Ehita MSP piletiportaal, vararegister ja SLA armatuurlaud tehisintellektiga

Mythex aitab IT-tugifirmal ehitada piletiportaali, mida kliendid tegelikult kasutavad telefonikõne asemel, registri iga kliendi seadmete, litsentside ja garantiide kohta, kasutajapõhised pakkumised valikuliste turvalisuse lisadega ning armatuurlaua vastuste kiiruse kohta teie teenusetasemete järgi. Kirjelda oma lepinguid ja protsessi vestluses ning avalda.

Alusta ehitamist tasuta

Päringud, mis ei muutu kunagi piletiks

Hallatud teenusepakkuja teenindab kontoreid, mis helistavad, saadavad e-kirju, kirjutavad sõnumeid ja püüavad inseneri koridoris kinni, ning pooled neist päringutest ei logita kunagi. See muudab vastuse kiiruse tõestamise lepingu uuendamisel võimatuks ja lepingust väljapoole jääva töö arveldamise võimatuks. Insenerid jonglivad kaugühenduste ja objektikülastustega, kontor jälgib litsentse ja garantiisid tabelites ning uus töötaja, kelle sülearvutit keegi ei tellinud, ilmub esmaspäeval kell üheksa. Lepingud on hinnastatud kasutaja või seadme kohta joonega lepingusisese ja välise töö vahel ning see joon on selge ainult siis, kui see on kirjas igal arvel. Head tööriistad muudavad piletis kirjutamise lihtsamaks kui helistamise, seovad iga seadme kliendi ja kasutajaga ning näitavad numbreid, mida klient näeb ülevaatuse ajal.

Piletid prioriteedi, staatuse ja inseneriga
Kliendi administraatorid näevad kõigi oma töötajate pileteid
Seadmed, litsentsid ja garantii kuupäevad kliendi kohta
Vastuse ja lahendamise ajad vastavalt SLA-le
Lepingust väljapoole jääv töö ja ettemakstud tunnid selgelt arvel
Tugilaua katvus jääb alles, kui insenerid on objektil

Piletiportal, mis on lihtsam kui telefoni võtmine

Kliendi töötajad loovad pileteid lühikese vormiga ja näevad staatust, kui see muutub. Kliendi administraator näeb kõiki oma ettevõtte pileteid, seadmeid, litsentse, garantiisid, arveid, lepinguid ja igakuiseid aruandeid lahendatud piletite kohta.

Ehita mu IT-tugifirmale kliendiportaal. Kliendi töötajad loovad pileteid teema, kirjelduse, prioriteedi ja ekraanipildiga ning jälgivad staatust. Kliendi administraator näeb kõiki oma ettevõtte pileteid, seadmeid garantiide kuupäevadega, litsentse, lepinguid, arveid ja igakuist aruannet lahendatud piletite kohta.

SLA numbrid, mida saad näidata lepingu uuendamisel

Kliendi ja prioriteedi järgi avatud ja suletud piletid, esimene vastus ja lahendamise aeg võrreldes kokkulepitud teenusetasemetega, pileteid kasutaja kohta kliendi lõikes, insenerite kasutus ja kuutulu korduvast teenusest koos kaoga.

Ehita mu IT-tugifirmale armatuurlaud, mis näitab pileteid kliendi ja prioriteedi järgi, esimest vastust ja lahendamise aega võrreldes meie SLA sihtidega, pileteid kasutaja kohta kliendi lõikes, insenerite kasutust ja kuutulu korduvast teenusest.

Iga sülearvuti seotud kliendi ja kasutajaga

Varuna olevad sülearvutid, kaablid ja lisaseadmed laos, riistvara tellimused kliendi tarnet ootamas, seerianumbrid salvestatud seadme väljastamisel ning tagastatud seadmed kustutatud ja logitud.

Tee mu IT-tugifirmale laoarvestuse äpp. Jälgi varulaos olevaid tooteid, kliendi jaoks tellitud riistvara, seadmeid, mis on seerianumbri järgi väljastatud kliendile ja kasutajale koos garantii lõppkuupäevaga, ning tagastatud seadmeid andmete kustutamise kirjega.

Kasutajapõhised pakkumised, lisad nähtavad

Hallatud teenus hinnastatud kasutaja või seadme kohta, mille sisse kuuluv on kirjas, riistvara ja litsentsi read, projektitöö hinnatud tundide järgi ning valikuline varundus või turvalisuse jälgimine, mille klient saab märkida või eemaldada.

Tee mu hallatud IT-teenuste pakkumise tööriist. Hinnasta tugi kasutaja või seadme kohta kuus, kus on loetletud sisse kuuluvad teenused, lisa riistvara ja litsentside read, hinnasta projekti tunnid ning paku varundust ja turvalisuse jälgimist valikulise lisana, mille klient saab enne kinnitamist valida.

Igakuised tasud, lepingust väljapoole jääv töö ja tunnipaketid

Igakuised tasud kasutaja või seadme kohta, lepingust väljapoole jääv töö arvestatud tunnipõhiselt koos põhjusega, riistvara ja litsentside edasimüük marginaalidega ning ettemakstud tunnipaketid, kus igal arvel on kasutatud ja alles jäänud tunnid.

Tee mu IT-tugifirmale arveldus igakuiste hallatud teenuse tasudega kasutaja kohta, lepingust väljapoole jääva tööga tunnipõhiselt koos piletinumbriga, riistvara ja litsentside edasimüügiga ning ettemakstud tunnipakettidega, mis näitavad kasutatud ja alles jäänud tunde.

Objektikülastused ilma tühja tugilauata

Tugilaua katvus äritundidel samal kalendril objektikülastustega, valveraamatu graafik väljaspool tööaega, külastused grupeeritud piirkonna järgi ja projektipäevad blokeeritud.

Tee mu IT-insenerite graafik, kus on tugilaua katvus ja objektikülastused koos, hoiatus kui tugilaua katvus langeb alla kahe, õiglane iganädalane valveplaan ja blokeeritud projektipäevad.

Kliendi paroolid ei kuulu äppi

Hoia seadmete üksikasju, litsentside arve ja garantiide kuupäevi, kuid paroole ja administraatori volitusi hoia korralikus paroolihalduris, mitte piletite märkmetes. Nõua rolle, et insenerid näeksid seda, mida vajavad, ja kliendi töötajad näeksid ainult oma ettevõtte andmeid. Kontrolli kliendiandmete kaitse reegleid, mis kehtivad sinu tegutsemispaigas.

Telefonikõnedest piletiteni

Avalda portaal, pane link igasse e-kirja allkirja ja kleebisena igale hallatud seadmele ning logi telefonikõned ise piletitena kuu aega. Kui kliendid näevad seal oma pileteid ja staatust, kõned vähenevad iseenesest.

Portaali link seadmetel ja allkirjades
Telefonikõned logivad töötajad piletitena
Igakuine piletiaruanne igale kliendile

Päring, millest alustada

Ehita mu IT-tugifirmale äpp. Kliendi töötajad logivad piletid portaali ja jälgivad neid ning iga kliendi administraator näeb kogu oma ettevõtte pileteid ja seadmeid. Hoiame seadmeid, litsentse ja garantiide kuupäevi kliendi ja kasutaja kaupa. Armatuurlaud näitab vastuse ja lahendamise aegu võrreldes meie SLA-ga ning arved näitavad igakuiseid kasutajatasusid, lepingust väljapoole jäävat tööd ja ettemakstud tunde.

Küsimused

Kas kliendi administraator näeb oma töötajate kõiki pileteid?

Jah. Kliendi administraatorid näevad oma ettevõtte iga piletit, teised töötajad näevad ainult enda omi.

Kas kliendid saavad piletid e-postiga saata?

Sissetuleva e-kirja muutmine piletiteks nõuab e-posti teenust, mille ühendad oma kontoga. Paljud ettevõtted alustavad portaali vormiga ja logivad kõned käsitsi.

Kas CRM saab jälgida riistvara garantiisid?

Jah. Igal seadmel on garantii lõppkuupäev ja nimekiri näitab peagi lõppevaid.

Kas pean koodi kirjutama?

Ei, kuigi sinu insenerid saavad Pro-paketiga koodi muuta ja eksportida, kui soovivad.

Mis see maksab?

Tasuta paketis ei nõuta kaarti. Pro maksab $25 kuus ja lisab kohandatud domeeni, koodi muutmise, ekspordi ja rohkem krediite.

Veel viise AI-ga ehitamiseks

Mythex · Pricing · Ehita kõike AI-ga · Veebilehtede ja rakenduste mallid · Mythex võrdluses · Tehisintellektiga rakenduste ehitamise sõnastik · Tasuta tööriistad tehisintellektiga rakenduste ehitamiseks · English