Kako pridobiti ocene za svojo aplikacijo (pošteno in brez nadlegovanja)

Če želite pridobiti ocene za svojo aplikacijo, vprašajte prave stranke ob pravem trenutku – tik potem, ko so z vašim izdelkom dosegle uspeh – poskrbite, da oddaja ocene traja manj kot minuto, in vprašajte na eni ali dveh platformah, ki jih vaši kupci dejansko preverjajo. Upoštevajte pravila vsake platforme glede nagrad, odgovorite na vsako oceno, tudi na slabe, in uporabite povratne informacije za izboljšanje izdelka. Tu ni bližnjice, ki bi bila vredna truda: lažne ali kupljene ocene lahko pripeljejo do odstranitve s platform, v nekaterih državah pa so tudi nezakonite.

Zakaj so ocene pomembne

• Zaupanje novih kupcev. Ljudje, ki vas ne poznajo, želijo slišati od ljudi, kot so oni.
• Vidnost. Spletna mesta s pregledi, trgovine z aplikacijami in zemljevidi pogosto deloma na podlagi ocen uvrščajo izdelke.
• Gradivo za vaše spletno mesto. Z dovoljenjem ocene postanejo referenca na vaši pristajalni strani.
• Povratne informacije. Ocene vam povedo, kaj stranke cenijo, z njihovimi besedami – pogosto boljše marketinško besedilo, kot bi ga napisali sami.

Odločite, kje so ocene za vas pomembne

Ne poskušajte biti povsod. Izberite glede na to, kje vaši kupci pogledajo, preden kupijo.

Poiščite svojo kategorijo in ime konkurenta: kam vas rezultati pošljejo? Tam morajo biti vaše ocene.

Kdaj prositi

Čas je pomembnejši od besedila. Vprašajte tik po trenutku vrednosti:

• Dosegli so prvi pravi rezultat (prvi plačan račun, prva objavljena stran)
• Izdelek uporabljajo dosledno že nekaj tednov
• So naročnino podaljšali ali nadgradili
• So poslali zahvalo podpori
• So v anketi v aplikaciji dali visoko oceno
• So koga priporočili

Ne vprašajte:

• Med uvajanjem, preden so dobili vrednost
• Tik po napaki, izpadu ali težavi z obračunom
• Večkrat po tem, ko so rekli ne ali dvakrat ignorirali prošnjo

Koga vprašati

• Najprej vaše najsrečnejše aktivne stranke. Oglejte si uporabo: kdo se prijavlja pogosto in uporablja ključno funkcijo?
• Stranke, ki so vas že pohvalile v e-poštnih sporočilih, pogovorih s podporo ali na družbenih omrežjih. Vprašajte jih, ali bi to zapisale kot oceno.
• Preizkusni in zgodnji uporabniki, ki so z vami od začetka.
• Različne vrste strank, da ocene nagovorijo različne kupce.

Vprašati samo ljudi, za katere pričakujete, da bodo pozitivni, je običajno. Javno skrivanje ali filtriranje negativnih ocen pa ni – nekatere platforme celo prepovedujejo selektivno vabljenje samo zadovoljnih strank. Preverite njihova pravila.

Poenostavite

Vsak dodatni korak izgubi ljudi.

• Pošljite neposredno povezavo do obrazca za oceno, ne do domače strani platforme.
• Povejte, koliko časa traja („približno dve minuti“).
• Predlagajte, kaj je koristno, ne da bi vse napisali vnaprej: „Kateri problem ste reševali? Kaj se je spremenilo?“
• Vprašajte enkrat, opomnite enkrat. Potem nehajte.
• Ponudite alternativo: če raje ne objavijo javno, vprašajte, ali vas lahko citirate na svojem spletnem mestu.

Predlog sporočila

Pozdravljen/a, [ime] – uporabljate [izdelek] že nekaj mesecev in videl/a sem, da ste pravkar [specifičen rezultat]. Bi bili pripravljeni na [platformi] napisati kratko oceno? Traja približno dve minuti in res pomaga drugim [vrsta stranke], da nas najdejo. Tu je neposredna povezava: [povezava]. Ne glede na vse hvala, da ste naša stranka – in če kaj ne deluje, samo odgovorite in mi povejte.

Osebna sporočila ustanovitelja ponavadi delujejo bolje kot avtomatizirana masovna pošta, zlasti na začetku. Ko boste imeli več strank, lahko sprožitev avtomatizirate (na primer e-pošto po prvem uspehu), vendar naj sporočilo ostane osebno v tonu.

Pozivi v aplikaciji

Majhen poziv v izdelku v trenutku uspeha tudi deluje. Običajen vzorec:

1. Vprašajte kratko vprašanje o oceni v aplikaciji.
2. Če je odgovor pozitiven, jih povabite k javni oceni.
3. Če je negativen, vprašajte, kaj je šlo narobe, in to preusmerite podpori.

Upoštevajte, da imajo nekatere platforme, vključno z glavnimi trgovinami z aplikacijami, lastna pravila o tem, kako smejo potekati pozivi za oceno v aplikaciji, nekatera spletna mesta s pregledi pa ne dovolijo »omejevanja« (pošiljanja samo zadovoljnim strankam za oceno). Pred gradnjo tega toka preberite trenutna pravila vsake platforme, ki jo uporabljate.

Nagrade: pravila, ki jih morate poznati

Preden ponudite karkoli v zameno za oceno:

• Preberite pravila vsake platforme. Mnoge nagrade prepovedujejo; druge jih dovolijo samo z razkritjem ali samo prek lastnih programov.
• Nikoli ne pogojujte nagrade s pozitivno oceno.
• Razkrijte vsako nagrado v oceni, kjer je to dovoljeno.
• Nikoli ne pišite lažnih ocen in ne prosite prijateljev, zaposlenih ali družine, naj objavijo kot stranke. V več državah – vključno z ZDA in Veliko Britanijo – organi za varstvo potrošnikov prepovedujejo lažne in neprijavljene nagrajene ocene.
• Ne kupujte ocen od storitev, ki jih prodajajo.

Ujetje lahko pomeni odstranjene ocene, kazni na platformi ali še huje. Ni vredno tveganja.

Ravnanje s slabimi ocenami

Slabe ocene bodo prišle. Vaš odziv vidi vsak bodoči bralec.

1. Odgovorite hitro in javno.
2. Zahvalite se za vzeti čas.
3. Priznajte težavo, ne da bi se prerekali o podrobnostih.
4. Povejte, kaj ukrepate – popravek, vračilo denarja, spremembo.
5. Ponudite nadaljevanje zasebno z imenovano kontaktno osebo.
6. Sledite, če popravite; nekateri ocenjevalci svojo oceno posodobijo.

V odgovoru nikoli ne razkrivajte zasebnih podatkov strank. Če je ocena lažna ali krši pravila platforme, jo prijavite prek platforme, namesto da bi se javno prepirali.

Nekaj iskrenih negativnih ocen med večinoma pozitivnimi lahko profil naredi bolj verodostojen, ne manj.

Uporaba ocen na vašem spletnem mestu

• Pred citiranjem nekoga vprašajte za dovoljenje in naj odobri besedilo.
• Uporabite prava imena, vloge in fotografije samo s soglasjem.
• Citati naj bodo natančni – ne spreminjajte pomena.
• Postavite jih blizu odločitve: na stran s cenami, obrazec za prijavo, pristajalno stran.
• Konkretno je boljše od splošnega. „Vsak teden mi prihrani popoldne pri računih“ pomaga bolj kot „Odličen izdelek!“

Preprost načrt za prve ocene

Za več o iskanju prvih strank glejte kako pridobiti prvih 100 strank.

Gradnja prošenj za oceno v vašo aplikacijo

Najboljši trenutek za vprašanje je ponavadi nekaj, kar vaša aplikacija že ve: projekt je končan, dosežen je mejnik. Če gradite izdelek z Mythex, lahko agenta prosite, naj doda poziv za oceno v aplikaciji, shrani odgovore v vašo bazo podatkov in pošlje nadaljnje e-poštno sporočilo s povezavo za oceno, ko nekdo oceni visoko – z uporabo vašega ponudnika e-pošte, kot je prikazano v receptu za pošiljanje e-pošte. Preprost razdelek s pričevanji na vašem spletnem mestu je prav tako hitra sprememba, ki jo lahko zahtevate.

Vprašanja