Créez un portail de tickets, un registre d'actifs et un tableau de SLA pour MSP avec l'IA

Mythex permet à une entreprise de soutien TI de créer un portail de tickets que les clients utilisent vraiment au lieu de téléphoner, un registre de chaque appareil, licence et garantie client, des soumissions par utilisateur avec options de sécurité facultatives, et un tableau de bord des délais de réponse par rapport à vos niveaux de service. Décrivez vos contrats et votre processus dans le clavardage et publiez.

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Des demandes qui ne deviennent jamais des tickets

Un fournisseur de services gérés s'occupe de bureaux qui téléphonent, écrivent par courriel, envoient des textos et interpellent un technicien dans le corridor, et la moitié de ces demandes ne sont jamais consignées. Il devient alors impossible de prouver les délais de réponse au renouvellement et de facturer le travail hors contrat. Les techniciens jonglent avec les sessions à distance et les visites sur place, le bureau suit les licences et les garanties dans des tableurs, et le nouvel employé dont personne n'a commandé l'ordinateur apparaît le lundi à neuf heures. Les contrats sont tarifés par utilisateur ou par appareil, avec une ligne entre ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, et cette ligne n'est claire que si elle est écrite sur chaque facture. Les bons outils rendent la création d'un ticket plus facile que le téléphone, relient chaque appareil à un client et un utilisateur, et montrent les chiffres que le client voit lors de la revue.

Tickets avec priorité, statut et technicien
Administrateurs clients qui voient les tickets de tout leur personnel
Appareils, licences et dates de garantie par client
Délais de réponse et de résolution par rapport au contrat de service
Travaux hors contrat et heures prépayées facturés clairement
Couverture du helpdesk maintenue pendant que les techniciens sont sur place

Un portail de tickets plus facile que le téléphone

Le personnel du client crée des tickets au moyen d'un court formulaire et suit leur statut à mesure qu'il change. L'administrateur du client voit chaque ticket de son entreprise, ainsi que les appareils, licences, garanties, factures, contrats et rapports mensuels des tickets résolus.

Crée un portail client pour mon entreprise de soutien TI. Le personnel des clients crée des tickets avec un sujet, une description, une priorité et une capture d'écran, et en suit le statut. L'administrateur de chaque client voit tous les tickets de son entreprise, ses appareils avec les dates de garantie, les licences, les contrats, les factures et un rapport mensuel des tickets résolus.

Des chiffres de SLA que vous pouvez montrer au renouvellement

Tickets ouverts et fermés par client et par priorité, délai de première réponse et de résolution par rapport aux niveaux de service convenus, tickets par utilisateur par client, utilisation des techniciens, et revenus récurrents mensuels avec désabonnement.

Crée un tableau de bord pour mon entreprise de soutien TI qui affiche les tickets par client et par priorité, les délais de première réponse et de résolution par rapport à nos cibles de SLA, les tickets par utilisateur par client, l'utilisation des techniciens et les revenus récurrents mensuels.

Chaque portable relié à un client et à un utilisateur

Portables de rechange, câbles et périphériques en stock, matériel commandé pour les clients en attente de livraison, numéros de série consignés lorsque les appareils sont remis, et appareils retournés effacés et consignés.

Crée une app d'inventaire pour mon entreprise de soutien TI. Suis le stock de rechange, le matériel en commande pour chaque client, les appareils remis par numéro de série à un client et un utilisateur avec la date de fin de garantie, et les appareils retournés avec une fiche d'effacement des données.

Des soumissions par utilisateur avec les options bien visibles

Service géré tarifé par utilisateur ou par appareil avec ce qui est inclus clairement énoncé, lignes de matériel et de licences, travaux de projet selon les heures estimées, et options de sauvegarde ou de surveillance de sécurité que le client peut cocher ou retirer.

Crée un outil de soumission pour mes services TI gérés. Tarifie le soutien par utilisateur par mois avec les services inclus énumérés, ajoute des lignes de matériel et de licences, estime les heures de projet, et propose la sauvegarde et la surveillance de sécurité comme options facultatives que le client peut choisir avant d'accepter.

Frais mensuels, travaux hors contrat et blocs d'heures

Frais mensuels par utilisateur ou par appareil, travaux hors contrat facturés à l'heure avec la raison indiquée, revente de matériel et de licences avec marges, et blocs d'heures prépayées avec les heures utilisées et restantes sur chaque facture.

Crée la facturation pour mon entreprise de soutien TI avec des frais mensuels de service géré par utilisateur, les travaux hors contrat facturés à l'heure avec le numéro de ticket, la revente de matériel et de licences, et des blocs d'heures prépayées qui indiquent les heures utilisées et restantes.

Visites sur place sans helpdesk vide

Couverture du helpdesk aux heures d'affaires dans le même calendrier que les visites sur place, un tableau de garde pour les incidents hors des heures normales, des visites regroupées par secteur et des journées de projet bloquées.

Crée un horaire pour mes techniciens de soutien TI qui montre ensemble la couverture du helpdesk et les visites sur place, avec un avertissement quand la couverture du helpdesk tombe sous deux personnes, un tableau de garde hebdomadaire équitable et des journées de projet bloquées.

Les identifiants des clients n'ont pas leur place dans l'app

Conservez les détails des appareils, le nombre de licences et les dates de garantie, mais gardez les mots de passe et les identifiants d'administrateur dans un gestionnaire de mots de passe approprié, et non dans les notes de tickets. Demandez des rôles pour que les techniciens voient ce dont ils ont besoin et que le personnel des clients ne voie que sa propre entreprise. Vérifiez les règles de protection des données qui s'appliquent aux données de vos clients là où vous exercez.

Des appels téléphoniques aux tickets

Publiez le portail, mettez le lien dans chaque signature de courriel et sur une étiquette collée sur chaque appareil géré, et consignez vous-mêmes les appels téléphoniques comme tickets pendant un mois. Une fois que les clients voient leurs tickets et leur statut là-bas, les appels diminuent d'eux-mêmes.

Lien du portail sur les appareils et les signatures
Appels téléphoniques consignés comme tickets par le personnel
Rapport mensuel des tickets envoyé à chaque client

Une consigne pour commencer

Crée une app pour mon entreprise de soutien TI. Le personnel des clients consigne des tickets dans un portail et les suit, et l'administrateur de chaque client voit tous les tickets et appareils de son entreprise. Nous gardons les appareils, les licences et les dates de garantie par client et par utilisateur. Un tableau de bord affiche les délais de réponse et de résolution par rapport à notre SLA, et les factures affichent les frais mensuels par utilisateur, les travaux hors contrat et les heures prépayées.

Questions

Un administrateur client peut-il voir tous les tickets de son personnel?

Oui. Les administrateurs clients voient chaque ticket de leur entreprise, tandis que les autres membres du personnel ne voient que les leurs.

Les clients peuvent-ils envoyer leurs tickets par courriel?

Transformer les courriels entrants en tickets exige un service de courriel que vous reliez avec votre propre compte. Beaucoup d'entreprises commencent par le formulaire du portail et consignent les appels à la main.

Le CRM peut-il suivre les garanties du matériel?

Oui. Chaque appareil a une date de fin de garantie, et une liste affiche ceux qui arrivent bientôt à échéance.

Ai-je besoin de coder?

Non, même si vos techniciens peuvent modifier et exporter le code avec le forfait Pro s'ils le souhaitent.

Combien ça coûte?

Le forfait Gratuit ne demande pas de carte. Le forfait Pro coûte 25 $ par mois et ajoute un domaine personnalisé, la modification du code, l'exportation et plus de crédits.

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