ایپ کے لیے ریویوز کیسے حاصل کریں (ایمانداری سے، اور بغیر تنگ کیے)

ایپ کے ریویوز حاصل کرنے کے لیے صحیح گاہکوں سے صحیح وقت پر پوچھیں — جب انہیں آپ کی پروڈکٹ سے کامیابی ملی ہو — ریویو چھوڑنا ایک منٹ سے کم کا کام بنائیں، اور صرف ان ایک یا دو پلیٹ فارمز پر پوچھیں جہاں آپ کے خریدار واقعی دیکھتے ہیں۔ ترغیبات سے متعلق ہر پلیٹ فارم کے قواعد پر عمل کریں، ہر ریویو کا جواب دیں بشمول برے ریویوز کے، اور فیڈبیک کو پروڈکٹ بہتر بنانے کے لیے استعمال کریں۔ اس میں کوئی شارٹ کٹ قابلِ قبول نہیں: جعلی یا خریدے ہوئے ریویوز آپ کو پلیٹ فارمز سے ہٹوا سکتے ہیں اور کچھ جگہوں پر قانون کی خلاف ورزی بھی ہو سکتی ہے۔

ریویوز کیوں اہم ہیں

• نئے خریداروں کا اعتماد۔ جو لوگ آپ کو نہیں جانتے وہ ایسے لوگوں کی رائے سننا چاہتے ہیں جو انہی کی طرح ہوں۔
• نمایاں ہونا۔ ریویو سائٹس، ایپ اسٹورز اور نقشے کی لسٹنگز اکثر پروڈکٹس کی درجہ بندی جزوی طور پر ریویوز کی بنیاد پر کرتی ہیں۔
• آپ کی اپنی سائٹ کے لیے مواد۔ اجازت کے ساتھ، ریویوز آپ کے لینڈنگ پیج پر ٹیسٹیمونیلز بن سکتے ہیں۔
• فیڈبیک۔ ریویوز بتاتے ہیں کہ گاہک کس چیز کی قدر کرتے ہیں، ان کے اپنے الفاظ میں — اکثر یہ وہ مارکیٹنگ کاپی ہوتی ہے جو آپ خود نہیں لکھ پاتے۔

طے کریں کہ آپ کے لیے ریویوز کہاں اہم ہیں

ہر جگہ موجود ہونے کی کوشش نہ کریں۔ اس بنیاد پر چنیں کہ خریدنے سے پہلے آپ کے خریدار کہاں دیکھتے ہیں۔

اپنی کیٹیگری اور کسی حریف کا نام سرچ کریں: نتائج لوگوں کو کہاں بھیجتے ہیں؟ آپ کے ریویوز وہیں ہونے چاہییں۔

کب پوچھیں

وقت الفاظ سے زیادہ اہم ہے۔ کسی قدر کے لمحے کے فوراً بعد پوچھیں:

• انہیں پہلا حقیقی نتیجہ ملا (پہلی ادا شدہ انوائس، پہلی سائٹ پبلش ہوئی)
• انہوں نے کئی ہفتوں تک پروڈکٹ مسلسل استعمال کی
• انہوں نے تجدید (renewal) یا اپ گریڈ کیا
• انہوں نے سپورٹ ٹیم کو شکریے کا پیغام بھیجا
• انہوں نے ان ایپ سروے میں اونچا اسکور دیا
• انہوں نے کسی کو ریفر کیا

نہ پوچھیں:

• آن بورڈنگ کے دوران، قدر حاصل کرنے سے پہلے
• کسی بگ، آؤٹیج یا بلنگ مسئلے کے فوراً بعد
• ایسے لوگوں سے بار بار جنہوں نے انکار کیا یا دو درخواستوں کو نظرانداز کیا

کس سے پوچھیں

• سب سے پہلے اپنے سب سے خوش اور فعال گاہک۔ استعمال دیکھیں: کون باقاعدگی سے لاگ ان کرتا ہے اور بنیادی فیچر استعمال کرتا ہے؟
• وہ لوگ جنہوں نے پہلے ہی ای میلز، سپورٹ چیٹس یا سوشل پوسٹس میں آپ کی تعریف کی ہو۔ پوچھیں کیا وہ اسے ریویو میں لکھ سکتے ہیں۔
• بیٹا صارفین اور ابتدائی اپنانے والے جو شروع سے آپ کے ساتھ ہیں۔
• مختلف قسم کے گاہک، تاکہ ریویوز مختلف خریداروں سے بات کریں۔

صرف وہ لوگ پوچھنا جن سے آپ کو مثبت رائے کی توقع ہو، عام بات ہے۔ عوامی پلیٹ فارم پر منفی ریویوز کو دبانا یا فلٹر کرنا عام بات نہیں — اور کچھ پلیٹ فارمز صرف خوش گاہکوں کو مدعو کرنے پر پابندی لگاتے ہیں۔ ان کے قواعد ضرور دیکھیں۔

آسان بنائیں

ہر اضافی قدم لوگوں کو کھو دیتا ہے۔

• ریویو فارم کا براہِ راست لنک بھیجیں، پلیٹ فارم کے ہوم پیج کا نہیں۔
• بتائیں کہ اس میں کتنا وقت لگے گا ("تقریباً دو منٹ")۔
• بتائیں کہ کیا مفید ہوگا، بغیر اسکرپٹ دیے: “آپ کو کون سا مسئلہ حل کرنا تھا؟ کیا بدلا؟”
• ایک بار پوچھیں، ایک بار یاد دہانی کرائیں۔ پھر رک جائیں۔
• متبادل پیش کریں: اگر وہ عوامی طور پر پوسٹ نہیں کرنا چاہتے تو پوچھیں کیا آپ ان کی بات اپنی سائٹ پر نقل کر سکتے ہیں۔

میسج ٹیمپلیٹ

ہیلو سیم — آپ کو [پروڈکٹ] استعمال کرتے ہوئے کچھ مہینے ہو گئے ہیں، اور میں نے دیکھا کہ آپ نے ابھی [مخصوص نتیجہ] حاصل کیا۔ کیا آپ [پلیٹ فارم] پر ایک مختصر ریویو لکھ سکتے ہیں؟ اس میں تقریباً دو منٹ لگتے ہیں اور اس سے [گاہک کی قسم] کو ہمیں ڈھونڈنے میں واقعی مدد ملتی ہے۔ یہ رہا براہِ راست لنک: [link]۔ جو بھی ہو، ایک گاہک کے طور پر شکریہ — اور اگر کوئی چیز ٹھیک کام نہیں کر رہی تو بس جواب دیں اور بتائیں۔

ذاتی پیغامات، خاص طور پر ابتدا میں، خودکار بلاسٹ سے عموماً بہتر کام کرتے ہیں۔ زیادہ گاہک ہونے پر ٹرگر کو خودکار بنائیں (مثلاً پہلے کامیاب نتیجے کے بعد ای میل)، مگر لہجہ ذاتی رکھیں۔

ایپ کے اندر پرامپٹس

کامیابی کے لمحے پر پروڈکٹ کے اندر ایک چھوٹا پرامپٹ بھی کام کرتا ہے۔ ایک عام طریقہ:

1. ایپ کے اندر ایک فوری ریٹنگ سوال پوچھیں۔
2. اگر جواب مثبت ہو تو انہیں عوامی ریویو چھوڑنے کی دعوت دیں۔
3. اگر منفی ہو تو پوچھیں کیا غلط ہوا اور اسے سپورٹ تک پہنچائیں۔

نوٹ کریں کہ کچھ پلیٹ فارمز، بشمول بڑے ایپ اسٹورز، ایپ کے اندر ریویو پرامپٹس کے طریقہ کار پر اپنے قواعد رکھتے ہیں، اور کچھ ریویو سائٹس “گیٹنگ” (صرف خوش صارفین کو ریویو کی طرف بھیجنا) کی اجازت نہیں دیتیں۔ یہ فلو بنانے سے پہلے ہر پلیٹ فارم کے موجودہ قواعد پڑھیں۔

ترغیبات: جاننے والے قواعد

کسی ریویو کے بدلے کچھ بھی پیش کرنے سے پہلے:

• ہر پلیٹ فارم کی پالیسی پڑھیں۔ کئی ترغیبات پر مکمل پابندی لگاتے ہیں؛ دوسرے صرف اعلان کے ساتھ، یا صرف اپنے پروگراموں کے ذریعے اجازت دیتے ہیں۔
• کوئی انعام اس شرط پر کبھی نہ رکھیں کہ ریویو مثبت ہو۔
• جہاں اجازت ہو وہاں ہر ترغیب کا اعلان کریں۔
• جعلی ریویوز کبھی نہ لکھیں، اور نہ ہی دوستوں، عملے یا خاندان سے گاہک بن کر پوسٹ کروائیں۔ کئی ممالک — بشمول امریکہ اور برطانیہ — میں کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹیز جعلی اور غیر اعلان شدہ ترغیبی ریویوز کے خلاف قواعد رکھتی ہیں۔
• ایسی سروسز سے ریویوز نہ خریدیں جو انہیں بیچتی ہیں۔

پکڑے جانے کا مطلب ریویوز کا ہٹایا جانا، پلیٹ فارم پر جرمانے، یا اس سے بھی برا ہو سکتا ہے۔ یہ اس کے قابل نہیں۔

برے ریویوز کو سنبھالنا

برے ریویوز آئیں گے۔ آپ کا جواب ہر مستقبل کے قاری کو دکھائی دیتا ہے۔

1. جلدی اور عوامی طور پر جواب دیں۔
2. شکریہ ادا کریں کہ انہوں نے وقت نکالا۔
3. مسئلے کو تسلیم کریں، تفصیلات پر بحث کیے بغیر۔
4. بتائیں آپ کیا کر رہے ہیں — کوئی فکس، ریفنڈ، یا تبدیلی۔
5. نجی طور پر بات جاری رکھنے کی پیشکش کریں، ایک نامزد رابطہ شخص کے ساتھ۔
6. فالو اپ کریں اگر آپ نے مسئلہ حل کر دیا ہو؛ کچھ ریویو کرنے والے اپنا ریویو اپ ڈیٹ کر دیتے ہیں۔

جواب میں کبھی کسی گاہک کی نجی تفصیلات ظاہر نہ کریں۔ اگر کوئی ریویو جعلی ہے یا پلیٹ فارم کے قواعد توڑتا ہے تو عوامی بحث کرنے کے بجائے پلیٹ فارم کے ذریعے رپورٹ کریں۔

زیادہ تر مثبت ریویوز کے درمیان چند ایماندار منفی ریویوز پروفائل کو کم نہیں بلکہ زیادہ قابلِ یقین بنا سکتے ہیں۔

اپنی سائٹ پر ریویوز استعمال کرنا

• کسی کا قول نقل کرنے سے پہلے اجازت لیں، اور انہیں متن منظور کرنے دیں۔
• اصلی نام، عہدے اور تصاویر صرف رضامندی کے ساتھ استعمال کریں۔
• اقتباسات درست رکھیں — مفہوم نہ بدلیں۔
• انہیں فیصلے کے قریب رکھیں: پرائسنگ پیج، سائن اپ فارم، لینڈنگ پیج پر۔
• مخصوص بات عام بات سے بہتر ہے۔ “ہر ہفتے انوائسز پر ایک دوپہر بچاتا ہے” “Great product!” سے زیادہ مدد کرتا ہے۔

پہلے ریویوز کے لیے ایک سادہ منصوبہ

اپنے پہلے 100 گاہک تلاش کرنے کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، پہلے 100 گاہک کیسے حاصل کریں دیکھیں۔

اپنی ایپ میں ریویو درخواستیں بنانا

ریویو مانگنے کا بہترین وقت عموماً وہ ہوتا ہے جو آپ کی ایپ پہلے ہی جانتی ہے: کوئی پروجیکٹ مکمل ہوا، کوئی سنگ میل حاصل ہوا۔ اگر آپ اپنی پروڈکٹ Mythex پر بنا رہے ہیں تو آپ ایجنٹ سے کہہ سکتے ہیں کہ ایک اِن ایپ ریٹنگ پرامپٹ شامل کرے، جوابات آپ کے ڈیٹا بیس میں محفوظ کرے، اور جب کوئی آپ کو اچھی ریٹنگ دے تو آپ کے اپنے ای میل فراہم کنندہ کے ذریعے ریویو لنک کے ساتھ فالو اپ ای میل بھیجے — جیسا کہ ای میل بھیجنے کی ریسیپی میں دکھایا گیا ہے۔ اپنی سائٹ پر ایک سادہ ٹیسٹیمونیل سیکشن کے لیے ایجنٹ سے کہنا بھی ایک فوری تبدیلی ہے۔

سوالات