如何為你的 App 取得評論（誠實做，也不惹人厭）

要為你的 App 取得評論，就要在對的時機問對的客戶：也就是他們剛用你的產品獲得成功之後。讓留下評論只需不到一分鐘，並且只在你的買家真正會查看的一兩個平台上提出請求。請遵守各平台對獎勵的規定，回覆每一則評論（包括負面的），並運用回饋來改善產品。沒有值得走的捷徑：假評論或買來的評論可能讓你被平台移除，在某些地方甚至違法。

評論為什麼重要

• 為新買家建立信任。 不認識你的人，想聽的是跟自己相似的人怎麼說。
• 能見度。 評論網站、App 商店和地圖商家頁面，常會部分依據評論來排序產品。
• 你自己網站的素材。 經同意後，評論可以變成你著陸頁上的推薦語。
• 回饋。 評論會用客戶自己的話告訴你他們重視什麼，這通常比你自己寫的行銷文案更有說服力。

判斷評論對你來說在哪裡最重要

不要試圖出現在每個地方。請根據你的買家在購買前會去查看的地方來選擇。

請搜尋你的產品類別與競爭對手的名稱：搜尋結果把人導向哪裡？你的評論就應該出現在那裡。

什麼時候問

時機比措辭更重要。請在對方剛感受到價值之後提出請求：

• 他們得到第一個真正的成果（第一張發票付款成功、第一個網站上線）
• 他們已經持續使用產品幾週
• 他們續約或升級
• 他們寄了感謝信給客服
• 他們在 App 內問卷中給了高分
• 他們推薦了別人

以下情況請不要問：

• 在新手引導期間，對方還沒感受到價值時
• 剛發生錯誤、系統停機或帳務問題之後
• 對方已經拒絕或忽略兩次請求，還一再詢問

問誰

• 最滿意、最活躍的客戶優先。 看使用紀錄：誰常登入，並使用核心功能？
• 已經在郵件、客服對話或社群貼文中稱讚過你的客戶。 問問他們是否願意寫成評論。
• 測試用戶與早期採用者，他們從一開始就跟著你。
• 各種類型的客戶，讓評論能觸及不同的買家。

只邀請你預期會給正面評價的人，這是常見做法。但在公開平台上壓制或過濾負面評論則不可取，而且有些平台明令禁止只挑選滿意客戶來邀請。請查看其規定。

讓留評變得容易

每多一個步驟，就會流失一些人。

• 直接附上評論表單的連結，不要只給平台首頁。
• 告訴對方需要多久時間（「約兩分鐘」）。
• 建議有用的內容，但不要替對方寫好稿：「你當時想解決什麼問題？有什麼改變？」
• 只問一次，提醒一次。 之後就停止。
• 提供替代方案：如果對方不想公開發文，問問能不能在你的網站上引用他們的話。

訊息範本

嗨 Sam，你使用 [產品] 已經幾個月了，我剛看到你 [具體成果]。你願意在 [平台] 上寫一則簡短評論嗎？只需大約兩分鐘，而且真的能幫助其他 [客戶類型] 找到我們。這是直接連結：[連結]。不管怎樣，謝謝你成為我們的客戶；如果有什麼地方不順，直接回覆告訴我就好。

創辦人親自寫的訊息通常比自動群發效果更好，尤其是在早期。等客戶變多之後，可以自動化觸發條件（例如在第一次成功成果後寄出郵件），但語氣仍要保持個人化。

App 內提示

在成功時刻於產品中顯示一個小提示也很有效。常見做法如下：

1. 在 App 內詢問一個快速的評分問題。
2. 如果回答是正面的，邀請對方公開留下評論。
3. 如果回答是負面的，詢問哪裡出了問題，並轉交客服處理。

請注意，包括各大 App 商店在內的部分平台，對 App 內評論提示的運作方式有自己的規定；有些評論網站也不允許「篩選」（只把滿意的用戶導向留評）。在建立這個流程之前，請閱讀你所使用的每個平台的最新規定。

獎勵：要知道的規則

在為評論提供任何回報之前：

• 閱讀各平台的政策。 許多平台完全禁止獎勵；其他平台則只在揭露或透過其自家計畫的情況下允許。
• 絕不要讓獎勵取決於評論是否正面。
• 在允許的情況下，於評論中揭露任何獎勵。
• 絕不撰寫假評論，也不要讓朋友、員工或家人假裝成客戶發文。在包括美國和英國在內的多個國家，消費者保護機構都訂有禁止假評論及未揭露獎勵評論的規定。
• 不要購買評論，也不要使用販售評論的服務。

一旦被發現，可能會導致評論被移除、平台處罰，甚至更嚴重的後果。這絕對不值得。

處理負面評論

負面評論一定會出現。你的回應會被每一位未來的讀者看見。

1. 迅速且公開地回覆。
2. 感謝對方花時間留言。
3. 承認問題，但不要爭論細節。
4. 說明你正在做什麼：修正、退款或改變。
5. 提供一位具名聯絡人，邀請對方私下繼續溝通。
6. 如果你已經修正問題，請跟進；有些評論者會更新他們的評論。

絕不要在回覆中透露客戶的私人資料。如果評論是假的，或違反平台規定，請透過平台檢舉，而不是在公開場合與對方爭辯。

在大多數正面評論中夾雜幾則誠實的負面評論，反而會讓你的頁面更可信。

在自己的網站上使用評論

• 引用任何人的話之前，先取得許可，並讓對方審核文字。
• 只有在取得同意的情況下，才使用真實姓名、職稱與照片。
• 引述要準確，不要改變原意。
• 把評論放在接近決策的位置：定價頁、註冊表單、著陸頁。
• 具體勝過籠統。「每週省下一個下午處理發票」比「很棒的產品！」更有說服力。

你第一批評論的簡單計畫

如果想進一步了解如何找到最初的客戶，請參閱如何取得你的前 100 位客戶。

把評論請求整合進你的 App

最適合提出請求的時機，通常是你的 App 本來就知道的事情：專案完成、達成里程碑。如果你使用 Mythex 打造產品，可以請 Agent 在 App 中加入評分提示、把回覆儲存到你的資料庫，並在有人給你高分時，寄出附上評論連結的後續郵件，使用你自己的電子郵件服務，做法見寄送郵件食譜。要在網站上加入簡單的推薦語區塊，也只是一個很快就能完成的修改。

常見問題