Створіть з AI портал MSP-тікетів, реєстр активів і дашборд SLA

Mythex дозволяє IT-компанії створити портал заявок, яким клієнти справді користуються замість дзвінків, реєстр пристроїв, ліцензій і гарантій кожного клієнта, котирування за користувача з необов’язковими пакетами безпеки та дашборд часу відповіді проти ваших рівнів обслуговування. Опишіть свої контракти та процес у чаті й опублікуйте.

Почніть створювати безкоштовно

Запити, які ніколи не стають заявками

Провайдер керованих IT-послуг обслуговує офіси, які дзвонять, пишуть, надсилають повідомлення і ловлять інженера в коридорі, і половина цих запитів ніколи не реєструється. Тому час відповіді неможливо довести на продовженні, а роботу поза межами контракту — виставити. Інженери жонглюють віддаленими сесіями та виїздами на місце, офіс веде ліцензії й гарантії в таблицях, а новий співробітник, чий ноутбук ніхто не замовляв, зʼявляється в понеділок о дев’ятій. Контракти оцінюються за користувачем або пристроєм з лінією між тим, що входить, і тим, що ні, і ця лінія стає зрозумілою, лише коли її записано в кожному рахунку. Добрі інструменти роблять створення заявки простішим за дзвінок, прив’язують кожен пристрій до клієнта та користувача й показують цифри, які клієнт бачить на огляді.

Заявки з пріоритетом, статусом та інженером
Адміністратори клієнта бачать заявки всіх своїх співробітників
Пристрої, ліцензії та дати гарантій для кожного клієнта
Час першої відповіді та вирішення проти SLA
Роботи поза межами контракту та пакети годин виставлені чітко
Чергове покриття helpdesk, поки інженери на виїзді

Портал заявок, зручніший за телефонний дзвінок

Співробітники клієнта створюють заявки короткою формою і бачать статус у міру змін. Адміністратор клієнта бачить усі заявки своєї компанії, а також пристрої, ліцензії, гарантії, рахунки, контракти й місячні звіти про закриті заявки.

Створи клієнтський портал для моєї IT-компанії. Співробітники клієнтів створюють заявки з темою, описом, пріоритетом і скріншотом та стежать за статусом. Адміністратор кожного клієнта бачить усі заявки своєї компанії, її пристрої з датами гарантій, ліцензії, контракти, рахунки та місячний звіт про закриті заявки.

Цифри SLA, які можна показати під час продовження

Заявки відкриті та закриті за клієнтом і пріоритетом, час першої відповіді та вирішення проти узгоджених рівнів обслуговування, заявки на користувача за клієнтом, завантаженість інженерів і місячний регулярний дохід з відтоком.

Створи дашборд для моєї IT-компанії: заявки за клієнтом і пріоритетом, час першої відповіді та вирішення проти наших цільових SLA, заявки на користувача за кожним клієнтом, завантаженість інженерів і щомісячний регулярний дохід.

Кожен ноутбук прив’язаний до клієнта та користувача

Запасні ноутбуки, кабелі та периферія на складі, обладнання, замовлене для клієнтів, які чекають доставки, серійні номери, записані під час видачі пристроїв, а повернені пристрої очищаються від даних і фіксуються в журналі.

Зроби застосунок обліку для моєї IT-компанії. Відстежуй запасні позиції, обладнання, замовлене для кожного клієнта, пристрої, видані за серійним номером клієнту та користувачу з датою завершення гарантії, і повернені пристрої із записом про очищення даних.

Котирування за користувача з видимими пакетами

Керовані IT-послуги оцінюються за користувачем або пристроєм із чітко розписаним включеним, рядками обладнання та ліцензій, проєктними роботами за оцінкою годин і необов’язковими резервним копіюванням або моніторингом безпеки, які клієнт може вибрати або прибрати.

Створи інструмент котирування для моїх керованих IT-послуг. Оцінюй підтримку за користувачем на місяць із переліком включених послуг, додавай рядки обладнання та ліцензій, оціни години для проєктів і пропонуй резервне копіювання та моніторинг безпеки як необов’язкові пакети, які клієнт може вибрати перед прийняттям.

Місячна плата, роботи поза контрактом і блоки годин

Місячна плата за користувача або пристрій, роботи поза контрактом за годинами з вказаною причиною, перепродаж обладнання та ліцензій з маржею, а також передоплачені блоки годин з використаними й залишковими годинами в кожному рахунку.

Створи виставлення рахунків для моєї IT-компанії: щомісячна плата за керовані послуги за користувача, роботи поза контрактом за годинами з номером заявки, перепродаж обладнання та ліцензій, і передоплачені блоки годин із використаними й залишковими годинами.

Виїзди на місце без порожнього helpdesk

Чергування helpdesk у робочий час у тому самому календарі, що й виїзди на місце, графік чергувань поза робочим часом для інцидентів, виїзди, згруповані за районом, і проєктні дні, заблоковані заздалегідь.

Зроби графік для моїх IT-інженерів, де чергування helpdesk і виїзди на місце видно разом, з попередженням, коли покриття helpdesk падає нижче двох, справедливим тижневим графіком чергувань і заблокованими проєктними днями.

Облікові дані клієнтів не належать застосунку

Зберігайте дані пристроїв, кількість ліцензій і дати гарантій, але паролі та облікові дані адміністратора тримайте в належному менеджері паролів, а не в нотатках до заявок. Запроваджуйте ролі, щоб інженери бачили те, що їм потрібно, а співробітники клієнта — лише дані своєї компанії. Перевірте правила захисту даних клієнтів, що діють там, де ви працюєте.

Від телефонних дзвінків до заявок

Опублікуйте портал, розмістіть посилання в кожному підписі електронної пошти та на наклейці на кожному керованому пристрої, а телефонні дзвінки протягом місяця реєструйте як заявки власними силами. Щойно клієнти побачать там свої заявки та статус, дзвінки зменшаться самі.

Посилання на портал на пристроях і в підписах
Телефонні дзвінки реєструються співробітниками як заявки
Місячний звіт про заявки надсилається кожному клієнту

Запит, з якого можна почати

Створи застосунок для моєї IT-компанії. Співробітники клієнтів реєструють заявки в порталі та відстежують їх, а адміністратор кожного клієнта бачить усі заявки й пристрої своєї компанії. Ми ведемо пристрої, ліцензії та дати гарантій для кожного клієнта та користувача. Дашборд показує час відповіді та вирішення проти нашого SLA, а рахунки показують місячну плату за користувача, роботи поза контрактом і передоплачені години.

Запитання

Чи може адміністратор клієнта бачити всі заявки своїх співробітників?

Так. Адміністратори клієнтів бачать кожну заявку своєї компанії, а інші співробітники — лише власні.

Чи можуть клієнти надсилати заявки електронною поштою?

Перетворення вхідних листів на заявки потребує сервісу електронної пошти, який ви підключаєте з власним обліковим записом. Багато компаній починають із форми порталу та реєструють дзвінки вручну.

Чи може CRM відстежувати гарантії на обладнання?

Так. Для кожного пристрою вказана дата завершення гарантії, а список показує ті, що скоро закінчуються.

Чи потрібно писати код?

Ні, хоча ваші інженери можуть редагувати та експортувати код на Pro, якщо захочуть.

Скільки це коштує?

Тариф Free не вимагає картки. Pro коштує $25 на місяць і дає власний домен, редагування коду, експорт і більше кредитів.

Інші способи створювати з ШІ

Mythex · Pricing · Створюйте що завгодно з ШІ · Шаблони сайтів і застосунків · Порівняння Mythex · Глосарій створення застосунків за допомогою ШІ · Безкоштовні інструменти для створення застосунків за допомогою ШІ · English