Uygulamanız İçin Nasıl Yorum Alınır (Dürüstçe ve Rahatsız Etmeden)

Uygulamanız için yorum almanın yolu, doğru müşterilere doğru anda sormaktır — ürününüzle bir başarı yaşadıktan hemen sonra — yorum bırakmayı bir dakikadan kısa sürdürün ve alıcılarınızın gerçekten baktığı bir veya iki platformda sorun. Her platformun teşvik kurallarına uyun, olumsuz olanlar dahil her yoruma yanıt verin ve geri bildirimleri ürünü geliştirmek için kullanın. Değer verilecek bir kısayol yoktur: sahte veya satın alınmış yorumlar sizi platformlardan uzaklaştırabilir ve bazı yerlerde yasalara aykırı olabilir.

Yorumlar neden önemli?

• Yeni alıcılar için güven. Sizi tanımayan insanlar, kendileri gibi insanların görüşlerini duymak ister.
• Görünürlük. Yorum siteleri, uygulama mağazaları ve harita kayıtları ürünleri kısmen yorumlarına göre sıralar.
• Kendi siteniz için malzeme. İzinle, yorumlar açılış sayfanızda referans yazılarına dönüşür.
• Geri bildirim. Yorumlar, müşterilerin neye değer verdiğini kendi dilleriyle anlatır — çoğu zaman kendinizin yazacağından daha iyi pazarlama metni olur.

Yorumların sizin için nerede önemli olduğuna karar verin

Her yerde olmaya çalışmayın. Satın almadan önce alıcılarınızın baktığı yere göre seçin.

Kategorinizi ve bir rakibinizin adını arayın: sonuçlar insanları nereye yönlendiriyor? Yorumlarınız orada olmalı.

Ne zaman sormalı?

Zamanlama, ifadeden daha önemlidir. Bir değer anından hemen sonra sorun:

• İlk gerçek sonuçlarına ulaştıklarında (ilk faturanın ödenmesi, ilk sitenin yayınlanması)
• Birkaç haftadır ürünü düzenli kullanıyorlarsa
• Yenilediklerinde veya yükselttiklerinde
• Destek ekibinize teşekkür yazdıklarında
• Uygulama içi bir ankette yüksek puan verdiklerinde
• Birini size yönlendirdiklerinde

Sormayın:

• Değer almadan önce, işe alışma (onboarding) sırasında
• Bir hatadan, kesintiden veya fatura sorunundan hemen sonra
• Hayır dediklerinde veya iki isteği yanıtsız bıraktıklarında tekrar tekrar

Kime sormalı?

• Önce en memnun, aktif müşterilerinizi. Kullanıma bakın: kim sık giriş yapıyor ve temel özelliği kullanıyor?
• Size e-postalarda, destek sohbetlerinde veya sosyal medyada zaten övgü yapmış müşterileri. Bunu bir yoruma dökmeyi düşünüp düşünmeyeceklerini sorun.
• Başından beri yanınızda olan beta kullanıcıları ve erken benimseyenleri.
• Farklı müşteri türlerinden oluşan bir yelpaze, böylece yorumlar farklı alıcılara hitap eder.

Olumlu olmasını beklediğiniz kişilere sormak normaldir. Ancak halka açık bir platformda olumsuz yorumları bastırmak ya da filtrelemek normal değildir — bazı platformlar yalnızca memnun müşterilere davet göndermeyi de yasaklar. Kurallarını kontrol edin.

Kolaylaştırın

Eklenen her adım insanları kaybettirir.

• Doğrudan yorum formuna bir bağlantı gönderin, platformun ana sayfasına değil.
• Ne kadar süreceğini söyleyin ("yaklaşık iki dakika").
• Neyin faydalı olacağını önerin, ama hazır metin vermeden: "Hangi sorunu çözüyordunuz? Neler değişti?"
• Bir kez sorun, bir kez hatırlatın. Sonra durun.
• Bir alternatif sunun: halka açık yorum yazmak istemezlerse, sizi sitenizde alıntılayıp alıntılayamayacağınızı sorun.

Mesaj şablonu

Merhaba Sam — [ürün] kullanmaya birkaç aydır başladınız ve az önce [belirli sonuç] elde ettiğinizi gördüm. [Platform] üzerinde kısa bir yorum yazmak ister misiniz? Yaklaşık iki dakikanızı alır ve [müşteri türü] olan diğer kişilerin bizi bulmasına gerçekten yardımcı olur. Doğrudan bağlantı: [bağlantı]. Her hâlükârda müşterimiz olduğunuz için teşekkürler — bir sorun olursa sadece yanıtlayın ve bana bildirin.

Özellikle erken dönemde, kurucudan gelen kişisel mesajlar genellikle otomatik toplu gönderimlerden daha iyi sonuç verir. Daha fazla müşteriniz olduğunda tetikleyiciyi otomatikleştirebilirsiniz (örneğin ilk başarılı sonuçtan sonra bir e-posta), ancak mesajın tonunu kişisel tutun.

Uygulama içi bildirimler

Bir başarı anında ürün içinde gösterilen küçük bir bildirim de işe yarar. Yaygın bir kalıp:

1. Uygulama içinde kısa bir puanlama sorusu sorun.
2. Yanıt olumluysa, herkese açık bir yorum yazmaya davet edin.
3. Olumsuzsa, neyin ters gittiğini sorun ve destek ekibine yönlendirin.

Bazı platformların, özellikle büyük uygulama mağazalarının, uygulama içi yorum istemelerinin nasıl çalışabileceğine dair kendi kuralları olduğunu unutmayın. Ayrıca bazı yorum siteleri "kapılama"ya (yalnızca memnun kullanıcılara yorum yazma daveti göndermeye) izin vermez. Bu akışı kurmadan önce kullandığınız her platformun güncel kurallarını okuyun.

Teşvikler: bilinmesi gereken kurallar

Bir yorum karşılığında herhangi bir şey önermeden önce:

• Her platformun politikasını okuyun. Birçoğu teşvikleri tamamen yasaklar; diğerleri yalnızca açıklama yapılması veya yalnızca kendi programları üzerinden izin verir.
• Hiçbir ödülü yorumun olumlu olmasına bağlamayın.
• İzin verilen yerlerde yorumda herhangi bir teşviki açıklayın.
• Asla sahte yorum yazmayın ya da arkadaşlarınıza, personelinize veya ailenize müşteri gibi yorum yazdırmayın. ABD ve Birleşik Krallık dahil birçok ülkede tüketici koruma kurumları sahte ve açıklanmamış teşvikli yorumlara karşı kurallar uygular.
• Yorum satan hizmetlerden yorum satın almayın.

Yakalanmak, yorumların kaldırılması, platform cezaları ya da daha kötüsü anlamına gelebilir. Buna değmez.

Olumsuz yorumlarla başa çıkmak

Kötü yorumlar gelecektir. Verdiğiniz yanıt, gelecekteki her okuyucu tarafından görülür.

1. Hızlı ve herkesin görebileceği şekilde yanıt verin.
2. Zaman ayırdıkları için teşekkür edin.
3. Detaylar üzerinde tartışmadan sorunu kabul edin.
4. Ne yaptığınızı söyleyin — bir düzeltme, bir iade, bir değişiklik.
5. Adı belli bir kişiyle özel olarak devam etmeyi önerin.
6. Sorunu çözerseniz takip edin; bazı yorumcular yorumlarını günceller.

Bir yanıtta asla özel müşteri bilgilerini açıklamayın. Bir yorum sahteyse ya da platformun kurallarını ihlal ediyorsa, herkesin önünde tartışmak yerine platform üzerinden bildirin.

Çoğunlukla olumlu yorumların arasındaki birkaç dürüst olumsuz yorum, bir profili daha inandırıcı kılabilir, daha az değil.

Yorumları kendi sitenizde kullanmak

• Birini alıntılamadan önce izin isteyin ve metni onaylamasına izin verin.
• Gerçek isimleri, unvanları ve fotoğrafları yalnızca rıza ile kullanın.
• Alıntıları doğru tutun — anlamı değiştirmeyin.
• Onları karar noktasının yakınına koyun: fiyatlandırma sayfası, kayıt formu, açılış sayfası.
• Özellik, genellikten iyidir. "Faturalarla her hafta bir öğleden sonramı kurtardı" ifadesi, "Harika ürün!" demekten daha çok işe yarar.

İlk yorumlarınız için basit bir plan

İlk müşterilerinizi bulmak hakkında daha fazlası için ilk 100 müşterinizi nasıl bulabileceğinize bakın.

Yorum isteklerini uygulamanıza eklemek

Sormak için en iyi an genellikle uygulamanızın zaten bildiği bir şeydir: bir projenin bitmesi, bir kilometre taşına ulaşılması. Ürününüzü Mythex ile geliştiriyorsanız, agent'tan uygulamaya bir uygulama içi puanlama bildirimi eklemesini, yanıtları veritabanınızda saklamasını ve birisi sizi yüksek puanla değerlendirdiğinde yorum bağlantısı içeren bir takip e-postası göndermesini isteyebilirsiniz — e-posta gönderme tarifinde gösterildiği gibi kendi e-posta sağlayıcınızı kullanarak. Sitenizde basit bir referans bölümü eklemek de istenebilecek hızlı bir değişikliktir.

Sorular