Како да добиете рецензии за вашата апликација (искрено и без да досадувате)

За да добиете рецензии за вашата апликација, прашајте ги вистинските клиенти во вистинскиот момент — веднаш откако имале успех со вашиот производ — направете остава рецензија да трае помалку од една минута и прашајте на една или две платформи што вашите купувачи навистина ги проверуваат. Почитувајте ги правилата на секоја платформа за поттици, одговорете на секоја рецензија, вклучително и на лошите, и искористете ги повратните информации за да го подобрите производот. Нема кратенка што вреди да се земе: лажните или купените рецензии може да ве отстранат од платформите и, на некои места, да го прекршат законот.

Зошто рецензиите се важни

• Доверба за новите купувачи. Луѓето што не ве познаваат сакаат да слушнат од луѓе како нив.
• Видливост. Страниците за рецензии, продавниците на апликации и листите на мапи често ги рангираат производите делумно според рецензиите.
• Материјал за вашата сопствена страница. Со дозвола, рецензиите стануваат препораки на вашата страница за слетување.
• Повратни информации. Рецензиите ви кажуваат што клиентите ценат, со свои зборови — често подобар маркетиншки текст од оној што би го напишале сами.

Одлучете каде рецензиите се важни за вас

Не обидувајте се да бидете насекаде. Изберете според тоа каде вашите купувачи гледаат пред да купат.

Пребарајте ја вашата категорија и името на конкурент: каде ве испраќаат резултатите? Таму треба да бидат вашите рецензии.

Кога да прашате

Времето е поважно од формулацијата. Прашајте веднаш по момент на вредност:

• Го добиле првиот вистински резултат (прва платена фактура, прва објавена страница)
• Производот го користат постојано неколку недели
• Се претплатиле повторно или надградиле
• Испратиле благодарница до поддршката
• Дале висока оценка во анкета во апликацијата
• Препорачале некого

Не прашајте:

• За време на воведувањето, пред да добијат вредност
• Веднаш по грешка, прекин на работата или проблем со наплатата
• Повторно откако рекле не или игнорирале две барања

Кого да прашате

• Прво, вашите најзадоволни активни клиенти. Погледнете ја употребата: кој често се најавува и ја користи основната функција?
• Клиентите што веќе ве пофалиле во е-пошта, разговори со поддршката или објави на социјалните мрежи. Прашајте дали би го ставиле тоа во рецензија.
• Корисниците на бета-верзијата и раните корисници што се со вас од почеток.
• Различни типови клиенти, за рецензиите да зборуваат до различни купувачи.

Прашувањето само луѓе за кои очекувате дека ќе бидат позитивни е нормално. Потиснувањето или филтрирањето негативни рецензии на јавна платформа не е — а некои платформи забрануваат селективно да се поканат само задоволни клиенти. Проверете ги нивните правила.

Направете го едноставно

Секој дополнителен чекор губи луѓе.

• Испратете директна врска до формуларот за рецензија, а не до почетната страница на платформата.
• Кажете колку време трае („околу две минути“).
• Предложете што е корисно без да пишувате скрипта: „Кој проблем решававте? Што се промени?“
• Прашајте еднаш, потсетете еднаш. Потоа престанете.
• Понудете алтернатива: ако не сакаат јавно да објават, прашајте дали можете да ги цитираете на вашата страница.

Шаблон за порака

Здраво Сам — со [производот] го користите веќе неколку месеци, а видов дека управо [конкретен резултат]. Дали би сакале да напишете кратка рецензија на [платформа]? Трае околу две минути и навистина им помага на други [тип клиент] да не најдат. Еве директна врска: [врска]. Во секој случај, благодарам што сте клиент — и ако нешто не функционира, само одговорете и кажете ми.

Личните пораки од основачот обично функционираат подобро од автоматизирани масовни испраќања, особено на почетокот. Откако ќе имате повеќе клиенти, автоматизирајте го активирачкиот момент (на пример, е-пошта по првиот успешен резултат), но задржете ја пораката лична по тон.

Потсетници во апликацијата

Мал потсетник во производот во момент на успех исто така функционира. Вообичаен образец:

1. Поставете брзо прашање за оценка во апликацијата.
2. Ако одговорот е позитивен, поканете ги јавно да остават рецензија.
3. Ако е негативен, прашајте што не одело добро и препратете го до поддршката.

Имајте предвид дека некои платформи, вклучително и главните продавници на апликации, имаат свои правила за тоа како може да функционираат потсетниците за рецензии во апликациите, а некои страници за рецензии не дозволуваат „ограничување“ (испраќање само на задоволни корисници да остават рецензија). Прочитајте ги тековните правила за секоја платформа што ја користите пред да го изградите овој тек.

Поттици: правилата што треба да ги знаете

Пред да понудите нешто за возврат за рецензија:

• Прочитајте ја политиката на секоја платформа. Многу ги забрануваат поттиците; други ги дозволуваат само со обелоденување или само преку своите програми.
• Никогаш не правете наградата да зависи од тоа рецензијата да е позитивна.
• Обелоденете секој поттик во рецензијата таму каде што е дозволено.
• Никогаш не пишувајте лажни рецензии и не дозволувајте пријатели, вработени или семејство да објават како клиенти. Во неколку земји — вклучително и САД и Велика Британија — органите за заштита на потрошувачите имаат правила против лажни и непријавени поттикнати рецензии.
• Не купувајте рецензии од услуги што ги продаваат.

Да бидете фатени може да значи отстранети рецензии, казни од платформата или нешто полошо. Не вреди.

Справување со негативни рецензии

Лоши рецензии ќе има. Начинот на кој одговарате е видлив за секој идни читател.

1. Одговорете брзо и јавно.
2. Благодарете што го одвоиле времето.
3. Признајте го проблемот без расправија за детали.
4. Кажете што правите — поправка, враќање на пари, промена.
5. Понудете да продолжите приватно со именуван контакт.
6. Проследете ако го поправите; некои рецензенти ја ажурираат својата рецензија.

Никогаш не откривајте приватни податоци за клиентите во одговор. Ако рецензијата е лажна или ги крши правилата на платформата, пријавете ја преку платформата наместо да се расправате јавно.

Неколку искрени негативни рецензии меѓу претежно позитивните можат профилот да го направат поверодостоен, а не помалку.

Користење рецензии на вашата сопствена страница

• Прашајте за дозвола пред да цитирате некого и нека го одобри текстот.
• Користете вистински имиња, улоги и фотографии само со согласност.
• Држете ги цитатите точни — не менувајте го значењето.
• Ставете ги близу до одлуката: страница со цени, формулар за регистрација, страница за слетување.
• Конкретното е подобро од општото. „Ми заштеди цел попладне секоја недела за фактури“ помага повеќе од „Одличен производ!“

Едноставен план за вашите први рецензии

За повеќе за наоѓање на тие први клиенти, видете како да добиете први 100 клиенти.

Вградување барања за рецензии во вашата апликација

Најдобриот момент за прашање обично е нешто што вашата апликација веќе го знае: проект завршен, достигната прекретница. Ако го градите производот со Mythex, можете да го замолите агентот да додаде потсетник за оценка во апликацијата, да ги зачува одговорите во вашата база на податоци и да испрати е-пошта со врска за рецензија кога некој ќе ве оцени високо — користејќи го вашиот сопствен провајдер за е-пошта, како што е прикажано во рецептот за испраќање е-пошта. Едноставна секција со препораки на вашата страница е исто така брза промена што можете да ја побарате.

Прашања