Zgradite portal za MSP tikete, register sredstev in nadzorno ploščo SLA z umetno inteligenco

Mythex vam omogoča, da zgradite portal za tikete, ki ga stranke dejansko uporabljajo namesto klicanja, register naprav, licenc in garancij vsake stranke, ponudbe po uporabniku z izbirnimi varnostnimi dodatki ter nadzorno ploščo odzivnih časov v primerjavi z vašimi ravnmi storitev. Pogodbe in postopek opišete v klepetu in objavite.

Začnite graditi brezplačno

Zahteve, ki nikoli ne postanejo tikete

Upravljalec IT storitev skrbi za pisarne, ki pokličejo, pošljejo e-pošto, napišejo sporočilo ali ujamejo inženirja na hodniku, in polovica teh zahtev se nikoli ne zabeleži. Zato se odzivnih časov ob obnovi pogodbe ni mogoče dokazati, dela zunaj obsega pa ni mogoče zaračunati. Inženirji žonglirajo med oddaljenimi sejami in obiski na terenu, pisarna pa sledi licencam in garancijam v preglednicah, novi sodelavec, čigar prenosnika nihče ni naročil, pa se ob devetih v ponedeljek kar pojavi. Pogodbe so cenjene po uporabniku ali napravi z mejo med tem, kar je vključeno, in tem, kar ni, ta meja pa je jasna samo, če je zapisana na vsakem računu. Dobra orodja olajšajo odpiranje tiketa bolj kot klic, vsako napravo povežejo s stranko in uporabnikom ter na pregledu pokažejo številke, ki jih stranka vidi.

Tiketi s prioriteto, statusom in inženirjem
Skrbniki stranke vidijo tikete vsega svojega osebja
Naprave, licence in datumi garancij po stranki
Odzivni in rešitveni časi v primerjavi s SLA
Dela zunaj obsega in vnaprej plačane ure jasno zaračunane
Pokritost pomoči ohranjena, ko so inženirji na terenu

Portal za tikete, ki je lažji od dviga telefona

Osebje stranke odpre tiket s kratkim obrazcem in vidi status, ko se spreminja. Skrbnik stranke vidi vse tikete svojega podjetja, pa tudi naprave, licence, garancije, račune, pogodbe in mesečna poročila o rešenih tiketih.

Zgradi portal za stranke za mojo podjetje IT podpore. Osebje stranke odpre tiket z zadevo, opisom, prioriteto in posnetkom zaslona ter spremlja status. Skrbnik vsake stranke vidi vse tikete svojega podjetja, njegove naprave z datumi garancij, licence, pogodbe, račune in mesečno poročilo o rešenih tiketih.

Številke SLA, ki jih lahko pokažete ob obnovi

Odprti in zaprti tiketi po stranki in prioriteti, prvi odziv in čas reševanja v primerjavi z dogovorjenimi ravnmi storitev, tiketi na uporabnika po stranki, izkoriščenost inženirjev ter mesečni ponavljajoči prihodki z odpovedmi.

Zgradi nadzorno ploščo za mojo podjetje IT podpore, ki prikazuje tikete po stranki in prioriteti, prvi odziv in čase reševanja v primerjavi z našimi cilji SLA, tikete na uporabnika po stranki, izkoriščenost inženirjev in mesečne ponavljajoče prihodke.

Vsak prenosnik povezan s stranko in uporabnikom

Rezervni prenosniki, kabli in periferija na zalogi, strojna oprema, naročena za stranke, ki čakajo na dobavo, serijske številke zabeležene ob izdaji naprav ter vrnjene naprave izbrisane in zabeležene.

Naredi aplikacijo za zalogo za mojo podjetje IT podpore. Spremljaj rezervno zalogo, strojno opremo, naročeno za vsako stranko, naprave, izdane po serijski številki stranki in uporabniku z datumom konca garancije, ter vrnjene naprave z zapisom o brisanju podatkov.

Ponudbe po uporabniku z vidnimi dodatki

Upravljana storitev, cenjena po uporabniku ali napravi, z jasno navedbo vključenega, vrsticami za strojno opremo in licence, projektnim delom po ocenjenih urah ter izbirnim varnostnim nadzorom ali varnostno kopijo, ki jo stranka lahko označi ali odstrani.

Naredi orodje za ponudbe za mojo upravljane IT storitve. Cenite podporo na uporabnika na mesec z navedenimi vključenimi storitvami, dodajte vrstice za strojno opremo in licence, ocenite ure projekta ter ponudite varnostno kopijo in varnostni nadzor kot izbirna dodatka, ki ju stranka lahko izbere pred sprejemom.

Mesečne pristojbine, dela zunaj obsega in bloki ur

Mesečne pristojbine na uporabnika ali napravo, dela zunaj obsega, zaračunana po urah z navedenim razlogom, prodaja strojne opreme in licenc z maržami ter bloki vnaprej plačanih ur z porabljenimi in preostalimi urami na vsakem računu.

Zgradi fakturiranje za mojo podjetje IT podpore z mesečnimi pristojbinami za upravljano storitev na uporabnika, deli zunaj obsega, zaračunanimi po urah, z navedbo številke tiketa, prodajo strojne opreme in licenc ter bloki vnaprej plačanih ur, ki prikazujejo porabljene in preostale ure.

Obiski na terenu brez prazne pomoči

Pokritost pomoči v delovnem času na istem koledarju kot obiski na terenu, dežurni razpored za incidente izven delovnega časa, obiski, razvrščeni po območjih, in dnevi projektov, ki so blokirani.

Naredi razpored za moje IT inženirje, ki prikazuje pokritost pomoči in obiske na terenu skupaj, opozori, ko pokritost pomoči pade pod dva, z enakomernim tedenskim dežurnim razporedom ter blokiranimi dnevi projektov.

Gesla strank ne sodijo v aplikacijo

Shranite podatke o napravah, številu licenc in datumih garancij, gesla in skrbniške poverilnice pa hranite v ustreznem upravitelju gesel, ne v opombah tiketov. Zahtevajte vloge, da inženirji vidijo, kar potrebujejo, osebje stranke pa samo podatke svojega podjetja. Preverite pravila o varstvu podatkov, ki veljajo za podatke vaših strank tam, kjer delujete.

Od telefonskih klicev do tiketov

Objavite portal, povezavo vstavite v vsak podpis e-pošte in na nalepko na vsaki upravljani napravi, en mesec pa telefonske klice sami beležite kot tikete. Ko stranke tam vidijo svoje tikete in status, se klici zmanjšajo sami od sebe.

Povezava do portala na napravah in podpisih
Telefonske klice osebje beleži kot tikete
Mesečno poročilo o tiketih pošljete vsaki stranki

Poziv, s katerim začnete

Zgradi aplikacijo za mojo podjetje IT podpore. Osebje stranke beleži tikete v portalu in jih spremlja, skrbnik vsake stranke pa vidi vse tikete in naprave svojega podjetja. Naprave, licence in datume garancij hranimo po stranki in uporabniku. Nadzorna plošča prikazuje odzivne in reševalne čase v primerjavi s SLA, računi pa prikazujejo mesečne pristojbine na uporabnika, dela zunaj obsega in vnaprej plačane ure.

Vprašanja

Ali lahko skrbnik stranke vidi vse tikete svojega osebja?

Da. Skrbniki strank vidijo vse tikete svojega podjetja, drugi zaposleni pa samo svoje.

Ali lahko stranke pošljejo tikete po e-pošti?

Pretvarjanje dohodne e-pošte v tikete zahteva storitev e-pošte, ki jo povežete z lastnim računom. Številna podjetja začnejo z obrazcem v portalu in klice beležijo ročno.

Ali lahko CRM spremlja garancije strojne opreme?

Da. Vsaka naprava ima datum konca garancije, seznam pa prikaže tiste, ki kmalu potečejo.

Ali moram programirati?

Ne, čeprav lahko vaši inženirji pri Pro kodo urejajo in izvozijo, če želijo.

Koliko stane?

Brezplačni načrt ne zahteva kartice. Pro stane 25 $ na mesec in prinaša lastno domeno, urejanje kode, izvoz in več kreditov.

Več načinov gradnje z AI-jem

Mythex · Pricing · Zgradite karkoli z AI · Predloge za spletna mesta in aplikacije · Mythex v primerjavi · Slovar pojmov gradnje aplikacij z AI · Brezplačna orodja za gradnjo aplikacij z AI · English