Cara Mendapatkan Ulasan untuk Aplikasi Anda (Jujur, dan Tanpa Mengganggu)

Untuk mendapatkan ulasan untuk aplikasi Anda, mintalah kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat, yaitu tepat setelah mereka merasakan keberhasilan dengan produk Anda. Buat proses meninggalkan ulasan memakan waktu kurang dari satu menit, dan mintalah di satu atau dua platform yang benar-benar diperiksa calon pembeli Anda. Ikuti aturan setiap platform tentang insentif, balas setiap ulasan termasuk yang buruk, dan gunakan masukan tersebut untuk memperbaiki produk. Tidak ada jalan pintas yang layak diambil: ulasan palsu atau yang dibeli bisa membuat Anda dikeluarkan dari platform dan, di beberapa tempat, melanggar hukum.

Mengapa ulasan penting

• Kepercayaan untuk pembeli baru. Orang yang belum mengenal Anda ingin mendengar dari orang-orang yang mirip dengan mereka.
• Visibilitas. Situs ulasan, toko aplikasi, dan daftar peta sering memeringkat produk sebagian berdasarkan ulasannya.
• Bahan untuk situs Anda sendiri. Dengan izin, ulasan dapat menjadi testimoni di halaman landing Anda.
• Masukan. Ulasan memberi tahu Anda apa yang dihargai pelanggan, dengan kata-kata mereka sendiri, yang sering kali menjadi teks pemasaran yang lebih baik daripada yang bisa Anda tulis.

Tentukan di mana ulasan penting bagi Anda

Jangan mencoba hadir di mana-mana. Pilih berdasarkan tempat calon pembeli Anda mencari sebelum membeli.

Cari kategori Anda dan nama pesaing: ke mana hasil pencarian mengarahkan orang? Di sanalah ulasan Anda sebaiknya berada.

Kapan harus meminta

Waktu lebih penting daripada kata-kata. Mintalah tepat setelah momen nilai:

• Mereka mencapai hasil nyata pertama (faktur pertama dibayar, situs pertama dipublikasikan)
• Mereka menggunakan produk secara konsisten selama beberapa minggu
• Mereka memperpanjang atau meningkatkan paket
• Mereka mengirim ucapan terima kasih ke dukungan
• Mereka memberi nilai tinggi dalam survei di dalam aplikasi
• Mereka merujuk orang lain

Jangan meminta:

• Selama proses orientasi, sebelum mereka merasakan manfaatnya
• Tepat setelah bug, gangguan layanan, atau masalah penagihan
• Berulang kali setelah mereka menolak atau mengabaikan dua permintaan

Kepada siapa harus meminta

• Pelanggan aktif yang paling puas lebih dulu. Lihat penggunaannya: siapa yang sering masuk dan memakai fitur utama?
• Pelanggan yang sudah memuji Anda lewat email, obrolan dukungan, atau postingan media sosial. Tanyakan apakah mereka bersedia menuliskannya sebagai ulasan.
• Pengguna beta dan pengguna awal yang sudah bersama Anda sejak awal.
• Beragam jenis pelanggan, agar ulasan berbicara kepada berbagai jenis pembeli.

Meminta hanya kepada orang yang Anda perkirakan akan memberi ulasan positif adalah hal yang wajar. Menekan atau menyaring ulasan negatif di platform publik tidak wajar, dan beberapa platform melarang mengundang secara selektif hanya pelanggan yang puas. Periksa aturan mereka.

Buat prosesnya mudah

Setiap langkah tambahan membuat orang berhenti.

• Kirim tautan langsung ke formulir ulasan, bukan ke halaman utama platform.
• Beri tahu berapa lama prosesnya ("sekitar dua menit").
• Sarankan apa yang berguna tanpa menuliskannya untuk mereka: "Masalah apa yang sedang Anda selesaikan? Apa yang berubah?"
• Tanyakan sekali, ingatkan sekali. Setelah itu berhenti.
• Tawarkan alternatif: jika mereka lebih suka tidak memposting secara publik, tanyakan apakah Anda boleh mengutip mereka di situs Anda.

Contoh pesan

Hai Sam, Anda sudah menggunakan [produk] selama beberapa bulan, dan saya lihat Anda baru saja [hasil spesifik]. Apakah Anda bersedia menulis ulasan singkat di [platform]? Prosesnya sekitar dua menit dan sangat membantu [jenis pelanggan] lain menemukan kami. Ini tautan langsungnya: [tautan]. Apa pun jawabannya, terima kasih sudah menjadi pelanggan, dan jika ada yang tidak berfungsi, balas saja dan beri tahu saya.

Pesan pribadi dari pendiri biasanya lebih efektif daripada blast otomatis, terutama di awal. Setelah Anda memiliki lebih banyak pelanggan, otomatiskan pemicunya (misalnya email setelah hasil sukses pertama), tetapi tetap jaga nada pesannya agar terasa pribadi.

Pengingat di dalam aplikasi

Pengingat kecil di dalam produk pada saat momen sukses juga efektif. Pola umum:

1. Tanyakan peringkat singkat di dalam aplikasi.
2. Jika jawabannya positif, undang mereka untuk menulis ulasan publik.
3. Jika jawabannya negatif, tanyakan apa yang salah dan teruskan ke dukungan.

Perlu diingat bahwa beberapa platform, termasuk toko aplikasi utama, memiliki aturan sendiri tentang cara pengingat ulasan di dalam aplikasi boleh bekerja, dan beberapa situs ulasan tidak mengizinkan "gating" (hanya mengirim pengguna yang puas untuk menulis ulasan). Baca aturan terkini setiap platform yang Anda gunakan sebelum membangun alur ini.

Insentif: aturan yang perlu diketahui

Sebelum menawarkan apa pun sebagai imbalan untuk ulasan:

• Baca kebijakan setiap platform. Banyak yang melarang insentif sepenuhnya; yang lain hanya mengizinkannya dengan pengungkapan atau hanya melalui program mereka sendiri.
• Jangan pernah membuat imbalan bergantung pada ulasan yang positif.
• Ungkapkan setiap insentif di dalam ulasan jika itu diizinkan.
• Jangan pernah menulis ulasan palsu atau meminta teman, staf, atau keluarga memposting seolah-olah mereka pelanggan. Di beberapa negara, termasuk Amerika Serikat dan Inggris, otoritas perlindungan konsumen memiliki aturan terhadap ulasan palsu dan ulasan berinsentif yang tidak diungkapkan.
• Jangan membeli ulasan dari layanan yang menjualnya.

Ketahuan melakukan itu bisa berarti ulasan dihapus, sanksi dari platform, atau hal yang lebih buruk. Itu tidak sepadan.

Menangani ulasan negatif

Ulasan buruk pasti akan datang. Cara Anda menanggapinya terlihat oleh setiap pembaca di masa depan.

1. Balas dengan cepat dan secara publik.
2. Ucapkan terima kasih karena mereka meluangkan waktu.
3. Akui masalahnya tanpa berdebat tentang detailnya.
4. Katakan apa yang sedang Anda lakukan: perbaikan, pengembalian dana, atau perubahan.
5. Tawarkan untuk melanjutkan secara pribadi dengan kontak yang jelas.
6. Tindak lanjuti jika Anda sudah memperbaikinya; beberapa pengulas memperbarui ulasan mereka.

Jangan pernah mengungkap detail pribadi pelanggan dalam balasan. Jika sebuah ulasan palsu atau melanggar aturan platform, laporkan melalui platform, jangan berdebat di ruang publik.

Beberapa ulasan negatif yang jujur di antara mayoritas ulasan positif justru dapat membuat profil terlihat lebih meyakinkan, bukan kurang.

Menggunakan ulasan di situs Anda sendiri

• Minta izin sebelum mengutip seseorang, dan biarkan mereka menyetujui teksnya.
• Gunakan nama asli, peran, dan foto hanya dengan persetujuan.
• Jaga kutipan tetap akurat; jangan ubah maknanya.
• Letakkan di dekat keputusan: halaman harga, formulir pendaftaran, halaman landing.
• Yang spesifik lebih baik daripada yang umum. "Menghemat waktu setengah hari setiap minggu untuk urusan faktur" lebih membantu daripada "Produk hebat!"

Rencana sederhana untuk ulasan pertama Anda

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menemukan pelanggan pertama, lihat cara mendapatkan 100 pelanggan pertama Anda.

Membangun permintaan ulasan ke dalam aplikasi Anda

Waktu terbaik untuk meminta biasanya adalah sesuatu yang sudah diketahui aplikasi Anda: sebuah proyek selesai, sebuah tonggak tercapai. Jika Anda membangun produk dengan Mythex, Anda bisa meminta agen untuk menambahkan pengingat peringkat di dalam aplikasi, menyimpan tanggapan di database Anda, dan mengirim email tindak lanjut dengan tautan ulasan ketika seseorang memberi peringkat tinggi, menggunakan penyedia email Anda sendiri seperti yang ditunjukkan dalam resep kirim email. Bagian testimoni sederhana di situs Anda juga merupakan perubahan cepat yang bisa Anda minta.

Pertanyaan