アプリのレビューを集める方法（正直に、しつこくならずに）

アプリのレビューを集めるには、顧客が製品で成功体験を得た直後に、1分程度で書ける形で依頼するのが基本です。依頼先は購入者が確認する1〜2か所に絞り、各プラットフォームのインセンティブに関するルールを守り、悪い評価を含むすべてのレビューに返信してください。得られたフィードバックは製品改善に使いましょう。偽のレビューや購入したレビューはプラットフォームから削除される原因になり、国によっては法律違反にもなるため、近道はありません。

レビューが重要な理由

• 新しい購入者の信頼。 面識のない人は、自分と似た人の声を聞きたいものです。
• 見つけてもらいやすさ。 レビューサイト、アプリストア、地図サービスの掲載情報は、レビューを基に順位付けされることがよくあります。
• 自社サイトの素材。 許可を得たうえで、レビューをランディングページの推薦文として使えます。
• フィードバック。 レビューには、顧客が何を価値と感じているかが本人の言葉で書かれています。自分で書くより良い宣伝文句になることも多いです。

レビューが効く場所を決める

すべての場所に手を広げないでください。購入前に見込み客が確認する場所を基準に選びましょう。

自分のカテゴリと競合の名前で検索してみてください。検索結果がどこに人を送っているかが、あなたのレビューを置くべき場所です。

依頼するタイミング

タイミングは文面よりも重要です。価値を感じた直後に依頼しましょう。

• 最初の本格的な成果が出た（最初の請求書を支払った、最初のサイトを公開した）
• 数週間、製品を継続して使っている
• 契約更新やアップグレードをした
• サポートにお礼を送ってくれた
• アプリ内アンケートで高評価をつけた
• 誰かを紹介してくれた

次のタイミングでは依頼しないでください。

• オンボーディング中で、まだ価値を得ていないとき
• バグ、障害、請求の問題の直後
• 2回断られた、または無視された後に繰り返し依頼すること

誰に依頼するか

• アクティブで満足している顧客を優先。 利用状況を確認し、よくログインして中心機能を使っている人を選びましょう。
• すでにメール、サポートのチャット、SNSで褒めてくれた顧客。 レビューとして書いてもらえないか尋ねてみてください。
• ベータ版ユーザーや初期の利用者。 最初から関わってくれた人たちです。
• さまざまなタイプの顧客。 異なる購入者に響くレビューを集めるためです。

好意的な反応を示しそうな人だけに依頼するのは自然なことです。一方で、公開プラットフォーム上で否定的なレビューを隠したり除外したりするのは適切ではありません。そうした行為を禁止しているプラットフォームもあるため、ルールを確認してください。

依頼しやすくする

依頼の手順が1つ増えるごとに、応じてくれる人は減ります。

• レビューフォームへの直接リンクを送りましょう。プラットフォームのトップページではなく、フォームそのものへのリンクにします。
• 所要時間を伝えましょう（「約2分です」など）。
• 役立つ観点を提案しましょう。台本は作らずに、「どんな課題を解決したかったか」「何が変わったか」などを例として挙げます。
• 依頼は1回、リマインドも1回まで。 それ以上は送らないでください。
• 代替案を用意しましょう。 公開で投稿したくない場合は、自社サイトで引用してよいか尋ねます。

依頼文のテンプレート

Sam様、[製品名]を数か月お使いいただき、先日[具体的な成果]を達成されたと伺いました。[プラットフォーム]で短いレビューを書いていただけませんか？ 所要時間は約2分で、[顧客タイプ]の方が私たちを見つけやすくなるのにとても役立ちます。直接のリンクはこちらです：[リンク]。投稿が難しければ、そのままで大丈夫です。いつもご利用いただきありがとうございます。何か不具合があれば、ぜひ返信でお知らせください。

特に初期は、創業者からの個別のメッセージの方が、自動配信のメールより効果が出やすいです。顧客が増えたら、最初の成功体験をきっかけにメールを自動送信する仕組みを作ってもよいですが、文面の口調は個人的なままにしてください。

アプリ内の依頼

成功体験の瞬間に、アプリ内で小さな依頼を表示する方法も有効です。よくあるパターンは次のとおりです。

1. アプリ内で簡単な評価の質問をする。
2. 評価が良ければ、公開レビューへの投稿を依頼する。
3. 評価が悪ければ、何がうまくいかなかったかを尋ね、サポートに回す。

主要なアプリストアを含む一部のプラットフォームには、アプリ内レビュー表示のルールがあります。また、良い評価をくれた人だけにレビューを依頼する「ゲート」を禁止しているレビューサイトもあります。このフローを作る前に、使うプラットフォームの最新ルールを確認してください。

インセンティブのルール

レビューと引き換えに何かを提供する前に、次の点を確認してください。

• 各プラットフォームの方針を読む。 インセンティブを全面的に禁止しているところも多く、開示を条件に許可しているところや、独自のプログラムを通じてのみ認めているところもあります。
• 報酬を良い評価に結びつけない。
• 許可される場所では、インセンティブを開示する。
• 偽のレビューは絶対に書かない。 社員、友人、家族が顧客を装って投稿するのも禁止です。米国や英国を含む複数の国では、消費者保護当局が偽のレビューや、開示されていない見返り付きのレビューを規制しています。
• レビューを売っているサービスからは購入しない。

発覚すれば、レビューの削除、プラットフォームからのペナルティ、さらに重い処分につながることもあります。割に合いません。

悪い評価への対応

悪い評価は必ず来ます。それにどう返信するかは、将来のすべての読者の目に触れます。

1. すばやく、公開の場で返信する。
2. 時間をかけてくれたことに感謝する。
3. 問題があったことを認める。 細かい事実をめぐって争わない。
4. 何をしているかを伝える。 修正、返金、変更などです。
5. 担当者の名前を示し、個別に対応を続けることを提案する。
6. 改善したらフォローする。 評価を更新してくれる人もいます。

返信で顧客の個人情報を明かしてはいけません。偽物のレビューや、プラットフォームのルールに違反するレビューは、公開の場で争うのではなく、プラットフォームに報告してください。

多くが好意的なレビューの中に、正直な否定的レビューが数件あると、むしろプロフィールの信頼性が増すこともあります。

自社サイトでレビューを使う

• 引用する前に許可を得て、本人に文面を確認してもらいましょう。
• 実名、役職、写真は、本人の同意がある場合にだけ使います。
• 引用は正確に。 意味を変えるような編集はしないでください。
• 購入判断の近くに置く。 料金ページ、申し込みフォーム、ランディングページなどです。
• 具体的なほど効果的です。 「毎週の請求書作業が半日分減った」の方が、「素晴らしい製品です！」よりも役立ちます。

最初のレビューを集める簡単な計画

最初の顧客の見つけ方については、最初の100人の顧客を獲得する方法をご覧ください。

アプリにレビュー依頼を組み込む

依頼に最適なタイミングは、多くの場合、アプリがすでに把握しているできごとです。プロジェクトの完了やマイルストーンの達成などです。Mythexで製品を作る場合は、エージェントに頼んで、アプリ内の評価プロンプトを追加し、回答をデータベースに保存し、高評価をくれた人に、レビューリンク付きのフォローアップメールを送ることができます。送信には、メール送信のレシピで説明しているように、ご自身のメールサービスを使います。自社サイトに推薦文のセクションを追加するのも、すぐに頼める簡単な変更です。

よくある質問