Създайте портал за заявки, регистър на активи и табло за SLA на MSP с AI

С Mythex IT фирмата за поддръжка създава портал за заявки, който клиентите наистина ползват вместо да се обаждат, регистър на устройствата, лицензите и гаранциите на всеки клиент, оферти на потребител с незадължителни пакети за сигурност и табло с времената за отговор спрямо вашите нива на обслужване. Опишете договорите и процеса си в чата и публикувайте.

Започни да строиш безплатно

Заявки, които никога не стават заявки

Управляваната IT фирма се грижи за офиси, които звънят, пишат имейли, изпращат съобщения и хващат инженера в коридора, а половината от тези заявки никога не се записват. Така времената за отговор не могат да се докажат при подновяване, а извън обхвата работа не може да се фактурира. Инженерите жонглират между отдалечени сесии и посещения на място, офисът проследява лицензите и гаранциите в таблици, а новият служител, чийто лаптоп никой не е поръчал, се появява в понеделник в девет. Договорите се ценообразуват на потребител или на устройство с линия между включеното и извън обхвата, а тази линия е ясна само ако е написана на всяка фактура. Добрите инструменти улесняват подаването на заявка повече от обаждането, свързват всяко устройство с клиент и потребител и показват числата, които клиентът вижда при прегледа.

Заявки с приоритет, статус и инженер
Администраторите на клиентите виждат всички заявки на своите служители
Устройства, лицензи и дати на гаранция за всеки клиент
Времена за реакция и решаване спрямо SLA
Работа извън обхвата и предплатени часове, фактурирани ясно
Покритие на helpdesk, докато инженерите са на място

Портал за заявки, по-лесен от вдигане на телефона

Служителите на клиентите подават заявки с кратък формуляр и следят статуса, докато се променя. Администраторът на клиента вижда всяка заявка от своята фирма, както и устройствата, лицензите, гаранциите, фактурите, договорите и месечните отчети за решените заявки.

Направи клиентски портал за моята IT фирма за поддръжка. Служителите на клиентите подават заявки с тема, описание, приоритет и екранна снимка и следят статуса. Администраторът на всеки клиент вижда всички заявки за своята фирма, устройствата с дати на гаранция, лицензите, договорите, фактурите и месечен отчет за решените заявки.

SLA числа, които можете да покажете при подновяване

Отворени и затворени заявки по клиент и приоритет, време за първи отговор и решаване спрямо договорените нива на обслужване, заявки на потребител по клиент, натовареност на инженерите и месечни повтарящи се приходи с отлив на клиенти.

Направи табло за моята IT фирма за поддръжка, което показва заявките по клиент и приоритет, времената за първи отговор и решаване спрямо нашите SLA цели, заявките на потребител по клиент, натовареността на инженерите и месечните повтарящи се приходи.

Всеки лаптоп, свързан с клиент и потребител

Резервни лаптопи, кабели и периферни устройства в наличност, хардуер, поръчан за клиенти, които чакат доставка, серийни номера, записани при предаване на устройство, и върнати устройства, изчистени и записани.

Направи приложение за управление на наличности за моята IT фирма за поддръжка. Проследявай резервната наличност, хардуера, поръчан за всеки клиент, устройствата, предадени по сериен номер на клиент и потребител с дата на край на гаранцията, и върнатите устройства със запис за изтриване на данните.

Оферти на потребител с видими пакети

Управляваната услуга се ценообразува на потребител или на устройство с ясно описано включено, редове за хардуер и лицензи, проектна работа по прогнозни часове и незадължителни резервно копиране или мониторинг на сигурността, които клиентът може да отметне или премахне.

Направи инструмент за оферти за моите управлявани IT услуги. Цената на поддръжката е на потребител на месец, с изброени включени услуги, добави редове за хардуер и лицензи, оцени часовете за проекта и предложи резервно копиране и мониторинг на сигурността като незадължителни пакети, които клиентът може да избере преди приемане.

Месечни такси, работа извън обхвата и блокове от часове

Месечни такси на потребител или устройство, работа извън обхвата, фактурирана по часове с посочена причина, препродажба на хардуер и лицензи с марджове и блокове от предплатени часове с използвани и оставащи часове на всяка фактура.

Направи фактуриране за моята IT фирма за поддръжка с месечни такси за управлявани услуги на потребител, работа извън обхвата по часове с номер на заявката, препродажба на хардуер и лицензи и блокове от предплатени часове, които показват използваните и оставащите часове.

Посещения на място без празен helpdesk

Покритие на helpdesk в работно време в същия календар като посещенията на място, дежурен график за инциденти извън работното време, посещения, групирани по район, и блокирани проектни дни.

Направи график за моите IT инженери, който показва заедно покритието на helpdesk и посещенията на място, предупреждава, когато покритието на helpdesk падне под двама, с честен седмичен дежурен график и блокирани проектни дни.

Паролите на клиентите не принадлежат в приложението

Съхранявайте данните за устройствата, броя на лицензите и датите на гаранция, но пазете паролите и административните идентификационни данни в подходящ мениджър на пароли, а не в бележките към заявките. Задайте роли, така че инженерите да виждат каквото им трябва, а служителите на клиентите – само своята фирма. Проверете правилата за защита на данните, които се прилагат за данните на вашите клиенти там, където работите.

От телефонни обаждания към заявки

Публикувайте портала, сложете линка във всеки имейл подпис и на стикер върху всяко управлявано устройство, и записвайте сами телефонните обаждания като заявки в продължение на един месец. Когато клиентите видят там заявките и статусите си, обажданията намаляват сами.

Линк към портала на устройствата и в подписите
Телефонните обаждания, записани като заявки от служителите
Месечен отчет за заявките, изпращан на всеки клиент

Заявка, от която да започнеш

Създай приложение за моята IT фирма за поддръжка. Служителите на клиентите записват заявки в портал и ги следят, а администраторът на всеки клиент вижда всички заявки и устройства на своята фирма. Пазим устройствата, лицензите и датите на гаранция по клиент и потребител. Табло показва времената за отговор и решаване спрямо нашия SLA, а фактурите показват месечните такси на потребител, работата извън обхвата и предплатените часове.

Въпроси

Може ли администраторът на клиента да вижда всички заявки на служителите си?

Да. Администраторите на клиентите виждат всяка заявка за своята фирма, а останалите служители виждат само своите.

Могат ли клиентите да изпращат заявки по имейл?

Превръщането на входящия имейл в заявки изисква услуга за имейл, която свързвате със собствен профил. Много фирми започват с формуляра на портала и записват обажданията ръчно.

Може ли CRM да следи гаранциите на хардуера?

Да. Всяко устройство има дата на край на гаранцията, а списък показва тези, които изтичат скоро.

Трябва ли да програмирам?

Не, макар че инженерите ви могат да редактират и експортират кода в Pro, ако искат.

Колко струва?

Безплатният план не изисква карта. Pro струва $25 на месец за собствен домейн, редактиране на код, експорт и повече кредити.

Още начини за строене с ИИ

Mythex · Pricing · Създай всичко с ИИ · Шаблони за уебсайтове и приложения · Mythex в сравнение · Речник на създаването на приложения с ИИ · Безплатни инструменти за създаване на приложения с ИИ · English