點樣攞到 App 評價（誠實做法，唔煩人）

想攞到 App 評價，要喺啱嘅時間問啱嘅客人：就係客人剛剛喺你嘅產品度成功之後，留評價嘅步驟要少於一分鐘，而且只喺你買家真係會睇嘅一兩個平台問。跟足每個平台嘅獎勵規則，每個評價（包括差評）都要回覆，並且用意見嚟改善產品。冇捷徑值得你走：假評價或者買落嘅評價可以令你俾平台移除，喺某啲地方仲會違法。

評價點解咁重要

• 俾新買家信任。 唔認識你嘅人，想聽同佢哋一樣嘅人點講。
• 提升曝光。 評價網站、App Store 同地圖商戶資料，好多時都會考慮評價嚟排序。
• 你自己網站嘅素材。 得到同意之後，評價可以變成你著陸頁上嘅推薦語。
• 意見回饋。 評價用客人自己嘅話講出佢哋最睇重咩，常常比你自己寫嘅宣傳文案更好。

決定你喺邊度最需要評價

唔好想喺每個地方都有評價。按照你嘅買家買嘢前會喺邊度睇去揀。

喺搜尋引擎度搜你嘅類別同一個競爭對手嘅名：搜尋結果將人送去邊度？嗰度就係你應該攞評價嘅地方。

幾時問

時機比用字更重要。要喺一個有價值嘅時刻之後問：

• 佢哋第一次攞到真正嘅成果（第一張發票收到錢、第一個網站成功發佈）
• 佢哋用咗產品幾個禮拜，而且一直有用
• 佢哋續約或者升級
• 佢哋寫咗多謝訊息畀支援團隊
• 佢哋喺 App 內問卷畀咗高分
• 佢哋介紹咗人嚟

唔好喺以下情況問：

• 上手期間，佢哋仲未見到價值
• 剛剛出過錯、停機或者帳單有問題之後
• 佢哋講咗唔要，或者你已經問過兩次都冇回覆之後，仲一再問

邊個要問

• 最滿意嘅活躍客人先。 睇吓用量：邊個經常登入，並且用緊核心功能？
• 已經喺電郵、支援對話或者社交平台讚過你嘅客人。 問佢哋肯唔肯將讚賞寫成評價。
• 測試用戶同早期採用者，佢哋由一開始就跟住你。
• 唔同類型嘅客人，等評價可以打動唔同嘅買家。

只問你預計會畀正面評價嘅人，係好正常嘅做法。但喺公開平台上壓低或者篩走負面評價就唔啱，而且有啲平台禁止有選擇咁只邀請開心嘅客人。跟足佢哋嘅規則。

令留評價容易啲

每多一步，都會流失人。

• 直接畀評價表格嘅連結，唔好只畀平台首頁。
• 講明要幾耐（「大約兩分鐘」）。
• 建議有用嘅內容，但唔好寫成劇本：「你當時想解決咩問題？改變咗咩？」
• 問一次，提醒一次。 之後就停。
• 畀個替代方案：如果對方唔想公開發帖，問吓可唔可以喺你嘅網站引用佢嘅說話。

留言範本

你好 Sam，你用 [產品] 已經幾個月，我見到你啱啱 [具體成果]。你願唔願意喺 [平台] 寫個簡短評價？大約兩分鐘，真係會幫到其他 [客人類型] 搵到我哋。呢度係直接連結：[連結]。無論如何，多謝你用我哋嘅產品，如果有嘢唔啱用，直接回覆話我知。

早期嘅時候，創辦人親自寫嘅訊息通常比自動群發效果好。客人多咗之後，可以將觸發位自動化（例如第一次成功之後發電郵），但語氣要保持親切、有個人味。

App 內提示

喺客人成功嗰一刻，喺產品入面放個小提示都得。常見做法係：

1. 喺 App 入面問一條快速評分問題。
2. 如果答案正面，就邀請佢哋喺公開平台留評價。
3. 如果係負面，就問發生咗咩事，並且轉交俾支援團隊跟進。

要注意，有啲平台（包括主要嘅 App Store）對於 App 內評價提示點樣運作有自己嘅規則，有啲評價網站唔允許「篩選」（即只將開心嘅用戶送去留評價）。建立呢個流程之前，要睇清楚你用緊嘅每個平台嘅最新規則。

獎勵：要識嘅規則

喺畀任何嘢換評價之前：

• 睇清楚每個平台嘅政策。 好多平台直接禁止獎勵；其他平台只容許申報，或者只容許通過佢哋自己嘅計劃。
• 絕對唔好令獎勵取決於評價係正面。
• 申報任何獎勵，喺允許嘅評價入面講明。
• 絕對唔好寫假評價，或者叫朋友、員工、家人扮客人留評價。喺幾個國家（包括美國同英國），消費者保障機構都有規則禁止假評價同未申報嘅有償評價。
• 唔好買評價，尤其係向你賣評價嘅服務。

俾人逮到，可能會被移除評價、俾平台罰款，甚至更嚴重。唔值得冒呢個險。

處理差評

差評一定會有。你點樣回應，每個將來嘅讀者都睇到。

1. 快手公開回覆。
2. 多謝對方抽時間留言。
3. 承認問題，唔好同對方爭論細節。
4. 講清楚你會做咩：修復、退款，或者改動。
5. 提議私下繼續跟，並且寫明聯絡人名字。
6. 如果你已經修好，就跟進；有啲評價者會更新佢哋嘅評價。

唔好喺回覆入面透露任何客人私隱資料。如果評價係假嘅，或者違反平台規則，就透過平台舉報，唔好喺公開場合同佢哋爭辯。

大部分正面、夾雜幾條誠實差評嘅評價，反而令個資料更加可信。

喺你自己網站用評價

• 引用之前先問過對方，並且讓佢哋批核文字。
• 只有得到同意，先用真實名字、職位同相片。
• 引文要準確，唔好改咗意思。
• 放喺決定位附近：價錢頁、註冊表格、著陸頁。
• 具體勝過空泛。「每個禮拜都慳咗成個下畫嘅發票工夫」比「好正！」更有說服力。

你首批評價嘅簡單計劃

想了解點樣搵到頭一批客人，請睇點樣攞到頭 100 個客人。

將評價請求加入你嘅 App

最適合問評價嘅時機，通常係你個 App 本身已經知道嘅事：一個專案完成咗、一個里程碑達到咗。如果你用 Mythex 整你嘅產品，你可以叫 Agent 加一個 App 內評分提示、將回覆儲存喺你嘅資料庫，並且當有人畀你高分時，用你自己嘅電郵服務寄一封跟進電郵，附上評價連結，詳情見傳送電郵食譜。你網站上加一個推薦語區塊，都係一個快速嘅改動，可以直接叫 Agent 幫你做。

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