Ինչպես ստանալ գնահատականներ ձեր հավելվածի համար (ազնիվ կերպով և առանց ձանձրացնելու)

Ձեր հավելվածի համար գնահատականներ ստանալու համար հարցրեք ճիշտ հաճախորդներին ճիշտ պահին՝ անմիջապես այն բանից հետո, երբ նրանք արդեն հաջողություն են ունեցել ձեր արտադրանքով։ Դարձրեք գնահատական թողնելը մեկ րոպեից պակաս տևող գործողություն և հարցրեք այն մեկ կամ երկու հարթակում, որտեղ ձեր գնորդները իրականում ստուգում են գնահատականները։ Հետևեք յուրաքանչյուր հարթակի կանոններին խթանների վերաբերյալ, պատասխանեք բոլոր գնահատականներին, ներառյալ վատերին, և օգտագործեք արձագանքները արտադրանքը բարելավելու համար։ Դյուրին ճանապարհ չկա, որը արժե ընտրել․ կեղծ կամ գնված գնահատականները կարող են ձեզ հեռացնել հարթակներից և որոշ տեղերում խախտել օրենքը։

Ինչու են գնահատականները կարևոր

• Վստահություն նոր գնորդների համար։ Մարդիկ, ովքեր ձեզ չեն ճանաչում, ուզում են լսել իրենց նման մարդկանցից։
• Տեսանելիություն։ Գնահատման կայքերը, հավելվածների խանութները և քարտեզի գրառումները մասամբ հենց գնահատականների հիման վրա են դասավորում արտադրանքները։
• Նյութ ձեր սեփական կայքի համար։ Թույլտվությամբ գնահատականները դառնում են ցուցմունքներ ձեր վայրէջքի էջում։
• Արձագանք։ Գնահատականները ցույց են տալիս, թե ինչն է հաճախորդներին կարևոր՝ նրանց սեփական խոսքերով, ոչ հաճախ ավելի լավ մարքեթինգային տեքստ, քան դուք կգրեիք։

Որոշեք, թե որտեղ են գնահատականները կարևոր ձեզ համար

Մի փորձեք լինել ամենուր։ Ընտրեք՝ հիմնվելով այն բանի վրա, թե որտեղ են ձեր գնորդները նայում մինչև գնումը։

Որոնեք ձեր խորշը և մրցակցի անունը․ որտե՞ղ են տանում որոնման արդյունքները։ Այնտեղ պետք է լինեն ձեր գնահատականները։

Երբ հարցնել

Ժամանակը ավելի կարևոր է, քան ձևակերպումը։ Հարցրեք արժեքի պահից անմիջապես հետո․

• Նրանք ստացել են իրենց առաջին իրական արդյունքը (առաջին վճարված հաշիվը, առաջին հրապարակված կայքը)
• Նրանք մի քանի շաբաթ շարունակ օգտագործում են արտադրանքը
• Նրանք վերանորոգել կամ թարմացրել են բաժանորդագրությունը
• Նրանք շնորհակալություն են հայտնել աջակցությանը
• Նրանք բարձր գնահատական են տվել հավելվածում անցկացված հարցման մեջ
• Նրանք ումից-ումից մեկին են առաջարկել ձեզ

Մի հարցրեք․

• Ծանոթացման ընթացքում, մինչ նրանք արժեք չեն ստացել
• Անմիջապես սխալից, խափանումից կամ վճարման խնդիրից հետո
• Բազմիցս այն բանից հետո, երբ նրանք մերժել են կամ երկու հարցումը անտեսել են

Ում հարցնել

• Նախ ձեր ամենաբավարարված ակտիվ հաճախորդներին։ Նայեք օգտագործմանը. ո՞վ է հաճախ մտնում և օգտագործում հիմնական գործառույթը։
• Նրանց, ովք արդեն գովել են ձեզ էլփոստերում, աջակցության զրույցներում կամ սոցիալական գրառումներում։ Հարցրեք, կցանկանա՞ն դա գրել որպես գնահատական։
• Բետա օգտատերերին և վաղ որդեգրողներին, ովքեր սկզբից եղել են ձեզ հետ։
• Տարբեր տեսակի հաճախորդների, որպեսզի գնահատականները խոսեն տարբեր գնորդների հետ։

Հարցնել միայն նրանց, ում դրականն եք սպասում, նորմալ է։ Բայց հանրային հարթակում բացասական գնահատականները թաքցնելը կամ զտելը նորմալ չէ, և ոմանք արգելում են ընտրողաբար միայն գոհ հաճախորդներին հրավիրելը։ Ստուգեք նրանց կանոնները։

Դարձրեք այն հեշտ

Ամեն լրացուցիչ քայլ կորցնում է մարդկանց։

• Ուղարկեք ուղիղ հղում գնահատականի ձևին, ոչ թե հարթակի գլխավոր էջին։
• Ասեք, թե որքան ժամանակ է պահանջվում («մոտ երկու րոպե»)։
• Առաջարկեք, թե ինչն է օգտակար՝ առանց սցենար գրելու։ «Ի՞նչ խնդիր էիք լուծում։ Ի՞նչն է փոխվել»։
• Հարցրեք մեկ անգամ, հիշեցրեք մեկ անգամ։ Հետո դադարեցրեք։
• Առաջարկեք այլընտրանք․ եթե նրանք չեն ցանկանում հրապարակավ գրել, հարցրեք, կարո՞ղ եք արդյոք մեջբերել նրանց ձեր կայքում։

Հաղորդագրության ձևանմուշ

Բարև Սամ, դուք մի քանի ամիս է օգտվում եք [արտադրանքից], և տեսա, որ վերջերս [կոնկրետ արդյունք]։ Կցանկանա՞ք կարճ գնահատական գրել [հարթակում]։ Դա մոտ երկու րոպե է տևում և իսկապես օգնում է այլ [հաճախորդի տեսակի] մարդկանց գտնել մեզ։ Ահա ուղիղ հղումը՝ [հղում]։ Ինչ էլ որ լինի, շնորհակալություն, որ հաճախորդ եք․ եթե ինչ-որ բան չի աշխատում, պարզապես պատասխանեք և ասեք ինձ։

Անձնական հաղորդագրությունները հիմնադրից սովորաբար ավելի լավ են աշխատում, քան ավտոմատ զանգվածային ուղարկումները, հատկապես սկզբում։ Երբ ունենաք ավելի շատ հաճախորդներ, ավտոմատացրեք գործարկումը (օրինակ՝ էլփոստ առաջին հաջող արդյունքից հետո), բայց պահեք հաղորդագրության տոնը անձնական։

Հավելվածում հայտնվող հուշումներ

Փոքր հուշում արտադրանքի մեջ հաջողության պահին նույնպես աշխատում է։ Սովորական սխեմա․

1. Հավելվածի ներսում տվեք արագ գնահատման հարց։
2. Եթե պատասխանը դրական է, հրավիրեք նրանց թողնել հանրային գնահատական։
3. Եթե բացասական է, հարցրեք, թե ինչն է սխալ գնացել, և ուղղորդեք աջակցությանը։

Նկատեք, որ որոշ հարթակներ, այդ թվում՝ խոշոր հավելվածների խանութները, ունեն իրենց սեփական կանոնները հավելվածում գնահատման հուշումների աշխատանքի վերաբերյալ, և որոշ գնահատման կայքեր չեն թույլատրում «դարպասավորումը» (միայն գոհ օգտատերերին ուղարկել գնահատելու)։ Կարդացեք յուրաքանչյուր հարթակի ընթացիկ կանոնները, նախքան այս հոսքը կառուցելը։

Խթանները․ կանոնները, որ պետք է իմանաք

Մինչ որևէ բան առաջարկելը գնահատականի դիմաց․

• Կարդացեք յուրաքանչյուր հարթակի քաղաքականությունը։ Շատերը ամբողջությամբ արգելում են խթանները, մյուսները թույլ են տալիս միայն հայտարարելու կամ միայն իրենց սեփական ծրագրերի միջոցով։
• Երբեք մի կախեցրեք վարձատրությունը գնահատականի դրականությունից։
• Հայտարարեք ցանկացած խթան այն գնահատականում, որտեղ դա թույլատրված է։
• Երբեք մի գրեք կեղծ գնահատականներ և մի թույլ տվեք ընկերներին, աշխատակիցներին կամ ընտանիքի անդամներին գրել որպես հաճախորդներ։ Մի քանի երկրներում, այդ թվում՝ ԱՄՆ-ում և Մեծ Բրիտանիայում, սպառողների պաշտպանության մարմինները արգելում են կեղծ և չհայտարարված խթանավորված գնահատականները։
• Մի գնեք գնահատականներ այն ծառայություններից, որոնք դրանք վաճառում են։

Սաղ մնալը կարող է նշանակել հեռացված գնահատականներ, հարթակի տույժեր կամ ավելին։ Դա արժանի չէ։

Բացասական գնահատականների հետ աշխատելը

Բացասական գնահատականներ կլինեն։ Այն, թե ինչպես եք պատասխանում, տեսանելի է ամեն ապագա ընթերցողի համար։

1. Պատասխանեք արագ և հրապարակավ։
2. Շնորհակալություն հայտնեք ժամանակ տրամադրելու համար։
3. Ընդունեք խնդիրը առանց մանրամասների շուրջ վիճելու։
4. Ասեք, թե ինչ եք անում՝ ուղղում, վերադարձ, փոփոխություն։
5. Առաջարկեք շարունակել անձնական կապով՝ անվանված կոնտակտով։
6. Հետևեք, եթե ուղղել եք խնդիրը. ոմանք թարմացնում են իրենց գնահատականը։

Որևէ դեպքում մի բացահայտեք հաճախորդի անձնական տվյալները պատասխանում։ Եթե գնահատականը կեղծ է կամ խախտում է հարթակի կանոնները, զեկուցեք հարթակին, այլ ոչ թե վիճեք հրապարակավ։

Մի քանի ազնիվ բացասական գնահատական մեծ մասամբ դրական գնահատականների միջև կարող է պրոֆիլը դարձնել ավելի հավատալի, ոչ թե պակաս։

Գնահատականների օգտագործումը ձեր սեփական կայքում

• Խնդրեք թույլտվություն նախքան որևէ մեկին մեջբերելը և թույլ տվեք նրանց հաստատել տեքստը։
• Օգտագործեք իրական անուններ, դերեր և լուսանկարներ միայն համաձայնությամբ։
• Պահեք մեջբերումները ճշգրիտ՝ մի խմբագրեք իմաստը։
• Դրեք դրանք որոշման մոտ՝ գնային էջի, գրանցման ձևի, վայրէջքի էջի կողքին։
• Կոնկրետը ավելի լավ է, քան ընդհանուրը։ «Ինձ ամեն շաբաթ մի ամբողջ կեսօր խնայեց հաշիվների հետ աշխատելիս» ավելի օգնում է, քան «Հիանալի արտադրանք»։

Պարզ պլան ձեր առաջին գնահատականների համար

Ավելին այն մասին, թե ինչպես գտնել առաջին հաճախորդներին, տե՛ս ինչպես ստանալ առաջին 100 հաճախորդը։

Գնահատականների հարցումները հավելվածի մեջ կառուցելը

Հարցնելու լավագույն պահը սովորաբար այն է, ինչի մասին ձեր հավելվածը արդեն գիտի՝ ավարտված նախագիծ, հասած կարևոր փուլ։ Եթե արտադրանքը կառուցում եք Mythex-ով, կարող եք խնդրել գործակալին ավելացնել հավելվածի ներսում գնահատման հուշում, պահել պատասխանները ձեր տվյալների բազայում և ուղարկել հետագա էլփոստ գնահատականի հղումով, երբ ինչ-որ մեկը բարձր գնահատի ձեզ՝ օգտագործելով ձեր սեփական էլփոստի մատակարարին, ինչպես ցույց է տրված էլփոստի ուղարկման բաղադրատոմսում։ Ձեր կայքում պարզ ցուցմունքների բաժինը նույնպես արագ փոփոխություն է, որը կարող եք խնդրել։

Հարցեր