Izveidojiet MSP biļešu portālu, aktīvu reģistru un SLA informācijas paneli ar AI

Mythex ļauj IT atbalsta uzņēmumam izveidot biļešu portālu, ko klienti tiešām izmanto, nevis zvana, katras klienta ierīces, licenču un garantiju reģistru, piedāvājumus par lietotāju ar izvēles drošības papildinājumiem un informācijas paneli ar atbildes laikiem pret jūsu pakalpojumu līmeņiem. Aprakstiet savus līgumus un procesu tērzēšanā un publicējiet.

Sākt veidot bez maksas

Pieprasījumi, kas nekad nekļūst par biļetēm

Pārvaldītais pakalpojumu sniedzējs apkalpo birojus, kas zvana, raksta e-pastus, sūta īsziņas un noķer inženieri gaitenī, un puse no šiem pieprasījumiem nekad netiek reģistrēta. Tas padara atbildes laikus neiespējami pierādīt atjaunošanas laikā un darbu ārpus darbības jomas neiespējami nofakturēt. Inženieri žonglē ar attālinātām sesijām un apmeklējumiem uz vietas, birojs izseko licences un garantijas izklājlapās, un jaunais darbinieks, kura klēpjdatoru neviens nepasūtīja, parādās pirmdienā pulksten deviņos. Līgumi ir cenoti pēc lietotāja vai ierīces ar līniju starp darbības jomā un ārpus tās, un šī līnija ir skaidra tikai tad, ja tā ir uzrakstīta katrā rēķinā. Labi rīki padara biļetes pieteikšanu vieglāku nekā zvanīšanu, saista katru ierīci ar klientu un lietotāju un parāda skaitļus, ko klients redz pārskatīšanas laikā.

Biļetes ar prioritāti, statusu un inženieri
Klientu administratori redz visas savu darbinieku biļetes
Ierīces, licences un garantiju datumi katram klientam
Atbildes un atrisināšanas laiki pret SLA
Darbs ārpus darbības jomas un priekšapmaksātās stundas nofakturētas skaidri
Palīdzības dienesta pārklājums saglabāts, kamēr inženieri ir uz vietas

Biļešu portāls, kas ir ērtāks par telefona zvanu

Klientu darbinieki reģistrē biļetes ar īsu veidlapu un redz statusu, kad tas mainās. Klienta administrators redz katru biļeti no sava uzņēmuma, kā arī ierīces, licences, garantijas, rēķinus, līgumus un ikmēneša atskaites par atrisinātām biļetēm.

Izveidojiet klientu portālu manam IT atbalsta uzņēmumam. Klientu darbinieki reģistrē biļetes ar tematu, aprakstu, prioritāti un ekrānuzņēmumu un seko statusam. Katra klienta administrators redz visas sava uzņēmuma biļetes, savas ierīces ar garantijas datumiem, licences, līgumus, rēķinus un ikmēneša atskaiti par atrisinātām biļetēm.

SLA skaitļi, ko var parādīt atjaunošanas laikā

Biļetes atvērtas un slēgtas pēc klienta un prioritātes, pirmā atbilde un atrisināšanas laiks salīdzinājumā ar saskaņotajiem pakalpojumu līmeņiem, biļetes uz lietotāju pa klientiem, inženieru noslodze un ikmēneša regulārie ieņēmumi ar atteikumiem.

Izveidojiet informācijas paneli manam IT atbalsta uzņēmumam, kas rāda biļetes pēc klienta un prioritātes, pirmās atbildes un atrisināšanas laikus salīdzinājumā ar mūsu SLA mērķiem, biļetes uz lietotāju pa klientiem, inženieru noslodzi un ikmēneša regulārus ieņēmumus.

Katrs klēpjdators saistīts ar klientu un lietotāju

Rezerves klēpjdatori, kabeļi un perifērijas ierīces noliktavā, aparatūra, kas pasūtīta klientiem, kuri gaida piegādi, sērijas numuri, kas ierakstīti, kad ierīces tiek izsniegtas, un atgrieztās ierīces, kas notīrītas un reģistrētas.

Izveidojiet krājumu lietotni manam IT atbalsta uzņēmumam. Izsekojiet rezerves krājumus, aparatūru, kas pasūtīta katram klientam, ierīces, kas izsniegtas pēc sērijas numura klientam un lietotājam ar garantijas beigu datumu, un atgrieztās ierīces ar datu dzēšanas ierakstu.

Piedāvājumi par lietotāju ar redzamiem papildinājumiem

Pārvaldītais pakalpojums cenots pēc lietotāja vai ierīces ar skaidri norādītu iekļauto, aparatūras un licenču rindām, projekta darbs pēc aptuvenajām stundām un izvēles dublēšanas vai drošības uzraudzība, ko klients var atzīmēt vai noņemt.

Izveidojiet piedāvājumu rīku maniem pārvaldītajiem IT pakalpojumiem. Cenojiet atbalstu pa lietotāju mēnesī ar uzskaitītiem iekļautajiem pakalpojumiem, pievienojiet aparatūras un licenču rindas, aplēsiet projekta stundas un piedāvājiet dublēšanu un drošības uzraudzību kā izvēles papildinājumus, ko klients var izvēlēties pirms pieņemšanas.

Ikmēneša maksas, darbs ārpus darbības jomas un stundu bloki

Ikmēneša maksas par lietotāju vai ierīci, darbs ārpus darbības jomas, ko nofakturē pa stundām ar norādītu iemeslu, aparatūras un licenču pārdošana ar uzcenojumiem un priekšapmaksāti stundu bloki ar izmantotajām un atlikušajām stundām katrā rēķinā.

Izveidojiet rēķinu sistēmu manam IT atbalsta uzņēmumam ar ikmēneša pārvaldītā pakalpojuma maksām par lietotāju, darbu ārpus darbības jomas pa stundām, uzskaitītu ar biļetes numuru, aparatūras un licenču pārdošanu un priekšapmaksātiem stundu blokiem, kas rāda izmantotās un atlikušās stundas.

Apmeklējumi uz vietas bez tukša palīdzības dienesta

Palīdzības dienesta pārklājums darba laikā tajā pašā kalendārā ar apmeklējumiem uz vietas, ārpusdarba stundu incidentu dežūru saraksts, apmeklējumi grupēti pēc rajona un projektu dienas bloķētas.

Izveidojiet grafiku manam IT atbalsta inženieru komandai, kurā palīdzības dienesta pārklājums un apmeklējumi uz vietas ir kopā, brīdinot, ja palīdzības dienesta pārklājums nokrītas zem diviem, ar taisnīgu iknedēļas dežūru sarakstu un bloķētām projektu dienām.

Klientu pieteikumu dati nepieder lietotnē

Glabājiet ierīču informāciju, licenču skaitu un garantijas datumus, bet paroles un administratora pieteikumus turiet pienācīgā paroļu pārvaldniekā, nevis biļešu piezīmēs. Pieprasiet lomas, lai inženieri redzētu to, kas viņiem vajadzīgs, un klientu darbinieki redzētu tikai savu uzņēmumu. Pārbaudiet datu aizsardzības noteikumus, kas attiecas uz jūsu klientu datiem, kur jūs darbojaties.

No telefona zvaniem līdz biļetēm

Publicējiet portālu, ievietojiet saiti katrā e-pasta parakstā un uz uzlīmes katrā pārvaldītajā ierīcē, un mēnesi pierakstiet telefona zvanus kā biļetes pats. Kad klienti tur redz savas biļetes un statusu, zvani paši samazinās.

Portāla saite uz ierīcēm un parakstiem
Telefona zvani, ko darbinieki reģistrē kā biļetes
Ikmēneša biļešu atskaite nosūtīta katram klientam

Uzvedne, no kuras sākt

Izveidojiet lietotni manam IT atbalsta uzņēmumam. Klientu darbinieki reģistrē biļetes portālā un izseko tām, un katra klienta administrators redz visas sava uzņēmuma biļetes un ierīces. Mēs glabājam ierīces, licences un garantijas datumus katram klientam un lietotājam. Informācijas panelis rāda atbildes un atrisināšanas laikus pret mūsu SLA, un rēķini parāda ikmēneša maksas par lietotāju, darbu ārpus darbības jomas un priekšapmaksātās stundas.

Jautājumi

Vai klienta administrators var redzēt visas savu darbinieku biļetes?

Jā. Klientu administratori redz katru biļeti savam uzņēmumam, bet citi darbinieki redz tikai savas.

Vai klienti var nosūtīt biļetes pa e-pastu?

Ienākošā e-pasta pārvēršana biļetēs prasa e-pasta pakalpojumu, ko savienojat ar savu kontu. Daudzi uzņēmumi sāk ar portāla veidlapu un paši reģistrē zvanus.

Vai CRM var izsekot aparatūras garantijām?

Jā. Katrai ierīcei ir garantijas beigu datums, un saraksts parāda tās, kas drīz beigsies.

Vai man jāprot programmēt?

Nē, lai gan jūsu inženieri var rediģēt un eksportēt kodu Pro plānā, ja vēlas.

Cik tas maksā?

Free plānam nav nepieciešama karte. Pro maksā 25 $ mēnesī par pielāgotu domēnu, koda rediģēšanu, eksportu un vairāk kredītu.

Vēl veidi, kā veidot ar AI

Mythex · Pricing · Veidojiet jebko ar AI · Tīmekļa vietņu un lietotņu veidnes · Mythex salīdzinājumā · AI lietotņu veidošanas glosārijs · Bezmaksas rīki lietotņu veidošanai ar AI · English