Cómo conseguir reseñas para tu app (de forma honesta y sin resultar pesado)

Para conseguir reseñas de tu app, pide opiniones a los clientes adecuados en el momento adecuado, justo después de que hayan tenido un éxito con tu producto. Haz que dejar una reseña no te lleve más de un minuto y pídela en una o dos plataformas que tus compradores realmente consulten. Respeta las normas de cada plataforma sobre incentivos, responde a todas las reseñas, también a las negativas, y usa los comentarios para mejorar el producto. No hay atajos que merezcan la pena: las reseñas falsas o compradas pueden hacer que te eliminen de las plataformas y, en algunos países, son ilegales.

Por qué importan las reseñas

• Confianza para nuevos compradores. Quien no te conoce quiere oír a personas como él.
• Visibilidad. Las webs de reseñas, las tiendas de apps y las fichas de mapas suelen ordenar los productos en parte según sus reseñas.
• Material para tu propia web. Con permiso, las reseñas se convierten en testimonios en tu página de inicio.
• Feedback. Las reseñas te dicen qué valoran los clientes, con sus propias palabras, y a menudo sirven como mejor texto de marketing que el que escribirías tú.

Decide dónde importan las reseñas para ti

No intentes estar en todas partes. Elige según dónde miren tus compradores antes de comprar.

Busca tu categoría y el nombre de un competidor: ¿adónde llevan los resultados? Ahí es donde deberían estar tus reseñas.

Cuándo pedirlas

El momento importa más que la redacción. Pide la reseña justo después de un momento de valor:

• Han conseguido su primer resultado real (la primera factura cobrada, la primera web publicada)
• Llevan unas semanas usando el producto de forma constante
• Han renovado o han mejorado su plan
• Han enviado un agradecimiento a soporte
• Han dado una puntuación alta en una encuesta dentro de la app
• Han recomendado el producto a alguien

No la pidas:

• Durante el onboarding, antes de que hayan obtenido valor
• Justo después de un error, una caída del servicio o un problema de facturación
• Repetidamente después de que hayan dicho que no o hayan ignorado dos peticiones

A quién pedirla

• Primero, a tus clientes activos más contentos. Mira el uso: ¿quién entra con frecuencia y usa la función principal?
• A quienes ya te han elogiado en correos, chats de soporte o publicaciones en redes. Pregúntales si lo pondrían en una reseña.
• A los usuarios beta y a los primeros adoptantes que te acompañan desde el principio.
• A una variedad de tipos de cliente, para que las reseñas hablen a distintos compradores.

Pedir la reseña solo a las personas de las que esperas una opinión positiva es algo normal. Ocultar o filtrar las reseñas negativas en una plataforma pública no lo es, y algunas plataformas prohíben invitar selectivamente solo a los clientes satisfechos. Consulta sus normas.

Facilítalo

Cada paso extra hace que la gente se rinda.

• Envía un enlace directo al formulario de reseña, no a la página principal de la plataforma.
• Indica cuánto tiempo lleva («unos dos minutos»).
• Sugiere qué sería útil sin guionizarlo: «¿Qué problema estabas intentando resolver? ¿Qué ha cambiado?».
• Pregunta una vez, recuerda una vez. Y después para.
• Ofrece una alternativa: si prefiere no publicar en abierto, pregúntale si puedes citarle en tu web.

Plantilla de mensaje

Hola Sam: llevas un par de meses usando [producto] y acabo de ver que [resultado concreto]. ¿Te animarías a escribir una reseña corta en [plataforma]? Te lleva unos dos minutos y de verdad ayuda a otros [tipo de cliente] a encontrarnos. Aquí tienes el enlace directo: [enlace]. En cualquier caso, gracias por confiar en nosotros; y si algo no funciona, responde a este mensaje y cuéntamelo.

Los mensajes personales de la persona fundadora suelen funcionar mejor que los envíos automáticos, sobre todo al principio. Cuando tengas más clientes, automatiza el disparador (por ejemplo, un correo tras el primer resultado exitoso), pero mantén el tono personal.

Avisos dentro de la app

Un aviso pequeño dentro del producto, en un momento de éxito, también funciona. Un patrón habitual:

1. Haz una pregunta rápida de valoración dentro de la app.
2. Si la respuesta es positiva, invítales a dejar una reseña pública.
3. Si es negativa, pregunta qué salió mal y deriva el caso a soporte.

Ten en cuenta que algunas plataformas, incluidas las grandes tiendas de apps, tienen sus propias reglas sobre cómo pueden funcionar los avisos de valoración, y algunas webs de reseñas no permiten «filtrar» para que solo los usuarios contentos dejen reseña. Lee las normas vigentes de cada plataforma que uses antes de crear este flujo.

Incentivos: las reglas que hay que conocer

Antes de ofrecer algo a cambio de una reseña:

• Lee la política de cada plataforma. Muchas prohíben los incentivos sin más; otras los permiten solo con declaración o solo a través de sus propios programas.
• Nunca hagas que una recompensa dependa de que la reseña sea positiva.
• Declara cualquier incentivo en la reseña, cuando esté permitido.
• Nunca escribas reseñas falsas ni hagas que amigos, empleados o familiares publiquen como si fueran clientes. En varios países, incluidos España y el Reino Unido, las autoridades de consumo tienen normas contra las reseñas falsas y los incentivos no declarados.
• No compres reseñas a servicios que las venden.

Si te pillan, pueden eliminarte reseñas, aplicarte sanciones en la plataforma o algo peor. No merece la pena.

Cómo gestionar las reseñas negativas

Las reseñas malas llegarán. La forma en que respondas es visible para cada futuro lector.

1. Responde rápido y en público.
2. Da las gracias por dedicar tiempo a escribirla.
3. Reconoce el problema sin discutir los detalles.
4. Explica qué estás haciendo: una corrección, un reembolso, un cambio.
5. Ofrece seguir en privado con una persona de contacto con nombre.
6. Haz seguimiento si lo solucionas; algunos reseñadores actualizan su opinión.

Nunca reveles datos privados de un cliente en una respuesta. Si una reseña es falsa o incumple las normas de la plataforma, denúnciala a través de la plataforma en lugar de discutir en público.

Unas pocas reseñas negativas honestas entre muchas positivas hacen que un perfil resulte más creíble, no menos.

Usar las reseñas en tu propia web

• Pide permiso antes de citar a alguien, y deja que apruebe el texto.
• Usa nombres, cargos y fotos reales solo con consentimiento.
• Mantén las citas fieles: no cambies el sentido.
• Colócalas cerca de la decisión: la página de precios, el formulario de registro, la página de inicio.
• Lo concreto gana a lo genérico. «Me ha ahorrado una tarde cada semana con las facturas» ayuda más que «¡Producto genial!».

Un plan sencillo para tus primeras reseñas

Para saber más sobre cómo conseguir tus primeros clientes, consulta cómo conseguir tus primeros 100 clientes.

Cómo integrar las peticiones de reseña en tu app

El mejor momento para pedir una reseña suele ser algo que tu app ya conoce: un proyecto terminado, un hito alcanzado. Si construyes tu producto con Mythex, puedes pedirle al agente que añada una valoración dentro de la app, que guarde las respuestas en tu base de datos y que envíe un correo de seguimiento con un enlace para reseñar cuando alguien te valore muy bien, usando tu propio proveedor de correo, tal como se muestra en la receta de envío de correo. También es un cambio rápido pedir una sección sencilla de testimonios en tu web.

Preguntas