Jak získat recenze pro svou aplikaci (poctivě a bez otravování)

Recenze pro svou aplikaci získáte tak, že se zeptáte správných zákazníků ve správný okamžik – hned poté, co s vaším produktem zažili úspěch. Napsání recenze by jim mělo zabrat méně než minutu a žádejte je na jedné nebo dvou platformách, které vaši kupující skutečně kontrolují. Dodržujte pravidla každé platformy pro pobídky, odpovídejte na každou recenzi, včetně těch špatných, a zpětnou vazbu využijte ke zlepšení produktu. Žádná zkratka za to nestojí: falešné nebo koupené recenze vás mohou stát vyřazení z platforem a v některých zemích jsou i protiprávní.

Proč na recenzích záleží

• Důvěra nových kupujících. Lidé, kteří vás neznají, chtějí slyšet od lidí, kteří jsou jim podobní.
• Viditelnost. Recenzní weby, obchody s aplikacemi a mapové vizitky často řadí produkty mimo jiné podle recenzí.
• Materiál pro váš web. Se souhlasem se z recenzí stanou reference na vaší vstupní stránce.
• Zpětná vazba. Recenze ukazují, co zákazníci oceňují, vlastními slovy – často lepší marketingové texty, než byste napsali sami.

Rozhodněte, kde na recenzích záleží

Nesnažte se být všude. Vyberte podle toho, kde se vaši kupující dívají, než si něco koupí.

Zadejte do vyhledávání název své kategorie a název konkurenta: kam výsledky lidi posílají? Tam by měly směřovat i vaše recenze.

Kdy se ptát

Na načasování záleží víc než na formulaci. Ptejte se hned po chvíli, kdy produkt přinesl hodnotu:

• Dosáhli prvního skutečného výsledku (zaplatili první fakturu, publikovali první web)
• Produkt používají pravidelně několik týdnů
• Obnovili předplatné nebo si koupili vyšší plán
• Poslali support poděkování
• V průzkumu v aplikaci dali vysoké hodnocení
• Někoho vám doporučili

Neptejte se:

• Během zavádění, dokud nezískali hodnotu
• Hned po chybě, výpadku nebo problému s fakturací
• Opakovaně poté, co řekli ne nebo dvakrát nereagovali

Koho se ptát

• Nejprve své nejspokojenější aktivní zákazníky. Podívejte se na využití: kdo se přihlašuje často a používá hlavní funkci?
• Zákazníky, kteří vás už pochválili v e-mailech, chatech podpory nebo na sociálních sítích. Zeptejte se, zda by to mohli napsat jako recenzi.
• Beta testery a rané uživatele, kteří jsou s vámi od začátku.
• Různé typy zákazníků, aby recenze oslovily různé kupující.

Je normální žádat jen lidi, u kterých čekáte pozitivní hodnocení. Potlačovat nebo filtrovat negativní recenze na veřejné platformě normální není – některé platformy navíc zakazují cíleně zvát jen spokojené zákazníky. Zkontrolujte jejich pravidla.

Ulehčete to

Každý další krok připraví o část lidí.

• Pošlete přímý odkaz na formulář recenze, ne na domovskou stránku platformy.
• Řekněte, jak dlouho to zabere („asi dvě minuty“).
• Naznačte, co je užitečné, aniž byste to scénovali: „Jaký problém jste řešili? Co se změnilo?“
• Zeptejte se jednou, připomeňte jednou. Potom přestaňte.
• Nabídněte alternativu: pokud nechtějí psát veřejně, zeptejte se, zda vás můžete citovat na svém webu.

Šablona zprávy

Ahoj Sáro, používáš [produkt] už pár měsíců a viděl jsem, že se ti právě podařilo [konkrétní výsledek]. Nenapsala bys krátkou recenzi na [platforma]? Zabere to asi dvě minuty a opravdu pomůže dalším [typ zákazníka] nás najít. Tady je přímý odkaz: [odkaz]. Každopádně díky, že jsi u nás, a pokud něco nefunguje, stačí odpovědět a napsat mi.

Osobní zprávy od zakladatele obvykle fungují lépe než automatické rozesílky, zvlášť na začátku. Až budete mít víc zákazníků, můžete spouštění automatizovat (například e-mailem po prvním úspěšném výsledku), ale tón zprávy nechte osobní.

Výzvy v aplikaci

Krátká výzva v produktu v okamžiku úspěchu také funguje. Běžný postup:

1. Uvnitř aplikace položte rychlou otázku na hodnocení.
2. Pokud je odpověď kladná, pozvěte je k veřejné recenzi.
3. Pokud je záporná, zeptejte se, co se nepovedlo, a předejte to supportu.

Některé platformy, včetně hlavních obchodů s aplikacemi, mají vlastní pravidla pro to, jak mohou výzvy k recenzím v aplikaci fungovat, a některé recenzní weby nedovolují „filtrování“ (posílání recenzí jen šťastným uživatelům). Než tento postup postavíte, přečtěte si aktuální pravidla každé platformy, kterou používáte.

Pobídky: pravidla, která musíte znát

Než za recenzi cokoli nabídnete:

• Přečtěte si zásady každé platformy. Mnohé pobídky zakazují úplně, jiné je povolují jen se zveřejněním nebo jen v rámci vlastních programů.
• Nikdy nenavazujte odměnu na to, že recenze bude pozitivní.
• Zveřejněte každou pobídku v recenzi, kde je to povoleno.
• Nikdy nepište falešné recenze ani nenechte přátele, zaměstnance nebo rodinu psát jako zákazníky. V řadě zemí, včetně USA a Velké Británie, mají úřady na ochranu spotřebitele pravidla proti falešným a nezveřejněným placeným recenzím.
• Nekupujte recenze od služeb, které je prodávají.

Pokud vás chytí, můžete přijít o recenze, dostat pokutu od platformy nebo horší. Nestojí to za to.

Jak zvládat negativní recenze

Špatné recenze přijdou. Způsob, jakým na ně odpovíte, uvidí každý budoucí čtenář.

1. Odpovězte rychle a veřejně.
2. Poděkujte za čas, který jste věnovali.
3. Uznejte problém, aniž byste se hádali o detaily.
4. Řekněte, co děláte – opravu, vrácení peněz, změnu.
5. Nabídněte pokračování v soukromí s konkrétním kontaktem.
6. Ozvěte se znovu, pokud problém opravíte; někteří recenzenti svou recenzi upraví.

V odpovědi nikdy neprozrazujte soukromé údaje zákazníka. Pokud je recenze falešná nebo porušuje pravidla platformy, nahlaste ji přes platformu, místo abyste se s ní veřejně přeli.

Několik poctivých negativních recenzí mezi převážně pozitivními může profil naopak zvěrohodnit.

Použití recenzí na vlastním webu

• Před citací někoho si vyžádejte souhlas a nechte ho schválit znění.
• Používejte skutečná jména, role a fotografie jen se souhlasem.
• Citujte přesně – neměňte význam.
• Umístěte je blízko rozhodnutí: na stránku s cenami, do formuláře registrace, na vstupní stránku.
• Konkrétní je lepší než obecné. „Ušetřilo mi odpoledne každý týden na fakturách“ pomůže víc než „Skvělý produkt!“

Jednoduchý plán pro první recenze

Jak najít první zákazníky, se dozvíte v článku jak získat prvních 100 zákazníků.

Zabudování žádostí o recenze do aplikace

Nejlepší okamžik k žádosti je obvykle něco, co vaše aplikace už ví: dokončený projekt, dosažený milník. Pokud stavíte produkt v Mythexu, můžete agenta požádat, aby přidal výzvu k hodnocení v aplikaci, ukládal odpovědi do databáze a při vysokém hodnocení poslal e-mail s odkazem na recenzi – přes vašeho vlastního poskytovatele e-mailu, jak je ukázáno v receptu na odesílání e-mailů. Jednoduchá sekce s referencemi na webu je také rychlá změna, o kterou můžete požádat.

Otázky