Si të merrni vlerësime për aplikacionin tuaj (me ndershmëri dhe pa qenë i mërzitshëm)

Për të marrë vlerësime për aplikacionin tuaj, pyesni klientët e duhur në momentin e duhur — menjëherë pasi kanë pasur një sukses me produktin tuaj — bëjeni lënien e një vlerësimi më pak se një minutë, dhe pyesni në një ose dy platforma ku shikojnë blerësit tuaj. Ndiqni rregullat e çdo platforme për stimujt, u përgjigjuni çdo vlerësimi, edhe atyre negativëve, dhe përdorni komentet për të përmirësuar produktin. Nuk ka shkurtësi që vlen të merret: vlerësimet e falsifikuara ose të blera mund t'ju heqin nga platformat dhe, në disa vende, shkelin ligjin.

Pse kanë rëndësi vlerësimet

• Besueshmëri për blerësit e rinj. Njerëzit që ju nuk i njihni duan të dëgjojnë nga njerëz si ata.
• Dukshmëri. Faqet e vlerësimeve, dyqanet e aplikacioneve dhe listimet në harta shpesh i renditin produktet pjesërisht sipas vlerësimeve.
• Material për faqen tuaj. Me leje, vlerësimet bëhen dëshmi te faqja kryesore.
• Feedback. Vlerësimet tregojnë çfarë vlerësojnë klientët, me fjalët e tyre — shpesh tekste marketingu më të mira se ato që do të shkruanit vetë.

Vendosni ku kanë rëndësi vlerësimet

Mos u përpiqni të jeni kudo. Zgjidhni sipas vendeve ku shikojnë blerësit tuaj para se të blejnë.

Kërkoni kategorinë tuaj dhe emrin e një konkurrenti: ku ju çojnë rezultatet? Aty duhet të jenë edhe vlerësimet tuaja.

Kur të pyesni

Koha ka më shumë rëndësi se fjalët. Pyesni menjëherë pas një momenti vlere:

• Arritën rezultatin e tyre të parë të vërtetë (fatura e parë e paguar, faqja e parë e publikuar)
• E kanë përdorur produktin rregullisht për disa javë
• Kanë rinovuar ose përmirësuar planin
• Kanë dërguar një faleminderit te mbështetja
• Kanë dhënë një notë të lartë në një sondazh brenda aplikacionit
• Kanë referuar dikë

Mos pyesni:

• Gjatë fillimit, përpara se të kenë marrë vlerë
• Menjëherë pas një gabimi, ndërprerjeje ose problemi me faturimin
• Përsëri e përsëri, pasi kanë thënë jo ose kanë injoruar dy kërkesa

Kë të pyesni

• Klientët tuaj më të kënaqur dhe aktivë së pari. Shikoni përdorimin: kush hyn shpesh dhe përdor veçorinë kryesore?
• Klientët që ju kanë lëvduar tashmë në email, biseda mbështetjeje ose postime në rrjete sociale. Pyesni nëse do ta shkruanin në një vlerësim.
• Përdoruesit beta dhe të hershmit, që kanë qenë me ju që në fillim.
• Lloje të ndryshme klientësh, që vlerësimet të flasin për blerës të ndryshëm.

Pyetja vetëm atyre që prisni të jenë pozitivë është normale. Heqja ose filtrimi i vlerësimeve negative në një platformë publike jo — dhe disa platforma ndalojnë ftesën selektive vetëm për klientët e lumtur. Kontrolloni rregullat e tyre.

Ia bëni të lehtë

Çdo hap shtesë humb njerëz.

• Dërgoni një lidhje të drejtpërdrejtë te formulari i vlerësimit, jo te faqja kryesore e platformës.
• Tregoni sa zgjat („rreth dy minuta").
• Sugjeroni çfarë është e dobishme pa e skriptuar: „Çfarë problemi po zgjidhnit? Çfarë ndryshoi?"
• Pyesni një herë, kujtoni një herë. Pastaj ndaloni.
• Ofroni një alternativë: nëse nuk duan të postojnë publikisht, pyesni nëse mund t'i citoni në faqen tuaj.

Shabllon mesazhi

Përshëndetje Sam — ke përdorur [produktin] për disa muaj tani, dhe pashë që sapo [rezultat specifik]. A do të ishe i gatshëm të shkruanin një vlerësim të shkurtër në [platformën]? Zgjat rreth dy minuta dhe ndihmon shumë [lloji i klientit] të na gjejë. Ja lidhja e drejtpërdrejtë: [lidhja]. Në çdo rast, faleminderit që je klient — dhe nëse diçka nuk funksionon, më shkruaj dhe më trego.

Mesazhet personale nga themeluesi zakonisht funksionojnë më mirë se dërgimet automatike, sidomos në fillim. Kur të keni më shumë klientë, automatizoni shkaktarin (për shembull, një email pas rezultatit të parë të suksesshëm), por mbajeni mesazhin personal në ton.

Njoftime brenda aplikacionit

Një njoftim i shkurtër brenda produktit, në një moment suksesi, funksionon gjithashtu. Një model i zakonshëm:

1. Bëni një pyetje të shpejtë vlerësimi brenda aplikacionit.
2. Nëse përgjigjja është pozitive, ftojini të lënë një vlerësim publik.
3. Nëse është negative, pyesni çfarë shkoi keq dhe e dërgoni te mbështetja.

Vini re se disa platforma, përfshirë dyqanet kryesore të aplikacioneve, kanë rregulla të veta për mënyrën si mund të funksionojnë njoftimet e vlerësimit, dhe disa faqe vlerësimesh nuk lejojnë „kufizimin" (dërgimin e kërkesës vetëm te përdoruesit e kënaqur). Lexoni rregullat aktuale të çdo platforme përpara se ta ndërtoni këtë rrjedhë.

Stimujt: rregullat që duhet të dini

Para se të ofroni diçka në këmbim të një vlerësimi:

• Lexoni politikën e çdo platforme. Shumë i ndalojnë stimujt plotësisht; të tjera i lejojnë vetëm me deklarim ose vetëm përmes programeve të tyre.
• Mos e bëni kurrë një shpërblim të varur nga një vlerësim pozitiv.
• Deklaroni çdo stimul në vlerësimin ku lejohet.
• Mos shkruani kurrë vlerësime të falsifikuara dhe mos i lini miqtë, stafin apo familjarët të postojnë si klientë. Në disa vende — përfshirë SHBA-në dhe Mbretërinë e Bashkuar — autoritetet e mbrojtjes së konsumatorit kanë rregulla kundër vlerësimeve të rreme dhe të stimuluara pa deklarim.
• Mos blini vlerësime nga shërbime që i shesin.

Kur të kapen, mund të përfundoni me vlerësime të hequra, penalitete nga platforma ose më keq. Nuk vlen.

Trajtimi i vlerësimeve negative

Vlerësime të këqija do të vijnë. Mënyra si u përgjigjeni është e dukshme për çdo lexues të ardhshëm.

1. Përgjigjuni shpejt dhe publikisht.
2. Falënderoni për kohën që morën.
3. Pranoni problemin pa u grindur për detajet.
4. Thoni çfarë po bëni — një rregullim, një rimbursim, një ndryshim.
5. Ofroni të vazhdoni privatisht me një kontakt të emërtuar.
6. Ndiqeni nëse e rregulloni; disa recensentë e përditësojnë vlerësimin.

Mos zbuloni kurrë të dhëna private të klientit në një përgjigje. Nëse një vlerësim është i rremë ose shkel rregullat e platformës, raportojeni përmes platformës në vend që të debatoni publikisht.

Një pak vlerësime negative të ndershme midis shumicës pozitive mund ta bëjnë profilin më besueshëm, jo më pak.

Përdorimi i vlerësimeve në faqen tuaj

• Kërkoni leje përpara se të citoni dikë, dhe lejojini ta miratojnë tekstin.
• Përdorni emra, role dhe foto reale vetëm me pëlqim.
• Mbajini citimet të sakta — mos ndryshoni kuptimin.
• Vendosini pranë vendimit: faqja e çmimeve, formulari i regjistrimit, faqja e fushatës.
• Specifike është më mirë se e përgjithshme. „Më kurseu një pasdite çdo javë me faturat" ndihmon më shumë se „Produkt i shkëlqyer!"

Një plan i thjeshtë për vlerësimet e para

Për më shumë rreth gjetjes së klientëve të parë, shihni si të merrni 100 klientët e parë.

Ndërtimi i kërkesave për vlerësim në aplikacionin tuaj

Momenti më i mirë për të pyetur është zakonisht diçka që aplikacioni juaj e di tashmë: një projekt i përfunduar, një objektiv i arritur. Nëse e ndërtoni produktin me Mythex, mund t'i kërkoni agjentit të shtojë një pyetje vlerësimi brenda aplikacionit, të ruajë përgjigjet në bazën e të dhënave dhe të dërgojë një email ndjekës me një lidhje vlerësimi kur dikush ju jep notë të lartë — duke përdorur ofruesin tuaj të emailit, siç tregohet në recetën e dërgimit të emailit. Një seksion i thjeshtë dëshmish në faqen tuaj është gjithashtu një ndryshim i shpejtë që mund ta kërkoni.

Pyetje