Cómo conseguir reseñas para tu app (de forma honesta y sin molestar)

Para conseguir reseñas de tu app, pide opiniones a los clientes adecuados en el momento justo, justo después de que hayan tenido un éxito con tu producto. Haz que dejar una reseña tarde menos de un minuto y pídelas en una o dos plataformas que tus compradores realmente consulten. Respeta las normas de cada plataforma sobre incentivos, responde a todas las reseñas, incluidas las negativas, y usa el feedback para mejorar el producto. No hay atajos que merezcan la pena: las reseñas falsas o compradas pueden hacer que te retiren de las plataformas y, en algunos lugares, incumplen la ley.

Por qué importan las reseñas

• Confianza para nuevos compradores. Quien no te conoce quiere escuchar a personas como ellas.
• Visibilidad. Los sitios de reseñas, las tiendas de apps y los listados de mapas suelen ordenar los productos en parte según sus reseñas.
• Material para tu propia web. Con permiso, las reseñas se convierten en testimonios en tu página de aterrizaje.
• Feedback. Las reseñas te dicen qué valoran los clientes, con sus propias palabras, y a menudo son mejor texto de marketing que el que tú escribirías.

Decide dónde importan las reseñas para ti

No intentes estar en todas partes. Elige según dónde miran tus compradores antes de comprar.

Busca tu categoría y el nombre de un competidor: ¿adónde llevan los resultados a la gente? Ahí es donde deben estar tus reseñas.

Cuándo pedir

El momento importa más que las palabras. Pide justo después de un momento de valor:

• Han logrado su primer resultado real (la primera factura cobrada, la primera web publicada)
• Llevan unas semanas usando el producto de forma constante
• Han renovado o mejorado su plan
• Han enviado un agradecimiento al soporte
• Han dado una puntuación alta en una encuesta dentro de la app
• Han recomendado tu producto a alguien

No pidas:

• Durante el onboarding, antes de que hayan obtenido valor
• Justo después de un error, una caída del servicio o un problema de facturación
• Repetidamente, después de que hayan dicho que no o ignorado dos peticiones

A quién pedir

• Primero, tus clientes activos más satisfechos. Mira el uso: ¿quién entra con frecuencia y usa la función principal?
• Clientes que ya te han elogiado en correos, chats de soporte o redes sociales. Pregunta si lo pondrían en una reseña.
• Usuarios beta y primeros adoptantes que han estado contigo desde el principio.
• Distintos tipos de cliente, para que las reseñas hablen a compradores diferentes.

Pedir solo a personas de las que esperas una opinión positiva es normal. Ocultar o filtrar reseñas negativas en una plataforma pública no lo es, y algunas plataformas prohíben invitar selectivamente solo a los clientes contentos. Revisa sus normas.

Facilítalo

Cada paso extra hace que la gente abandone.

• Envía un enlace directo al formulario de reseña, no a la página principal de la plataforma.
• Di cuánto tarda («unos dos minutos»).
• Sugiere qué es útil sin guionizarlo: «¿Qué problema estabas resolviendo? ¿Qué ha cambiado?».
• Pide una vez, recuerda una vez. Y luego para.
• Ofrece una alternativa: si prefieren no publicar en abierto, pregunta si puedes citarlos en tu web.

Plantilla de mensaje

Hola Sam: llevas un par de meses usando [producto] y vi que acabas de [resultado concreto]. ¿Te animarías a escribir una reseña breve en [plataforma]? Tarda unos dos minutos y ayuda mucho a otros [tipo de cliente] a encontrarnos. Aquí tienes el enlace directo: [enlace]. En cualquier caso, gracias por confiar en nosotros; si algo no funciona, solo tienes que responder y contármelo.

Los mensajes personales de un fundador suelen funcionar mejor que los envíos masivos automáticos, sobre todo al principio. Cuando tengas más clientes, automatiza el disparador (por ejemplo, un correo tras el primer resultado con éxito), pero mantén el tono personal.

Avisos dentro de la app

Un pequeño aviso dentro del producto en un momento de éxito también funciona. Un patrón habitual:

1. Haz una pregunta rápida de valoración dentro de la app.
2. Si la respuesta es positiva, invita a la persona a dejar una reseña pública.
3. Si es negativa, pregunta qué salió mal y pasa el caso a soporte.

Ten en cuenta que algunas plataformas, incluidas las grandes tiendas de apps, tienen sus propias normas sobre cómo pueden funcionar los avisos de reseña dentro de la app, y algunos sitios de reseñas no permiten «filtrar» (enviar solo a los usuarios satisfechos a dejar una reseña). Lee las normas vigentes de cada plataforma que uses antes de crear este flujo.

Incentivos: las reglas que hay que conocer

Antes de ofrecer algo a cambio de una reseña:

• Lee la política de cada plataforma. Muchas prohíben los incentivos directamente; otras los permiten solo con declaración o solo a través de sus propios programas.
• Nunca hagas que una recompensa dependa de que la reseña sea positiva.
• Declara cualquier incentivo en la reseña, cuando esté permitido.
• Nunca escribas reseñas falsas ni hagas que amigos, empleados o familiares publiquen como si fueran clientes. En varios países, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido, las autoridades de consumo tienen normas contra las reseñas falsas y los incentivos no declarados.
• No compres reseñas a servicios que las venden.

Si te pillan, pueden retirar las reseñas, imponerte sanciones en la plataforma o algo peor. No merece la pena.

Cómo responder a las reseñas negativas

Las malas reseñas llegarán. Cómo respondas es visible para todos los futuros lectores.

1. Responde rápido y en público.
2. Dale las gracias por dedicar su tiempo.
3. Reconoce el problema sin discutir los detalles.
4. Di qué estás haciendo: una solución, un reembolso, un cambio.
5. Ofrece seguir en privado con una persona de contacto con nombre.
6. Haz seguimiento si lo solucionas; algunos reseñadores actualizan su opinión.

Nunca reveles datos privados de un cliente en una respuesta. Si una reseña es falsa o incumple las normas de la plataforma, denúnciala a través de la plataforma en lugar de discutir en público.

Unas pocas reseñas negativas honestas entre muchas positivas pueden hacer que un perfil resulte más creíble, no menos.

Usar las reseñas en tu propia web

• Pide permiso antes de citar a alguien, y deja que aprueben el texto.
• Usa nombres, cargos y fotos reales solo con consentimiento.
• Cita con exactitud: no cambies el sentido.
• Colócalas cerca de la decisión: página de precios, formulario de registro, página de aterrizaje.
• Lo específico gana a lo genérico. «Me ahorra una tarde a la semana con las facturas» convence más que «¡Gran producto!».

Un plan sencillo para tus primeras reseñas

Para más información sobre cómo conseguir tus primeros clientes, consulta cómo conseguir tus primeros 100 clientes.

Integrar peticiones de reseña en tu app

El mejor momento para pedir suele ser algo que tu app ya conoce: un proyecto terminado, un hito alcanzado. Si creas tu producto con Mythex, puedes pedir al agente que añada un aviso de valoración dentro de la app, que guarde las respuestas en tu base de datos y que envíe un correo de seguimiento con un enlace para reseñar cuando alguien te valore muy bien, usando tu propio proveedor de correo, como se muestra en la receta para enviar correos. También es un cambio rápido pedir una sección sencilla de testimonios en tu web.

Preguntas