Sådan får du anmeldelser til din app (ærligt og uden at være påtrængende)

For at få anmeldelser til din app skal du spørge de rigtige kunder på det rigtige tidspunkt — lige efter de har haft en succes med dit produkt — gøre det til under et minut at skrive en anmeldelse, og spørge på den eller de to platforme, dine kunder faktisk tjekker. Følg hver platforms regler om incitamenter, svar på alle anmeldelser, også de dårlige, og brug feedbacken til at forbedre produktet. Der findes ingen genvej, det er værd at tage: falske eller købte anmeldelser kan få dig fjernet fra platforme og i nogle lande være ulovlige.

Hvorfor anmeldelser betyder noget

• Tillid for nye kunder. Folk, der ikke kender dig, vil gerne høre fra folk som dem selv.
• Synlighed. Anmeldelsessites, app-butikker og kortlister rangerer ofte produkter delvist ud fra deres anmeldelser.
• Materiale til din egen hjemmeside. Med tilladelse bliver anmeldelser til udtalelser på din landingsside.
• Feedback. Anmeldelser fortæller dig, hvad kunderne værdsætter, med deres egne ord — ofte bedre markedsføringstekst, end du selv ville skrive.

Beslut hvor anmeldelser betyder noget for dig

Prøv ikke at være alle steder. Vælg ud fra, hvor dine kunder kigger, før de køber.

Søg på din kategori og en konkurrents navn: hvor fører resultaterne folk hen? Der bør dine anmeldelser være.

Hvornår du skal spørge

Timingen betyder mere end formuleringen. Spørg lige efter et øjeblik med værdi:

• De har nået deres første rigtige resultat (første faktura betalt, første side udgivet)
• De har brugt produktet regelmæssigt i et par uger
• De har fornyet eller opgraderet
• De har sendt en tak til support
• De har givet en høj score i en undersøgelse i appen
• De har anbefalet dig til nogen

Spørg ikke:

• Under onboarding, før de har fået værdi
• Lige efter en fejl, et nedbrud eller et faktureringsproblem
• Gentagne gange, efter de har sagt nej eller ignoreret to henvendelser

Hvem du skal spørge

• Dine mest tilfredse aktive kunder først. Kig på brugen: hvem logger ind ofte og bruger kernefunktionen?
• Kunder, der allerede har roste dig i e-mails, supportchats eller sociale opslag. Spørg, om de vil skrive det som en anmeldelse.
• Beta-brugere og tidlige brugere, som har været med fra start.
• En blanding af kundetyper, så anmeldelserne taler til forskellige købere.

Det er helt normalt kun at spørge folk, du forventer er positive. At undertrykke eller filtrere negative anmeldelser på en offentlig platform er ikke det — og nogle platforme forbyder selektivt at invitere kun glade kunder. Tjek deres regler.

Gør det nemt

Hvert ekstra trin mister folk.

• Send et direkte link til anmeldelsesformularen, ikke platformens forside.
• Fortæl hvor lang tid det tager ("cirka to minutter").
• Foreslå hvad der er nyttigt uden at skrive manuskript: "Hvilket problem løste du? Hvad ændrede sig?"
• Spørg én gang, mind om det én gang. Stop så.
• Tilbyd et alternativ: hvis de hellere vil lade være med at skrive offentligt, så spørg, om du må citere dem på din side.

Skabelon til besked

Hej Sam — du har brugt [produkt] i et par måneder nu, og jeg så, at du lige har [specifikt resultat]. Ville du have lyst til at skrive en kort anmeldelse på [platform]? Det tager cirka to minutter, og det hjælper virkelig andre [kundetype] med at finde os. Her er det direkte link: [link]. Uanset hvad — tak fordi du er kunde, og hvis noget ikke virker, så bare svar og fortæl mig det.

Personlige beskeder fra en grundlægger klarer sig typisk bedre end automatiske udsendelser, især tidligt. Når du får flere kunder, kan du automatisere udløseren (for eksempel en e-mail efter det første succesfulde resultat), men hold beskeden personlig i tonen.

Prompts i appen

En lille prompt i produktet i et øjeblik med succes virker også. Et almindeligt mønster:

1. Stil et hurtigt bedømmelsesspørgsmål inde i appen.
2. Hvis svaret er positivt, inviter dem til at skrive en offentlig anmeldelse.
3. Hvis det er negativt, spørg hvad der gik galt, og send det videre til support.

Bemærk at nogle platforme, herunder de store app-butikker, har egne regler for, hvordan prompts om anmeldelser i appen må fungere, og nogle anmeldelsessites tillader ikke "gating" (kun at sende glade brugere ud for at skrive anmeldelser). Læs de aktuelle regler for hver platform, du bruger, før du bygger dette flow.

Incitamenter: reglerne du skal kende

Før du tilbyder noget til gengæld for en anmeldelse:

• Læs hver platforms politik. Mange forbyder incitamenter helt; andre tillader dem kun med oplysning, eller kun gennem deres egne programmer.
• Lad aldrig en belønning afhænge af, at anmeldelsen er positiv.
• Oplys ethvert incitament i anmeldelsen, hvor det er tilladt.
• Skriv aldrig falske anmeldelser, og lad aldrig venner, medarbejdere eller familie skrive som om de var kunder. I flere lande — herunder USA og Storbritannien — har forbrugermyndighederne regler mod falske og uoplyste incitamentsanmeldelser.
• Køb ikke anmeldelser fra tjenester, der sælger dem.

Hvis du bliver opdaget, kan det betyde fjernede anmeldelser, sanktioner fra platformen eller værre. Det er ikke det værd.

Håndtering af negative anmeldelser

De dårlige anmeldelser kommer. Hvordan du svarer, er synligt for enhver fremtidig læser.

1. Svar hurtigt og offentligt.
2. Sig tak for at bruge tid på det.
3. Anerkend problemet uden at argumentere om detaljer.
4. Fortæl hvad du gør — en rettelse, en refusion, en ændring.
5. Tilbyd at fortsætte privat med en navngiven kontaktperson.
6. Følg op, hvis du retter det; nogle anmeldere opdaterer deres anmeldelse.

Aldrig afslør private kundeoplysninger i et svar. Hvis en anmeldelse er falsk eller bryder platformens regler, så rapporter den via platformen i stedet for at argumentere offentligt.

Nogle få ærlige negative anmeldelser blandt for det meste positive kan gøre en profil mere troværdig, ikke mindre.

Brug af anmeldelser på din egen side

• Spørg om tilladelse før du citerer nogen, og lad dem godkende teksten.
• Brug rigtige navne, roller og fotos kun med samtykke.
• Hold citater præcise — ændr ikke betydningen.
• Placér dem tæt på beslutningen: prisside, tilmeldingsformular, landingsside.
• Specifikt slår generelt. "Sparede mig en eftermiddag hver uge på fakturaer" hjælper mere end "Fantastisk produkt!"

En enkel plan for dine første anmeldelser

For mere om at finde dine første kunder, se sådan får du de første 100 kunder.

Indbygning af anmodninger om anmeldelser i din app

Det bedste tidspunkt at spørge er normalt noget, din app allerede ved noget om: et projekt er færdigt, en milepæl er nået. Hvis du bygger dit produkt med Mythex, kan du bede agenten om at tilføje en bedømmelsesprompt i appen, gemme svarene i din database og sende en opfølgende e-mail med et anmeldelseslink, når nogen giver dig en høj bedømmelse — ved hjælp af din egen e-mailudbyder, som vist i opskriften til afsendelse af e-mail. Et enkelt afsnit med udtalelser på din side er også en hurtig ændring, du kan bede om.

Spørgsmål