Аппдаа үнэлгээ хэрхэн авах вэ (шударгаар, бухимдуулахгүйгээр)

Аппдаа үнэлгээ авахын тулд зөв хэрэглэгчдээсээ зөв мөчид, тэд таны бүтээгдэхүүнээс амжилт гаргасны дараа асуух хэрэгтэй. Үнэлгээ бичих нь нэг минутаас богино байх ёстой бөгөөд худалдан авагчид шалгадаг нэг эсвэл хоёр платформ дээр асуу. Урамшууллын талаарх дүрмийг платформ бүрийн журмаар дага, бүх үнэлгээнд, муу үнэлгээнд ч хариул, санал хүсэлтээ ашиглан бүтээгдэхүүнээ сайжруул. Товчлол гэж байдаггүй: хуурамч эсвэл худалдаж авсан үнэлгээ таныг платформоос хасуулж, зарим оронд хуулийг зөрчих тул ямар ч үнэ цэнэгүй.

Яагаад үнэлгээ чухал вэ

• Шинэ худалдан авагчдын итгэл. Таныг мэддэггүй хүмүүс өөртэйгөө адилхан хүмүүсээс сонсохыг хүсдэг.
• Харагдах байдал. Үнэлгээний сайтууд, апп дэлгүүрүүд болон газрын бүртгэлүүд бүтээгдэхүүнээ хэсэгчлэн үнэлгээгээр эрэмбэлдэг.
• Өөрийн сайтад зориулсан материал. Зөвшөөрөлтэйгээр үнэлгээ нь таны landing хуудас-ийн сэтгэгдэл болдог.
• Санал хүсэлт. Үнэлгээ нь хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнд юу үнэ цэнтэйг өөрсдийн үгээр хэлдэг, ихэвчлэн таны өөрөө бичсэн маркетингийн текстээс илүү сайн.

Үнэлгээ хаана чухал болохоо шийд

Бүгд дээр байх гэж бүү оролд. Худалдан авагчид худалдан авахаасаа өмнө хаана хардаг вэ гэдгээс нь сонго.

Өөрийн салбараа болон өрсөлдөгчийнхөө нэрийг хайж үз: хайлтын үр дүн хүмүүсийг хаашаа илгээж байна? Үнэлгээ тэнд байх ёстой.

Хэзээ асуух вэ

Мөч нь үгнээс илүү чухал. Үнэ цэнэтэй мөчийн дараа асуу:

• Тэд анхны жинхэнэ үр дүндээ хүрсэн (анхны нэхэмжлэх төлөгдсөн, анхны сайт нийтлэгдсэн)
• Тэд хэдэн долоо хоногийн турш тогтмол ашиглаж байна
• Тэд сунгасан эсвэл дээд түвшинд шилжсэн
• Тэд support-д талархал илгээсэн
• Тэд аппын дотор судалгаанд өндөр оноо өгсөн
• Тэд хэн нэгнийг санал болгосон

Бүү асуу:

• Onboarding-ийн үед, тэд үнэ цэнэ авахаас өмнө
• Алдаа, зогсолт эсвэл төлбөрийн асуудлын дараа шууд
• Татгалзсан эсвэл хоёр удаа хариулаагүй хүнээс дахин дахин

Хэнээс асуух вэ

• Хамгийн сэтгэл ханасан идэвхтэй хэрэглэгчдээсээ эхэл. Хэн тогтмол нэвтэрч, гол функцийг ашиглаж байгааг хар.
• Аль хэдийн сайшаасан хүмүүс: имэйл, support чат эсвэл сошиал постонд. Тэдний бичсэнийг үнэлгээ болгож болох уу гэж асуу.
• Бета хэрэглэгчид болон эрт нэвтрүүлэгчид, эхнээсээ хамт явж буй хүмүүс.
• Янз бүрийн төрлийн хэрэглэгчид, ингэснээр үнэлгээ өөр өөр худалдан авагчдад хүрнэ.

Зөвхөн эерэг байна гэж найдаж буй хүмүүсээс асуух нь хэвийн. Гэхдээ нийтийн платформ дээрх сөрөг үнэлгээг нуух эсвэл шүүх нь хэвийн биш. Зарим платформ зөвхөн сэтгэл хангалуун хэрэглэгчдийг урихыг хориглодог. Тэдний дүрмийг шалга.

Хялбар болгох

Нэмэлт алхам бүр хүмүүсийг алддаг.

• Үнэлгээний маягт руу шууд холбоос илгээ, платформын үндсэн хуудас биш.
• Хэр удаан үргэлжлэхээ хэл («ойролцоогоор хоёр минут»).
• Юу хэрэгтэйг нь санал болго, гэхдээ сценарлаж бүү бич: «Ямар асуудлыг шийдэж байсан бэ? Юу өөрчлөгдсөн бэ?»
• Нэг удаа асуу, нэг удаа сануул. Тэгээд зогс.
• Өөр сонголт санал болго: нийтэд бичихийг хүсэхгүй бол таныг сайтдаа иш татаж болох уу гэж асуу.

Мессежийн загвар

Сайн уу Сам, та [бүтээгдэхүүн]-ийг хэдэн сарын турш ашиглаж байгаа, мөн саяхан [тодорхой үр дүн]-д хүрсэнийг харсан. Та [платформ] дээр богино үнэлгээ бичиж өгөх боломжтой юу? Ойролцоогоор хоёр минут шаардагдах бөгөөд [хэрэглэгчийн төрөл]-д биднийг олоход үнэхээр тустай. Шууд холбоос энд байна: [link]. Ямар ч байсан, хэрэглэгч байсанд баярлалаа. Хэрэв ямар нэг зүйл ажиллахгүй байвал л надад хариу бичээрэй.

Хувь хүний мессеж, ялангуяа эхний үед, ихэвчлэн автомат илгээлтээс илүү сайн ажилладаг. Хэрэглэгч олширсны дараа амжилтын дараах имэйлийг автоматжуулж болно, гэхдээ өнгө аясыг нь хувь хүний мэдрэмжтэй байлга.

Аппын дотор сануулга

Амжилтын мөчид аппын дотор жижиг сануулга ч ажилладаг. Ердийн загвар:

1. Аппын дотор хурдан үнэлгээний асуулт тавь.
2. Хариулт эерэг бол нийтийн үнэлгээ бичихийг урь.
3. Сөрөг бол юу буруу болсныг асуу, support руу чиглүүл.

Зарим платформ, ялангуяа гол апп дэлгүүрүүд, аппын дотор үнэлгээний сануулга хэрхэн ажиллах тухай өөрсдийн дүрэмтэй. Мөн зарим үнэлгээний сайтууд «хаалт» (зөвхөн сэтгэл хангалуун хэрэглэгчдийг илгээх) зөвшөөрдөггүй. Энэ урсгалыг бүтээхээсээ өмнө ашиглах платформ бүрийн одоогийн дүрмийг унш.

Урамшууллын дүрмүүд

Үнэлгээний хариуд юу ч санал болгохоосоо өмнө:

• Платформ бүрийн журмыг унш. Олон нь урамшууллыг шууд хориглодог; бусад нь зөвхөн мэдээлэлтэйгээр эсвэл өөрсдийн хөтөлбөрөөр зөвшөөрдөг.
• Шагнал нь эерэг үнэлгээнээс хамаарах ёсгүй.
• Зөвшөөрөгдсөн газарт урамшууллыг үнэлгээнд ил тод заа.
• Хуурамч үнэлгээ бүү бич, мөн найз, ажилтан, гэр бүлийнхнээ хэрэглэгч мэт бичүүлж болохгүй. Олон оронд, тэр дундаа АНУ, Их Британид, хэрэглэгч хамгаалах байгууллагууд хуурамч болон ил бус урамшуулалтай үнэлгээг хориглодог.
• Үнэлгээ бүү худалд авах — үүнийг зардаг үйлчилгээнүүдээс.

Барьцаалагдвал үнэлгээ устгагдах, платформын шийтгэл хүлээх эсвэл бүр дордож болно. Үүнд орох нь үнэ цэнэгүй.

Сөрөг үнэлгээг зохицуулах

Муу үнэлгээ ирнэ. Таны хариулт ирээдүйн уншигч бүрт харагдана.

1. Хурдан, нийтэд хариул.
2. Талархал илэрхийл цаг гаргаснад нь.
3. Асуудлыг хүлээн зөвшөөр, нарийн зүйлд маргахгүйгээр.
4. Юу хийж буйгаа хэл: засвар, буцаан олголт, өөрчлөлт.
5. Нэр бүхий холбоо барих хүнтэйгээр хувийн харилцаагаа үргэлжлүүлэхийг санал болго.
6. Дагаж мөрд асуудлыг засвал. Зарим үнэлгээ зохиогчид үнэлгээгээ шинэчилдэг.

Хариултдаа хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг хэзээ ч ил гаргахгүй. Хуурамч эсвэл платформын дүрмийг зөрчсөн үнэлгээ бол нийтэд маргахын оронд платформоор дамжуулан мэдэгд.

Олон эерэг үнэлгээний дунд цөөн тооны шударга сөрөг үнэлгээ профайлыг илүү итгэл төрүүлэх болгодог, эсрэгээрээ биш.

Үнэлгээг өөрийн сайтдаа ашиглах

• Ишлэхээсээ өмнө зөвшөөрөл ав, мөн тэднийг текстийг нь баталгаажуулах боломжтой болго.
• Нэр, албан тушаал, зургийг зөвхөн зөвшөөрөлтэйгээр ашигла.
• Ишлэлийг үнэн зөв байлга. Утгыг нь өөрчлөхгүй.
• Шийдвэр гаргах газрын ойр байрлуул: үнийн хуудас, бүртгэлийн маягт, landing хуудас.
• Тодорхой нь ерөнхийгөөсөө илүү хүчтэй. «Нэхэмжлэх дээр долоо хоног бүр нэг өдөр хэмнэсэн» гэдэг нь «Маш сайн бүтээгдэхүүн!» гэснээс илүү нөлөөтэй.

Эхний үнэлгээнүүдийн энгийн төлөвлөгөө

Эхний хэрэглэгчдээ хэрхэн олох талаар илүү мэдэхийн тулд эхний 100 хэрэглэгчээ хэрхэн олох вэ гарын авлагыг үзээрэй.

Үнэлгээний хүсэлтийг аппдаа оруулах

Асуух хамгийн сайн мөч нь ихэвчлэн таны апп аль хэдийн мэддэг зүйл байдаг: төсөл дууссан, чухал үе шат давсан. Хэрэв бүтээгдэхүүнээ Mythex-ээр хийж байгаа бол агентаас аппдаа дотоод үнэлгээний сануулга нэмэхийг хүсч, хариултуудыг өгөгдлийн сангдаа хадгалуулж, хэн нэгэн өндөр үнэлгээ өгвөл үнэлгээний холбоостой дагалдах имэйл илгээхийг хүсэж болно. Үүнийг имэйл илгээх жор-д харуулсан шиг өөрийн имэйл үйлчилгээ үзүүлэгчээрээ хийнэ. Сайтдаа энгийн сэтгэгдлийн хэсэг нэмэх нь мөн хурдан өөрчлөлт бөгөөд үүнийг ч агентаас хүсэж болно.

Асуултууд