Hvernig færð þú umsagnir fyrir appið þitt (heiðarlega og án þess að vera ágengur)

Til að fá umsagnir fyrir appið þitt skaltu biðja réttu viðskiptavinina á réttu augnabliki — strax eftir að þeir hafa náð árangri með vöruna þína — gera það innan við einnar mínútu verk að skrifa umsögn og biðja um hana á einum eða tveimur vettvangi þar sem kaupendur þínir skoða. Fylgdu reglum hvers vettvangs um hvata, svaraðu öllum umsögnum, líka þeim neikvæðu, og nýttu endurgjöfina til að bæta vöruna. Það er engin skammtímaleið sem vert er að fara: falsaðar eða keyptar umsagnir geta leitt til þess að þú sért fjarlægður af vettvangi og í sumum löndum brjóta þær lög.

Af hverju umsagnir skipta máli

• Traust fyrir nýja kaupendur. Fólk sem þekkir þig ekki vill heyra frá fólki eins og því sjálfu.
• Sýnileiki. Umsagnasíður, appverslanir og kortaskráningar raða vörum oft meðal annars eftir umsögnum.
• Efni fyrir þína eigin síðu. Með leyfi verða umsagnir að meðmælum á lendingarsíðunni þinni.
• Endurgjöf. Umsagnir segja þér hvað viðskiptavinir meta, með þeirra eigin orðum — oft betri markaðstexti en þú hefðir skrifað sjálfur.

Ákveddu hvar umsagnir skipta máli fyrir þig

Reyndu ekki að vera alls staðar. Veldu út frá því hvar kaupendur þínir leita áður en þeir kaupa.

Leitaðu að flokknum þínum og nafni keppinauts: hvert vísa niðurstöðurnar? Þar eiga umsagnirnar þínar heima.

Hvenær á að spyrja

Tímasetningin skiptir meira máli en orðalagið. Spurðu strax eftir augnablik virðis:

• Þeir náðu fyrstu raunverulegu niðurstöðu (fyrsti reikningur greiddur, fyrsta síðan birt)
• Þeir hafa notað vöruna reglulega í nokkrar vikur
• Þeir endurnýjuðu eða uppfærðu áskriftina
• Þeir sendu þjónustuverinu þakkarkveðju
• Þeir gáfu háa einkunn í könnun inni í appinu
• Þeir mæltu með þér við einhvern

Ekki spyrja:

• Í innleiðingu, áður en þeir hafa fengið virði
• Strax eftir villu, rekstrartruflun eða reikningsvandamál
• Ítrekað eftir að þeir hafa sagt nei eða hunsað tvær beiðnir

Hverja á að spyrja

• Ánægðustu virku viðskiptavinina fyrst. Skoðaðu notkunina: hverjir skrá sig oft inn og nota kjarnaeiginleikann?
• Viðskiptavini sem hafa þegar hrósað þér í tölvupósti, þjónustuspjalli eða á samfélagsmiðlum. Spurðu hvort þeir vilji setja það í umsögn.
• Beta-notendur og snemmnotendur sem hafa verið með þér frá upphafi.
• Breiðan hóp viðskiptavina, svo að umsagnirnar tali til ólíkra kaupenda.

Að spyrja aðeins fólk sem þú býst við að verði jákvætt er eðlilegt. Að fela eða sía út neikvæðar umsagnir á opinberum vettvangi er það ekki — og sumir vettvangar banna að velja aðeins ánægða viðskiptavini til að bjóða þeim. Kynntu þér reglurnar.

Gerðu þetta auðvelt

Hvert aukaskref missir fólk.

• Sendu beinan hlekk á umsagnareyðublaðið, ekki á forsíðu vettvangsins.
• Segðu hversu langan tíma þetta tekur („um tvær mínútur“).
• Stingdu upp á því sem gagnast án þess að semja handritið fyrir þá: „Hvaða vandamál varstu að leysa? Hvað breyttist?“
• Spurðu einu sinni, minntu einu sinni. Hættu svo.
• Bjóddu annan kost: ef þeir vilja ekki birta opinberlega, spurðu hvort þú megir vitna í þá á síðunni þinni.

Skilaboðasniðmát

Hæ Sam — þú hefur verið með [vöruna] í nokkra mánuði og ég sá að þú [tiltekin niðurstaða]. Værir þú til í að skrifa stutta umsögn á [vettvangi]? Það tekur um tvær mínútur og hjálpar öðrum [tegund viðskiptavina] að finna okkur. Hér er beinn hlekkur: [hlekkur]. Hvort sem er, takk fyrir að vera viðskiptavinur — og ef eitthvað virkar ekki, svaraðu bara og segðu mér frá því.

Persónuleg skilaboð frá stofnanda skila yfirleitt betri árangri en sjálfvirk fjöldasending, sérstaklega í upphafi. Þegar viðskiptavinum fjölgar geturðu gert kveikjuna sjálfvirka (til dæmis tölvupóst eftir fyrstu vel heppnuðu niðurstöðu), en haltu tóninum persónulegum.

Spurningar inni í appinu

Lítil spurning inni í vörunni á augnabliki velgengni virkar líka. Algengt mynstur:

1. Spyrðu stutta einkunnarspurningu inni í appinu.
2. Ef svarið er jákvætt, bjóddu þeim að skrifa opinbera umsögn.
3. Ef það er neikvætt, spurðu hvað fór úrskeiðis og beindu því til þjónustuversins.

Athugaðu að sumir vettvangar, þar á meðal helstu appverslanirnar, hafa eigin reglur um hvernig umsagnabeiðnir inni í appi mega virka, og sumar umsagnasíður leyfa ekki „hlið“ (að senda aðeins ánægða notendur til að skrifa umsögn). Lestu núgildandi reglur hvers vettvangs sem þú notar áður en þú smíðar þetta flæði.

Hvatar: reglurnar sem þú þarft að kunna

Áður en þú býður eitthvað í staðinn fyrir umsögn:

• Lestu stefnu hvers vettvangs. Margir banna hvata alfarið; aðrir leyfa þá aðeins með upplýsingagjöf eða aðeins í gegnum eigin dagskrár.
• Láttu aldrei umbun ráðast af því að umsögnin sé jákvæð.
• Gefðu upp alla hvata í umsögninni þar sem það er leyft.
• Skrifaðu aldrei falsaðar umsagnir og láttu aldrei vini, starfsfólk eða fjölskyldu birta umsagnir sem viðskiptavinir. Í nokkrum löndum — þar á meðal Bandaríkjunum og Bretlandi — hafa neytendayfirvöld reglur gegn fölsuðum og ógefnum hvataumsögnum.
• Ekki kaupa umsagnir af þjónustu sem selur þær.

Að vera gripinn getur þýtt að umsögnum sé eytt, viðurlög frá vettvangnum eða verra. Það er ekki þess virði.

Svör við neikvæðum umsögnum

Slæmar umsagnir munu koma. Hvernig þú svarar er sýnilegt hverjum lesanda framtíðarinnar.

1. Svaraðu fljótt og opinberlega.
2. Þakkaðu fyrir að gefa sér tíma.
3. Viðurkenndu vandamálið án þess að deila um smáatriði.
4. Segðu hvað þú ert að gera — lagfæring, endurgreiðsla, breyting.
5. Bjóddu áframhaldandi samtal í einrúmi við tiltekinn tengilið.
6. Fylgdu eftir ef þú lagar málið; sumir umsagnarhöfundar uppfæra umsögn sína.

Aldrei birta persónulegar upplýsingar um viðskiptavini í svari. Ef umsögn er fölsuð eða brýtur reglur vettvangsins, tilkynntu hana í gegnum vettvanginn í stað þess að rífast opinberlega.

Nokkrar heiðarlegar neikvæðar umsagnir innan um aðallega jákvæðar geta gert prófílinn trúverðugri, ekki ótrúverðugri.

Að nota umsagnir á þinni eigin síðu

• Spurðu um leyfi áður en þú vitnar í einhvern og leyfðu þeim að samþykkja textann.
• Notaðu raunveruleg nöfn, hlutverk og myndir aðeins með samþykki.
• Hafðu tilvitnanir nákvæmar — ekki breyta merkingunni.
• Settu þær nálægt ákvörðuninni: verðsíðuna, skráningarformið, lendingarsíðuna.
• Sértækt slær almennt. „Sparaði mér eftirmiðdag í hverri viku í reikningagerð“ hjálpar meira en „Frábær vara!“

Einföld áætlun fyrir fyrstu umsagnirnar

Frekari upplýsingar um að finna fyrstu viðskiptavinina er að finna í hvernig þú færð fyrstu 100 viðskiptavinina.

Að byggja umsagnarbeiðnir inn í appið þitt

Besta augnablikið til að spyrja er oft eitthvað sem appið þitt þekkir nú þegar: verkefni klárað, áfangi náður. Ef þú smíðar vöruna með Mythex geturðu beðið agentinn um að bæta við einkunnarspurningu í appinu, geyma svörin í gagnagrunninum þínum og senda eftirfylgnipóst með umsagnarhlekk þegar einhver gefur þér háa einkunn — með þínum eigin tölvupóstþjónustuaðila, eins og sýnt er í uppskriftinni um sendingu tölvupósts. Einföld meðmælasvæði á síðunni þinni er líka fljótleg breyting sem þú getur beðið um.

Spurningar