Crea un portale ticket MSP, un registro degli asset e una dashboard SLA con l'AI

Mythex permette a un'azienda di supporto IT di costruire un portale ticket che i clienti usano davvero invece di telefonare, un registro di tutti i dispositivi, licenze e garanzie di ogni cliente, preventivi per utente con add-on di sicurezza facoltativi, e una dashboard dei tempi di risposta rispetto ai livelli di servizio concordati. Descrivi contratti e processo in chat e pubblica.

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Richieste che non diventano mai ticket

Un managed service provider cura uffici che chiamano, scrivono via email, mandano messaggi e fermano un tecnico nel corridoio, e metà di quelle richieste non viene mai registrata. Questo rende impossibile dimostrare i tempi di risposta al rinnovo e impossibile fatturare il lavoro fuori contratto. I tecnici si dividono tra sessioni da remoto e visite in sede, l'ufficio tiene licenze e garanzie nei fogli di calcolo, e il nuovo assunto il cui portatile nessuno ha ordinato compare lunedì alle nove. I contratti sono prezzati per utente o per dispositivo con una linea tra ciò che è incluso e ciò che non lo è, e quella linea è chiara solo se è scritta su ogni fattura. I buoni strumenti rendono più facile aprire un ticket che telefonare, collegano ogni dispositivo a un cliente e a un utente, e mostrano i numeri che il cliente vede in fase di revisione.

Ticket con priorità, stato e tecnico
Gli amministratori del cliente vedono i ticket di tutto lo staff
Dispositivi, licenze e date di garanzia per cliente
Tempi di risposta e di risoluzione rispetto allo SLA
Lavoro fuori contratto e ore prepagate fatturati chiaramente
Copertura dell'helpdesk mantenuta mentre i tecnici sono in sede

Un portale ticket più semplice che alzare il telefono

Il personale del cliente apre ticket con un breve modulo e vede lo stato che cambia. L'amministratore del cliente vede tutti i ticket della sua azienda, più dispositivi, licenze, garanzie, fatture, contratti e report mensili dei ticket risolti.

Costruisci un portale clienti per la mia azienda di supporto IT. Il personale del cliente apre ticket con oggetto, descrizione, priorità e screenshot, e ne segue lo stato. L'amministratore di ogni cliente vede tutti i ticket della propria azienda, i propri dispositivi con le date di garanzia, le licenze, i contratti, le fatture e un report mensile dei ticket risolti.

Numeri SLA da mostrare al rinnovo

Ticket aperti e chiusi per cliente e priorità, tempo di prima risposta e di risoluzione rispetto ai livelli di servizio concordati, ticket per utente per cliente, utilizzo dei tecnici e ricavi ricorrenti mensili con il churn.

Costruisci una dashboard per la mia azienda di supporto IT che mostri i ticket per cliente e priorità, i tempi di prima risposta e di risoluzione rispetto ai nostri obiettivi SLA, i ticket per utente per cliente, l'utilizzo dei tecnici e i ricavi ricorrenti mensili.

Ogni portatile collegato a un cliente e a un utente

Portatili di ricambio, cavi e periferiche in magazzino, hardware ordinato per clienti in attesa di consegna, numeri di serie registrati al momento della consegna, e dispositivi restituiti cancellati e registrati.

Crea un'app di inventario per la mia azienda di supporto IT. Traccia le scorte di ricambio, l'hardware in ordine per ogni cliente, i dispositivi consegnati per numero di serie a un cliente e un utente con la data di fine garanzia, e i dispositivi restituiti con il registro della cancellazione dei dati.

Preventivi per utente con gli add-on ben visibili

Servizio gestito prezzato per utente o per dispositivo con ciò che è incluso elencato con precisione, righe per hardware e licenze, lavori di progetto per ore stimate, e backup o monitoraggio della sicurezza facoltativi che il cliente può selezionare o togliere.

Crea uno strumento di preventivi per i miei servizi IT gestiti. Prezza il supporto per utente al mese con i servizi inclusi elencati, aggiungi righe per hardware e licenze, stima le ore di progetto, e offri backup e monitoraggio della sicurezza come add-on facoltativi che il cliente può selezionare prima di accettare.

Canoni mensili, lavoro fuori contratto e pacchetti di ore

Canoni mensili per utente o per dispositivo, lavoro fuori contratto fatturato a ore con il motivo indicato, rivendita di hardware e licenze con margini, e pacchetti di ore prepagati con ore usate e rimaste su ogni fattura.

Costruisci la fatturazione per la mia azienda di supporto IT con canoni mensili del servizio gestito per utente, lavoro fuori contratto a ore elencato con il numero del ticket, rivendita di hardware e licenze, e pacchetti di ore prepagate che mostrano ore usate e rimaste.

Visite in sede senza un helpdesk vuoto

Copertura dell'helpdesk in orario di lavoro sullo stesso calendario delle visite in sede, un turno di reperibilità per gli incidenti fuori orario, visite raggruppate per zona e giornate di progetto bloccate.

Crea una pianificazione per i miei tecnici IT che mostri insieme la copertura dell'helpdesk e le visite in sede, con un avviso quando la copertura dell'helpdesk scende sotto due persone, un turno di reperibilità settimanale equo e le giornate di progetto bloccate.

Le credenziali dei clienti non vanno nell'app

Conserva i dettagli dei dispositivi, il numero di licenze e le date di garanzia, ma tieni password e credenziali di amministrazione in un password manager adeguato, non nelle note dei ticket. Chiedi dei ruoli in modo che i tecnici vedano ciò che serve e il personale del cliente veda solo la propria azienda. Verifica le regole sulla protezione dei dati dei clienti valide dove operi.

Dalle telefonate ai ticket

Pubblica il portale, metti il link in ogni firma email e su un adesivo su ogni dispositivo gestito, e registra per un mese le telefonate come ticket con il tuo personale. Quando i clienti vedono lì i propri ticket e il loro stato, le telefonate calano da sole.

Link al portale su dispositivi e firme
Telefonate registrate come ticket dal personale
Report mensile dei ticket inviato a ogni cliente

Un prompt da cui partire

Costruisci un'app per la mia azienda di supporto IT. Il personale dei clienti registra ticket in un portale e ne segue lo stato, e l'amministratore di ogni cliente vede tutti i ticket e i dispositivi della propria azienda. Teniamo dispositivi, licenze e date di garanzia per cliente e utente. Una dashboard mostra tempi di risposta e di risoluzione rispetto al nostro SLA, e le fatture mostrano canoni mensili per utente, lavoro fuori contratto e ore prepagate.

Domande

Un amministratore del cliente può vedere tutti i ticket del suo personale?

Sì. Gli amministratori del cliente vedono ogni ticket della propria azienda, mentre gli altri membri dello staff vedono solo i propri.

I clienti possono inviare ticket via email?

Trasformare le email in ingresso in ticket richiede un servizio email che colleghi con il tuo account. Molte aziende partono dal modulo del portale e registrano le telefonate a mano.

Il CRM può tenere traccia delle garanzie hardware?

Sì. Ogni dispositivo ha una data di fine garanzia e un elenco mostra quelle in scadenza a breve.

Devo saper programmare?

No, anche se con Pro i tuoi tecnici possono modificare ed esportare il codice se vogliono.

Quanto costa?

Il piano Free non richiede carta. Pro costa $25 al mese per un dominio personalizzato, la modifica del codice, l'esportazione e più crediti.

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