Com aconseguir ressenyes per a la teva app (honestament i sense molestar)

Per aconseguir ressenyes per a la teva app, demana-les als clients adequats en el moment adequat —just després que hagin tingut un èxit amb el teu producte—, fes que deixar-ne una trigui menys d’un minut i demana-les a una o dues plataformes que els teus compradors realment consulten. Segueix les normes de cada plataforma sobre incentius, respon a totes les ressenyes, també a les negatives, i fes servir els comentaris per millorar el producte. No hi ha cap drecera que valgui la pena: les ressenyes falses o comprades poden fer que et retirin de les plataformes i, en alguns països, és il·legal.

Per què importen les ressenyes

• Confiança per als nous compradors. Qui no et coneix vol sentir persones com ell.
• Visibilitat. Les webs de ressenyes, les botigues d’aplicacions i els fitxes de mapes sovint ordenen els productes en part segons les ressenyes.
• Material per a la teva web. Amb permís, les ressenyes es converteixen en testimonis a la teva pàgina de destinació.
• Feedback. Les ressenyes et diuen què valoren els clients, amb les seves paraules, sovint millor que el text de màrqueting que escriuries tu mateix.

Decideix on importen les ressenyes per a tu

No intentis estar a tot arreu. Tria segons on miren els teus compradors abans de comprar.

Cerca la teva categoria i el nom d’un competidor: on et porten els resultats? Aquí és on han d’estar les teves ressenyes.

Quan demanar-les

El moment és més important que la redacció. Demana-les just després d’un moment de valor:

• Han aconseguit el seu primer resultat real (la primera factura cobrada, el primer lloc publicat)
• Fan servir el producte de manera constant durant unes setmanes
• Han renovat o han fet un upgrade
• Han enviat un agraïment a l’atenció al client
• Han donat una puntuació alta en una enquesta dins de l’app
• Han recomanat el producte a algú

No ho facis:

• Durant el procés d’alta, abans que hagin obtingut cap valor
• Just després d’un error, una caiguda o un problema de facturació
• Repetidament, després que hagin dit que no o hagin ignorat dues peticions

A qui demanar-les

• Primer, els teus clients més satisfets i actius. Mira l’ús: qui entra sovint i fa servir la funció principal?
• Clients que ja t’han felicitat en correus, xats d’atenció o publicacions a xarxes socials. Pregunta’ls si ho posarien en una ressenya.
• Usuaris de prova i early adopters que han estat amb tu des del principi.
• Una varietat de tipus de client, perquè les ressenyes parlin a diferents compradors.

És normal demanar només a les persones que esperes que siguin positives. Suprimir o filtrar les ressenyes negatives en una plataforma pública, en canvi, no ho és, i algunes plataformes prohibeixen convidar selectivament només els clients contents. Consulta-ne les normes.

Facilita-ho

Cada pas addicional fa perdre gent.

• Envia un enllaç directe al formulari de ressenya, no a la pàgina principal de la plataforma.
• Digues quant triga («uns dos minuts»).
• Suggereix què és útil sense escriure-ho per ells: «Quin problema intentaves resoldre? Què ha canviat?».
• Demana-ho una vegada, recorda-ho una vegada. Després, para.
• Ofereix una alternativa: si no volen publicar res en públic, pregunta si pots citar-los a la teva web.

Plantilla de missatge

Hola Sam: fa un parell de mesos que fas servir [producte] i he vist que acabes de [resultat concret]. T’importaria escriure una ressenya breu a [plataforma]? Triga uns dos minuts i ajuda de veritat altres [tipus de client] a trobar-nos. Aquí tens l’enllaç directe: [enllaç]. En qualsevol cas, gràcies per ser client; i si alguna cosa no funciona, respon i explica-m’ho.

Els missatges personals d’un fundador solen funcionar millor que els enviaments automàtics, sobretot al principi. Quan tinguis més clients, pots automatitzar el disparador (per exemple, un correu després del primer resultat exitós), però mantén el to personal.

Avisos dins de l’app

Un petit avís dins del producte en un moment d’èxit també funciona. Un patró habitual:

1. Fes una pregunta ràpida de valoració dins de l’app.
2. Si la resposta és positiva, convida’l a deixar una ressenya pública.
3. Si és negativa, pregunta què ha anat malament i deriv-ho a l’atenció al client.

Tingues en compte que algunes plataformes, incloses les grans botigues d’aplicacions, tenen les seves pròpies normes sobre com poden funcionar els avisos de ressenya, i algunes webs de ressenyes no permeten «filtrar» (enviar només els usuaris contents a deixar una ressenya). Llegeix les normes actuals de cada plataforma que facis servir abans de construir aquest flux.

Incentius: les normes que cal conèixer

Abans d’oferir res a canvi d’una ressenya:

• Llegeix la política de cada plataforma. Moltes prohibeixen els incentius; d’altres els permeten només amb declaració o només a través dels seus propis programes.
• Mai no facis que una recompensa depengui de que la ressenya sigui positiva.
• Declara qualsevol incentiu a la ressenya, quan sigui permès.
• Mai no escriguis ressenyes falses ni facis que amics, personal o família es facin passar per clients. En diversos països, incloent-hi els Estats Units i el Regne Unit, les autoritats de protecció del consumidor tenen normes contra les ressenyes falses i els incentius no declarats.
• No compris ressenyes a serveis que les venen.

Fer-ho pot tenir com a conseqüència que s’eliminin les ressenyes, que la plataforma imposi sancions o pitjor. No val la pena.

Gestionar les ressenyes negatives

Les ressenyes dolentes arribaran. La manera com hi respons és visible per a tots els futurs lectors.

1. Respon ràpidament i en públic.
2. Dona les gràcies per haver-te dedicat temps.
3. Reconeix el problema sense discutir els detalls.
4. Explica què hi fas: una correcció, un reemborsament, un canvi.
5. Ofereix continuar en privat amb una persona de contacte amb nom.
6. Fes seguiment si ho has arreglat; alguns ressenyadors actualitzen la seva opinió.

Mai no revelis dades privades de cap client en una resposta. Si una ressenya és falsa o incompleix les normes de la plataforma, denuncia-la a través de la plataforma en lloc de discutir-ho en públic.

Algunes ressenyes negatives honestes entre moltes de positives poden fer que un perfil sembli més creïble, no menys.

Fer servir les ressenyes a la teva pròpia web

• Demana permís abans de citar algú, i deixa que aprovi el text.
• Fes servir noms reals, càrrecs i fotos només amb consentiment.
• Mantén les cites exactes: no n’alteris el sentit.
• Posa-les a prop de la decisió: pàgina de preus, formulari de registre, pàgina de destinació.
• Allò concret supera allò genèric. «M’ha estalviat una tarda cada setmana amb les factures» ajuda més que «Producte genial!».

Un pla senzill per a les primeres ressenyes

Per saber més sobre com trobar els primers clients, consulta com aconseguir els primers 100 clients.

Integrar les peticions de ressenya a la teva app

El millor moment per demanar una ressenya sol ser alguna cosa que la teva app ja sap: un projecte acabat, una fita aconseguida. Si construeixes el producte amb Mythex, pots demanar a l’agent que afegeixi un avís de valoració dins de l’app, que guardi les respostes a la base de dades i que enviï un correu de seguiment amb un enllaç per ressenyar quan algú et valori molt, utilitzant el teu propi proveïdor de correu, tal com es mostra a la recepta per enviar correus. També és un canvi ràpid demanar una secció de testimonis a la teva web.

Preguntes