پورتال تیکت MSP، ثبت دارایی و داشبورد SLA را با هوش مصنوعی بسازید
میثکس به شرکت پشتیبانی IT امکان می‌دهد پورتال تیکتی بسازد که مشتریان به‌جای تماس واقعاً از آن استفاده کنند، ثبتی از دستگاه‌ها، لایسنس‌ها و گارانتی‌های هر مشتری، برآوردهای به ازای هر کاربر با افزودنی‌های امنیتی اختیاری، و داشبوردی از زمان پاسخ در برابر سطوح خدماتتان. قرارداد و روندتان را در چت توصیف کنید و منتشر کنید.
درخواست‌هایی که هرگز تیکت نمی‌شوند
یک ارائه‌دهنده خدمات مدیریت‌شده IT دفترهایی را پشتیبانی می‌کند که زنگ می‌زنند، ایمیل می‌فرستند، پیامک می‌دهند و یک مهندس را در راهرو می‌گیرند، و نیمی از این درخواست‌ها هرگز ثبت نمی‌شوند. این باعث می‌شود زمان پاسخ‌دهی هنگام تمدید ثابت نشود و کارهای خارج از محدوده قابل صورتحساب نباشند. مهندسان بین جلسات راه دور و بازدید از سایت در حرکت‌اند، دفتر لایسنس‌ها و گارانتی‌ها را در صفحه‌گسترده پیگیری می‌کند، و کارمند جدیدی که لپ‌تاپش سفارش داده نشده صبح دوشنبه ساعت نه ظاهر می‌شود. قراردادها به ازای هر کاربر یا هر دستگاه قیمت دارند با یک خط بین آنچه در محدوده است و آنچه نیست، و آن خط فقط وقتی روشن است که روی هر فاکتور نوشته شده باشد. ابزار خوب ثبت تیکت را از تماس تلفنی آسان‌تر می‌کند، هر دستگاه را به یک مشتری و کاربر وصل می‌کند و عددهایی را که مشتری در بازبینی می‌بیند نشان می‌دهد.
- تیکت‌ها با اولویت، وضعیت و مهندس
- مدیران مشتری همه تیکت‌های کارکنانشان را ببینند
- دستگاه‌ها، لایسنس‌ها و تاریخ گارانتی به تفکیک مشتری
- زمان پاسخ و حل مشکل در برابر SLA
- کارهای خارج از محدوده و ساعت‌های پیش‌پرداخت به‌روشنی صورتحساب شوند
- پوشش میزخدمت در زمانی که مهندسان در سایت هستند حفظ شود
پورتال تیکتی که از تماس تلفنی راحت‌تر است
کارکنان مشتری با یک فرم کوتاه تیکت ثبت می‌کنند و وضعیت را همان‌طور که تغییر می‌کند می‌بینند. مدیر مشتری همه تیکت‌های شرکتش را می‌بیند، به‌علاوه دستگاه‌ها، لایسنس‌ها، گارانتی‌ها، صورت‌حساب‌ها، قراردادها و گزارش‌های ماهانه تیکت‌های حل‌شده.
یک پورتال مشتری برای شرکت پشتیبانی ITام بساز. کارکنان مشتری با موضوع، توضیح، اولویت و اسکرین‌شات تیکت ثبت کنند و وضعیت را دنبال کنند. مدیر هر مشتری همه تیکت‌های شرکتش، دستگاه‌ها با تاریخ گارانتی، لایسنس‌ها، قراردادها، صورت‌حساب‌ها و گزارش ماهانه تیکت‌های حل‌شده را ببیند.
عددهای SLA که می‌توانید در تمدید نشان دهید
تیکت‌های باز و بسته‌شده به تفکیک مشتری و اولویت، زمان اولین پاسخ و زمان حل در برابر سطوح خدمات توافق‌شده، تیکت به ازای هر کاربر به تفکیک مشتری، میزان بهره‌وری مهندسان و درآمد ماهانه تکراری به‌همراه ریزش.
یک داشبورد برای شرکت پشتیبانی ITام بساز که تیکت‌ها را به تفکیک مشتری و اولویت، زمان اولین پاسخ و زمان حل در برابر هدف‌های SLA، تیکت به ازای هر کاربر در هر مشتری، بهره‌وری مهندسان و درآمد ماهانه تکراری نشان دهد.
هر لپ‌تاپ به یک مشتری و یک کاربر وصل است
لپ‌تاپ‌ها، کابل‌ها و لوازم جانبی یدکی در انبار، سخت‌افزار سفارش‌داده‌شده برای مشتری در انتظار تحویل، ثبت شماره سریال هنگام تحویل دستگاه، و دستگاه‌های برگشتی که پاک‌سازی و ثبت می‌شوند.
یک اپلیکیشن موجودی برای شرکت پشتیبانی ITام بساز. موجودی یدکی، سخت‌افزار سفارش‌داده‌شده برای هر مشتری، دستگاه‌های تحویل‌داده‌شده با شماره سریال به یک مشتری و کاربر با تاریخ پایان گارانتی، و دستگاه‌های برگشتی با ثبت پاک‌سازی داده را پیگیری کند.
برآورد به ازای هر کاربر با افزودنی‌ها که دیده می‌شوند
خدمات مدیریت‌شده به ازای هر کاربر یا هر دستگاه قیمت‌گذاری می‌شود و آنچه شامل است روشن نوشته شده، خطوط سخت‌افزار و لایسنس، کار پروژه بر اساس ساعت‌های تخمینی، و نظارت بر پشتیبان‌گیری یا امنیت به‌صورت افزودنی اختیاری که مشتری می‌تواند انتخاب یا حذف کند.
یک ابزار برآورد برای خدمات IT مدیریت‌شده‌ام بساز. پشتیبانی را به ازای هر کاربر در ماه با خدمات شامل‌شده فهرست‌شده قیمت بده، خطوط سخت‌افزار و لایسنس اضافه کن، ساعت‌های پروژه را تخمین بزن، و نظارت پشتیبان‌گیری و امنیت را به‌صورت افزودنی اختیاری بده که مشتری قبل از پذیرش انتخاب کند.
هزینه‌های ماهانه، کار خارج از محدوده و بسته‌های ساعت
هزینه‌های ماهانه به ازای هر کاربر یا دستگاه، کار خارج از محدوده به‌صورت ساعتی با ذکر دلیل و شماره تیکت، فروش مجدد سخت‌افزار و لایسنس با حاشیه، و بسته‌های ساعت پیش‌پرداخت با ساعت‌های مصرف‌شده و باقی‌مانده روی هر فاکتور.
صورتحساب را برای شرکت پشتیبانی ITام بساز با هزینه‌های ماهانه خدمات مدیریت‌شده به ازای هر کاربر، کار خارج از محدوده ساعتی با شماره تیکت، فروش مجدد سخت‌افزار و لایسنس، و بسته‌های ساعت پیش‌پرداخت که ساعت‌های مصرف‌شده و باقی‌مانده را نشان می‌دهند.
بازدید از سایت بدون میزخدمت خالی
پوشش میزخدمت در ساعات اداری در همان تقویم بازدیدهای سایت، برنامه آماده‌باش برای حوادث خارج از ساعت اداری، بازدیدهای گروه‌بندی‌شده بر اساس منطقه، و روزهای پروژه که مسدود شده‌اند.
یک برنامه برای مهندسان پشتیبانی ITام بساز که پوشش میزخدمت و بازدیدهای سایت را با هم نشان دهد، وقتی پوشش میزخدمت به کمتر از دو نفر می‌رسد هشدار بدهد، یک نوبت آماده‌باش هفتگی منصفانه داشته باشد و روزهای پروژه مسدود شوند.
اطلاعات ورود مشتری جایی در اپلیکیشن نیست
جزئیات دستگاه، تعداد لایسنس و تاریخ گارانتی را ذخیره کنید، اما گذرواژه‌ها و اطلاعات ورود مدیریتی را در یک مدیر گذرواژه مناسب نگه دارید، نه در یادداشت‌های تیکت. نقش‌ها را تعریف کنید تا مهندسان آنچه لازم دارند را ببینند و کارکنان مشتری فقط شرکت خودشان را. قوانین حفاظت از داده‌هایی که مشتری‌هایتان در محل فعالیتتان دارند را بررسی کنید.
از تماس تلفنی تا تیکت
پورتال را منتشر کنید، لینک آن را در هر امضای ایمیل و روی یک برچسب روی هر دستگاه مدیریت‌شده بگذارید، و یک ماه تماس‌های تلفنی را خودتان به‌عنوان تیکت ثبت کنید. وقتی مشتریان تیکت‌ها و وضعیتشان را آنجا ببینند، تماس‌ها خودبه‌خود کم می‌شوند.
- لینک پورتال روی دستگاه‌ها و امضاها
- تماس‌های تلفنی توسط کارکنان به‌عنوان تیکت ثبت شوند
- گزارش ماهانه تیکت برای هر مشتری فرستاده شود
یک پرامپت برای شروع
یک اپلیکیشن برای شرکت پشتیبانی ITام بساز. کارکنان مشتری در پورتال تیکت ثبت و پیگیری کنند و مدیر هر شرکت همه تیکت‌ها و دستگاه‌های شرکتش را ببیند. دستگاه‌ها، لایسنس‌ها و تاریخ گارانتی را به تفکیک مشتری و کاربر نگه دار. یک داشبورد زمان پاسخ و زمان حل را در برابر SLA ما نشان دهد و صورت‌حساب‌ها هزینه‌های ماهانه به ازای هر کاربر، کار خارج از محدوده و ساعت‌های پیش‌پرداخت را نشان دهند.
پرسش‌ها
آیا مدیر مشتری می‌تواند همه تیکت‌های کارکنانش را ببیند؟
بله. مدیران مشتری می‌توانند همه تیکت‌های شرکتشان را ببینند، و بقیه کارکنان فقط تیکت‌های خودشان را.
آیا مشتری‌ها می‌توانند تیکت را ایمیل کنند؟
تبدیل ایمیل ورودی به تیکت به یک سرویس ایمیل که با حساب خودتان وصل می‌کنید نیاز دارد. بسیاری از شرکت‌ها با فرم پورتال شروع می‌کنند و تماس‌ها را دستی ثبت می‌کنند.
آیا CRM می‌تواند گارانتی سخت‌افزار را پیگیری کند؟
بله. هر دستگاه تاریخ پایان گارانتی دارد و فهرستی دستگاه‌هایی را نشان می‌دهد که به‌زودی تمام می‌شوند.
آیا به کدنویسی نیاز دارم؟
نه، اگرچه مهندسان شما در طرح Pro می‌توانند کد را در صورت تمایل ویرایش و خروجی بگیرند.
هزینه‌اش چقدر است؟
طرح رایگان بدون نیاز به کارت است. طرح Pro با ۲۵ دلار در ماه دامنه اختصاصی، ویرایش کد، خروجی گرفتن و اعتبار بیشتر را اضافه می‌کند.
راه‌های بیشتر برای ساخت با هوش مصنوعی
- یک انتشار مجدد ناموفق هرگز بک‌اِند سالم را حذف نمی‌کند
- یک صفحه فرود برای هر نوع کسب‌وکار
- یک فضای کاری خصوصی و پیش‌نمایش زنده برای هر پروژه
- هشدارهایی که یک بار فعال می‌شوند، نه یک بار برای هر سرور
- شارژ خودکار: اپ منتشرشده‌ی خود را وقتی اعتبار کم می‌شود در حال اجرا نگه دارید
- رفتن به فضای کاری بزرگ‌تر، بدون اینکه کسی را منتظر بگذاریم
- صورتحساب پایگاه‌داده بر اساس میزان واقعی استفاده
- ساخت اپ‌های Mythex از Claude، Cursor یا Codex
- گرفتن اپ‌هایی که درست بعد از انتشار کرش می‌کنند
- Checkpoint: هر تغییری را که عامل انجام می‌دهد برگردانید
Mythex · Pricing · با هوش مصنوعی هر چیزی بسازید · قالب‌های وب‌سایت و اپلیکیشن · مقایسه‌ی Mythex · واژه‌نامه‌ی ساخت اپلیکیشن با هوش مصنوعی · ابزارهای رایگان ساخت اپلیکیشن با هوش مصنوعی · English