MSP hibajegy-portál, eszköznyilvántartás és SLA-irányítópult MI-vel

A Mythex segítségével az IT támogatási cég olyan hibajegy-portált építhet, amelyet az ügyfelek ténylegesen használnak telefonálás helyett, nyilvántartást minden ügyfél eszközeiről, licenceiről és garanciáiról, felhasználónkénti árajánlatokat opcionális biztonsági kiegészítőkkel, valamint irányítópultot a válaszidők és a szolgáltatási szintek összevetésével. Írja le a szerződéseit és a folyamatát a chatben, és publikálja.

Kezdj el ingyen építeni

Kérések, amelyekből sosem lesz jegy

Egy menedzselt szolgáltató irodákat lát el, amelyek hívnak, e-mailt írnak, SMS-t küldenek, és a folyosón elkapnak egy szerelőt; a kéréseknek fele soha nem kerül be a rendszerbe. Ezért a válaszidőket megújításkor nem lehet bizonyítani, a szerződésen kívüli munkát pedig nem lehet kiszámlázni. A mérnökök távoli munkamenetek és helyszíni látogatások között jongláloznak, az iroda a licenceket és garanciákat táblázatban követi, az új munkatárs laptopját pedig senki sem rendelte meg, mégis hétfőn kilenckor ott van. A szerződések felhasználónként vagy eszközönként árazottak, a hatókörön belüli és kívüli munka közötti határvonal pedig csak akkor világos, ha minden számlán le van írva. A jó eszközök a jegynyitást könnyebbé teszik, mint a telefonálást, minden eszközt ügyfélhez és felhasználóhoz kötnek, és a számokat mutatják, amelyeket az ügyfél az áttekintésen lát.

Jegyek prioritással, állapottal és mérnökkel
Ügyfél-adminisztrátorok látják az összes munkatársuk jegyeit
Eszközök, licencek és garanciális dátumok ügyfelenként
Válaszidők és megoldási idők a szolgáltatási szinthez mérve
Hatókörön kívüli munka és előre fizetett órák világosan számlázva
Ügyeleti lefedettség megmarad, amíg a mérnökök a helyszínen vannak

Hibajegy-portál, amely könnyebb, mint a telefonálás

Az ügyfél munkatársai rövid űrlappal nyitnak jegyet, és látják az állapot változását. Az ügyfél adminisztrátora látja a cégük összes jegyét, valamint az eszközöket, licenceket, garanciákat, számlákat, szerződéseket és a megoldott jegyekről szóló havi jelentéseket.

Készíts ügyfélportált az IT támogatási cégemnek. Az ügyfél munkatársai hibajegyet nyitnak tárggyal, leírással, prioritással és képernyőképpel, és követik az állapotot. Minden ügyfél adminisztrátora látja a cége összes jegyét, az eszközeit garanciális dátumokkal, a licenceket, szerződéseket, számlákat és a megoldott jegyek havi jelentését.

SLA-számok, amelyeket a megújításon megmutathatsz

Nyitott és lezárt jegyek ügyfél és prioritás szerint, az első válasz és a megoldási idő a megállapodott szolgáltatási szintekhez mérve, jegyek felhasználónként ügyfelenként, a mérnökök kihasználtsága, valamint a havi visszatérő bevétel és a lemorzsolódás.

Készíts irányítópultot az IT támogatási cégemnek, amely mutatja a jegyeket ügyfél és prioritás szerint, az első válasz és megoldási időket a szolgáltatási célokhoz mérve, a jegyek számát felhasználónként ügyfelenként, a mérnökök kihasználtságát és a havi visszatérő bevételt.

Minden laptop egy ügyfélhez és egy felhasználóhoz kötve

Tartaléklaptopok, kábelek és perifériák készleten, az ügyfeleknek rendelt hardver a szállításra várva, a sorozatszámok rögzítése az eszközök kiadásakor, a visszahozott eszközök adattörlése és naplózása.

Készíts készletkezelő appot az IT támogatási cégemnek. Kövesd a tartalékkészletet, az ügyfeleknek rendelt hardvereket, az eszközöket sorozatszámmal kiadva ügyfélnek és felhasználónak garanciális lejárati dátummal, valamint a visszahozott eszközöket adattörlési bejegyzéssel.

Felhasználónkénti árajánlatok a kiegészítők láthatóan

A menedzselt szolgáltatás felhasználónként vagy eszközönként árazva, a benne foglaltak kifejtve, hardver- és licenssorok, a projektmunka becsült órákkal, valamint opcionális mentés- vagy biztonsági felügyelet, amelyet az ügyfél bepipálhat vagy eltávolíthat.

Készíts árajánlat-eszközt a menedzselt IT szolgáltatásaimhoz. A támogatás felhasználónként havonta árazott, a benne foglalt szolgáltatásokat felsorolva, hardver- és licenssorokkal, a projektek óráit becsülve, és a mentést és biztonsági felügyeletet opcionális kiegészítőként felajánlva, amelyeket az ügyfél elfogadás előtt kiválaszthat.

Havi díjak, hatókörön kívüli munka és órablokkok

Havi díjak felhasználónként vagy eszközönként, a hatókörön kívüli munka óránként a jegyszám feltüntetésével, a hardver- és licenseladás haszonkulccsal, valamint előre fizetett órablokkok, amelyeken minden számlán látszik a felhasznált és a fennmaradó óra.

Készíts számlázást az IT támogatási cégemnek havi menedzselt szolgáltatási díjakkal felhasználónként, a hatókörön kívüli órabéres munkával a jegyszámmal feltüntetve, hardver- és licenseladással, valamint előre fizetett órablokkokkal, amelyek mutatják a felhasznált és a hátralévő órákat.

Helyszíni látogatások üres ügyfélszolgálat nélkül

Az ügyfélszolgálati lefedettség munkaidőben ugyanazon a naptáron, mint a helyszíni látogatások, egy ügyeleti beosztás a munkaidőn kívüli incidensekhez, a látogatások területenként csoportosítva és a projektnapok előre lefoglalva.

Készíts beosztást az IT mérnökeimnek, amely együtt mutatja az ügyfélszolgálati lefedettséget és a helyszíni látogatásokat, figyelmeztet, ha az ügyfélszolgálati lefedettség kettő alá esik, tisztességes heti ügyeleti beosztással, és a projektnapokat előre lefoglalja.

Az ügyfelek jelszavai nem az appba valók

Az eszközadatokat, licenszszámokat és garanciális dátumokat tárold, de a jelszavakat és az adminisztrátori hozzáféréseket megfelelő jelszókezelőben, ne a jegyjegyzetekben. Kérj szerepköröket, hogy a mérnökök azt lássák, amire szükségük van, az ügyfél munkatársai pedig csak a saját cégük adatait. Nézd meg az ügyfeleid adataira vonatkozó adatvédelmi szabályokat ott, ahol működsz.

A telefonhívásoktól a jegyekig

Publikáld a portált, tedd a linket minden e-mail aláírásba és egy matricára minden menedzselt eszközön, és egy hónapig naplózd magad a telefonhívásokat jegyként. Amint az ügyfelek ott látják a jegyeiket és az állapotukat, a hívások maguktól csökkennek.

Portál-link az eszközökön és aláírásokban
Telefonhívások jegyként rögzítve a munkatársak által
Havi jegyjelentés minden ügyfélnek

Kiindulási prompt

Készíts appot az IT támogatási cégemnek. Az ügyfél munkatársai portálon nyitnak jegyeket és követik azokat, az ügyfél adminisztrátora pedig a cége összes jegyét és eszközét látja. Az eszközöket, licenceket és garanciális dátumokat ügyfelenként és felhasználónként tartjuk nyilván. Az irányítópult mutatja a válaszidőket és megoldási időket a szolgáltatási szintünkhöz mérve, a számlák pedig a havi felhasználónkénti díjakat, a hatókörön kívüli munkát és az előre fizetett órákat mutatják.

Kérdések

Láthat egy ügyfél-adminisztrátor minden jegyet a munkatársaitól?

Igen. Az ügyfél-adminisztrátorok a cégük összes jegyét látják, a többi munkatárs pedig csak a sajátjait.

Küldhetnek az ügyfelek e-mailben jegyeket?

A bejövő e-mailek jegyekké alakításához egy e-mail-szolgáltatót kell csatlakoztatni a saját fiókoddal. Sok cég a portál űrlapjával kezd, és a hívásokat kézzel naplózza.

Követheti a CRM a hardverek garanciáit?

Igen. Minden eszköznek van garanciális lejárati dátuma, a lista pedig a hamarosan lejáróakat mutatja.

Kell programoznom?

Nem, bár a mérnökeid szerkeszthetik és exportálhatják a kódot a Pro csomagban, ha akarják.

Mennyibe kerül?

Az ingyenes csomag nem kér bankkártyát. A Pro havi 25 dollár, és egyéni domaint, kódszerkesztést, exportálást és több kreditet ad.

További módok AI-val építeni

Mythex · Pricing · Építs bármit AI-val · Weboldal- és alkalmazássablonok · A Mythex összehasonlítva · AI-alapú alkalmazásépítési szószedet · Ingyenes eszközök AI-alapú alkalmazásépítéshez · English