Como Conseguir Avaliações para Seu App (com Honestidade e Sem Ser Chato)

Para conseguir avaliações para seu app, peça aos clientes certos, no momento certo — logo depois que eles tiveram um sucesso com o seu produto —, faça com que deixar uma avaliação leve menos de um minuto e peça nas uma ou duas plataformas que os seus compradores realmente consultam. Siga as regras de cada plataforma sobre incentivos, responda a todas as avaliações, inclusive às ruins, e use o feedback para melhorar o produto. Não existe atalho que valha a pena: avaliações falsas ou compradas podem fazer você ser removido das plataformas e, em alguns lugares, são ilegais.

Por que as avaliações importam

• Confiança para novos compradores. Quem ainda não conhece você quer ouvir de pessoas parecidas com ele.
• Visibilidade. Sites de avaliação, lojas de aplicativos e perfis em mapas muitas vezes classificam os produtos em parte pelas avaliações.
• Material para o seu próprio site. Com permissão, as avaliações viram depoimentos na sua página de destino.
• Feedback. As avaliações mostram o que os clientes valorizam, com as próprias palavras deles — muitas vezes um texto de marketing melhor do que o que você escreveria.

Decida onde as avaliações importam para você

Não tente estar em todo lugar. Escolha com base em onde os seus compradores olham antes de comprar.

Pesquise a sua categoria e o nome de um concorrente: para onde os resultados levam as pessoas? Esse é o lugar onde as suas avaliações devem estar.

Quando pedir

O momento importa mais do que a redação. Peça logo depois de um momento de valor:

• Quando o cliente alcançou o primeiro resultado real (a primeira fatura paga, o primeiro site publicado)
• Quando ele usa o produto com regularidade há algumas semanas
• Quando renovou ou fez upgrade
• Quando enviou um agradecimento ao suporte
• Quando deu uma nota alta em uma pesquisa dentro do app
• Quando indicou alguém

Não peça:

• Durante o onboarding, antes de ele ter visto valor
• Logo depois de um bug, de uma queda do serviço ou de um problema de cobrança
• Repetidamente, depois que ele disse não ou ignorou dois pedidos

A quem pedir

• Primeiro, os clientes mais satisfeitos e ativos. Olhe o uso: quem entra com frequência e usa a funcionalidade principal?
• Clientes que já elogiaram você em e-mails, conversas de suporte ou posts nas redes sociais. Pergunte se eles poderiam transformar isso em uma avaliação.
• Usuários beta e early adopters que estão com você desde o começo.
• Uma variedade de tipos de cliente, para que as avaliações falem com diferentes compradores.

Pedir apenas a pessoas de quem você espera uma opinião positiva é normal. Esconder ou filtrar avaliações negativas em uma plataforma pública não é — e algumas plataformas proíbem convidar seletivamente apenas os clientes felizes. Confira as regras delas.

Facilite

Cada passo extra faz as pessoas desistirem.

• Envie um link direto para o formulário de avaliação, não para a página inicial da plataforma.
• Diga quanto tempo leva ("cerca de dois minutos").
• Sugira o que é útil sem roteirizar: "Qual problema você estava tentando resolver? O que mudou?"
• Peça uma vez, lembre uma vez. Depois, pare.
• Ofereça uma alternativa: se a pessoa preferir não postar publicamente, pergunte se você pode citá-la no seu site.

Modelo de mensagem

Oi, Sam — você está usando o [produto] há alguns meses e vi que você acabou de [resultado específico]. Você teria disponibilidade para escrever uma avaliação curta no [plataforma]? Leva cerca de dois minutos e ajuda muito outros [tipo de cliente] a nos encontrarem. Aqui está o link direto: [link]. De qualquer forma, obrigado por ser cliente — e se alguma coisa não estiver funcionando, é só responder e me contar.

Mensagens pessoais de um fundador costumam funcionar melhor do que disparos automáticos, especialmente no começo. Quando você tiver mais clientes, automatize o gatilho (por exemplo, um e-mail depois do primeiro resultado de sucesso), mas mantenha a mensagem com tom pessoal.

Pedidos dentro do app

Um pequeno pedido dentro do produto, no momento de sucesso, também funciona. Um padrão comum:

1. Faça uma pergunta rápida de avaliação dentro do app.
2. Se a resposta for positiva, convide a pessoa a deixar uma avaliação pública.
3. Se for negativa, pergunte o que deu errado e encaminhe para o suporte.

Observe que algumas plataformas, incluindo as principais lojas de aplicativos, têm regras próprias sobre como os pedidos de avaliação dentro do app podem funcionar, e alguns sites de avaliação não permitem "filtrar" (enviar o pedido apenas para os usuários satisfeitos). Leia as regras atuais de cada plataforma que você usa antes de criar esse fluxo.

Incentivos: as regras que você precisa conhecer

Antes de oferecer qualquer coisa em troca de uma avaliação:

• Leia a política de cada plataforma. Muitas proíbem incentivos totalmente; outras permitem apenas com declaração ou somente por meio dos próprios programas delas.
• Nunca condicione uma recompensa a uma avaliação positiva.
• Declare qualquer incentivo na avaliação, onde isso for permitido.
• Nunca escreva avaliações falsas nem peça que amigos, funcionários ou familiares postem como se fossem clientes. Em vários países — inclusive no Brasil — as autoridades de defesa do consumidor têm regras contra avaliações falsas e incentivos não declarados.
• Não compre avaliações de serviços que as vendem.

Ser pego pode significar avaliações removidas, penalidades na plataforma ou coisa pior. Não vale a pena.

Como lidar com avaliações negativas

Avaliações ruins vão aparecer. A forma como você responde fica visível para todos os futuros leitores.

1. Responda rápido e publicamente.
2. Agradeça pelo tempo dedicado.
3. Reconheça o problema sem discutir os detalhes.
4. Diga o que está fazendo — uma correção, um reembolso, uma mudança.
5. Ofereça continuar a conversa em particular com um contato nomeado.
6. Faça um acompanhamento se você resolver o problema; alguns avaliadores atualizam a avaliação.

Nunca revele dados privados de clientes em uma resposta. Se uma avaliação for falsa ou violar as regras da plataforma, denuncie pela própria plataforma em vez de discutir publicamente.

Algumas avaliações negativas honestas em meio a várias positivas podem tornar um perfil mais crível, não menos.

Usando avaliações no seu próprio site

• Peça permissão antes de citar alguém, e deixe a pessoa aprovar o texto.
• Use nomes reais, cargos e fotos apenas com consentimento.
• Mantenha as citações fiéis — não altere o sentido.
• Coloque-as perto da decisão: página de preços, formulário de cadastro, página de destino.
• Específico vale mais que genérico. "Me economizou uma tarde por semana com as faturas" ajuda mais do que "Ótimo produto!".

Um plano simples para as primeiras avaliações

Para saber mais sobre como encontrar os primeiros clientes, veja como conseguir seus primeiros 100 clientes.

Criando pedidos de avaliação dentro do seu app

O melhor momento para pedir costuma ser algo que o seu app já sabe: um projeto concluído, uma meta atingida. Se você construir o seu produto com a Mythex, pode pedir ao agente que adicione uma avaliação de nota dentro do app, que guarde as respostas no seu banco de dados e que envie um e-mail de acompanhamento com um link de avaliação quando alguém der uma nota alta — usando o seu próprio provedor de e-mail, como mostrado na receita de envio de e-mail. Uma seção simples de depoimentos no seu site também é uma mudança rápida para pedir.

Perguntas