Как да получите отзиви за приложението си (честно и без да досаждате)

За да получите отзиви за приложението си, питайте правилните клиенти в правилния момент — точно след като са имали успех с продукта ви — направете оставянето на отзив за по-малко от минута и питайте в една или две платформи, които купувачите ви наистина проверяват. Спазвайте правилата на всяка платформа за стимули, отговаряйте на всеки отзив, включително на лошите, и използвайте обратната връзка, за да подобрите продукта. Няма кратък път, който си струва: фалшивите или купените отзиви могат да ви струват премахване от платформите и в някои държави да нарушат закона.

Защо отзивите имат значение

• Доверие за нови купувачи. Хората, които не ви познават, искат да чуят мнения от хора като тях.
• Видимост. Сайтовете за отзиви, магазините за приложения и картите често класират продуктите частично според отзивите.
• Материал за собствения ви сайт. С разрешение отзивите стават препоръки на вашата целева страница.
• Обратна връзка. Отзивите показват какво ценят клиентите, с техни думи — често по-добър маркетингов текст от този, който бихте написали сами.

Решете къде отзивите имат значение за вас

Не се опитвайте да бъдете навсякъде. Изберете според това къде купувачите ви търсят, преди да купят.

Търсете категорията си и името на конкурент: къде водят резултатите? Там трябва да са и вашите отзиви.

Кога да питате

Времето е по-важно от формулировката. Питайте веднага след момент на полза:

• Клиентът е постигнал първия реален резултат (първа платена фактура, първи публикуван сайт)
• Използва продукта редовно от няколко седмици
• Е подновил абонамента или е надградил плана си
• Е изпратил благодарност на поддръжката
• Е дал висока оценка в анкета в приложението
• Е препоръчал продукта на някого

Не питайте:

• По време на въвеждането, преди да са получили полза
• Веднага след грешка, срив или проблем с плащане
• Многократно, след като са отказали или са игнорирали две молби

Кого да питате

• Първо най-доволните активни клиенти. Погледнете използването: кой влиза често и ползва основната функция?
• Клиентите, които вече са ви похвалили в имейли, чатове с поддръжката или публикации в социалните мрежи. Попитайте дали биха го написали като отзив.
• Бета потребители и ранни последователи, които са с вас от началото.
• Различни типове клиенти, за да говорят отзивите на различни купувачи.

Питането само на хора, за които очаквате положително мнение, е нормално. Скриването или филтрирането на негативни отзиви на публична платформа не е — а някои платформи забраняват селективното канене само на доволни клиенти. Проверете правилата им.

Направете го лесно

Всяка допълнителна стъпка губи хора.

• Изпратете директна връзка към формуляра за отзив, а не към началната страница на платформата.
• Кажете колко време отнема („около две минути“).
• Подскажете какво е полезно, без да го сценарирате: „Какъв проблем решавахте? Какво се промени?“
• Питайте веднъж, напомнете веднъж. После спрете.
• Предложете алтернатива: ако не искат да пишат публично, попитайте дали можете да цитирате думите им на сайта си.

Шаблон за съобщение

Здравей, Сам — използваш [продукта] от няколко месеца и видях, че току-що [конкретен резултат]. Би ли написал кратък отзив в [платформа]? Отнема около две минути и много помага на други [тип клиенти] да ни открият. Ето директната връзка: [връзка]. Така или иначе, благодаря, че си наш клиент — и ако нещо не работи, просто ми отговори и ми кажи.

Лични съобщения от основателя обикновено работят по-добре от автоматизирани масови изпращания, особено в началото. Когато имате повече клиенти, автоматизирайте задействането (например имейл след първия успешен резултат), но запазете тона личен.

Подсказки в приложението

Кратка подкана в продукта в момент на успех също работи. Често срещан модел:

1. Задайте бърз въпрос за оценка в приложението.
2. Ако отговорът е положителен, поканете ги да оставят публичен отзив.
3. Ако е отрицателен, попитайте какво не е било наред и насочете въпроса към поддръжката.

Имайте предвид, че някои платформи, включително големите магазини за приложения, имат собствени правила за това как могат да работят подканите за отзиви в приложението, а някои сайтове за отзиви не позволяват „филтриране“ (изпращане на молби за отзив само до доволни потребители). Прочетете актуалните правила на всяка платформа, която ползвате, преди да изградите този поток.

Стимули: правилата, които трябва да знаете

Преди да предложите каквото и да е в замяна на отзив:

• Прочетете политиката на всяка платформа. Много забраняват стимулите напълно; други ги позволяват само с оповестяване или само чрез собствените си програми.
• Никога не правете наградата зависима от положителен отзив.
• Оповестете всеки стимул в отзива, където това е позволено.
• Никога не пишете фалшиви отзиви и не карайте приятели, служители или роднини да публикуват като клиенти. В няколко държави — включително САЩ и Великобритания — органите за защита на потребителите имат правила срещу фалшиви и неоповестени стимулирани отзиви.
• Не купувайте отзиви от услуги, които ги продават.

Да бъдете хванати може да означава премахнати отзиви, санкции от платформата или по-лошо. Не си струва.

Работа с негативни отзиви

Лоши отзиви ще има. Начинът, по който отговаряте, е видим за всеки бъдещ читател.

1. Отговорете бързо и публично.
2. Благодарете за отделеното време.
3. Признайте проблема, без да спорите за подробности.
4. Кажете какво правите — поправка, възстановяване на сума, промяна.
5. Предложете да продължите насаме с посочен контакт.
6. Последвайте, ако сте го поправили; някои автори обновяват отзива си.

Никога не разкривайте лични данни на клиенти в отговор. Ако отзив е фалшив или нарушава правилата на платформата, подайте сигнал чрез нея, вместо да спорите публично.

Няколко честни негативни отзива сред предимно положителни могат да направят профила по-правдоподобен, не по-малко.

Използване на отзивите на собствения ви сайт

• Искайте разрешение преди да цитирате някого и позволете му да одобри текста.
• Използвайте истински имена, роли и снимки само със съгласие.
• Пазете цитатите точни — не променяйте смисъла.
• Поставяйте ги близо до решението: страницата с цени, формуляра за регистрация, целевата страница.
• Конкретното побеждава общото. „Спестява ми по един следобед всяка седмица с фактурите“ помага повече от „Страхотен продукт!“.

Прост план за първите отзиви

За повече информация как да намерите първите си клиенти вижте как да получите първите си 100 клиенти.

Вграждане на молби за отзиви във вашето приложение

Най-добрият момент да попитате обикновено е нещо, което приложението ви вече знае: проект е приключил, достигнат е важен етап. Ако изграждате продукта си с Mythex, можете да поискате от агента да добави подкана за оценка в приложението, да съхранява отговорите в базата данни и да изпрати последващ имейл с връзка за отзив, когато някой ви даде висока оценка — с вашия собствен доставчик на имейли, както е показано в рецептата за изпращане на имейл. Раздел с препоръки на сайта ви също е бърза промяна, която можете да поискате.

Въпроси