Kako dobiti recenzije za svoju aplikaciju (iskreno i bez dosađivanja)

Da biste dobili recenzije za svoju aplikaciju, pitajte prave kupce u pravom trenutku — odmah nakon što su imali uspjeh s vašim proizvodom — učinite da ostavljanje recenzije traje manje od minute i tražite je na jednoj ili dvije platforme koje vaši kupci stvarno provjeravaju. Pridržavajte se pravila svake platforme o poticajima, odgovarajte na svaku recenziju, uključujući loše, i koristite povratne informacije za poboljšanje proizvoda. Ne postoji prečica koja vrijedi: lažne ili kupljene recenzije mogu dovesti do uklanjanja s platformi, a na nekim mjestima su i kršenje zakona.

Zašto su recenzije važne

• Povjerenje novih kupaca. Ljudi koji vas ne poznaju žele čuti od ljudi poput sebe.
• Vidljivost. Stranice s recenzijama, prodavnice aplikacija i karte na mapi često rangiraju proizvode dijelom i prema recenzijama.
• Materijal za vaš sajt. Uz dozvolu, recenzije postaju preporuke na vašoj početnoj stranici.
• Povratne informacije. Recenzije pokazuju šta kupci cijene, svojim riječima — što je često bolji marketinški tekst nego onaj koji biste sami napisali.

Odredite gdje su recenzije važne za vas

Ne pokušavajte biti svuda. Odlučite na osnovu toga gdje vaši kupci traže prije kupovine.

Pretražite svoju kategoriju i ime konkurenta: gdje rezultati vode ljude? Tamo bi trebale biti vaše recenzije.

Kada tražiti

Vrijeme je važnije od formulacije. Pitajte odmah nakon trenutka vrijednosti:

• Ostvarili su prvi pravi rezultat (prva plaćena faktura, prvi objavljen sajt)
• Koriste proizvod redovno nekoliko sedmica
• Obnovili su pretplatu ili nadogradili paket
• Poslali su zahvalu podršci
• Dali su visoku ocjenu u anketi unutar aplikacije
• Preporučili su nekoga

Ne tražite:

• Tokom uvođenja, prije nego što su dobili vrijednost
• Odmah nakon greške, pada sistema ili problema s naplatom
• Ponovo nakon što su rekli ne ili ignorisali dva zahtjeva

Koga pitati

• Prvo vaše najzadovoljnije aktivne kupce. Pogledajte korištenje: ko se često prijavljuje i koristi osnovnu funkciju?
• Kupce koji su vas već pohvalili u e-porukama, chatovima s podrškom ili objavama na društvenim mrežama. Pitajte da li bi to mogli staviti u recenziju.
• Beta korisnike i rane usvajače koji su s vama od početka.
• Različite tipove kupaca, tako da recenzije govore različitim kupcima.

Tražiti samo od ljudi za koje očekujete da će biti pozitivni je normalno. Skrivanje ili filtriranje negativnih recenzija na javnoj platformi nije — a neke platforme zabranjuju selektivno pozivanje samo zadovoljnih kupaca. Provjerite njihova pravila.

Olakšajte to

Svaki dodatni korak gubi ljude.

• Pošaljite direktan link do obrasca za recenziju, a ne na početnu stranicu platforme.
• Recite koliko traje („oko dvije minute”).
• Predložite šta je korisno, bez diktiranja teksta: „Koji problem ste rješavali? Šta se promijenilo?”
• Pitajte jednom, podsjetite jednom. Onda stanite.
• Ponudite alternativu: ako ne žele javno objaviti, pitajte da li možete citirati njihov komentar na vašem sajtu.

Šablon poruke

Pozdrav Sam — koristite [proizvod] već nekoliko mjeseci, a vidio sam da ste upravo [konkretan rezultat]. Biste li bili voljni napisati kratku recenziju na [platforma]? Traje oko dvije minute i stvarno pomaže drugim [tip kupca] da nas pronađu. Evo direktnog linka: [link]. Svakako, hvala što ste naš kupac — i ako nešto ne radi, samo odgovorite i recite mi.

Lične poruke od osnivača obično bolje prolaze od automatskih slanja, posebno na početku. Kada budete imali više kupaca, automatizujte okidač (na primjer, e-poruku nakon prvog uspješnog rezultata), ali zadržite lični ton poruke.

Upiti unutar aplikacije

Mali upit u samom proizvodu u trenutku uspjeha također dobro funkcioniše. Uobičajen obrazac:

1. Postavite brzo pitanje o ocjeni unutar aplikacije.
2. Ako je odgovor pozitivan, pozovite ih da ostave javnu recenziju.
3. Ako je negativan, pitajte šta nije bilo u redu i proslijedite podršci.

Imajte na umu da neke platforme, uključujući velike prodavnice aplikacija, imaju vlastita pravila o tome kako upiti za recenzije smiju funkcionisati, a neke stranice za recenzije ne dozvoljavaju „filtriranje” (slanje samo zadovoljnih korisnika da ostave recenziju). Pročitajte aktuelna pravila za svaku platformu koju koristite prije nego što izgradite ovaj tok.

Poticaji: pravila koja treba znati

Prije nego što ponudite bilo šta zauzvrat za recenziju:

• Pročitajte pravila svake platforme. Mnoge zabranjuju poticaje u potpunosti; druge ih dozvoljavaju samo uz objavu ili samo kroz vlastite programe.
• Nikada ne vežite nagradu za to da recenzija bude pozitivna.
• Prijavite svaki poticaj u recenziji, gdje je to dozvoljeno.
• Nikada ne pišite lažne recenzije i ne dozvolite prijateljima, zaposlenima ili porodici da objavljuju kao kupci. U više zemalja — uključujući SAD i Veliku Britaniju — organi za zaštitu potrošača imaju pravila protiv lažnih i neprijavljenih poticajnih recenzija.
• Ne kupujte recenzije od usluga koje ih prodaju.

Ako vas uhvate, mogu se ukloniti recenzije, izreći kazne od platforme ili gore. Nije vrijedno toga.

Rad s negativnim recenzijama

Loše recenzije će doći. Način na koji odgovarate vidi svaki budući čitalac.

1. Odgovorite brzo i javno.
2. Zahvalite se što su odvojili vrijeme.
3. Priznajte problem bez raspravljanja o detaljima.
4. Recite šta radite — popravku, povrat novca ili promjenu.
5. Ponudite nastavak privatno s imenovanom kontakt osobom.
6. Pratite ako ste riješili problem; neki recenzenti ažuriraju svoju recenziju.

Nikada ne otkrivajte privatne podatke kupca u odgovoru. Ako je recenzija lažna ili krši pravila platforme, prijavite je preko platforme umjesto da se javno prepirete.

Nekoliko iskrenih negativnih recenzija među uglavnom pozitivnim može profil učiniti vjerodostojnijim, a ne manje.

Korištenje recenzija na vlastitom sajtu

• Tražite dozvolu prije citiranja nekoga i neka odobri tekst.
• Koristite prava imena, uloge i fotografije samo uz saglasnost.
• Citate prenosite tačno — ne mijenjajte značenje.
• Stavite ih blizu odluke: stranicu s cijenama, obrazac za prijavu, početnu stranicu.
• Konkretno je bolje od općeg. „Uštedjela mi je popodne svake sedmice na fakturama” pomaže više nego „Odličan proizvod!”

Jednostavan plan za prve recenzije

Za više o pronalasku prvih kupaca pogledajte kako doći do prvih 100 kupaca.

Ugradnja zahtjeva za recenzije u vašu aplikaciju

Najbolji trenutak za traženje obično je nešto što aplikacija već zna: projekat završen, prekretnica dostignuta. Ako gradite proizvod s Mythexom, možete zatražiti od agenta da doda upit za ocjenu unutar aplikacije, sačuva odgovore u vašoj bazi podataka i pošalje naknadnu e-poruku s linkom za recenziju kada neko da visoku ocjenu — koristeći vašeg vlastitog provajdera e-pošte, kao što je prikazano u receptu za slanje e-pošte. Jednostavan odjeljak s preporukama na vašem sajtu također je brza izmjena koju možete zatražiti.

Pitanja