan jangan berbalah secara terbuka.

Beberapa ulasan negatif yang jujur di antara kebanyakannya ulasan positif boleh menjadikan profil lebih dipercayai, bukan kurang.

Menggunakan ulasan di laman anda sendiri

• Minta kebenaran sebelum memetik seseorang, dan benarkan mereka meluluskan teksnya.
• Gunakan nama sebenar, peranan dan gambar hanya dengan persetujuan.
• Pastikan petikan tepat — jangan ubah maksudnya.
• Letakkannya berhampiran keputusan: halaman harga, borang pendaftaran, laman pendaratan.
• Yang khusus lebih baik daripada yang umum. "Jimat satu petang setiap minggu untuk invois" lebih membantu daripada "Produk hebat!"

Pelan ringkas untuk ulasan pertama anda

Untuk lebih lanjut tentang mencari pelanggan pertama, lihat cara dapatkan 100 pelanggan pertama anda.

Membina permintaan ulasan ke dalam apl anda

Masa terbaik untuk bertanya biasanya sesuatu yang apl anda sudah tahu: projek siap, milestone dicapai. Jika anda membina produk dengan Mythex, anda boleh minta ejen menambah gesaan penilaian dalam apl, menyimpan respons dalam pangkalan data anda, dan menghantar e-mel susulan dengan pautan ulasan apabila seseorang memberi penilaian tinggi — menggunakan penyedia e-mel anda sendiri, seperti yang ditunjukkan dalam resipi hantar e-mel. Bahagian testimoni ringkas di laman anda juga perubahan pantas yang boleh diminta.

Soalan lazim