Ako získať recenzie pre svoju appku (čestne a bez otravovania)

Ak chcete získať recenzie pre svoju appku, pýtajte sa správnych zákazníkov v správnom momente — hneď potom, ako mali s produktom úspech — nech napísanie recenzie trvá menej než minútu, a pýtajte sa na jednej alebo dvoch platformách, na ktorých vaši kupujúci skutočne pozerajú. Dodržiavajte pravidlá každej platformy k odmenám, odpovedajte na každú recenziu vrátane tých zlých a spätnú väzbu využite na zlepšenie produktu. Neexistuje skratka, ktorá by stála za to: falošné alebo kúpené recenzie vás môžu dostať z platforiem a v niektorých krajinách môžu porušovať zákon.

Prečo na recenziách záleží

• Dôvera nových kupujúcich. Ľudia, ktorí vás nepoznajú, chcú počuť od ľudí podobných sebe.
• Viditeľnosť. Portály s recenziami, obchody s aplikáciami a mapové záznamy často radia produkty čiastočne podľa recenzií.
• Materiál pre vašu vlastnú stránku. So súhlasom sa z recenzií stanú referencie na vašej úvodnej stránke.
• Spätná väzba. Recenzie ukazujú, čo zákazníci cenia, vo vlastných slovách — často lepší marketingový text, než by ste napísali sami.

Rozhodnite, kde na recenziách záleží vám

Nesnažte sa byť všade. Vyberte podľa toho, kde kupujúci pozerajú, než si niečo kúpia.

Vyhľadajte svoju kategóriu a názov konkurenta: kam výsledky posielajú ľudí? Tam by mali smerovať aj vaše recenzie.

Kedy sa pýtať

Na načasovaní záleží viac než na formulácii. Pýtajte sa hneď po momente hodnoty:

• Dosiahli prvý skutočný výsledok (prvá zaplatená faktúra, prvá publikovaná stránka)
• Produkt používajú pravidelne už niekoľko týždňov
• Obnovili predplatné alebo prešli na vyšší plán
• Poslali poďakovanie podpore
• V prieskume v appke dali vysoké hodnotenie
• Odporučili niekoho ďalšieho

Nepýtajte sa:

• Počas zavádzania, kým dostali hodnotu
• Hneď po chybe, výpadku alebo probléme s fakturáciou
• Opakovane po tom, čo povedali nie alebo ignorovali dve žiadosti

Koho sa pýtať

• Najprv vašich najspokojnejších aktívnych zákazníkov. Pozrite sa na využívanie: kto sa prihlasuje často a používa hlavnú funkciu?
• Zákazníkov, ktorí vás už pochválili v e-mailoch, v podpore alebo na sociálnych sieťach. Opýtajte sa, či by to dali aj do recenzie.
• Beta používateľov a skorých adoptérov, ktorí sú s vami od začiatku.
• Rôzne typy zákazníkov, aby recenzie oslovili rôznych kupujúcich.

Pýtať sa len ľudí, o ktorých očakávate, že budú pozitívni, je normálne. Potláčať alebo filtrovať negatívne recenzie na verejnej platforme nie je — a niektoré platformy zakazujú selektívne pozývať len spokojných zákazníkov. Pozrite si ich pravidlá.

Urobte to jednoducho

Každý ďalší krok stráca ľudí.

• Pošlite priamy odkaz na formulár recenzie, nie na domovskú stránku platformy.
• Povedzte, koľko to trvá („asi dve minúty“).
• Naznačte, čo je užitočné, bez toho, aby ste to scenárovali: „Aký problém ste riešili? Čo sa zmenilo?“
• Opýtajte sa raz, pripomeňte raz. Potom prestaňte.
• Ponúknite alternatívu: ak nechcú písať verejne, opýtajte sa, či môžete ich vyjadrenie citovať na svojej stránke.

Vzor správy

Ahoj Sam — používaš [produkt] už pár mesiacov a videl som, že si práve [konkrétny výsledok]. Nemal by si chuť napísať krátku recenziu na [platforma]? Trvá to asi dve minúty a naozaj to pomáha ďalším [typ zákazníka] nás nájsť. Tu je priamy odkaz: [odkaz]. Každopádne ďakujem, že ste zákazník — a ak niečo nefunguje, stačí odpovedať a napísať mi.

Osobné správy od zakladateľa zvyčajne fungujú lepšie než automatizované hromadné e-maily, hlavne na začiatku. Keď budete mať viac zákazníkov, môžete automatizovať spúšťač (napríklad e-mail po prvom úspešnom výsledku), ale tón nechajte osobný.

Výzvy v appke

Malá výzva v produkte v momente úspechu tiež funguje. Bežný postup:

1. Položte rýchlu otázku na hodnotenie v appke.
2. Ak je odpoveď pozitívna, pozvite ich na verejnú recenziu.
3. Ak je negatívna, opýtajte sa, čo sa pokazilo, a presmerujte to na podporu.

Majte na pamäti, že niektoré platformy, vrátane hlavných obchodov s aplikáciami, majú vlastné pravidlá, ako môžu výzvy na recenzie v appkách fungovať, a niektoré portály nepovoľujú „zúženie“ (posielanie len spokojných používateľov na recenziu). Pred budovaním tohto toku si prečítajte aktuálne pravidlá každej platformy, ktorú používate.

Odmeny: pravidlá, ktoré treba poznať

Pred tým, než čokoľvek ponúknete výmenou za recenziu:

• Prečítajte si pravidlá každej platformy. Mnohé odmeny zakazujú úplne; iné ich povoľujú len s priznaním alebo len cez vlastné programy.
• Nikdy neviažte odmenu na to, že recenzia bude pozitívna.
• Priznajte každú odmenu v recenzii, kde je to povolené.
• Nikdy nepíšte falošné recenzie ani nenechávajte priateľov, zamestnancov alebo rodinu písať ako zákazníkov. V niekoľkých krajinách — vrátane USA a Veľkej Británie — majú orgány ochrany spotrebiteľa pravidlá proti falošným a nepriznaným motivovaným recenziám.
• Nekupujte recenzie od služieb, ktoré ich predávajú.

Prichytenie môže znamenať odstránené recenzie, sankcie od platformy alebo horšie. Nie je to tá námaha.

Ako riešiť negatívne recenzie

Zlé recenzie prídu. To, ako reagujete, vidí každý budúci čitateľ.

1. Odpovedajte rýchlo a verejne.
2. Poďakujte za to, že si našli čas.
3. Uznajte problém bez hádky o detailoch.
4. Povedzte, čo robíte — opravu, vrátenie peňazí, zmenu.
5. Ponúknite pokračovanie v súkromí s konkrétnym menom kontaktnej osoby.
6. Ozvite sa, keď problém opravíte; niektorí recenzenti svoju recenziu aktualizujú.

V odpovedi nikdy neprezrádzajte súkromné údaje zákazníka. Ak je recenzia falošná alebo porušuje pravidlá platformy, nahláste ju cez platformu a nehádajte sa verejne.

Niekoľko čestných negatívnych recenzií medzi väčšinou pozitívnych môže profil pôsobiť dôveryhodnejšie, nie menej.

Použitie recenzií na vlastnej stránke

• Pred citovaním niekoho si vypýtajte súhlas a nechajte ho schváliť text.
• Používajte skutočné mená, roly a fotky len so súhlasom.
• Citujte presne — nemeňte význam.
• Umiestnite ich blízko rozhodnutia: na cenovú stránku, do registračného formulára, na úvodnú stránku.
• Konkrétne je lepšie než všeobecné. „Ušetrilo mi to každý týždeň popoludnie pri faktúrach“ pomôže viac než „Skvelý produkt!“

Jednoduchý plán pre prvé recenzie

Viac o tom, ako získať prvých zákazníkov, nájdete v článku ako získať prvých 100 zákazníkov.

Žiadosti o recenzie v appke

Najlepší moment na otázku je zvyčajne niečo, čo appka už vie: dokončený projekt, dosiahnutý míľnik. Ak budujete produkt na Mythexe, môžete agenta požiadať, aby pridal výzvu na hodnotenie v appke, ukladal odpovede do databázy a poslal follow-up e-mail s odkazom na recenziu, keď niekto ohodnotí vysoko — cez vášho vlastného poskytovateľa e-mailov, ako je ukázané v recepte na odosielanie e-mailov. Jednoduchá sekcia s referenciami na vašej stránke je tiež rýchla zmena, o ktorú môžete požiadať.

Otázky