Kako dobiti recenzije za svoju aplikaciju (iskreno i bez dosađivanja)

Da biste dobili recenzije za aplikaciju, pitajte prave kupce u pravom trenutku — odmah nakon što su postigli uspeh sa vašim proizvodom — učinite da ostavljanje recenzije traje manje od minut i pitajte na jednoj ili dve platforme na kojima vaši kupci zaista gledaju. Poštujte pravila svake platforme o podsticajima, odgovarajte na svaku recenziju, uključujući i loše, i koristite povratne informacije da poboljšate proizvod. Ne postoji prečica koju vredi uzeti: lažne ili kupljene recenzije mogu dovesti do uklanjanja sa platformi, a na nekim mestima su i nezakonite.

Zašto su recenzije važne

• Poverenje novih kupaca. Ljudi koji vas ne poznaju žele da čuju od ljudi koji su im slični.
• Vidljivost. Sajtovi sa recenzijama, prodavnice aplikacija i mape često rangiraju proizvode delom i na osnovu recenzija.
• Građa za vaš sajt. Uz dozvolu, recenzije postaju preporuke na vašoj stranici za prijavu.
• Povratne informacije. Recenzije vam pokazuju šta kupci cene, njihovim rečima — često bolji marketinški tekst nego onaj koji biste sami napisali.

Odlučite gde su recenzije važne za vas

Ne pokušavajte da budete svuda. Izaberite na osnovu toga gde vaši kupci gledaju pre kupovine.

Pretražite svoju kategoriju i ime konkurenta: kuda vode rezultati? Tu bi trebalo da budu vaše recenzije.

Kada pitati

Vreme je važnije od formulacije. Pitajte odmah posle trenutka vrednosti:

• Dobili su prvi pravi rezultat (prvu isplaćenu fakturu, prvi objavljen sajt)
• Koriste proizvod redovno nekoliko nedelja
• Obnovili su pretplatu ili su prešli na viši paket
• Poslali su zahvalnicu podršci
• Dali su visoku ocenu u anketi unutar aplikacije
• Preporučili su nekoga

Nemojte pitati:

• Tokom uvođenja, pre nego što su dobili vrednost
• Odmah posle greške, prekida rada ili problema sa naplatom
• Uzastopno, posle toga što su rekli ne ili ignorisali dva zahteva

Koga pitati

• Najzadovoljnije aktivne kupce, prvo. Pogledajte korišćenje: ko se prijavljuje često i koristi osnovnu funkciju?
• Kupce koji su vas već pohvalili u mejlovima, razgovorima sa podrškom ili objavama na društvenim mrežama. Pitajte da li bi to napisali kao recenziju.
• Beta korisnike i rane usvajače koji su uz vas od početka.
• Različite vrste kupaca, kako bi recenzije govorile različitim kupcima.

Normalno je pitati samo ljude za koje očekujete da će biti pozitivni. Potiskivanje ili filtriranje negativnih recenzija na javnoj platformi nije u redu — a neke platforme zabranjuju selektivno pozivanje samo srećnih kupaca. Proverite njihova pravila.

Učinite to jednostavnim

Svaki dodatni korak gubi ljude.

• Pošaljite direktan link do forme za recenziju, a ne do početne stranice platforme.
• Recite koliko traje („oko dva minuta”).
• Predložite šta je korisno bez pisanja gotovog teksta: „Koji problem ste rešavali? Šta se promenilo?”
• Pitajte jednom, podsetite jednom. Zatim stanite.
• Ponudite alternativu: ako ne žele da objave javno, pitajte da li možete da ih citirate na vašem sajtu.

Šablon poruke

Zdravo Sam — koristite [proizvod] već nekoliko meseci, a videla sam da ste upravo [konkretan rezultat]. Biste li bili voljni da napišete kratku recenziju na [platforma]? Traje oko dva minuta i zaista pomaže drugim [vrsta kupaca] da nas pronađu. Evo direktnog linka: [link]. Bez obzira na sve, hvala što ste kupac — a ako nešto ne radi, samo odgovorite i recite mi.

Lične poruke osnivača obično bolje prolaze od automatizovanih masovnih slanja, posebno na početku. Kada budete imali više kupaca, automatizujte okidač (na primer, mejl posle prvog uspešnog rezultata), ali zadržite lični ton poruke.

Upiti unutar aplikacije

Mali upit u proizvodu u trenutku uspeha takođe dobro funkcioniše. Uobičajen obrazac:

1. Postavite brzo pitanje o oceni unutar aplikacije.
2. Ako je odgovor pozitivan, pozovite ih da ostave javnu recenziju.
3. Ako je negativan, pitajte šta je pošlo po zlu i prosledite podršci.

Napomena: neke platforme, uključujući glavne prodavnice aplikacija, imaju sopstvena pravila o tome kako upiti za recenziju smeju da rade, a neki sajtovi za recenzije ne dozvoljavaju „filtriranje” (slanje samo srećnih korisnika da ostave recenziju). Pročitajte aktuelna pravila za svaku platformu koju koristite pre nego što napravite ovaj tok.

Podsticaji: pravila koja treba znati

Pre nego što ponudite bilo šta u zamenu za recenziju:

• Pročitajte pravila svake platforme. Mnoge zabranjuju podsticaje u potpunosti; druge ih dozvoljavaju samo uz obelodanjivanje ili samo kroz sopstvene programe.
• Nikada ne vezujte nagradu za to da recenzija bude pozitivna.
• Obelodanite svaki podsticaj u recenziji gde je to dozvoljeno.
• Nikada ne pišite lažne recenzije i ne dozvoljavajte da prijatelji, zaposleni ili članovi porodice objavljuju kao kupci. U nekoliko zemalja — uključujući SAD i Veliku Britaniju — organi za zaštitu potrošača imaju pravila protiv lažnih i neobelodanjenih recenzija sa podsticajem.
• Ne kupujte recenzije od usluga koje ih prodaju.

Ako vas uhvate, recenzije mogu biti uklonjene, platforma može da kazni nalog ili gore. Nije vredno rizika.

Odgovaranje na negativne recenzije

Loše recenzije će doći. Način na koji odgovarate vidi svaki budući čitalac.

1. Odgovorite brzo i javno.
2. Zahvalite što su odvojili vreme.
3. Priznajte problem bez prepirke o detaljima.
4. Recite šta radite — popravku, povraćaj novca ili promenu.
5. Ponudite nastavak privatno uz imenovanu kontakt osobu.
6. Javite se ponovo kada ispravite stvar; neki recenzenti ažuriraju svoju recenziju.

Nikada ne otkrivajte privatne podatke kupca u odgovoru. Ako je recenzija lažna ili krši pravila platforme, prijavite je preko platforme, umesto da se javno prepirete.

Nekoliko iskrenih negativnih recenzija među pretežno pozitivnim može profil da učini uverljivijim, a ne manje.

Korišćenje recenzija na vašem sajtu

• Zatražite dozvolu pre nego što nekog citirate i neka odobre tekst.
• Koristite prava imena, uloge i fotografije samo uz saglasnost.
• Citate čuvajte tačnima — ne menjajte značenje.
• Stavite ih blizu odluke: stranica sa cenama, forma za prijavu, stranica za prijavu.
• Konkretno je bolje od opšteg. „Uštedela sam jedan popodne svake nedelje na fakturama” pomaže više nego „Odličan proizvod!”

Jednostavan plan za prve recenzije

Za više o tome kako pronaći prvih kupaca, pogledajte kako dobiti prvih 100 kupaca.

Ugradnja zahteva za recenzije u vašu aplikaciju

Najbolji trenutak za pitanje je obično nešto što vaša aplikacija već zna: projekat je završen, dostignuta je prekretnica. Ako gradite proizvod na Mythex-u, možete zamoliti agenta da doda upit za ocenu unutar aplikacije, sačuva odgovore u bazi podataka i pošalje mejl sa linkom za recenziju kada neko da visoku ocenu — koristeći svog provajdera mejla, kao što je prikazano u receptu za slanje mejla. Jednostavan odeljak sa preporukama na vašem sajtu je takođe brza izmena koju možete zatražiti.

Pitanja