Kuidas saada oma rakendusele arvustusi (ausalt ja häirimata)

Arvustuste saamiseks oma rakendusele küsi neid õigetelt klientidelt õigel hetkel — vahetult pärast seda, kui neil on tootega õnnestumine —, tee arvustuse kirjutamine alla minuti pikkuseks ja küsi seda ühel või kahel platvormil, mida sinu ostjad tegelikult vaatavad. Järgi iga platvormi soodustuste reegleid, vasta igale arvustusele, ka halbadele, ja kasuta tagasisidet toote parandamiseks. Lühikest teed siin pole: võltsitud või ostetud arvustused võivad tuua eemaldamise platvormilt ning mõnes riigis on need ka ebaseaduslikud.

Miks arvustused on olulised

• Usaldus uutele ostjatele. Inimesed, kes sind ei tunne, tahavad kuulda inimestelt, kes on nende sarnased.
• Nähtavus. Arvustuste lehed, rakenduste poed ja kaardirakendused järjestavad tooteid osaliselt arvustuste järgi.
• Materjal sinu enda lehele. Loa korral saavad arvustused sinu maandumislehe tänusõnadeks.
• Tagasiside. Arvustused näitavad, mida kliendid hindavad, nende enda sõnadega — sageli parem turundustekst kui see, mille ise kirjutaksid.

Otsusta, kus arvustused sinu jaoks loevad

Ära püüa olla kõikjal. Vali selle järgi, kus sinu ostjad enne ostmist vaatavad.

Otsi oma kategooriat ja konkurendi nime: kuhu otsingutulemused inimesi saadavad? Sinu arvustused peaksid olema just seal.

Millal küsida

Ajastus on olulisem kui sõnastus. Küsi kohe pärast väärtuslikku hetke:

• klient saavutas esimese päris tulemuse (esimene arve tasutud, esimene leht avaldatud);
• klient on toodet mõne nädala jooksul järjepidevalt kasutanud;
• klient uuendas tellimust või tegi paketi suurema;
• klient saatis tugitiimile tänukirja;
• klient andis rakenduse sisesel küsitlusel kõrge hinnangu;
• klient soovitas kedagi edasi.

Ära küsi:

• sisseelamise ajal, enne kui klient on väärtust saanud;
• vahetult pärast viga, katkestust või arveldusprobleemi;
• korduvalt pärast seda, kui klient on öelnud ei või ignoreerinud kahte päringut.

Keda paluda

• Kõige rõõmsamad aktiivsed kliendid kõigepealt. Vaata kasutust: kes logib sisse sageli ja kasutab põhifunktsiooni?
• Kliendid, kes on sind juba kiitnud e-kirjades, tugivestlustes või sotsiaalmeedias. Küsi, kas nad paneksid selle arvustusena kirja.
• Beetakasutajad ja varajased kasutajad, kes on sinuga algusest peale kaasas.
• Erinevad kliendigrupid, et arvustused räägiksid erinevatele ostjatele.

Ainult nende küsimine, kellelt eeldad positiivset arvustust, on tavaline. Avalikul platvormil negatiivsete arvustuste mahasurumine või välja filtreerimine ei ole aga normaalne — ja mõned platvormid keelavad selektiivselt ainult rahulolevate klientide kutsumise. Kontrolli nende reegleid.

Tee see lihtsaks

Iga lisasamm kaotab inimesi.

• Saada otsene link arvustuse vormile, mitte platvormi avalehele.
• Ütle ära, kui kaua see võtab („umbes kaks minutit“).
• Paku, mis oleks kasulik, ilma et ette kirjutaksid: „Millist probleemi sa lahendasid? Mis muutus?“
• Küsi üks kord, meenuta üks kord. Seejärel lõpeta.
• Paku alternatiivi: kui inimene ei soovi avalikult postitada, küsi, kas võid tema sõnu oma lehel tsiteerida.

Sõnumimall

Tere, Sam — oled [toodet] kasutanud juba paar kuud ja nägin, et sa just [konkreetne tulemus]. Kas oleksid nõus kirjutama lühikese arvustuse platvormil [platvorm]? See võtab umbes kaks minutit ja aitab teistel [kliendi tüüp] meid leida. Siin on otselink: [link]. Igal juhul — aitäh, et oled klient, ja kui midagi ei tööta, vasta lihtsalt ja ütle mulle.

Asutajalt tulevad isiklikud sõnumid tavaliselt paremini kui automaatsed massisaatmised, eriti alguses. Kui kliente on rohkem, automatiseeri päästik (näiteks e-kiri pärast esimest edukat tulemust), aga hoia sõnum toonilt isiklik.

Rakenduse sisesed teated

Väike teade tootes õnnestumise hetkel töötab samuti. Tavaline muster:

1. Küsi rakenduses kiire hinnangu küsimus.
2. Kui vastus on positiivne, kutsu inimene avalikku arvustust kirjutama.
3. Kui vastus on negatiivne, küsi, mis läks valesti, ja suuna see tugitiimile.

Mõned platvormid, sealhulgas suured rakenduste poed, kehtestavad oma reeglid selle kohta, kuidas sisesed arvustuse teated tohivad toimida, ja mõned arvustuslehed ei luba „väravat“ (ainult rahulolevate kasutajate suunamist arvustama). Loe iga kasutatava platvormi praegusi reegleid enne sellise voo ehitamist.

Soodustused: reeglid, mida tuleb teada

Enne kui pakud arvustuse eest midagi vastu:

• Loe iga platvormi reegleid. Paljud keelavad soodustused täielikult; teised lubavad neid ainult avalikustamisega või ainult oma programmide kaudu.
• Ära tee tasu sõltuvaks sellest, et arvustus on positiivne.
• Avalikusta iga soodustus seal arvustuses, kus see on lubatud.
• Ära kirjuta kunagi võltsarvustusi ega palu sõpradel, töötajatel või pereliikmetel postitada end kliendina. Mitmes riigis, sealhulgas USA-s ja Suurbritannias, on tarbijakaitse asutused kehtestanud reeglid võltsitud ja avalikustamata tasustatud arvustuste vastu.
• Ära osta arvustusi teenustelt, mis neid müüvad.

Tabamine võib tähendada arvustuste eemaldamist, platvormi trahve või midagi hullemat. See ei ole seda väärt.

Negatiivsete arvustustega toimetulek

Halbu arvustusi tuleb paratamatult. Sinu vastus on nähtav igale tulevasele lugejale.

1. Vasta kiiresti ja avalikult.
2. Tänan aja eest, mille inimene võttis.
3. Tunnusta probleemi vaidlemata detailide üle.
4. Ütle, mida teed — parandus, tagasimakse või muudatus.
5. Paku jätkamist privaatselt nimelise kontaktiga.
6. Järgi üle, kui probleem on lahendatud; mõned arvustajad uuendavad oma arvustust.

Ära kunagi avalda kliendi isikuandmeid vastuses. Kui arvustus on võltsitud või rikub platvormi reegleid, teata sellest platvormile, selle asemel et avalikult vaielda.

Mõned ausad negatiivsed arvustused enamasti positiivsete hulgas võivad profiili hoopis usutavamaks muuta.

Arvustuste kasutamine oma lehel

• Küsi luba enne kellegi tsiteerimist ja lase neil teksti heaks kiita.
• Kasuta päris nimesid, rolle ja fotosid ainult nõusolekuga.
• Hoia tsitaadid täpsed — ära muuda tähendust.
• Pane need otsuse lähedale: hinnalehele, registreerimisvormi juurde, maandumislehele.
• Konkreetne on parem kui üldine. „Säästis mul iga nädal ühe pärastlõuna arvete tegemisel“ aitab rohkem kui „Suurepärane toode!“.

Lihtne plaan esimesteks arvustusteks

Esimeste klientide leidmise kohta loe lähemalt: kuidas saada esimesed 100 klienti.

Arvustuste palvete ehitamine rakendusse

Parim hetk küsimiseks on tavaliselt midagi, mida sinu rakendus juba teab: projekt on lõpetatud, verstapost saavutatud. Kui ehitad oma toodet Mythexiga, saad paluda agendil lisada rakendusse hinnangu küsimuse, salvestada vastused oma andmebaasi ja saata järelkirja arvustuse lingiga, kui keegi annab sulle kõrge hinnangu — kasutades oma e-posti teenusepakkujat, nagu on näidatud e-posti saatmise retseptis. Lihtne tunnustuste jaotis sinu lehel on samuti kiire muudatus, mille võid paluda.

Küsimused