როგორ მივიღოთ მიმოხილვები თქვენი აპისთვის (პატიოსნად და შეუწუხებლად)

თქვენი აპისთვის მიმოხილვების მისაღებად იკითხეთ სწორ მომხმარებლებს სწორ მომენტში — მაშინვე მას შემდეგ, რაც მათ წარმატება აქვთ თქვენს პროდუქტთან — გახადეთ მიმოხილვის დატოვება ერთ წუთზე ნაკლები დრო და ჰკითხეთ იმ ერთ ან ორ პლატფორმაზე, სადაც თქვენი მყიდველები მართლაც ამოწმებენ. დაიცავით თითოეული პლატფორმის წესები სტიმულებზე, უპასუხეთ ყველა მიმოხილვას, მათ შორის უარყოფითებს, და გამოიყენეთ უკუკავშირი პროდუქტის გასაუმჯობესებლად. მალსახმობი, რომელიც გირჩევნიათ, არ არსებობს: ყალბი ან ნაყიდი მიმოხილვები შეიძლება პლატფორმებიდან ამოგაგდოთ და ზოგ ადგილას კანონის დარღვევაც იყოს.

რატომ არის მიმოხილვები მნიშვნელოვანი

• ნდობა ახალი მყიდველებისთვის. ადამიანებს, რომლებიც თქვენ არ იცნობენ, სურთ ისეთებისგან მოისმინონ, როგორებიც თვითონ არიან.
• ხილვადობა. მიმოხილვის საიტები, აპლიკაციების მაღაზიები და რუკის ჩანაწერები პროდუქტებს ხშირად ნაწილობრივ მიმოხილვების მიხედვით ალაგებს.
• მასალა თქვენი საიტისთვის. ნებართვით, მიმოხილვები ხდება ტესტიმონიალები თქვენს სადესანტო გვერდზე.
• უკუკავშირი. მიმოხილვები გიჩვენებთ, რას აფასებენ მომხმარებლები მათივე სიტყვებით — ხშირად უკეთესი მარკეტინგული ტექსტი, ვიდრე თქვენ დაწერდით.

განსაზღვრეთ, სად არის მიმოხილვები თქვენთვის მნიშვნელოვანი

ნუ შეეცდებით ყველგან იყოთ. აირჩიეთ იმის მიხედვით, სად უყურებენ თქვენი მყიდველები ყიდვამდე.

მოძებნეთ თქვენი კატეგორია და კონკურენტის სახელი: სად მიგიყვანთ ძიების შედეგები? იქ უნდა იყვნენ თქვენი მიმოხილვებიც.

როდის ვთხოვოთ

დრო უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ფორმულირება. ჰკითხეთ მაშინვე ღირებულების მომენტის შემდეგ:

• მათ მიიღეს პირველი რეალური შედეგი (გადახდილი პირველი ინვოისი, გამოქვეყნებული პირველი საიტი)
• მათ პროდუქტი რამდენიმე კვირის განმავლობაში მუდმივად გამოიყენეს
• განაახლეს ან გააუმჯობესეს გეგმა
• მხარდაჭერის გუნდს მადლობა გამოუგზავნეს
• აპში გამოკითხვაში მაღალი შეფასება დატოვეს
• ვინმე მიიწვიეს

ნუ ჰკითხავთ:

• ჩართვის პროცესის დროს, სანამ ისინი ღირებულებას არ მიიღებენ
• შეცდომის, გაწვდომობის პრობლემის ან გადახდის პრობლემის შემდეგ
• განმეორებით, თუ ორი მოთხოვნა უარყვეს ან უყურადღებოდ დატოვეს

ვისგან ვთხოვოთ

• ჯერ თქვენი ყველაზე კმაყოფილი აქტიური მომხმარებლები. შეხედეთ გამოყენებას: ვინ შედის ხშირად და იყენებს ძირითად ფუნქციას?
• მომხმარებლები, რომლებმაც უკვე შეაქეს თქვენი პროდუქტი ელფოსტაში, მხარდაჭერის ჩატში ან სოციალურ პოსტებში. ჰკითხეთ, მოისურვებენ თუ არა ამის მიმოხილვად ჩაწერას.
• ბეტა-მომხმარებლები და ადრეული მიმღებები, რომლებიც თქვენთან დასაწყისიდანაა.
• მომხმარებლების სხვადასხვა ტიპი, რათა მიმოხილვები სხვადასხვა მყიდველს ეხმიანებოდეს.

მხოლოდ იმ ადამიანებისთვის მოთხოვნა, რომელთაც დადებითად მოიაზრებთ, ნორმალურია. საჯარო პლატფორმაზე უარყოფითი მიმოხილვების დამალვა ან გაფილტვრა კი არ არის — და ზოგი პლატფორმა კრძალავს მხოლოდ კმაყოფილი მომხმარებლების შერჩევით მოწვევას. შეამოწმეთ მათი წესები.

გაუადვილეთ

ყოველი დამატებითი ნაბიჯი ადამიანებს აკარგვინებს.

• გამოგზავნეთ პირდაპირი ბმული მიმოხილვის ფორმაზე, არა პლატფორმის მთავარ გვერდზე.
• უთხარით, რამდენი დრო სჭირდება („დაახლოებით ორი წუთი“).
• შესთავაზეთ, რა იქნება სასარგებლო, სცენარის გარეშე: „რა პრობლემას წყვეტდით? რა შეიცვალა?“
• ჰკითხეთ ერთხელ, შეახსენეთ ერთხელ. შემდეგ შეწყვიტეთ.
• შესთავაზეთ ალტერნატივა: თუ საჯაროდ დაწერა არ სურთ, ჰკითხეთ, შეგიძლიათ თუ არა მათი ციტირება თქვენს საიტზე.

შეტყობინების შაბლონი

გამარჯობა, სემ — თქვენ უკვე რამდენიმე თვეა იყენებთ [პროდუქტს] და ახლახან ვნახე, რომ [კონკრეტული შედეგი] მიიღეთ. გსურთ მოკლე მიმოხილვის დაწერა [პლატფორმაზე]? ეს დაახლოებით ორ წუთს დაგჭირდებათ და ძალიან დაეხმარება სხვა [მომხმარებლის ტიპს] ჩვენი პოვნაში. აი, პირდაპირი ბმული: [ბმული]. ნებისმიერ შემთხვევაში, მადლობა, რომ ჩვენი მომხმარებელი ხართ — და თუ რამე არ მუშაობს, უბრალოდ მიპასუხეთ და მითხარით.

ფაუნდერის პირადი შეტყობინება ხშირად უკეთესად მუშაობს, ვიდრე ავტომატური მასობრივი გაგზავნა, განსაკუთრებით დასაწყისში. როცა მომხმარებლები მეტი გახდება, ავტომატიზირეთ გამოწვევა (მაგალითად, ელფოსტა პირველი წარმატებული შედეგის შემდეგ), მაგრამ ტონი პირადული დატოვეთ.

აპში ჩაშენებული შეხსენებები

პატარა შეკითხვა პროდუქტში წარმატების მომენტში ასევე მუშაობს. ხშირი სქემა ასეთია:

1. აპში დასვით მოკლე შეფასების შეკითხვა.
2. თუ პასუხი დადებითია, მიიწვიეთ საჯარო მიმოხილვის დატოვებაზე.
3. თუ უარყოფითია, ჰკითხეთ, რა არ იყო რიგზე, და გადაუგზავნეთ მხარდაჭერას.

გაითვალისწინეთ, რომ ზოგ პლატფორმას, მათ შორის მთავარ აპლიკაციების მაღაზიებს, აქვთ საკუთარი წესები აპში მიმოხილვის მოთხოვნის შესახებ, და ზოგი მიმოხილვის საიტი კრძალავს „ფილტრაციას“ (მხოლოდ კმაყოფილი მომხმარებლების გამოწვევას). სანამ ამ ნაკადს ააგებთ, წაიკითხეთ თითოეული პლატფორმის ახლანდელი წესები.

სტიმულები: წესები, რომლებიც უნდა იცოდეთ

მიმოხილვისთვის რაიმეს შეთავაზებამდე:

• წაიკითხეთ თითოეული პლატფორმის პოლიტიკა. ბევრი სტიმულს პირდაპირ კრძალავს; სხვები ნებას რთავს მხოლოდ გამოცხადებით ან მხოლოდ საკუთარი პროგრამების მეშვეობით.
• არასდროს დააკავშიროთ ჯილდო დადებით მიმოხილვასთან.
• გამოაცხადეთ ყველა სტიმული იქ, სადაც ეს დაშვებულია.
• არასდროს დაწეროთ ყალბი მიმოხილვები და არ დააყენოთ მეგობრები, თანამშრომლები ან ოჯახის წევრები მომხმარებლების როლში. რამდენიმე ქვეყანაში, მათ შორის აშშ-სა და დიდ ბრიტანეთში, სამომხმარებლო დაცვის ორგანოებს აქვთ წესები ყალბი და დაუდგენელი სტიმულირებული მიმოხილვების წინააღმდეგ.
• არ იყიდოთ მიმოხილვები სერვისებისგან, რომლებიც მათ ყიდიან.

გაძევების შემთხვევაში შეიძლება მიმოხილვები წაიშალოს, პლატფორმამ ჯარიმა დააკისროს ან უარესიც. ეს არ ღირს.

უარყოფით მიმოხილვებზე პასუხი

უარყოფითი მიმოხილვები მოვა. თქვენი პასუხი ყველა მომავალი მკითხველისთვის ჩანს.

1. უპასუხეთ სწრაფად და საჯაროდ.
2. მადლობა გადაუხადეთ დროისთვის.
3. აღიარეთ პრობლემა დეტალებზე კამათის გარეშე.
4. თქვით, რას აკეთებთ — შესწორებას, დაბრუნებას, ცვლილებას.
5. შესთავაზეთ კერძო გაგრძელება კონკრეტული საკონტაქტო პირით.
6. მიჰყევით, თუ პრობლემა გამოასწორეთ; ზოგი რეცენზენტი მიმოხილვას განაახლებს.

არასდროს გაასაჯაროვოთ მომხმარებლის პირადი მონაცემები პასუხში. თუ მიმოხილვა ყალბია ან არღვევს პლატფორმის წესებს, შეატყობინეთ პლატფორმას, არა საჯარო კამათი დაიწყოთ.

რამდენიმე გულწრფელი უარყოფითი მიმოხილვა, ძირითადად დადებითებს შორის, პროფილს უფრო სანდოს ხდის, არა ნაკლებს.

მიმოხილვების გამოყენება საკუთარ საიტზე

• სთხოვეთ ნებართვა ვინმეს ციტირებამდე და მიეცით საშუალება, თავად დაამტკიცოს ტექსტი.
• გამოიყენეთ რეალური სახელები, როლები და ფოტოები მხოლოდ თანხმობით.
• შეინარჩუნეთ ციტატები ზუსტი — მნიშვნელობა არ შეცვალოთ.
• დადეთ ისინი გადაწყვეტილების მახლობლად: ფასების გვერდზე, რეგისტრაციის ფორმასთან, სადესანტო გვერდზე.
• კონკრეტული სჯობს ზოგადს. „ყოველ კვირას ინვოისებზე დრო დამიზოგა“ უფრო მეტს ნიშნავს, ვიდრე „საუკეთესო პროდუქტი!“.

მარტივი გეგმა თქვენი პირველი მიმოხილვებისთვის

პირველი მომხმარებლების მოსაძიებლად იხილეთ როგორ მივიღოთ პირველი 100 მომხმარებელი.

მიმოხილვის მოთხოვნების ჩაშენება აპში

მოთხოვნის საუკეთესო მომენტი ჩვეულებრივ ისაა, რაზეც თქვენი აპი უკვე იცის: დასრულებული პროექტი, მიღწეული ეტაპი. თუ თქვენს პროდუქტს Mythex-ით ააშენებთ, შეგიძლიათ აგენტს სთხოვოთ აპში შეფასების შეკითხვა დაამატოს, პასუხები თქვენს მონაცემთა ბაზაში შეინახოს და, როცა ვინმე მაღალ შეფასებას დატოვებს, მიმოხილვის ბმულით მიმდევრობითი ელფოსტა გაუგზავნოს — თქვენი ელფოსტის პროვაიდერით, როგორც ნაჩვენებია ელფოსტის გაგზავნის რეცეპტში. ასევე სწრაფი ცვლილებაა თქვენს საიტზე ტესტიმონიალების სექციის დამატება, რაზეც აგენტს შეგიძლიათ სთხოვოთ.

კითხვები