Näin saat arvostelut sovellukseesi (rehellisesti ja ilman ärsyttämistä)

Saat arvosteluja sovellukseesi pyytämällä niitä oikeilta asiakkailta oikealla hetkellä, juuri sen jälkeen kun he ovat onnistuneet tuotteesi kanssa. Tee arvostelun jättämisestä alle minuutin mittainen tehtävä ja pyydä sitä vain siellä yhdellä tai kahdella alustalla, jota ostajasi oikeasti tarkistavat. Noudata kunkin alustan kannustimia koskevia sääntöjä, vastaa jokaiseen arvosteluun myös huonoihin, ja hyödynnä palautetta tuotteen parantamisessa. Oikotietä ei kannata ottaa: väärennetyt tai ostetut arvostelut voivat johtaa siihen, että alusta poistaa tilisi, ja joissakin maissa ne ovat laittomia.

Miksi arvostelut ovat tärkeitä

• Luottamus uusille ostajille. Ihmiset, jotka eivät tunne sinua, haluavat kuulla samankaltaisilta ihmisiltä.
• Näkyvyys. Arvostelusivustot, sovelluskaupat ja karttapalvelut järjestävät tuotteita osin arvostelujen perusteella.
• Aineistoa omalle sivustollesi. Luvalla arvostelut voidaan muuttaa suosituksiksi laskeutumissivullesi.
• Palautetta. Arvostelut kertovat, mistä asiakkaat pitävät, omin sanoin. Ne ovat usein parempaa markkinointitekstiä kuin mitä itse kirjoittaisit.

Päätä, missä arvosteluilla on sinulle merkitystä

Älä yritä olla kaikkialla. Valitse paikat sen perusteella, mistä ostajasi katsovat ennen ostopäätöstä.

Hae omaa kategoriaasi ja kilpailijasi nimeä: minne hakutulokset vievät ihmiset? Sinne arvostelujesi pitäisi ohjautua.

Milloin pyytää

Ajoitus on tärkeämpi kuin sanamuoto. Pyydä heti sen jälkeen, kun asiakas on saanut arvoa:

• Hän on saanut ensimmäisen todellisen tuloksen (ensimmäinen lasku maksettu, ensimmäinen sivusto julkaistu)
• Hän on käyttänyt tuotetta säännöllisesti muutaman viikon ajan
• Hän on uusinut tilauksensa tai päivittänyt sen
• Hän on lähettänyt kiitoksen tukitiimille
• Hän on antanut korkean arvosanan sovelluksen sisäisessä kyselyssä
• Hän on suositellut palveluasi jollekulle

Älä pyydä:

• Perehdytyksen aikana, ennen kuin hän on saanut arvoa
• Heti virheen, katkoksen tai laskutusongelman jälkeen
• Toistuvasti sen jälkeen, kun hän on sanonut ei tai jättänyt kaksi pyyntöä huomiotta

Keneltä pyytää

• Ensin tyytyväisimmiltä aktiivisilta asiakkailta. Katso käyttötietoja: kuka kirjautuu usein ja käyttää ydintoimintoa?
• Asiakkailta, jotka ovat jo kehuneet sinua sähköposteissa, tukichateissa tai sosiaalisessa mediassa. Kysy, voisivatko he kirjoittaa siitä arvostelun.
• Beta-käyttäjiltä ja varhaisilta omaksujilta, jotka ovat mukana alusta asti.
• Eri asiakastyypeiltä, jotta arvostelut puhuttelevat erilaisia ostajia.

Tavallista on pyytää arvostelua vain ihmisiltä, joiden odotat olevan myönteisiä. Kielteisten arvostelujen piilottaminen tai suodattaminen julkisella alustalla ei ole sitä: osa alustoista kieltää myös valikoivan kutsumisen vain tyytyväisille asiakkaille. Tarkista niiden säännöt.

Tee siitä helppoa

Jokainen ylimääräinen vaihe karsii ihmisiä pois.

• Lähetä suora linkki arvostelulomakkeeseen, älä alustan etusivulle.
• Kerro, kuinka kauan se kestää ("noin kaksi minuuttia").
• Ehdota, mistä olisi hyötyä kirjoittamatta valmista tekstiä: "Mikä ongelma ratkaisit? Mikä muuttui?"
• Kysy kerran, muistuta kerran. Sitten lopeta.
• Tarjoa vaihtoehto: jos he eivät halua julkaista julkisesti, kysy, saisitko lainata heitä sivustollasi.

Viestipohja

Hei Sam, olet käyttänyt palvelua [tuote] pari kuukautta, ja näin, että juuri [tietty tulos]. Kirjoittaisitko lyhyen arvostelun paikkaan [alusta]? Se vie noin kaksi minuuttia ja auttaa [asiakastyyppi] -asiakkaita löytämään meidät. Tässä suora linkki: [linkki]. Kiitos joka tapauksessa, että olet asiakkaamme. Jos jokin ei toimi, vastaa tähän ja kerro minulle.

Perustajan henkilökohtaiset viestit toimivat yleensä paremmin kuin automaattiset massaviestit, varsinkin alussa. Kun asiakkaita on enemmän, voit automatisoida käynnistäjän, esimerkiksi sähköpostin ensimmäisen onnistuneen tuloksen jälkeen, mutta pidä viestin sävy henkilökohtaisena.

Sovelluksen sisäiset kehotteet

Pieni kehote tuotteessa onnistumisen hetkellä toimii myös hyvin. Yleinen malli on tämä:

1. Kysy nopea arvosanakysymys sovelluksen sisällä.
2. Jos vastaus on myönteinen, kutsu heidät jättämään julkinen arvostelu.
3. Jos vastaus on kielteinen, kysy, mikä meni pieleen, ja ohjaa palaute tukeen.

Huomaa, että osalla alustoilla, mukaan lukien suurimmilla sovelluskaupoilla, on omat sääntönsä sovelluksen sisäisten arvostelukehotteiden toiminnasta. Osa arvostelusivustoista ei myöskään salli "portittamista" eli sitä, että vain tyytyväiset käyttäjät ohjataan jättämään arvostelu. Lue jokaisen käyttämäsi alustan nykyiset säännöt ennen tämän toteutusta.

Kannustimet: säännöt, jotka sinun on tunnettava

Ennen kuin tarjoat mitään vastineeksi arvostelusta:

• Lue kunkin alustan käytännöt. Monet kieltävät kannustimet kokonaan, osa sallii ne vain ilmoitettuina tai vain omien ohjelmiensa kautta.
• Älä koskaan tee palkkiosta riippuvaista siitä, että arvostelu on myönteinen.
• Ilmoita kaikista kannustimista siinä arvostelussa, jossa se on sallittua.
• Älä koskaan kirjoita väärennettyjä arvosteluja äläkä pyydä ystäviä, henkilökuntaa tai perhettä kirjoittamaan niitä asiakkaina. Useissa maissa, muun muassa Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa, kuluttajansuojaviranomaiset kieltävät väärennetyt ja ilmoittamattomat kannustinarvostelut.
• Älä osta arvosteluja palveluilta, jotka myyvät niitä.

Kiinni jääminen voi tarkoittaa poistettuja arvosteluja, alustan seuraamuksia tai pahempaa. Se ei ole sen arvoista.

Huonojen arvostelujen käsittely

Huonoja arvosteluja tulee väistämättä. Tapa, jolla vastaat niihin, näkyy jokaiselle tulevalle lukijalle.

1. Vastaa nopeasti ja julkisesti.
2. Kiitä siitä, että he käyttivät aikaansa.
3. Myönnä ongelma riitelemättä yksityiskohdista.
4. Kerro, mitä teet, esimerkiksi korjauksen, hyvityksen tai muutoksen.
5. Tarjoa jatkoa yksityisesti nimetyn yhteyshenkilön kautta.
6. Seuraa tilannetta, jos korjaat asian. Jotkut arvostelijat päivittävät arvostelunsa.

Älä koskaan paljasta yksityisiä asiakastietoja vastauksessa. Jos arvostelu on väärennetty tai rikkoo alustan sääntöjä, ilmoita siitä alustalle äläkä riitele julkisesti.

Muutama rehellinen kielteinen arvostelu enimmäkseen myönteisten joukossa voi tehdä profiilista uskottavamman, ei vähemmän uskottavan.

Arvostelujen käyttö omalla sivustolla

• Pyydä lupa ennen kuin lainaat jotakuta, ja anna hänen hyväksyä teksti.
• Käytä oikeita nimiä, rooleja ja kuvia vain suostumuksella.
• Pidä lainaukset täsmällisinä äläkä muokkaa niiden merkitystä.
• Sijoita ne lähelle päätöstä: hinnoittelusivulle, rekisteröitymislomakkeelle tai laskeutumissivulle.
• Täsmällinen on parempi kuin yleinen. "Säästin joka viikko tunnin laskutuksessa" vaikuttaa enemmän kuin "Loistava tuote!"

Yksinkertainen suunnitelma ensimmäisille arvosteluille

Lisätietoja ensimmäisten asiakkaiden hankkimisesta on sivulla näin saat ensimmäiset 100 asiakasta.

Arvostelupyyntöjen rakentaminen sovellukseesi

Paras hetki pyytää arvostelua on yleensä jotain, mistä sovelluksesi jo tietää: projekti on valmis, merkkipaalu on saavutettu. Jos rakennat tuotteesi Mythexillä, voit pyytää agenttia lisäämään sovellukseen sisäisen arviointikehotteen, tallentamaan vastaukset tietokantaasi ja lähettämään seurantasähköpostin arvostelulinkin kanssa, kun joku antaa sinulle korkean arvosanan. Sähköposti lähetetään omalla sähköpostipalveluntarjoajallasi, kuten sähköpostin lähetysohjeessa näytetään. Yksinkertainen referenssiosio sivustollasi on myös nopea muutos, jonka voit pyytää.

Kysymykset