Slik får du anmeldelser til appen din (ærlig, og uten å være plagsom)

For å få anmeldelser til appen din, spør de rette kundene i det rette øyeblikket — rett etter at de har hatt en suksess med produktet ditt. Gjør det under ett minutt å skrive en anmeldelse, og spør på den ene eller to plattformene kjøperne dine faktisk sjekker. Følg hver plattforms regler om incentiver, svar på hver anmeldelse, også de dårlige, og bruk tilbakemeldingene til å forbedre produktet. Det finnes ingen snarvei som er verdt å ta: falske eller kjøpte anmeldelser kan føre til at du fjernes fra plattformer, og i noen land er det ulovlig.

Hvorfor anmeldelser betyr noe

• Tillit for nye kjøpere. Folk som ikke kjenner deg vil høre fra folk som ligner dem selv.
• Synlighet. Anmeldelsessider, appbutikker og kartoppføringer rangerer ofte produkter delvis etter anmeldelser.
• Materiale til din egen side. Med tillatelse blir anmeldelser til referanser på landingssiden din.
• Tilbakemelding. Anmeldelser forteller deg hva kundene verdsetter, med deres egne ord — ofte bedre markedsføringstekst enn det du selv ville skrevet.

Bestem hvor anmeldelser betyr noe for deg

Prøv ikke å være overalt. Velg ut fra hvor kjøperne dine ser før de kjøper.

Søk etter kategorien din og navnet på en konkurrent: hvor sender søkeresultatene folk? Der bør anmeldelsene dine være.

Når du bør spørre

Tidspunktet betyr mer enn formuleringen. Spør rett etter et øyeblikk med verdi:

• De har fått sitt første reelle resultat (første faktura betalt, første nettside publisert)
• De har brukt produktet jevnlig i noen uker
• De har fornyet eller oppgradert
• De har sendt en takk til support
• De har gitt en høy score i en undersøkelse i appen
• De har anbefalt noen andre

Ikke spør:

• Under onboarding, før de har fått verdi
• Rett etter en feil, et driftsavbrudd eller et faktureringsproblem
• Gjentatte ganger etter at de har sagt nei eller ignorert to forespørsler

Hvem du bør spørre

• De mest fornøyde aktive kundene først. Se på bruken: hvem logger inn ofte og bruker kjernefunksjonen?
• Kunder som allerede har rost deg i e-post, support-chatter eller sosiale innlegg. Spør om de vil skrive det som en anmeldelse.
• Betabrukere og tidlige brukere som har vært med fra starten.
• Et utvalg av kundetyper, slik at anmeldelsene snakker til ulike kjøpere.

Det er normalt å bare spørre folk du forventer at vil være positive. Å undertrykke eller filtrere bort negative anmeldelser på en offentlig plattform er ikke normalt — og noen plattformer forbyr selektivt å invitere bare fornøyde kunder. Sjekk reglene deres.

Gjør det enkelt

Hvert ekstra steg mister folk.

• Send en direkte lenke til anmeldelsesskjemaet, ikke plattformens forside.
• Fortell hvor lang tid det tar («omtrent to minutter»).
• Foreslå hva som er nyttig uten å skrive manus: «Hvilket problem løste du? Hva endret seg?»
• Spør én gang, påminn én gang. Så slutter du.
• Tilby et alternativ: hvis de heller ikke vil skrive offentlig, spør om du kan sitere dem på nettsiden din.

Meldingsmal

Hei Sam — du har brukt [produkt] i et par måneder nå, og jeg så at du nettopp [spesifikt resultat]. Ville du være villig til å skrive en kort anmeldelse på [plattform]? Det tar omtrent to minutter og hjelper virkelig andre [kundetype] å finne oss. Her er den direkte lenken: [lenke]. Uansett — takk for at du er kunde, og hvis noe ikke fungerer, bare svar og si fra.

Personlige meldinger fra en gründer fungerer vanligvis bedre enn automatiserte masseutsendelser, spesielt tidlig. Når du får flere kunder, kan du automatisere utløseren (for eksempel en e-post etter det første vellykkede resultatet), men hold meldingen personlig i tonen.

Meldinger i appen

En liten melding i produktet i et øyeblikk med suksess fungerer også. Et vanlig mønster:

1. Still et raskt vurderingsspørsmål inne i appen.
2. Hvis svaret er positivt, inviter dem til å skrive en offentlig anmeldelse.
3. Hvis svaret er negativt, spør hva som gikk galt og send det til support.

Merk at noen plattformer, inkludert de største appbutikkene, har egne regler for hvordan vurderingsmeldinger i appen kan fungere, og noen anmeldelsessider tillater ikke «filtrering» (å bare sende fornøyde brukere for å skrive anmeldelser). Les de gjeldende reglene for hver plattform du bruker før du bygger denne flyten.

Incentiver: reglene du må kjenne

Før du tilbyr noe til gjengjeld for en anmeldelse:

• Les hver plattforms retningslinjer. Mange forbyr incentiver helt; andre tillater dem bare med opplysningsplikt, eller bare gjennom egne programmer.
• Gjør aldri en belønning avhengig av at anmeldelsen er positiv.
• Opplys om alle incentiver i anmeldelsen der det er tillatt.
• Skriv aldri falske anmeldelser og la aldri venner, ansatte eller familie skrive som om de var kunder. I flere land — blant annet USA og Storbritannia — har forbrukermyndighetene regler mot falske og uopplyste incentivbaserte anmeldelser.
• Ikke kjøp anmeldelser fra tjenester som selger dem.

Å bli tatt kan bety at anmeldelser fjernes, at plattformen ilegger straff, eller verre. Det er ikke verdt det.

Håndtere negative anmeldelser

Det kommer dårlige anmeldelser. Hvordan du svarer er synlig for alle fremtidige lesere.

1. Svar raskt og offentlig.
2. Takk dem for at de tok seg tid.
3. Anerkjenn problemet uten å krangle om detaljer.
4. Si hva du gjør — en rettelse, en refusjon, en endring.
5. Tilby å fortsette privat med en navngitt kontaktperson.
6. Følg opp hvis du fikser det; noen anmeldere oppdaterer anmeldelsen sin.

Aldri avslør private kundedetaljer i et svar. Hvis en anmeldelse er falsk eller bryter plattformens regler, meld den gjennom plattformen i stedet for å krangle offentlig.

Noen få ærlige negative anmeldelser blant mestendels positive kan gjøre en profil mer troverdig, ikke mindre.

Bruke anmeldelser på din egen nettside

• Be om tillatelse før du siterer noen, og la dem godkjenne teksten.
• Bruk virkelige navn, roller og bilder bare med samtykke.
• Hold sitatene nøyaktige — ikke endre meningen.
• Plasser dem nær beslutningen: prisside, registreringsskjema, landingsside.
• Spesifikt slår generelt. «Sparte meg for en hel ettermiddag hver uke på fakturaer» hjelper mer enn «Fantastisk produkt!»

En enkel plan for de første anmeldelsene

For mer om å finne de første kundene, se slik får du dine første 100 kunder.

Bygge inn anmeldelsesforespørsler i appen din

Det beste tidspunktet å spørre er vanligvis noe appen allerede vet om: et prosjekt er ferdig, en milepæl er nådd. Hvis du bygger produktet ditt med Mythex, kan du be agenten legge til en vurderingsmelding i appen, lagre svarene i databasen din og sende en oppfølgings-e-post med en anmeldelseslenke når noen gir deg høy vurdering — ved hjelp av din egen e-postleverandør, slik det vises i oppskriften for å sende e-post. En enkel referanseseksjon på nettsiden din er også en rask endring du kan be om.

Spørsmål